Munn-til-Munn

03.05.12

Ukens tips (18-2012): Hjelp snakkerne dine å snakke om deg

Enten du akkurat har startet opp med Munn-til-Munn Markedsføring, eller om du har holdt på med Munn-til-Munn Markedsføring i lang tid, er det noen spørsmål du bør stille deg i forhold til å kunne være til hjelp for snakkerne dine.

Og aller først bør du stille deg spørsmålet om hvordan du på best mulig måte kan være til hjelp for snakkerne dine slik at det blir enkelt å snakke om deg. Se om du gjør det lett og enkelt. og ikke minst morsomt å snakke om deg. Se om du kan øke Ggevinsten ved å snakke om deg. Og Gevinsten behøver ikke være en fysisk gevinst i form av en belønning du gir til snakkerne. En god Gevinst for en som snakker om deg er gevinsten hun får ved at hun på en eller annen måte øker sin status innen gruppen sin (vennegjengen, kolleger, treningsgjengen etc).

Still deg også spørsmålet om hvordan du kan hjelpe snakkerne dine med å fortelle om deg til mange mennesker. Å hjelpe en snakker å fortelle om deg til én venn er OK, men hjelper du ham å fortelle om deg til 50 mennesker vil jo det være storartet. Så i stedet for å gi bort én folder/brosjyre/rabattkupong, gi bort en bunke. Og om det føles riktig, hjelp snakkerne å publisere noe via internett. Ser du etter slike muligheter vil du mangedoble effekten ved Munn-til-Munn Markedsføring.

Og så, når du har lagt inn en innsats for å få i gang Munn-til-Munn Markedsføring, må du jobbe med hvordan du kan få Munn-til-Munn Markedsføringen å holde på videre. Få tak i gode utsagn fra folk, få folk til å ta bilder av seg selv med produktet i bruk, henvis folk til nettsider og tidsskrift som har anmeldelser av produktet ditt. Og sist, men ikke minst, spør alltid om lov til å kontakte folk igjen. Få tak i e-mail adressen, eller postadressen for den saks skyld.

En liten innsats kan føre til stor blomstring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.04.12

Ukens tips (17-2012): Hvordan du synliggjør Munn-til-Munn Markedsføring

Gode tilbakemeldinger fra fornøyde kunder er ikke mye verdt dersom ikke potensielle nye kunder kan se dem.

Her har du noen tips om hvordan du på en enkel måte kan synliggjøre skryt du har fått fra fornøyde kunder:

  1. Post anmeldelser og gode kundeattester
    Anmeldelser og kundeattester er gode Munn-til-Munn verktøy. Men bare om dine potensielle kunder kan se dem! Så ta frem spaden og grav frem anmeldelser og kundeattester du har mottatt og synliggjør dem ved å vise dem på hjemmesidene dine, på produktsidene og produkt-ark, i materiell du gir til selgerne dine, på produkthyllene dine – og på alle andre steder hvor potensielle kunder kan se dem. Om ikke de som vil forsøke å handle hos deg kan se rosen du har fått fra andre kunder, hva er da vitsen?
  2. Promoter de positive samtalene
    Søk etter personer som sier noe positivt om deg og sørg for at det blir lagt frem foran potensielle kunder. Enkle verktøy som f.eks Google Allerts og Twitter-søk kan hjelpe deg til å finne frem til dette. Det kan være at du blir diskutert på en forumside, eller at en eller annen har skrevet noe om deg i bloggen sin. Og når du har funnet dem, se etter muligheter for hvordan du kan legge dem frem foran potensielle kunder. Se om du har mulighet til å legge en link, eller om du kan legge det til i ditt eget innhold på hjemmesiden din, eller om du kan henvise potensielle kunder til slike tredjepartsdiskusjoner.
  3. Samle sammen fansen din
    En glimrende måte å få frem og underbygge Munn-til-Munn er å arrangere noen happenings som gir snakkerne dine en mulighet til å komme sammen. Potensielle kunder legger merke til det om du lager noen arrangementer. En bilforhandler kan for eksempel arrangere en kundedag hvor han viser frem de nyeste bilmodellene, eller en verksted-dag hvor man viser frem det nyeste inne hvordan man kan diagnostisere feil på en bil e.l. På den måten får du samlet de av kundene dine som sannsynligvis er de som aller mest vil snakke om deg OG potensielle nye kunder som er nysgjerrige på hva du har å tilby. Dette er Munn-til-Munn som er veldig synlig – og som er smittsom.

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.04.12

Ukens tips (15-2012): Tre typer av innhold som folk liker å dele med andre

Noen typer av innhold genererer mer snakking og deling blant folk enn andre.

Guider, veiledninger, råd og tips

Lag innhold som hjelper folk å gjøre ting bedre. Prøv med case-studier, guider, veiledninger, råd og tips som tilhengerne dine kan gjøre bruk av. Dette vil ikke bare være til hjelp for tilhengerne dine, men også være med på å få dem til å se godt ut, og på den måten øke sin status, blant vennene (og kollegene) sine når de deler.

Konsepter, planer og utkast

Husk at innhold ikke behøver å være polert før det sendes ut. Tilhengerne dine vil bli glade for å se tidlige og ikke ferdigsnekrede planer, beta-versjoner (husk at selv Microsoft sender ut betaversjoner av nye operativsystemer som de ber vanlig folk om å teste) og røffe ide-utkast.

Lister

Lister får folk til å snakke. Tenk på rankinglister, lister over de beste norske CD’er som selv Morgenbladet fikk mye omtale for, fotball-tabeller mm. Mulighetene til å skape lister er nærmest uendelig. De kan være opplysende, kontroversielle og morsomme. Tenk bare på partibarometrene.

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.04.12

Ukens tips (14-2012): Hvordan kan du motivere snakkerne dine

Når du har funnet ut hvem som snakker om deg og selskapet og produktene dere har, er det smart å tenke ut måter du kan få snakkerne dine til å dele og vidersende sine (og dine) budskap.

Det aller første du bør tenke på er å gjøre det enkelt for snakkerne dine å videreformidle budskap som som du sender ut til snakkerne dine. Og her snakker vi jo om eksempelvis nyhetsbrev som snakkerne dine har bedt om å få, altså “Markedsføring med tillatelse”. Så får å motivere snakkerne dine til å spre ordet ditt, må du først fjerne alle hindringer som gjør det vanskelig å dele og videresende budskapet ditt. Send budskapet ditt i en e-mail, som er den letteste måten å dele på ved at man bare må klikke å “Videresend” og velge de man vil videresende til. Eller send snakkerne en tekst som de lett kan kopiere og lime inn; enten i et dokument eller i en blogg eller på sin egen nettside. Og husk for all del på at du i nyhetsbrevet ditt minner fansen din på å videresende til de av sine venner de mener og tror har nytte av budskapet ditt.

Du må ha det moro. Om du ikke har det moro – og viser det for all verden at du har det moro – klarer du ikke å skape den entusiasmen som skal til for at fansen og snakkerne dine skal ha deg moro med deg og produktene dine heller. Så har du det ikke gøy, gjør du det rett og slett ikke riktig. Kanskje ser nyhetbrevet ditt litt merkelig ut eller at flyvebladet ditt ser dumt ut?

Gjør det verdt å videreformidle. For uansett hvor enkelt og greit du har gjort det for å få snakkerne dine til å videreformidle budskapet ditt, kreves det faktisk en god motivasjon til for å foreta de handlingene du ønsker skal skje, nemlig at snakkerne videresender nyhetsbrevet ditt eller klikker på Liker-knappen på FaceBook. Få snakkerne til å videresende, dele og klikke på Liker-knappen ved å benytte deg av de fundamentale fordelene for fansen innen Munn-til-Munn Markedsføring; muligheten til å virke smart (ved å sende den hjelpsomme tips), tilkoblet (ved at du formidler innside-informasjon, slik jeg fikk tidlig informasjon fra Skagen Festival om artister som kom til neste års/årets festival), eller generøse rabatt-tilbud som de kan dele med sine venner og bekjente.

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.03.12

Ukens tips (13-2012): Gjør kundene fornøyde

Arkivert i: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:43
Tags: , , ,

Fornøyde kunder er din beste reklame.

Punktum.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.03.12

Ukens tips (11-2012): Vis frem tilhengernes bidrag

For en tilhenger å kunne oppleve at man faktisk har bidratt til noe positivt for selskapet, er noe man som tilhenger virkelig vil slå seg på brystet for. Og ikke minst fortelle det til alle man kjenner. At selskapet synliggjør tilhengernes bidrag, som kan være i form av fotos som viser hvordan tilhengeren bruker et av selskapets produkter. Eller fotos som tilhengeren har tatt fra butikken, puben, hotellet, konserten etc. Eller et hyggelig brev som tilhengeren har skrevet hvor selskapet får skryt. Eller et mindre hyggelig klagebrev hvor en kunde skriver om dårlig service eller et dårlig produkt (kanskje til og med med forslag om hvordan selskapet kan forbedre seg) og hvor selskapet på sine nettsider publiserer brevet, takker for det og skriver hvordan selskapet vil forbedre seg takket være dette brevet.
Få ting – om noen – bidrar til å få en sterkere tilknytning til selskapet enn å kunne se at man som tilhenger og fan av selskapet virkelig har bidratt med noe som er liv laget for selskapet. Og ofte er ting som kommer fra en tilhenger bedre enn hva selskapet (eller reklamebyrået) klarer å poppe opp med selv.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.03.12

Ukens tips (10-2012): Noen enkle snakkis-startere

Du kan skape noen fortryllende Munn-til-Munn snakkiser. Og du kan skape slike snakkiser med et knøttlitet budsjett uten bruk av mye fancy teknologi.

Tusen-takk-brev

Du kan skape en god snakkis på to minutter til kostnaden av et frimerke ved å skrive et litet brev til en kunde og takke for at kunden handlet hos deg. En av verdens beste bilselgere gjør dette konsekvent (og han selger 5 biler pr dag – Hele Året!) ved å skrive et personlig brev til hver kunde som kjøper en bil av ham  hvor han takker for handelen. Og slikt blir det snakkis av fordi det er veldig få – om noen – som gjør det.

Enkle overraskelser

Herlige, deilige, og uventede overraskelser (tja – overraskelser er vel alltid uventede?) er noe av det sterkeste man kan gjøre for å få i gang en snakkis. En uventet oppgradering, noe ekstra i pakken, en superrask levering, en billett til et arrangement, en invitasjon til firmaets grillparty. Ja, det er mange muligheter for å skape en noe folk vil snakke om og som kan gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Enkelte ganger trenger selv den mest trofaste tilhenger et litet høflig dytt for å fortelle noe til andre. Å be en kunde spesielt om en anmeldelse, referanse eller en attest fungerer som regel bedre enn en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glade i deg, og at det å oppmuntre dem til å snakke om deg hjelper dem å huske på hvor mye Munn-til-Munn snakkiser betyr.

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.03.12

Noen som lytter til kundene sine

En tre-åring leverte en lapp i butikken hvor hun (med hjelp av moren sin) skrev: “Hvorfor heter Tiger Brød Tiger Brød. Det burde heller hete Giraff Brød”. Butikken repliserte ved å gi moren et gavekort og en hyggelig brev hvor det sto “Tusen takk”. Moren la det ut på FaceBook og etterhvert var det så mange som klikket på “Liker” at dagligvarekjeden Sainsbury’s tok det til seg og endret navnet på Tiger Brød til Giraff Brød.

Dette er å lytte til kundene sine. I hvilken grad lytter du til dine kunder????

Historien er hentet fra AdWeek.

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.03.12

Slikt blir det snakkis av

Arkivert i: Summ — Roy Dahl @ 07:59
Tags: , , , , , ,

Mottok forleden en pakke med en duppeditt fra XXL Sport & Villmark AS. I pakken lå det et “Bytte og returskjema” og en ferdig frankert returetikett sammen med kortet som du ser under (klikk på bildet så ser du det i full størrelse).

Dette kan oppleves som noe selvsagt fordi vi har jo angrefrist og alt det der. Men at man legger ved noe så enkelt som et kort som forteller kunden at man kan returnere eller bytte varen, og at det i tillegg er en fysisk person som har satt sine initialer på kortet (selv om det hadde vært enda bedre med et navn – og fornavnet hadde vært tilstrekkelig), er supert.

Kortet du ser på bildet over er tilstrekkelig for at det skal bli en snakkis om XXL neste gang kunden dropper opp i en situasjon hvor det snakkes om å bestille varer over internett eller hvem det kan være smart å bestille sportsutstyr fra.

Så enkelt til en så liten kostnad. Det koster ikke stort pr. kort å trykke opp et visst antall. Og effekten…..

Likte du innlegget? Del med en venn.





02.03.12

Ukens tips (9-2012): Tre spørsmål man bør stille seg

Arkivert i: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:02
Tags: , , ,

For å bli god på Munn-til-Munn Markedsføring må du gjøre mange forsøk og teste mange nye ting. Og still deg selv følgende tre spørsmål:

1. Hvem vil snakke om dette?
Alle Munn-til-Munn aktiviteter starter med å holde fokus på predikantene- de som skal spre det snakkbare til venner, bekjente, kolleger etc. Når du ser etter hvem som skal spre snakkisen din, vurder ikke bare kundene dine. Det er ikke alltid de som er de beste predikantene. Kan det være naboen din? Kan det være en strategisk partner? Kan det være……….? Ha et åpent sinn på hvem som kan være en potensiell predikant for deg. For det er med predikantene alt starter opp.

2. Hva gjør du videre?
Å spørre seg hva som skal skje videre kan gjøre en ett-skudds-aktivitet til en varig Munn-til-Munn aktivitet. Så tenk på hvordan du vil følge opp den aktiviteten du er i ferd med å planlegge. Hvordan kan du gjøre den slik at den får et større nedslagsfelt? Hvordan kan du gjøre den slik at den blir større (og viktigere) i folks øyne? Hvordan kan du gjøre den mer sjokkerende?
Små, individuelle tester av Munn-til-Munn temaer er helt OK, men en sann Munn-til-Munn aktivitet kan ses på som en varig aktivitet (en bevegelse) og ikke et skudd i natten i form av en enkeltstående kampanje eller et engangs stunt.

3. Vil noen fortelle det til vennene sine?
Dette er spørsmålet som forandrer et selskap. Neste gang du lanserer noe, skaper noe, eller starter opp med noe. Still deg spørsmålet “Vil noen fortelle om dette til vennene sine?” Valget er enkelt: Vær interessant eller vær usynlig.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Theme: Rubric. Blogg på WordPress.com.

Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 39 andre følgere