Munn-til-Munn

25.05.12

Ukens tips (21-2012): Hvordan få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg

En stor tilhengerskare er jo flott, men det er når du klarer å få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg at det virkelig betaler seg.

Her har du noen tips om hvordan du kan få det til:

Få tilhengerne dine i bevegelse ved å gi noe til dem som de kan utføre noe med. I stedet for å be om en generell støtte, be om spesifikke ting slik som anmeldelser, frivillighet (til å henge opp plakater om du arrangerer en konsert e.l.), utsagn, anmeldelse av et nytt produkt – ja hva som helst. Om du kommer med spesifikke forespørsler vet tilhengerne dine hva de kan være deg behjelpelig med og på hvilken måte du har behov for hjelp.

Husk på at vi lever i en verden hvor vi har liten tid til overs. Folk er opptatte. Og selv om mange mer enn gjerne vil stille opp for å hjelpe deg, har de ikke alltid tid til å bli med på en stor og tidkrevende kampanje. Gjør ting enklere ved å fjerne unødvendige trinn. Gi dem internettlenker til hvor de trenger å gå og skisser spesifikke instruksjoner i forhold til hva du ber om. Jo enklere du gjør prosessen, jo enklere gjør du det for tilhengerne dine å stille opp, og med det øker du sannsynligheten for at du vil få tilhengerne dine til å delta.

Når en tilhenger viser at hun støtter deg, gjør noe ut av det. Takk henne, gi dem anerkjennelse foran andre tilhengere, og ikke minst fremhev resultatet av hjelpen som er gitt deg. Før eller senere vil du be tilhengerne dine om å gjøre noe for deg igjen. Gjør det enklere for tilhengerne neste gang ved å vise hvor mye deres støtte betyr for butikken din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.03.12

Ukens tips (10-2012): Noen enkle snakkis-startere

Du kan skape noen fortryllende Munn-til-Munn snakkiser. Og du kan skape slike snakkiser med et knøttlitet budsjett uten bruk av mye fancy teknologi.

Tusen-takk-brev

Du kan skape en god snakkis på to minutter til kostnaden av et frimerke ved å skrive et litet brev til en kunde og takke for at kunden handlet hos deg. En av verdens beste bilselgere gjør dette konsekvent (og han selger 5 biler pr dag – Hele Året!) ved å skrive et personlig brev til hver kunde som kjøper en bil av ham  hvor han takker for handelen. Og slikt blir det snakkis av fordi det er veldig få – om noen – som gjør det.

Enkle overraskelser

Herlige, deilige, og uventede overraskelser (tja – overraskelser er vel alltid uventede?) er noe av det sterkeste man kan gjøre for å få i gang en snakkis. En uventet oppgradering, noe ekstra i pakken, en superrask levering, en billett til et arrangement, en invitasjon til firmaets grillparty. Ja, det er mange muligheter for å skape en noe folk vil snakke om og som kan gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Enkelte ganger trenger selv den mest trofaste tilhenger et litet høflig dytt for å fortelle noe til andre. Å be en kunde spesielt om en anmeldelse, referanse eller en attest fungerer som regel bedre enn en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glade i deg, og at det å oppmuntre dem til å snakke om deg hjelper dem å huske på hvor mye Munn-til-Munn snakkiser betyr.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.01.12

Ukens tips (4-2012): Hvordan få en éngangskunde til å snakke om deg

Alle kunder som kommer innom butikken din, eller kontoret ditt, eller nettsiden din, representerer en stor mulighet til Munn-til-Munn markedsføring. Hva det handler om er å gjøre disse som i utgangspunkter er éngangskunder, eller innom for første gang, til snakkere.

Her er noen greie tips:

1. Få kundens kontaktinformasjon
Det er mye lettere å bygge relasjoner med nye kunder om du får lov til å ta kontakt med dem igjen. Får du mailadressen deres er e-mail den greieste måten å gjøre dette på. Så be om å få emailadressen til alle nye kunder – og lag et nyhetsbrev som du kan sende ut periodisk til alle på email-listen din. Et flott nyhetsbrev som du har fått lov til å sende til en kunde, vil i seg selv være en god snakkis som nyhetsbrevmottakeren kan snakke med sine venner om. Noen vil også si at FaceBook og Twitter er gode måter å gjøre slikt på, og det er helt ok. Uansett hvilket verktøy du bruker, sørg i alle fall for å be alle som kommer inn døren din om emailadressen eller annen kontaktinformasjon.

2. Gi kunden en grunn til å komme tilbake
En kunde du kan få til å vende tilbake har et betydelig høyere potensiale for å snakke om deg enn en engangskunde. Vær aktiv på aktivitetsfronten, og inviter dine (i utgangspunktet) éngangskunder til en introduksjon av et nytt produkt, til å komme på salget én time før åpningstid (eller én time etter lukketid dagen før salget?), eller til en hvilken som helst annen aktivitet du vil gjennomføre. Og for all del, be kundene ta med seg en venn eller venninne. Cluet er: Uansett når du møter en ny kunde, ha alltid en grunn klar for at kunden skal vende tilbake til deg.

3. Gjør ting som er verdt å snakke om
Alle de tingene du bruker for å få folk til å snakke om deg, må komme i tillegg til å gjøre handlingen hos deg til en genuin og flott opplevelse. Tenk på alt som møter kunden fra kunden kommer inn døren din til kunden går ut døren igjen. Spør deg selv om noen vil fortelle vennene sine om det. Om svaret du gir er “nei”, er det på tide å gjøre noe med det. Husk at nye kunder er mer enn en potensiell transaksjon, de er en prøvevisning, akkurat som en auditi0n for et teater, TV-program e.l. Det handler om å vise seg frem på en slik måte at opplevelsen blir sittende igjen hos kunden slik at kunden vil snakke om det til vennene sine.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.10.11

Ukens tips (40-2011): Lekk nyheter til tilhengerne dine først

Når du skal fortelle verden utenfor døren din noe nytt, gi Munn-til-Munn effekten et skikkelig dytt ved å “lekke” nyheten til dine tilhengere aller først.

Husk at det gir tilhengerne dine øket status i omgangskretsen sin dersom de kan komme med noe som ingen andre vet eller kjenner til om foretaket ditt.

I mange år fikk jeg førstehånds informasjon om hvilke artister som var påtenkt til det kommende års Skagen Festival. Det ga meg en enestående posisjon i “Skagen-gjengen” som jeg er en del av, og “alle” kom til meg for å forhøre seg om siste nytt om nye artister som var booket til neste års festival. På en måte gikk jeg rundt som Skagen-festival-eksperten. Og jeg passet jo på i den tiden alltid å ikle meg t-skjorten fra festivalen. På den måten personifiserte jeg festivalen i og utenfor min egen omgangskrets, og mange fra min hjemby reiste ned til festivalen fordi de syntes det  hørtes ut som en koselig festival med masser av flott musikk.

Når ting er nytt, friskt og usett, er det naturlig nok også ganske bemerkelsesverdig. Og som alt annet som er  bemerkelsesverdig kan man ikke vente med å få fortalt det til venner og bekjente.

Husk at når ting står i alle hyller og vises i alle annonser, er det ikke noe nytt å fortelle. Derfor er det særdeles viktig å la nyheter lekke til tilhengerne dine aller først.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.04.11

Ukens tips (14-2011): Gjør det eksklusivt

Arkivert i: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:06
Tags: , , ,

Hvis alle kjenner til det, hvis alle har tilgang til det, og om alle allerede har sett det, hvorfor skal noen snakke om det?

For produkter kan man kalle dette et “sjokoladeproblem”. De aller fleste av oss elsker sjokolade. MEN – når var det du sist gang snakket om en sjokolade til noen?

Når det gjelder spesielle grupper, eller “samfunn”, snakker vi om terskler for å komme inn. Og når alle har tilgang – når det ikke er noe spesielt “lim” som holder medlemmene sammen – er det vanskelig å utvikle en virkelig en følelse av gruppetilhørighet.

Kunsten er å gjøre ting litt eksklusivt. Da er det noe spesielt, noe som det er grunn til å snakke om, noe som det er grunn til å bli med i.

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.12.10

Ukens tips (50-2010): Markedsføring Med Tillatelse er tingen

Tenk deg at Peppes Pizza sendte ut en e-mail til hver enkelt av de lojale kundene med barn som de har med en invitasjon hvor de fikk et glass brus gratis til barna om de kjøpte en pizza i restauranten. Invitasjonen var kun gyldig i morgen, og kun hos den lokale Peppes Pizza restauranten. Barna ville også få tilbud om å bli malt i ansiktet – gratis selvsagt.

Om Peppes Pizza kunne kontaktet 500.000 mennesker på denne måten uten at det kostet noe for utsendelsen, hva vil de kunne få igjen for denne investeringen? Tror du det vil være mer effektivt å sette inn ei annonse i avisene land og strand rundt? Eller kjøre en reklamekampanje på  TV? Svaret er garantert NEI!

Og tenk deg at alle som fikk denne invitasjonen også kunne invitere med seg en annen barnefamilie? Hva ville resultatet bli da???

Alle foretak kan oppnå slike resultater.

Ved å notere mitt navn og e-mail under mitt besøk på JazzCafé i London mottas ukentlige oppdateringer

Start med å spørre kundene dine om de er interesserte i å motta informasjon på e-mail om nyheter og spesielle tilbud. De aller fleste, i alle fall blant foretakets lojale kunder, vil takke ja til å motta e-mailer fra foretaket. Da slipper de jo å følge med i lokalavisen for å se når foretaket får inn nyheter eller kjører tilbudskampanjer! Det eneste man da må ha for hånden er en liste hvor den respektive kunde kan skrive inn e-mailadressen sin, et syltetøyglass hvor kundene kan legge visittkortet sitt eller en lapp som de fyller ut med navn og e-mail adresse, eller en liste foran seg på kontorpulten hvor man kan notere ned navn og e-mail adresser til de man snakker med på telefon. DET er STARTEN.

Og,…… når du sender ut informasjon om nyheter eller om tilbudskampanjer, sørg for å minne mottakeren om at mailen gjerne må bli sendt videre til venner og bekjente.

På den måten fungerer Munn-til-Munn Markedsføring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.11.10

Ukens tips (45-2010): Forbrukere tror mest på andre forbrukere

Researchbyrået Nielsen i USA gjennomførte 2007 en undersøkelse i 47 land som konkluderte med at det til tross for en alltid voksende og ekspanderende orden av annonseplattformer og kilder, tror forbrukere over hele verden desidert mest på andre forbrukere.

Sagt på en annen måte: For å oppnå gjennomslagskraft i sin påtrengende og forstyrrende reklame øser markedsførere ut enda mer forstyrrende og påtrengende reklame, og de gjør sitt aller beste for å få fanget forbrukerens oppmerksomhet ved å forsøke nye media, annonseplattformer og kilder for sine budskap.

Forbrukere som daglig utsettes for 3000 annonse-eksponeringer skal altså dynges ned av enda flere annonse-eksponeringer; på bensinpumpen, handlevognens håndtak, på klistrelapper man finner i bilvinduet, gitarkofferten, elevenes pennaler osv. Det virker som om den påtrengende markedsfører vil bruke ytterligere krefter på å trenge seg på og forstyrre forbrukeren enda mer. Det hele for å fange forbrukerens oppmerksomhet.

Alt i alt blir det for mye markedsføringsrot. Så mye rot at forbrukeren ikke oppfatter alle budskapene. Og da blir det jo bare enda mer markedsføringsrot.

Og alt dette gjør man som regel ganske forgjeves. Ta en liten test for deg selv når du leser dette. Tenk på TV-tittingen i går aftes. Tenk på alle reklamespots du var utsatt for. Hvor mange klarer du å huske? Hvor mange av annonsørene klarer du å huske? Om du husker mer enn 10% er du god. Skriv gjerne en kommentar til bloggen her, så kan vi se resultatene.

For her er vi ved roten av det hele:
Forbrukere tror mest på andre forbrukere.
Hvordan får forbrukere kjennskap til hva andre forbrukere mener?

  1. Ved å lytte til hva venner, bekjente og kolleger mener om et produkt eller tjeneste
  2. Søke på internett og se hva andre forbrukere som man overhodet ikke kjenner mener om et produkt eller tjeneste.

Hvordan kan du utnytte dette i din markedsføring?
Ta noen enkle grep:

  1. Spør kundene dine om de er interessert i å motta et nyhetsbrev nå og da om nyheter gjennom e-mail
  2. Opprett en blogg på nettsiden din hvor du legger ut nyheter om produkter og bransjen din
  3. Opprett et forum hvor kunder (og alle andre) kan skrive det de måtte mene om firmaet og produktene som serveres.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.11.10

Hvordan er livet blitt?

Du våkner opp om morgenen og gjør alle de faste tingene du pleier å gjøre.
Og når alle “morgenritualene” er vel overstått, raser du ut til bilen for å kjøre til jobb. Selvsagt etter at du først har kjørt barna til barnehagen eller til skolen.
På jobb møtes du av alle de hverdagslige tingene. Du har fullt opp å gjøre, og skulle egentlig hatt et par timer ekstra pr. dag for å komme i mål med alle gjøremålene.
Etter dagens arbeide, setter du deg i bilen for å kjøre hjem. På veien hjem kjører du innom barnehagen eller skolen for å hente barna, og kanskje rekker du å handle litt også.
Endelig hjemme så er det å sette over middag eller være litt sammen med barna for å høre hvordan de har hatt det.
Middagen følger. Deretter er det på tide å se gjennom dagens post (ja det kommer fortsatt litt post i postkassen som henger utenfor huset eller leiligheten) før man setter seg ned i godstolen for å kikke på TV’n. Nyhetene må man jo bare få med seg. Og etter nyhetene er det jo en god film eller en god serie eller en interessant dokumentar man vil få med seg. For ikke å snakke om alle såpe-operaene man følger med på. Før man vet ordet av det er kvelden gått og det er på tide å køye. MEN – er det ikke noe som ble glemt? Jo, e-mailen var ikke sjekket. Best å få sjekket den også før man tørner inn i senga.
Og slik går dagene……..

Hverdagen er blitt mer og mer hektisk. Og inn i vår overhektiske verden er det altså noen markedsførere som skal forsøke å trenge inn med sitt budskap til oss om at vi absolutt MÅ kjøpe deres produkter. Vi føler at all denne reklamen trenger seg på oss, ja rett og slett forstyrrer oss i vår travle hverdag.

Og når man på toppen vet at man på en “normal” dag blir utsatt for ca. 3.000 eksponeringer av en eller annen form for reklame, begynner det kanskje å gå opp for noen og enhver hva en markedsfører må trenge igjennom for å nå frem med sitt budskap. For når i all verden skal du få tid til å være oppmerksom på reklamen du blir bombardert med?

Reklamen som møter deg langs veien når du kjører bil, på bensinpumpen når du fyller bensin, i matvarebutikken når du handler mat (og i alle andre butikker du er innom for å handle), på kjøpesenteret du tilbringer litt av lørdagen når helgehandelen gjøres (eller i by-sentrum av samme grunn), i avisen du leser til frokost eller senere på dagen. Og ikke minst på TV hvor du blir bombardert med reklame – veldig ofte uten at du engang registrerer den som annet enn et forstyrrende element der den bryter inn midt i James Bond-filmen du ser.

Påtrengende Reklame er all den reklamen vi bombarderes med og som vi egentlig ikke ønsker å bli utsatt for. Nøkkelen til hver eneste annonse er å forstyrre seerne med det for å øye å få dem til å tenke på noe helt annet.

Ser DU frem til de daglige fem-minutters reklameavbruddene du hele tiden utsettes for på TV. Annet til å ta en kjapp tur på toilettet eller til å sette over kaffen (en måling foretatt i USA for mange mange år siden, viste at vannforbruket øket drastisk ved hver reklamepause!). Annonser er ikke grunnen til at vi blir oppmerksomme. Likevel må markedsførerne få oss til å legge merke til annonsene for at de skal virke. Dersom ikke annonsene bryter gjennom og forstyrrer vår tankerekke gjennom å plante et frø i bevisstheten eller underbevisstheten vår, feiler annonsene og annonsørens penger til annonsens er bortkastet. Om ei annonse faller ned i skogen av alle andre annonser og ingen legger merke til den, er det ingen annonse.

Sånn sett kan annonsering defineres som

vitenskapen med å skape og plassere media som forstyrrer forbrukeren og deretter får forbrukeren til å foreta en eller annen form for handling.

Det er ganske mye å forlange av en 30 sekunders TV-reklame – eller en 100-kvadratcentimeters annonse i dagsavisen. Uten å forstyrre – uten avbrytelse – er det ingen sjanse for handling og uten handling flopper annonsen.

Ettersom annonsemarkedet opp gjennom tidene er blitt mer og mer rotete er det blitt vanskeligere å forstyrre og avbryte konsumentene. De av oss som har levd en stund husker “de gode gamle dager” da livet var så mye enklere. Den gang – før TV-reklamen – da den reklamen vi ble eksponert for stort sett kom fra ukebladene foreldrene våre kjøpte, eller fra lokalavisen vi fikk i postkassen i løpet av dagen. Og reklamen på kino var høydepunktet foran enhver film. I dag sitter vi i timesvis foran TV-skjermen med et snitt på ca. 4 timer. Her blir vi eksponert for mangfoldige reklamefilmer – og som tidligere nevnt drøssevis av trykket reklame. Det meste er optimalisert i forhold til å forstyrre deg i det du gjør. Det blir hele tiden vanskeligere å finne litt fred og litt ro.

Det ironiske oppe i det hele er at markedsførere har svart på dette markedsføringsrotet med å avbryte og forstyrre oss enda mer, alt takket være den stadig reduserte effekten av “Påtrengende Reklame”. De siste 30 – 40 årene har annonsørene øket annonsebudsjettene sine dramatisk. De har i tillegg øket støynivået i annonsene sine (kameravinklinger / spill på sex / låtvalg i TV-reklame / etc.) – alt for å få finne frem til nye måter å forstyrre oss på som konsumenter.

Etter hvert som markedsføringsrotet har øket har annonsørene svart med å øke rotet ytterligere.

Innlegget er basert på boken Permission Marketing (Seth Godin).

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.11.10

Ukens tips (44-2010): Hvordan få gode Munn-til-Munn idéer

Når du er på jakt etter nye idéer for å skape en Munn-til-Munn effekt, husk for all del å ta i bruk erfaringer og idéer fra den gruppen som kjenner firmaet aller best – firmaets fans. Den enkleste måten å få nye idéer fra fans på er rett og slett å spørre dem.

Legg ut et spørreskjema på firmaets web-side. Deler du ut flyveblader i butikken, på kontoret, på ei messe eller i postkassene til folk,  la det være plass på flyvebladet til å skrive ned en god idé, og for all del sørg for at man kan postlegge flyvebladet slik at det kommer tilbake til firmaet uten at man må betale porto for det.

Her kan du se et par eksempler på hva hockeylaget Boston Bruins gjorde som følge av at de fikk fansen sin til å sende inn forslag til “Hockey Regler på Tribunen”
Eksempel 1: Legg på røret

Eksempel 2: Gå aldri tidlig for å unngå kø

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.10.10

Ukens tips (43-2010): Verdien av underforståtte eller skjulte anbefalinger

I 2007 ble det gjennomført en undersøkelse av Marketing Evolution som skulle vurdere hvordan kampanjer fungerte på nettverksider som f.eks. MySpace. Med bl.a. utgangspunkt i en kampanje kjørt av Adidas så man hvordan deltakerne i virtuelle fotballkamper mellom de to lagene “Predator” og “F50″ trakk til seg flest mulig medlemmer av hvert lag for å vinne konkurransen. Ved at det laget som hadde flest medlemmer ville vinne konkurransen, hadde medlemmene av hvert lag et incentiv til å gå ut og be alle venner komme til MySpace for å bli med på laget. For å få flest mulig medlemmer ble selvsagt alle muligheter brukt. Først og fremst gjennom å invitere alle MySpace venner til å bli med på laget. Dernest å sende e-mail til alle venner. Og kanskje aller helst ved å fortelle alle venner man møtte utenfor PC-rommet at de burde bli med de også. Slik blir det jo mye summing av.

Men summing skapes ikke bare av snakk, skriving og spredning gjennom nettverksider.

 

En slik plakat på et kontor kan gi den som ser den et positivt bilde av arrangementet

 

Noen anbefalinger er underforståtte eller skjulte. Man ser en plakat for festivalen 11musikk på rommet eller på kontoret til en venn. Kanskje den ikke engang blir omtalt, men den ses. Og Marketing Evolution fant ut at slike skjulte og underforståtte anbefalinger på MySpace var langt mer effektive enn e-mail referanser. Man kaller det “Momentum Effekt” – folk knytter seg til et firma, et merke eller et arrangement ved å legge til arrangementet, merket eller firmaet til sin personlige side på MySpace eller FaceBook og med det fremkaller og oppfordrer andre til å gjøre det samme. Det er flere måter man kan gjøre slikt på, bl.a. ved å laste ned en plakat som veggtapet på MySpace-siden, eller ved å legge inn logo’en på siden. Slik ville alle som besøkte siden se budskapet på samme måte som om man besøkte en venns kontor eller pikerom.

Marketing Evolution konkluderte med at slike skjulte og underforståtte anbefalinger medfører at veldig mange av de som eksponeres for “anbefalingene” danner seg et mer positivt bilde av arrangementet, merket eller firmaet.

Summa summarum kan det konkluderes med at den beste summing ikke alltid kommer fra verbale kilder. Noen ganger blir den største verdien skapt ved å gi publikum en anledning til å knytte seg til merket eller arrangementet ditt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Theme: Rubric. Blogg på WordPress.com.

Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 39 andre følgere