Her har du noen tips om hvordan du kan få det til:

Få tilhengerne dine i bevegelse ved å gi noe til dem som de kan utføre noe med. I stedet for å be om en generell støtte, be om spesifikke ting slik som anmeldelser, frivillighet (til å henge opp plakater om du arrangerer en konsert e.l.), utsagn, anmeldelse av et nytt produkt – ja hva som helst. Om du kommer med spesifikke forespørsler vet tilhengerne dine hva de kan være deg behjelpelig med og på hvilken måte du har behov for hjelp.

Husk på at vi lever i en verden hvor vi har liten tid til overs. Folk er opptatte. Og selv om mange mer enn gjerne vil stille opp for å hjelpe deg, har de ikke alltid tid til å bli med på en stor og tidkrevende kampanje. Gjør ting enklere ved å fjerne unødvendige trinn. Gi dem internettlenker til hvor de trenger å gå og skisser spesifikke instruksjoner i forhold til hva du ber om. Jo enklere du gjør prosessen, jo enklere gjør du det for tilhengerne dine å stille opp, og med det øker du sannsynligheten for at du vil få tilhengerne dine til å delta.

Når en tilhenger viser at hun støtter deg, gjør noe ut av det. Takk henne, gi dem anerkjennelse foran andre tilhengere, og ikke minst fremhev resultatet av hjelpen som er gitt deg. Før eller senere vil du be tilhengerne dine om å gjøre noe for deg igjen. Gjør det enklere for tilhengerne neste gang ved å vise hvor mye deres støtte betyr for butikken din.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Still deg så spørsmålet om hvordan du kan skape en WOW-opplevelse for kundene dine. Vær på jakt etter mulighetene – de er der.Og grip dem når de dukker opp.

For en tid tilbake kunne man lese i avisen at en gruppe som skulle til syden fra Torp Flyplass måtte sette seg i en buss for å bli transportert til Stavanger for å ta flyet derfra. Tenk om en av pizzaleverandørene hadde fanget opp dette og fysisk kommet med pizzaer til bussen. Hva hadde de ferieresisende da sagt? WOW!!!! Og dette er noe de hadde husket og fortalt villig vekk om til alle sine bekjente, fordi denne oppmerksomheten fra pizzaleverandøren var noe positivt opp i all elendigheten skapt av er reiseoperatør og (tydeligvis) for dårlig vær. Pizzaleverandøren kunne med dette virkelig skapt en WOW-historie som var lett å fortelle videre (fordi den var selvopplevd) og kunne gitt en veldig god effekt ved at alle de reisende ville ha visst hvem som levert pizzaen, og sannsynligvis anbefalt pizzastedet til alle sine venner og bekjente. Også reiseoperatørens folk, og mange andre av medarbeiderne på Torp Flyplass, ville garantert fått noe å snakke om i tiden fremover.
Så vær til hjelp for kundene dine. Det vil lønne seg.
Husk at kundene dine er mennesker. Du må således menneskeliggjøre dem og få dem til å bli venner med deg.
Lag WOW-opplevelser
Ring dem på fødselsdagen sin og gratuler med dagen
Vær en venn
Det er enkelt å yte god og ikke minst ektraordinær kundeservice i dag hvor vi for det meste er vant til å snakke med maskiner og blir møtt med dårlig kundeservice rundt omkring. (Ta bare en titt på deg selv, og tenk tilbake på når du sist fikk en flott service som kunde!)

Likte du innlegget? Del med en venn.

Gi kundene noe som kan deles

La aldri en kunde gå ut av butikken uten å tilby noe som kan deles med andre. Tenk praktisk. Tenk på rabattkuponger, brosjyrer eller prøver. Du kan også forsøke deg med litt morsomme ting som f.eks. klistremerker, plakater, pins og buttons.

Gi kundene en grunn til å ta med seg en venn/venninne

Når du tenker på all den innsats du gjør for å få en kunde innenfor butikkdøren din, tenk på hvor fint det hadde vært om en kunde tok med seg en venn også. Forsøk med å lage noen eventer, som for eksempel Rita’s Ettermiddag hvor Rita går litt amok i butikken og selger ting og tang for sensasjonelle priser. Og glem ikke grupperabatter og sammensatte rabattkuponger (kuponger som kun gjelder dersom to venner kommer og handler samtidig), noe som bl.a. Kid gjorde for en tid tilbake.

Gi kundene en mulighet til å gi tilbakemeldinger

Alt for ofte er kundens eneste mulighet til å gi tilbakemeldinger å søke til Internett for å gi en eller annen negativ anmeldelse av et produkt. Som regel er det jo muligheten til å kunne si noe negativt som får en forbruker til å orke å bruke tid og energi på å skrive noe på Internett. Kapp hodet av den negative Munn-til-Munn anmeldelsen ved å oppmuntre kunden til å komme med anmeldelser og tilbakemeldinger ved å gjøre det enkelt for henne. Del ut masser av kommentar og tilbakemeldingsskjemaer, og glem ikke å lage en avkrysningboks hvor det står: “JA, jeg gir min tillatelse til å bruke mine tilbakemeldinger i markedsføringsmateriellet deres.”

Likte du innlegget? Del med en venn.

Og aller først bør du stille deg spørsmålet om hvordan du på best mulig måte kan være til hjelp for snakkerne dine slik at det blir enkelt å snakke om deg. Se om du gjør det lett og enkelt. og ikke minst morsomt å snakke om deg. Se om du kan øke Ggevinsten ved å snakke om deg. Og Gevinsten behøver ikke være en fysisk gevinst i form av en belønning du gir til snakkerne. En god Gevinst for en som snakker om deg er gevinsten hun får ved at hun på en eller annen måte øker sin status innen gruppen sin (vennegjengen, kolleger, treningsgjengen etc).

Still deg også spørsmålet om hvordan du kan hjelpe snakkerne dine med å fortelle om deg til mange mennesker. Å hjelpe en snakker å fortelle om deg til én venn er OK, men hjelper du ham å fortelle om deg til 50 mennesker vil jo det være storartet. Så i stedet for å gi bort én folder/brosjyre/rabattkupong, gi bort en bunke. Og om det føles riktig, hjelp snakkerne å publisere noe via internett. Ser du etter slike muligheter vil du mangedoble effekten ved Munn-til-Munn Markedsføring.

Og så, når du har lagt inn en innsats for å få i gang Munn-til-Munn Markedsføring, må du jobbe med hvordan du kan få Munn-til-Munn Markedsføringen å holde på videre. Få tak i gode utsagn fra folk, få folk til å ta bilder av seg selv med produktet i bruk, henvis folk til nettsider og tidsskrift som har anmeldelser av produktet ditt. Og sist, men ikke minst, spør alltid om lov til å kontakte folk igjen. Få tak i e-mail adressen, eller postadressen for den saks skyld.

En liten innsats kan føre til stor blomstring.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Her har du noen tips om hvordan du på en enkel måte kan synliggjøre skryt du har fått fra fornøyde kunder:

1. Post anmeldelser og gode kundeattester
   Anmeldelser og kundeattester er gode Munn-til-Munn verktøy. Men bare om dine potensielle kunder kan se dem! Så ta frem spaden og grav frem anmeldelser og kundeattester du har mottatt og synliggjør dem ved å vise dem på hjemmesidene dine, på produktsidene og produkt-ark, i materiell du gir til selgerne dine, på produkthyllene dine – og på alle andre steder hvor potensielle kunder kan se dem. Om ikke de som vil forsøke å handle hos deg kan se rosen du har fått fra andre kunder, hva er da vitsen?
2. Promoter de positive samtalene
   Søk etter personer som sier noe positivt om deg og sørg for at det blir lagt frem foran potensielle kunder. Enkle verktøy som f.eks Google Allerts og Twitter-søk kan hjelpe deg til å finne frem til dette. Det kan være at du blir diskutert på en forumside, eller at en eller annen har skrevet noe om deg i bloggen sin. Og når du har funnet dem, se etter muligheter for hvordan du kan legge dem frem foran potensielle kunder. Se om du har mulighet til å legge en link, eller om du kan legge det til i ditt eget innhold på hjemmesiden din, eller om du kan henvise potensielle kunder til slike tredjepartsdiskusjoner.
3. Samle sammen fansen din
   En glimrende måte å få frem og underbygge Munn-til-Munn er å arrangere noen happenings som gir snakkerne dine en mulighet til å komme sammen. Potensielle kunder legger merke til det om du lager noen arrangementer. En bilforhandler kan for eksempel arrangere en kundedag hvor han viser frem de nyeste bilmodellene, eller en verksted-dag hvor man viser frem det nyeste inne hvordan man kan diagnostisere feil på en bil e.l. På den måten får du samlet de av kundene dine som sannsynligvis er de som aller mest vil snakke om deg OG potensielle nye kunder som er nysgjerrige på hva du har å tilby. Dette er Munn-til-Munn som er veldig synlig – og som er smittsom.

Likte du innlegget? Del med en venn.

1. Start med en enkelt gruppe av folk som vil snakke om deg
   Start Munn-til-Munn Markedsføringen din med å fokusere på å få én enkelt gruppe av folk til å fortelle om deg til andre folk i sin omgangskrets. Sikt mot en spesiell gruppe av kunder eller folk som snakker med kundene dine. Hva med å tenke på kelnere, taxisjåfører, nye kunder, kunder du har hatt i lang tid, etc. Jo mer fokusert du er på gruppen, jo bedre er det.
2. Forsøk med et nytt emne i dag
   Så snart du har bestemt deg for hvilken gruppe av snakkere du vil rette deg mot, er din neste oppgave å gi dem noe å snakke om. Slikt som SALG eller Avslag På Varer, et spesielt arrangement, nye produkter eller nye produktegenskaper – alt dette er klassiske måter å få folk til å fortelle om deg til andre folk. Pass bare på å ikke gjøre ting for komplisert. Det enkle er som regel det beste. Så fokuser på et emne som er enkelt og som gjør det lett å snakke om.
3. Spor, Mål, Repetér
   Pass på å legge til noen verktøy for å kunne spore, slik at du kan få målt resultatene dine. Forsøk med spesielle kupongkoder som du kan spore. Eller følg med på om det er noe prat om deg på Internett (søk på firmanavnet ditt). Og ikke minst – sett i gang med å spørre nye kunder om hvordan de har hørt om deg. Enten du nå har fått kjempemange snakkere, eller bare noen få, så har du nå fått et rammeverk hvor du kjapt kan teste og måle ditt neste Munn-til-Munn eksperiment.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Guider, veiledninger, råd og tips

Likte du innlegget? Del med en venn.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Det aller første du bør tenke på er å gjøre det enkelt for snakkerne dine å videreformidle budskap som som du sender ut til snakkerne dine. Og her snakker vi jo om eksempelvis nyhetsbrev som snakkerne dine har bedt om å få, altså “Markedsføring med tillatelse”. Så får å motivere snakkerne dine til å spre ordet ditt, må du først fjerne alle hindringer som gjør det vanskelig å dele og videresende budskapet ditt. Send budskapet ditt i en e-mail, som er den letteste måten å dele på ved at man bare må klikke å “Videresend” og velge de man vil videresende til. Eller send snakkerne en tekst som de lett kan kopiere og lime inn; enten i et dokument eller i en blogg eller på sin egen nettside. Og husk for all del på at du i nyhetsbrevet ditt minner fansen din på å videresende til de av sine venner de mener og tror har nytte av budskapet ditt.

Du må ha det moro. Om du ikke har det moro – og viser det for all verden at du har det moro – klarer du ikke å skape den entusiasmen som skal til for at fansen og snakkerne dine skal ha deg moro med deg og produktene dine heller. Så har du det ikke gøy, gjør du det rett og slett ikke riktig. Kanskje ser nyhetbrevet ditt litt merkelig ut eller at flyvebladet ditt ser dumt ut?

Gjør det verdt å videreformidle. For uansett hvor enkelt og greit du har gjort det for å få snakkerne dine til å videreformidle budskapet ditt, kreves det faktisk en god motivasjon til for å foreta de handlingene du ønsker skal skje, nemlig at snakkerne videresender nyhetsbrevet ditt eller klikker på Liker-knappen på FaceBook. Få snakkerne til å videresende, dele og klikke på Liker-knappen ved å benytte deg av de fundamentale fordelene for fansen innen Munn-til-Munn Markedsføring; muligheten til å virke smart (ved å sende den hjelpsomme tips), tilkoblet (ved at du formidler innside-informasjon, slik jeg fikk tidlig informasjon fra Skagen Festival om artister som kom til neste års/årets festival), eller generøse rabatt-tilbud som de kan dele med sine venner og bekjente.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Punktum.

Likte du innlegget? Del med en venn.