Munn-til-Munn

25.05.12

Ukens tips (21-2012): Hvordan få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg

En stor tilhengerskare er jo flott, men det er når du klarer å få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg at det virkelig betaler seg.

Her har du noen tips om hvordan du kan få det til:

Få tilhengerne dine i bevegelse ved å gi noe til dem som de kan utføre noe med. I stedet for å be om en generell støtte, be om spesifikke ting slik som anmeldelser, frivillighet (til å henge opp plakater om du arrangerer en konsert e.l.), utsagn, anmeldelse av et nytt produkt – ja hva som helst. Om du kommer med spesifikke forespørsler vet tilhengerne dine hva de kan være deg behjelpelig med og på hvilken måte du har behov for hjelp.

Husk på at vi lever i en verden hvor vi har liten tid til overs. Folk er opptatte. Og selv om mange mer enn gjerne vil stille opp for å hjelpe deg, har de ikke alltid tid til å bli med på en stor og tidkrevende kampanje. Gjør ting enklere ved å fjerne unødvendige trinn. Gi dem internettlenker til hvor de trenger å gå og skisser spesifikke instruksjoner i forhold til hva du ber om. Jo enklere du gjør prosessen, jo enklere gjør du det for tilhengerne dine å stille opp, og med det øker du sannsynligheten for at du vil få tilhengerne dine til å delta.

Når en tilhenger viser at hun støtter deg, gjør noe ut av det. Takk henne, gi dem anerkjennelse foran andre tilhengere, og ikke minst fremhev resultatet av hjelpen som er gitt deg. Før eller senere vil du be tilhengerne dine om å gjøre noe for deg igjen. Gjør det enklere for tilhengerne neste gang ved å vise hvor mye deres støtte betyr for butikken din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.05.12

Ukens tips (19-2012): Munn-til-Munn tips for butikker

Enten butikken er en enkel frittstående butikk eller en av mange butikker i en kjede, kan butikken få fortryllende Munn-til-Munn Markedsføring. Noen tips om hvordan du kan starte opp.

Gi kundene noe som kan deles

La aldri en kunde gå ut av butikken uten å tilby noe som kan deles med andre. Tenk praktisk. Tenk på rabattkuponger, brosjyrer eller prøver. Du kan også forsøke deg med litt morsomme ting som f.eks. klistremerker, plakater, pins og buttons.

Gi kundene en grunn til å ta med seg en venn/venninne

Når du tenker på all den innsats du gjør for å få en kunde innenfor butikkdøren din, tenk på hvor fint det hadde vært om en kunde tok med seg en venn også. Forsøk med å lage noen eventer, som for eksempel Rita’s Ettermiddag hvor Rita går litt amok i butikken og selger ting og tang for sensasjonelle priser. Og glem ikke grupperabatter og sammensatte rabattkuponger (kuponger som kun gjelder dersom to venner kommer og handler samtidig), noe som bl.a. Kid gjorde for en tid tilbake.

Gi kundene en mulighet til å gi tilbakemeldinger

Alt for ofte er kundens eneste mulighet til å gi tilbakemeldinger å søke til Internett for å gi en eller annen negativ anmeldelse av et produkt. Som regel er det jo muligheten til å kunne si noe negativt som får en forbruker til å orke å bruke tid og energi på å skrive noe på Internett. Kapp hodet av den negative Munn-til-Munn anmeldelsen ved å oppmuntre kunden til å komme med anmeldelser og tilbakemeldinger ved å gjøre det enkelt for henne. Del ut masser av kommentar og tilbakemeldingsskjemaer, og glem ikke å lage en avkrysningboks hvor det står: “JA, jeg gir min tillatelse til å bruke mine tilbakemeldinger i markedsføringsmateriellet deres.”

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.05.12

Ukens tips (18-2012): Hjelp snakkerne dine å snakke om deg

Enten du akkurat har startet opp med Munn-til-Munn Markedsføring, eller om du har holdt på med Munn-til-Munn Markedsføring i lang tid, er det noen spørsmål du bør stille deg i forhold til å kunne være til hjelp for snakkerne dine.

Og aller først bør du stille deg spørsmålet om hvordan du på best mulig måte kan være til hjelp for snakkerne dine slik at det blir enkelt å snakke om deg. Se om du gjør det lett og enkelt. og ikke minst morsomt å snakke om deg. Se om du kan øke Ggevinsten ved å snakke om deg. Og Gevinsten behøver ikke være en fysisk gevinst i form av en belønning du gir til snakkerne. En god Gevinst for en som snakker om deg er gevinsten hun får ved at hun på en eller annen måte øker sin status innen gruppen sin (vennegjengen, kolleger, treningsgjengen etc).

Still deg også spørsmålet om hvordan du kan hjelpe snakkerne dine med å fortelle om deg til mange mennesker. Å hjelpe en snakker å fortelle om deg til én venn er OK, men hjelper du ham å fortelle om deg til 50 mennesker vil jo det være storartet. Så i stedet for å gi bort én folder/brosjyre/rabattkupong, gi bort en bunke. Og om det føles riktig, hjelp snakkerne å publisere noe via internett. Ser du etter slike muligheter vil du mangedoble effekten ved Munn-til-Munn Markedsføring.

Og så, når du har lagt inn en innsats for å få i gang Munn-til-Munn Markedsføring, må du jobbe med hvordan du kan få Munn-til-Munn Markedsføringen å holde på videre. Få tak i gode utsagn fra folk, få folk til å ta bilder av seg selv med produktet i bruk, henvis folk til nettsider og tidsskrift som har anmeldelser av produktet ditt. Og sist, men ikke minst, spør alltid om lov til å kontakte folk igjen. Få tak i e-mail adressen, eller postadressen for den saks skyld.

En liten innsats kan føre til stor blomstring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.01.12

Ukens tips (4-2012): Hvordan få en éngangskunde til å snakke om deg

Alle kunder som kommer innom butikken din, eller kontoret ditt, eller nettsiden din, representerer en stor mulighet til Munn-til-Munn markedsføring. Hva det handler om er å gjøre disse som i utgangspunkter er éngangskunder, eller innom for første gang, til snakkere.

Her er noen greie tips:

1. Få kundens kontaktinformasjon
Det er mye lettere å bygge relasjoner med nye kunder om du får lov til å ta kontakt med dem igjen. Får du mailadressen deres er e-mail den greieste måten å gjøre dette på. Så be om å få emailadressen til alle nye kunder – og lag et nyhetsbrev som du kan sende ut periodisk til alle på email-listen din. Et flott nyhetsbrev som du har fått lov til å sende til en kunde, vil i seg selv være en god snakkis som nyhetsbrevmottakeren kan snakke med sine venner om. Noen vil også si at FaceBook og Twitter er gode måter å gjøre slikt på, og det er helt ok. Uansett hvilket verktøy du bruker, sørg i alle fall for å be alle som kommer inn døren din om emailadressen eller annen kontaktinformasjon.

2. Gi kunden en grunn til å komme tilbake
En kunde du kan få til å vende tilbake har et betydelig høyere potensiale for å snakke om deg enn en engangskunde. Vær aktiv på aktivitetsfronten, og inviter dine (i utgangspunktet) éngangskunder til en introduksjon av et nytt produkt, til å komme på salget én time før åpningstid (eller én time etter lukketid dagen før salget?), eller til en hvilken som helst annen aktivitet du vil gjennomføre. Og for all del, be kundene ta med seg en venn eller venninne. Cluet er: Uansett når du møter en ny kunde, ha alltid en grunn klar for at kunden skal vende tilbake til deg.

3. Gjør ting som er verdt å snakke om
Alle de tingene du bruker for å få folk til å snakke om deg, må komme i tillegg til å gjøre handlingen hos deg til en genuin og flott opplevelse. Tenk på alt som møter kunden fra kunden kommer inn døren din til kunden går ut døren igjen. Spør deg selv om noen vil fortelle vennene sine om det. Om svaret du gir er “nei”, er det på tide å gjøre noe med det. Husk at nye kunder er mer enn en potensiell transaksjon, de er en prøvevisning, akkurat som en auditi0n for et teater, TV-program e.l. Det handler om å vise seg frem på en slik måte at opplevelsen blir sittende igjen hos kunden slik at kunden vil snakke om det til vennene sine.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.09.11

Ukens tips (38-2011): Få fans ved kassen

La ikke kundene dine forlate butikken uten at du har tilbudt dem en mulighet til å holde fremtidig kontakt med deg slik at de kan motta tilbud og andre informasjoner om butikken.

Tilby kundene å registrere seg for mottakelse av nyhetsbrevene dine, og la de få vite hvor de finner butikken på FaceBook eller Twitter – eller andre steder de kan ha kontakt med butikken.

Dette er en måte du kan snu et engangssalg til et langsiktig kundeforhold. Det er måten du gjør kunder om til fans.

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.09.11

Ukens tips (37-2011): Flott utstyr gjør det enkelt for fans’en din å vise deg frem

En god venn av meg som flere dager i uken trener på Spenst, kom forleden dag hjem med ei flott jakke hun hadde fått i bursdagsgave av sitt lokale Spenst-senter. Selvsagt var det en Spenst-logo på jakken, men den var overhodet ikke dominerende på plagget.

Gjett hva som skjer. Hun bruker jakken, hun forteller alle sine venner og de hun møter om hva hun har fått i bursdagsgave fra Spenst. Hun opererer rett og slett som en lokal reklamekanal for sitt lokale Spenst-studio.

En genistrek?

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.08.11

Ukens tips (32-2011): Be alltid om e-mail adressen

Du legger ned en stor innsats for å få kunder inn i butikken din. Du jobber hardt for hvert klikk du får på internettsiden din. Du gjør alt du kan for å få fans til foretaket ditt. Men uten en måte å kontakte dem på igjen må du starte på nytt igjen med all innsatsen du tidligere har lagt ned.

Utvid forholdet gjennom å be om å få kundens e-mail adresse (eller snail-mail adresse). Alltid.

Regulære nyhetsbrev som kunden forventer å få i postkassen sin (den elektroniske eller den som henger på husveggen) er alt som trengs av annonsering til fansen din.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.01.11

Ukens tips (4-2011): Invester i Markedsføring med Tillatelse

”There’s no such thing as a free lunch,” sies det. Og ikke uten grunn. Ingenting som er bra er gratis. For Markedsføring med Tillatelse er det en solid investering å tilegne seg en solid og dyptgående tillatelse fra kunder i målgruppen.

Markedsføring med Tillatelse skjærer gjennom alt søppelet  og tillater en markedsfører å snakke med potensielle kunder som om de er venner. Denne personlige, forventede, periodiske og relevante kommunikasjonen har mye sterkere virkning enn tilfeldige budskap som vises på tilfeldige plasser på tilfeldige tider.

Ett eksempel: De aller fleste studenter som skal kjøpe fagbøker går sjeldnere og sjeldnere i bokhandelen for å handle disse bøkene. Fagbøker er ofte engelskspråklige. Derfor har de aller fleste studenter funnet ut at det lønner seg å søke etter disse fagbøkene hos internett-bokhandlere som f.eks Amazon.com. Amazon.com er verdens største bokhandel og har blitt det omtrent uten å forbruke en eneste dollar på reklame. For Amazon.com dreier det seg om å få kunder som er fornøyde. Disse fornøyde kundene forteller om sine positive opplevelser til venner og bekjente som igjen begynner å handle hos Amazon.com. Begynner du å handle hos Amazon.com får du periodiske meldinger om at det nå finnes ny literatur innen den genre du har handlet. Eller meldinger om at andre som har handlet bøker du har kjøpt, også har kjøpt andre bøker som nevnes i fleng. Dermed oppnår Amazon.com mersalg gjennom en personlig ”dialog” med kunden som kunden forventer og som er relevant. Disse meldingene kommer periodisk i mail-boksen og mange blir lest. Mange av Amazon.com handler også som følge av disse anbefalingene, noe som gavner både kunde og Amazon.com. Amazon.com registrerer hvilke bøker som en kunde kjøper samt hvilke bøker (eller andre produkter) som kunden kikker på. Så når studenten handler bøkene sine på Amazon.com vil studenten få nye og gode tips om hvordan hun kan utvide sin faglige horisont, noe mange studenter setter stor pris på.

Markedsføring med Tillatelse er forventet, personlig og relevant for kunden.

  • Forventet – fordi kunden ser frem til å høre fra deg eller til å få mail fra deg i mailboksen sin
  • Personlig – fordi budskapet er stilet til og direkte relatert til kunden
  • Relevant – fordi markedsføringsbudskapet er om noe som kunden er interessert i.
Dette blogginnlegget er basert på boken Permission Marketing av Seth Godin.

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.01.11

Ukens tips (3-2011): Fem måter å date en kunde på

Markedsføring med Tillatelse  fungerer akkurat som dating. Alle markedsførere må tilby potensielle kunder et incentiv for å melde seg som frivillig til å motta relevant informasjon fra markedsføreren. I datingverdenen betyr det at du må tilby daten din noe som er såpass spennende at det er interessant nok til å møte opp på den første daten. Den aller første daten representerer tross alt en ganske stor investering i tid og ego – og kanskje til og med i penger. Så det må være en ganske så god grunn til å melde seg. Og – uten en sædeles god grunn til å fortsette med datingen vil den potensielle daten din (eller den potensielle kunden din) takke nei til videre dating. Så om du ikke sørger for å ha et agn eller en fordel til forbrukeren for å vise deg sin oppmerksomhet, havner du i samme gryte som alle andre annonsekampanjer som roper etter forbrukerens oppmerksomhet. Du vil bli oversett og ignorert.

Incentivet eller agnet du tilbyr til kundene kan være alt fra informasjon til underholdning, til konkurranser og lotterier, til betaling for en potensiell kundes oppmerksomhet. Incentivet må være åpenlyst, tydelig og helt og holdent bli levert.

De fem måtene å date en kunde på er:
1. Tilby potensielle kunder et incentiv for å melde seg som frivillig og gi sin tillatelse
2. Ved å bruke oppmerksomheten tilbudt av den potensielle kunden kan man tilby en utdannelse over tid for å lære kunden om produktet eller tjenesten firmaet ditt leverer.
3. Forsterk incentivet for å sikre deg at den potensielle kunden opprettholder tillatelsen.
4. Tilby ytterligere incentiver for å få enda flere tillatelser fra den potensielle kunden.
5. Over tid, utnytt tillatelsen til å endre forbrukerens adferd mot profitt

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.01.11

Ukens tips (2-2011): Forskjellen mellom ForstyrrelsesMarkedsføreren og Markedsføreren med Tillatelse

Den letteste måten å se på forskjellen mellom ForstyrrelsesMarkedsføren og Markedsføreren med Tillatelse er med en analogi om å bli gift. Det vil samtidig gi et eksempel på hvordan det å sende mangfoldige individuelle meldinger over tid fungerer bedre enn en single melding uansett hvor imponerende og slående meldingen er.

ForstyrrelsesMarkedsføreren kjøper den dyreste og flotteste dressen, nye sko og flotte accessories. Så, etter å ha jobbet med den beste databasen og de beste markedsstrategene, velges den beste nattklubben for single. Når ForstyrrelsesMarkedsføreren går inn på SingleNattklubben går han bort til den første og nærmeste personen og foreslår giftemål. Om ikke det fungerer forsøker ForstyrrelsesMarkedsføreren på hver eneste person i nattklubben. Dersom ForstyrrelsesMarkedsføreren ikke lykkes etter å ha brukt en hel kveld til å forsøke å bli gift, er det selvsagt dressen og skoene som har feilen. Skredderen sies opp. Strategi-eksperten som valgte nattklubben sies opp. Og ForstyrrelsesMarkedsføreren forsøker igjen i en annen nattklubb for single.

Virker dette kjent? Vel det bør det gjøre. Det er slik de aller fleste markedsførere ser på verden. De hyrer et byrå og lager noen flotte annonser hvoretter det gjennomføres en ”research” for å finne de ideelle plasser til å kjøre annonsene. De forstyrrer folk og håper at én av hundre skal løpe og kjøpe noe. Så, når alt går galt, sier de opp byrået sitt.

Den andre måten å bli gift på er langt mer moro, mye mer rasjonell og ikke minst mye mer suksessfull. Kall det ”dating”.

En Markedsfører med Tillatelse går på en date. Om daten fungerer bra, blir det en ny date, og en ny og en ny. Inntil de to etter en god del dater føler at de kommuniserer bra sammen om hver sine behov og ønsker. Etter enda flere dater møter de hverandres familier og etter noen måneders dating foreslår Markedsføreren med Tillatelse at de skal gifte seg.

Markedsføring med Tillatelse fungerer akkurat som dating. Man gjør fremmede til venner og venner til livslange og lojale kunder. Mange av datingreglene kan anvendes, og mange av fordelene er de samme.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Theme: Rubric. Blogg på WordPress.com.

Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 39 andre følgere