Munn-til-Munn

20.04.12

Ukens tips (16-2012): Hvordan starte opp med Munn-til-Munn Markedsføring

Arkivert i: Betraktninger,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , ,

Du kan skape dundrende flott Munn-til-Munn Markedsføring. Og – du kan starte i dag! Alt du trenger for å starte opp er noen grunnleggende punkter:

  1. Start med en enkelt gruppe av folk som vil snakke om deg
    Start Munn-til-Munn Markedsføringen din med å fokusere på å få én enkelt gruppe av folk til å fortelle om deg til andre folk i sin omgangskrets. Sikt mot en spesiell gruppe av kunder eller folk som snakker med kundene dine. Hva med å tenke på kelnere, taxisjåfører, nye kunder, kunder du har hatt i lang tid, etc. Jo mer fokusert du er på gruppen, jo bedre er det.
  2. Forsøk med et nytt emne i dag
    Så snart du har bestemt deg for hvilken gruppe av snakkere du vil rette deg mot, er din neste oppgave å gi dem noe å snakke om. Slikt som SALG eller Avslag På Varer, et spesielt arrangement, nye produkter eller nye produktegenskaper – alt dette er klassiske måter å få folk til å fortelle om deg til andre folk. Pass bare på å ikke gjøre ting for komplisert. Det enkle er som regel det beste. Så fokuser på et emne som er enkelt og som gjør det lett å snakke om.
  3. Spor, Mål, Repetér
    Pass på å legge til noen verktøy for å kunne spore, slik at du kan få målt resultatene dine. Forsøk med spesielle kupongkoder som du kan spore. Eller følg med på om det er noe prat om deg på Internett (søk på firmanavnet ditt). Og ikke minst – sett i gang med å spørre nye kunder om hvordan de har hørt om deg. Enten du nå har fått kjempemange snakkere, eller bare noen få, så har du nå fått et rammeverk hvor du kjapt kan teste og måle ditt neste Munn-til-Munn eksperiment.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.03.12

Ukens tips (11-2012): Vis frem tilhengernes bidrag

For en tilhenger å kunne oppleve at man faktisk har bidratt til noe positivt for selskapet, er noe man som tilhenger virkelig vil slå seg på brystet for. Og ikke minst fortelle det til alle man kjenner. At selskapet synliggjør tilhengernes bidrag, som kan være i form av fotos som viser hvordan tilhengeren bruker et av selskapets produkter. Eller fotos som tilhengeren har tatt fra butikken, puben, hotellet, konserten etc. Eller et hyggelig brev som tilhengeren har skrevet hvor selskapet får skryt. Eller et mindre hyggelig klagebrev hvor en kunde skriver om dårlig service eller et dårlig produkt (kanskje til og med med forslag om hvordan selskapet kan forbedre seg) og hvor selskapet på sine nettsider publiserer brevet, takker for det og skriver hvordan selskapet vil forbedre seg takket være dette brevet.
Få ting – om noen – bidrar til å få en sterkere tilknytning til selskapet enn å kunne se at man som tilhenger og fan av selskapet virkelig har bidratt med noe som er liv laget for selskapet. Og ofte er ting som kommer fra en tilhenger bedre enn hva selskapet (eller reklamebyrået) klarer å poppe opp med selv.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.03.12

Ukens tips (10-2012): Noen enkle snakkis-startere

Du kan skape noen fortryllende Munn-til-Munn snakkiser. Og du kan skape slike snakkiser med et knøttlitet budsjett uten bruk av mye fancy teknologi.

Tusen-takk-brev

Du kan skape en god snakkis på to minutter til kostnaden av et frimerke ved å skrive et litet brev til en kunde og takke for at kunden handlet hos deg. En av verdens beste bilselgere gjør dette konsekvent (og han selger 5 biler pr dag – Hele Året!) ved å skrive et personlig brev til hver kunde som kjøper en bil av ham  hvor han takker for handelen. Og slikt blir det snakkis av fordi det er veldig få – om noen – som gjør det.

Enkle overraskelser

Herlige, deilige, og uventede overraskelser (tja – overraskelser er vel alltid uventede?) er noe av det sterkeste man kan gjøre for å få i gang en snakkis. En uventet oppgradering, noe ekstra i pakken, en superrask levering, en billett til et arrangement, en invitasjon til firmaets grillparty. Ja, det er mange muligheter for å skape en noe folk vil snakke om og som kan gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Enkelte ganger trenger selv den mest trofaste tilhenger et litet høflig dytt for å fortelle noe til andre. Å be en kunde spesielt om en anmeldelse, referanse eller en attest fungerer som regel bedre enn en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glade i deg, og at det å oppmuntre dem til å snakke om deg hjelper dem å huske på hvor mye Munn-til-Munn snakkiser betyr.

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.03.12

Noen som lytter til kundene sine

En tre-åring leverte en lapp i butikken hvor hun (med hjelp av moren sin) skrev: “Hvorfor heter Tiger Brød Tiger Brød. Det burde heller hete Giraff Brød”. Butikken repliserte ved å gi moren et gavekort og en hyggelig brev hvor det sto “Tusen takk”. Moren la det ut på FaceBook og etterhvert var det så mange som klikket på “Liker” at dagligvarekjeden Sainsbury’s tok det til seg og endret navnet på Tiger Brød til Giraff Brød.

Dette er å lytte til kundene sine. I hvilken grad lytter du til dine kunder????

Historien er hentet fra AdWeek.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.01.12

Ukens tips (4-2012): Hvordan få en éngangskunde til å snakke om deg

Alle kunder som kommer innom butikken din, eller kontoret ditt, eller nettsiden din, representerer en stor mulighet til Munn-til-Munn markedsføring. Hva det handler om er å gjøre disse som i utgangspunkter er éngangskunder, eller innom for første gang, til snakkere.

Her er noen greie tips:

1. Få kundens kontaktinformasjon
Det er mye lettere å bygge relasjoner med nye kunder om du får lov til å ta kontakt med dem igjen. Får du mailadressen deres er e-mail den greieste måten å gjøre dette på. Så be om å få emailadressen til alle nye kunder – og lag et nyhetsbrev som du kan sende ut periodisk til alle på email-listen din. Et flott nyhetsbrev som du har fått lov til å sende til en kunde, vil i seg selv være en god snakkis som nyhetsbrevmottakeren kan snakke med sine venner om. Noen vil også si at FaceBook og Twitter er gode måter å gjøre slikt på, og det er helt ok. Uansett hvilket verktøy du bruker, sørg i alle fall for å be alle som kommer inn døren din om emailadressen eller annen kontaktinformasjon.

2. Gi kunden en grunn til å komme tilbake
En kunde du kan få til å vende tilbake har et betydelig høyere potensiale for å snakke om deg enn en engangskunde. Vær aktiv på aktivitetsfronten, og inviter dine (i utgangspunktet) éngangskunder til en introduksjon av et nytt produkt, til å komme på salget én time før åpningstid (eller én time etter lukketid dagen før salget?), eller til en hvilken som helst annen aktivitet du vil gjennomføre. Og for all del, be kundene ta med seg en venn eller venninne. Cluet er: Uansett når du møter en ny kunde, ha alltid en grunn klar for at kunden skal vende tilbake til deg.

3. Gjør ting som er verdt å snakke om
Alle de tingene du bruker for å få folk til å snakke om deg, må komme i tillegg til å gjøre handlingen hos deg til en genuin og flott opplevelse. Tenk på alt som møter kunden fra kunden kommer inn døren din til kunden går ut døren igjen. Spør deg selv om noen vil fortelle vennene sine om det. Om svaret du gir er “nei”, er det på tide å gjøre noe med det. Husk at nye kunder er mer enn en potensiell transaksjon, de er en prøvevisning, akkurat som en auditi0n for et teater, TV-program e.l. Det handler om å vise seg frem på en slik måte at opplevelsen blir sittende igjen hos kunden slik at kunden vil snakke om det til vennene sine.

Likte du innlegget? Del med en venn.





30.06.11

Ukens tips (26-2011): By på korte attester på hver nettside

Den beste reklamen du kan få er gode attester fra kundene dine.
Og hvem er bedre til å skrive slike attester enn kundene selv?
Kundene skriver langt bedre tekster enn du selv gjør, fordi kundens tekst er ærlig og kommer som følge av egenopplevde erfaringer fra ditt selskap.
Gi derfor kundene anledning til å skrive korte attester, for eksempel begrenset til 150 karakterer (bokstaver og tegn) på hver eneste av dine nettsider.
Her ser du hvordan WiseGrass gjør det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.06.11

Ukens tips (22-2011): Stopp opp når folk har lyst til å prate med deg

For noen dager siden var det et oppslag i lokalavisen Østlands-Posten om Larvik Mikrobryggeri AS hvor jeg er en av gründerne.
På en hyggelig tur langs bryggene i går sammen med en av de andre gründerne, var det noen som ropte og lurte på hvordan det går med bryggeriet vårt.
Vi stoppet opp og fortalte hvordan vi ligger an og hvilke utfordringer som møter oss i neste fase. Alt i alt ble vi stående og prate i 15 – 20 minutter. I løpet av den tiden overførte vi kunnskaper til de 4 som vi pratet med som de ikke hadde fra før av. Det gjorde at de nå besitter kunnskaper om Larvik Mikrobrygger AS som de ganske sikkert vil fortelle videre til sine venner og bekjente.

Fordi – det å besitte kunnskaper som ikke andre i vennekretsen vet, gir status i gruppen. Man kan slå seg litt på brystet og fortelle at man har snakket med gründerne, og nærmere kilden kommer man jo ikke.

At Larvik Mikrobrygger AS nå har fått 4 nye evangelister som mer enn gjerne vil øse ut av sine nyvunnede kunnskaper til sine venner og bekjente er ganske så sikkert.

Samtidig fikk både de og vi en hyggelig stund sammen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





01.04.11

Ukens tips (13-2011): Produkter sender meldinger til folk rundt oss

Produkter utstråler. Status, grad av intelligens, levestil, hva man er opptatt av, hvor man er (eller ønsker å være) på den sosiale rangstige, følelser og mye mer.

Hva signaliserer du om du kommer kjørende rundt i denne?

Og hva signaliserer du om du kommer kjørende rundt i denne?

Ser du hvilke forskjellige inntrykk hver av disse bilene gir?

Slik er det med din butikk, din forretning, ditt firma også. Det du selger utstråler.

Og da er spørsmålet hva du ønsker å utstråle og om det du ønsker å utstråle er det samme som omgivelsene føler og mener at du faktisk utstråler.

Ord er ofte hva vi utveksler for å ta vare på et viktig aktivum; vårt rykte. Og produktene eller steder (pub’er, restauranter, discoteker mm.) vi anbefaler, hjelper oss med det. Ofte anbefaler vi tidskrifter, bøker og filmer, eller pub’er og restauranter, som formidler meldinger vi ønsker å spre til omgivelsene våre. Tenk deg forskjellen på om du anbefaler tidskriftet Kapital eller Fortune sett i forhold til om du anbefaler mannfolkmagasinet FHM? Hva signaliserer det ene fremfor det andre?

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.03.11

Ukens tips (12-2011): Hjelp kunden din slik at hun kan hjelpe en venn

Arkivert i: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:51
Tags: , , ,

Folk elsker å hjelpe kamerater, kolleger, fettere og kusiner. Det er en av de grunnleggende prinsipper bak Munn-til-Munn Markedsføring.

Så – når en kunde kommer til deg og ber deg om å få et råd slik at kunden kan hjelpe en venn, vær behjelpelig og kom med det beste rådet du har (selv om det denne gangen ikke gavner din forretning). Da sår du en flekk av takknemlighet hos kunden din som gjøre at kunden i lang,  lang tid vil tenke positivt om deg og forretningen din.

En måte dette kan komme til uttrykk på ser du på nettsiden Love a Local Business

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.03.11

Ukens tips (11-2011): Vi er ikke alltid like villige til å dele informasjon

Arkivert i: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , , , ,

Tenk deg at du kommer over følgende tilbud:
Tirsdag 22 mars, og kun denne dagen, selger Ex-Kjøp den nye iPod til kr. 100,-.
Hva gjør du? Sannsynligvis tar du telefonen og ringer alle vennene dine og tipser om tilbudet du har kommet over. Og blir dagens helt blant vennene dine.

Tenk deg at tilbudet lyder:
Tirsdag 22. mars selger Ex-Kjøp 10 stk. av den splitter nye iPod til kr. 100,- pr stk.
Hva gjør du om du selv har lyst til å kjøpe den nye iPod’n? Ringer du fortsatt alle dine venner? Eller holder du tilbudet for deg selv?

Med en gang det blir knapphet på en tilbudsvare som vi selv har lyst til å benytte oss av. er vi lite villige til å dele denne informasjonen blant våre venner og bekjente.

Når det ikke er knapphet på en tilbudsvare vi selv har lyst på, deler vi mer enn gjerne denne informasjonen med våre venner og bekjente.

Tenk på det neste gang du annonserer en tilbudsvare det er knapphet på. I alle fall om du ønsker en Munn-til-Munn effekt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Theme: Rubric. Blogg på WordPress.com.

Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 39 andre følgere