Munn-til-Munn

26.02.10

Tilbakemeldinger

Filed under: Lytt, og lytt... til kundene — Roy Dahl @ 13:28

Tenk etter. Hvor mange ganger er du blitt spurt om å gi en tilbakemelding til et foretak hvor du har gjort et betydelig innkjøp. For eksempel ved at du har kjøpt en ny salong til stua di, et kostbart stereoanlegg, en ny bil, en ny båt eller et nytt hus.

Jeg gjetter på at du aldri har blitt spurt om å gi en tilbakemelding. Og hvorfor ikke? Er foretakene vi handler hos redde for å høre sannheten om produktene de selger og hvordan de behandler kundene sine?

Hva med foretaket du selv er i? Spør dere kundene deres om hva de synes om dere og produktene dere selger?

Tenk etter. Ved å spørre kundene om hva de synes om foretaket du jobber i og produktene dere selger har foretaket mulighetene til å få den desidert mest verdifulle innsikt i egen virksomhet som du kan tenke deg, og ikke minst hvordan foretaket skal få kunder til å snakke om seg. Selv om det gjør vondt. Og det er nettopp der det gjør vondt at foretaket har forbedringspotensiale.

Start med å spørre kundene dine i dag – før det er for sent!

Advertisements

08.02.10

Avgjorde VG den norske finalen i Melodi Grand Prix?

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 13:38

Vi vil gjerne fremstå som vinnere. Derfor følger vi ofte de som fremstår som vinnere. Det gjelder også når vi stemmer. Å være på «The Winning Team» betyr mye for de aller fleste av oss. Derfor kjøper vi ofte produkter som er populære, CD’er som ligger på toppen av VG-lista, stemmer på partier som ligger på toppen av meningsmålinger m.m.

Filosofien vår bak dette er at det mange kjøper må være bra. Derfor er det sikkert lurt av meg å kjøpe det også. Det finnes mange undersøkelser som viser dette. Populært kalles det «De Store Talls Lov». Det merket som fremstår som markedsleder, vil ofte fortsette å være markedsleder. Det kan jo ikke være noe dårlig bilmerke når Toyota selger flest biler år etter år, tenker folk, og kjøper en Toyota de også.

Så når VG på førstesiden sin  på dagen for den norske finalen bombastisk slår fast at «Folket tror Didrik vinner», er det en stor del som ønsker å være på det vinnende laget sammen med Didrik. Ikke nødvendigvis fordi de synes Didrik har den fineste låten, men fordi «alle andre» synes det, så da er det sikkert riktig. Slik virker psyken vår, og slik ble Didrik vinner av årets norske finale av Melodi Grand Prix.

Hva kan man lære av dette? Sørg for å være den ledende innen ett eller annet felt innen din virksomhet som kundene dine er interessert i og få dette ut blant folket, så vil du tiltrekke deg flere kunder. I alle fall inntil du ikke lenger er interessant for kundene dine.

01.02.10

Tips til alle musikanter

Filed under: Små smakebiter — Roy Dahl @ 11:23

Om du skal gi ut en CD. La fansen som har kjøpt CD’n få lov til å laste ned favorittlåten sin gratis som ringetone på mobiltelefonen sin. På den måten blir fansen  levende lydreklamer.

De aller fleste artister går glipp av denne gyldne muligheten ved at de i stedet prøver å tjene seg noen kjappe kroner ved å selge ringetoner

Feist gjør det smarte med et innlegg i hver CD hvor de tilbyr fansen å få gratis ringetoner til  mobilen sin. Og fansen kan velge blant alle låtene på de respektive CD’er.

For en tid tilbake var det en norsk produsent som tilbød noe tilsvarende – at man som kunde kunne laste ned sin favoritt-jingle til mobiltelefonen sin. Kan noen huske hvilket selskap som tilbød dette?

Blogg på WordPress.com.