Munn-til-Munn

Dersom du er i ferd med å starte opp med å Munn-til-Munn Markedsføring, kan du anvende disse klassiske metodene til å få folk til å snakke om deg og selskapet ditt.

Vær personlig
Personlig service får oss til å føle oss spesielle og verdifulle, noe som også gir oss gode grunner til å snakke. Dette kan du bygge inn i salgsprosessen din ved f.eks. å sende håndskrevne “Takk-skal-du-ha” kort eller Post-It lapper. Snakk til kundene på en personlig måte og finn personlige måter å si Tusen Takk på. De aller fleste av konkurrentene dine gjør ikke noe slikt i det hele tatt, så her har du virkelig muligheten til å stå frem og være spesiell.

Tilby noe uventet
Tenk på hvordan du kan overraske kundene dine med noe uventet. Driver du en restaurant eller en kafé, kan du gjøre som en kafé langs E-18 ha gratis dessertbord til alle som spiser middag. Selger du varer via internett, hvorfor ikke legge ved noe ekstra i pakken? Og driver du et servicefirma, sørger du for å gjøre noe ekstra når du er ute på oppdrag, eller reparerer en bil. Husk at kundene dine ofte har det travelt slik at det kan være vanskelig å få oppmerksomheten deres. Du må derfor lære deg til hvordan og på hvilken måte du kan overraske dem.

Gi ekstra super-service
Fantastisk service som virkelig begeistrer kundene feiler aldri. Dersom du gjør noe som fullstendig uventet som samtidig er helt utrolig vil det alltid gi som resultat at kundene snakker om hvor fantastisk opplevelse de har hatt som kunde hos deg. Tenk bare på den flykapteinen i Southwest Airlines som bestilte pizza til alle passasjerene ombord i flyet fordi flyet fikk et uventet langt opphold (2 timer) på rullebanen. 30  minutter etter at han hadde bestilt, gikk kapteinen personlig og delte ut pizzastykker rad for rad. Noen få slike bemerkelsesverdige opplevelser kan virkelig få i gang Munn-til-Munn Markedsføring for deg.
(Foto av James Mino – publisert i The Denver Channel)

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ta vare på de som snakker mest om deg, dine mest lojale kunder og dine mest lojale fans.

Blant disse finner du det aller største potensialet for Munn-til-Munn Markedsføring.

Og det skal ofte ikke så mye til for å få disse til å snakke mer om deg.

Det hele kan gjøres så enkelt at du sender dem et Takk-Skal-Du-Ha brev hvor du takker for at de handler hos deg. Legger du ved et rabattkort også, knytter du dem ytterligere til deg.

….og praten går.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Da Andrea Wojnicki begynte å jobbe med doktorgraden sin ved Harvard, bestemte hun seg for å finne ut hva som skjer i forbrukerens hjerne når han deltar i Munn-til-Munn. Hun gjennomførte en rekke intervjuer hvor hun ba folk om å snakke om sine tanker og følelser når de delte informasjon om produkter og tjenester med andre personer. De aller fleste hun intervjuet konkluderte med at de ønsket å være hjelpsomme og at de likte å hjelpe andre. I tillegg uttrykte mange at det også ga dem noe selv også. Uttrykk som at man følte seg “cool” og at man følte at man var i forkant av ting dukket ofte opp. De aller fleste endte opp med å fortelle at Munn-til-Munn er en måte å uttrykke sin egen identitet på og til å få seg til å føle seg bedre på i etterkant. Med andre ord at man sitter igjen med en god følelse av å ha vært til hjelp for andre. Wojnicki konkluderte med at øket selvbilde spiller en vesentlig rolle blant “eksperter” for å delta i Munn-til-Munn.

I en artikkel som hun skrev sammen med David Godes kom de frem til at når folk deler informasjon om negative eller utilfredsstillende restaurantopplevelser, vil folk som anser seg selv som eksperter og folk som ikke anser seg selv som eksperter fortelle i gjennomsnitt 6 personer om sin opplevelse. De fant med andre ord ingen signifikant forskjell i Munn-til-Munn mellom “eksperten” og “amatøren”. Når man skal dele en god restaurantopplevelse med andre derimot, vil folk som anser seg som restaurantekspert fortelle dobbelt så mange om sin positive opplevelse enn folk som ikke anser seg selv som ekspert. Grunnen til dette er at når man som “ekspert” har en god opplevelse vil ens selvbilde som “restauranteksperten som gjorde et godt valg av restaurant” vokse, noe som gir en øket motivasjon til å fortelle om ens opplevelse igjen og igjen.

Dette har også en praktisk side: Når “eksperter” blir minnet om sin positive opplevelse samt det faktum at de anses som “eksperter” vil de sannsynligvis generere enda mer Munn-til-Munn.

Gå derfor ut og finn frem til fornøyde “eksperter” i kundekretsen din og minn de på hvor gode “eksperter” de er, så vil det generere mere Summing og Munn-til-Munn.

Likte du innlegget? Del med en venn.