Tenk etter. Hvor mange ganger er du blitt spurt om å gi en tilbakemelding til et foretak hvor du har gjort et betydelig innkjøp. For eksempel ved at du har kjøpt en ny salong til stua di, et kostbart stereoanlegg, en ny bil, en ny båt eller et nytt hus.
Jeg gjetter på at du aldri har blitt spurt om å gi en tilbakemelding. Og hvorfor ikke? Er foretakene vi handler hos redde for å høre sannheten om produktene de selger og hvordan de behandler kundene sine?
Hva med foretaket du selv er i? Spør dere kundene deres om hva de synes om dere og produktene dere selger?
Tenk etter. Ved å spørre kundene om hva de synes om foretaket du jobber i og produktene dere selger har foretaket mulighetene til å få den desidert mest verdifulle innsikt i egen virksomhet som du kan tenke deg, og ikke minst hvordan foretaket skal få kunder til å snakke om seg. Selv om det gjør vondt. Og det er nettopp der det gjør vondt at foretaket har forbedringspotensiale.
Start med å spørre kundene dine i dag – før det er for sent!