Munn-til-Munn

29.03.10

Pass på minnene dine

Filed under: Napsteriser kunnskap — Roy Dahl @ 13:22

En kveld i forrige uke merket jeg at PC’en ble merkbart tregere. Jeg vurderte å ta en restart, men klikket litt ekstra før tanken slo igjennom – for sent. PC’en låste seg, og det var ikke annet å gjøre enn å ta i bruk «svenskeknappen». Når jeg slo på PC’en igjen fikk jeg all verdens feilmeldinger om at jeg måtte «boote» ved hjelp av ditten og datte. Så jeg slo av PC’en og kontaktet min meget dataflinke sønn. Heldigvis hadde jeg en en ekstern hard-disk stående og etter en god del forsøk fikk jeg med god assistanse fra sønnen min tatt back-up av PC’ens hard-disk.

Takk og pris! For der hadde  jeg alle de digitale fotos jeg har tatt opp gjennom årene, så her lå det bilder  helt tilbake til 2001.

Og etter noen forsøk på å formattere hard-disk og reinstallere Windows XP viser det seg at operativsystemet ikke finner noen hard-disk på PC’en. Og når heller ikke Ubuntu finner noen hard-disk, ja da er det noe som er virkelig galt. Så da bærer det snart ut for å handle ny intern hard-disk til PC’en.

Hva med deg? Er du flink til å ta back-up? Tenk på alt du har av minneverdige dokumenter (ikke bare bilder, men lydfiler, tekstdokumenter og annet) på din private PC.

Fra Skagen Festival 2008

Et minne som ikke gikk tapt

Lyd et godt råd: Ta back-up av alt materiale som du ønsker å  bevare minst én gang pr. måned – eller aller best én gang pr. uke. Da er du sikret at du ikke mister så mye ved en eventuell break-down på PC’en. Og for all del, gå ikke rundt å tro du aldri får en break-down på din PC, fordi det får du – før eller siden, og da er det godt å vite at man har sikret seg en god back-up.

Hva har så dette med Munn-til-Munn å gjøre? Jo, ved å spre denne historien til dine venner og bekjente, «Napsteriserer du kunnskap» gjennom dine sosiale media eller ved muntlig å fortelle historien direkte til en venn. Det er jo anvendt Munn-til-Munn.

Jeg oppfordrer derfor alle til å spre denne lille historien til venner og bekjente som en liten minnelapp om hva som i verste fall kan skje om PC’en går dukken.

26.03.10

Ukens tips (12-2010): Lytt – tenk etter – lær – aksjonér

Filed under: Lytt, og lytt... til kundene,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:23

Nå som påsken står for døren og mange tar påskeferie fra i morgen for å dra på hytta eller til Syden, legg merke til praten som går rundt bordet. Enten det er rundt middagsbordet på en restaurant eller hjemme i stua, i bunnen av skibakken når man samles for å ta en pust i bakken eller hvor som helst ellers hvor man er sammen med andre.

Hva snakkes det om? Hvilke produkter eller foretak blir nevnt?

Er produktet du representerer blant de produktene som nevnes? Blir foretaket du jobber i nevnt? Hvis foretaket du j0bber i eller produktene dere selger ikke blir nevnt i en samtale, hvorfor nevnes de ikke? Hvorfor er det andre produkter og foretak det snakkes om?

Blir foretaket du jobber i og produktene dere selger snakket om? Flott. Lytt etter hva som blir sagt. Både det positive som sies – og det negative. Det positive kan foretaket bruke i brosjyrer og annet markedsføringsmateriell. Det negative som sies viser hvor foretaket har forbedringspotensiale.

God Påske.

Åpenhet vs. skyttergraven

Filed under: Lytt, og lytt... til kundene,Napsteriser kunnskap — Roy Dahl @ 08:52

Sølvi E. Suongir blogginnlegg i går om hvordan de sosiale medier kan utøve press på et hvilket som helst foretak er interessant lesning. Hun trekker frem Nestlé som et eksempel på hvordan en miljøorganisasjon som Greenpeace kan oppfordre sitt publikum til å skrive innlegg på FaceBook og andre sosiale media for å legge et stempel på Nestlé som et miljøsvin. Rett eller galt – dette tar jeg ikke stilling til. Men jeg må si at Nestlé’s behandling av saken står i sterk kontrast til Patagonia’s åpenhet (se foregående innlegg).

Selv er jeg ikke i tvil om hva som er det beste. Patagonia viser en åpenhet som kun er til det positive, og oppfordrer kunder og andre til å gi uttrykk for hva de mener om Patagonia’s produkter på Patagonia’s «The Footprint Chronicles». Patagonia’s forretningsidé lyder:

Build the best product, cause no unnecessary harm, use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis 

Se hvilken fantastisk mottakelse du får om du vil bli med på diskusjonen. Under «Why don’t you use…» kan man lese følgende:

Our Customer Service Representatives (CSRs) are our front line of communication with Patagonia fanatics far and wide. The crew here at our Call Center in Reno, NV are at it seven days a week, taking orders, helping with returns, and most importantly, answering the astonishing range of questions our customers fire at us. Like flocks of swirling swallows or shimmering schools of tropical fish, our customers swoop in with mysteriously synchronized concerns and questions on a regular basis, prompting the need for ready answers. Times like these, nothing would be more handy than magically beaming knowledge out into the ether. Our very own Old School is here to do just that. He’s stepped back from the front lines to answer some of these popular questions, straight from the trenches.

Dette låter som musikk i mine øyne.

Jeg tror vel at det er mange som har mye å lære av hvordan Patagonia opptrer.

Patagonia – et tvers igjennom åpent foretak

Filed under: Uten kategori — Roy Dahl @ 08:18

Å ha åpne dører gir unike muligheter til å få tilbakemeldinger fra kundene. Ved å la kundene få tilgang til det de måtte ønske av opplysninger om produkter, skapes en tiltro til foretaket som spres i markedet ved at den ene forteller om det til den andre . Ren og skjær Munn-til-Munn Markedsføring.

En slik åpenhet fører også til at foretak og kunde er trygge på hverandre.

Hjemmesidene til Patagonia – et foretak som bl.a. lager fritidstøy er et godt eksempel på hvor åpent og gjennomsiktig et foretak kan være – om de ønsker det. Og for en hjemmside. Her er det åpenhet tvers gjennom.Patagonia - full åpenhet

På toppen av det hele har Patgonia laget sin «The Footprint Chronicles» hvor det skrives om de miljømessige og sosiale påvirkninger fra Patagonia. Her blir du oppfordret til å «Bli med i diskusjonen». Og kundene deltar. Sikkert folk som ikke er kunder også. Du kan også følge et produkt fra det blir designet og frem til det blir distribuert fra lageret. Og – du får vite de gode sider, og de dårlige sider ved produktet sett ut fra miljøvernhensyn.

Som følge av sin åpenhet mot publikum får Patagonia garantert mange gode forslag, både til produktforbedringer og til forbedre kundeservicen sin. Gjennom denne åpenheten oppnår de også at det skapes et fellesskap med Patagonias produkter i sentrum. Den hyggelige konsekvensen er den positive virkningen dette har på salget.

Lytt til kundene dine. Patagonia er et godt eksempel til etterfølgelse. Og – bare for å ha nevnt det. Alle fotos i Patagonias digitale katalog er tatt av  kunder!!!

22.03.10

Kritikk fra kunder

Filed under: Lytt, og lytt... til kundene — Roy Dahl @ 23:29

 

Mange ser på kunder som et nødvendig onde. Noen man ikke vil ha noe forhold til utover det å selge noen produkter til dem i ny og ne. Kommer en kunde med litt kritikk, havner man ofte i en forsvarsposisjon og faller ned i skyttergraven for å forsvare foretaket med hud og hår. En slik reaksjon på mottatt kritikk ender i det lange løp med at foretaket vil gå dårligere og dårligere fordi det kritikkverdige ikke blir tatt i mot og fulgt opp. Dermed blir ikke kritikken registrert og foretaket får ikke muligheten til å justere seg. Følgene er at i stedet for å snakke positivt om foretaket, begynner kundene å snakke negativt om foretaket. De fleste ser hvor dette fører hen….

19.03.10

Skap Summing med en annonse

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 09:02

En annonse kan skape summing. Summing er godt for produkt og foretak. Fordi når noe summer blant folk, sprer det seg – fra Munn-til-Munn.

Du har et nytt produkt, eller en annen stor nyhet som kun folkene i foretaket kjenner til. Ingen utenfor vet om at det er en nyhet på gang. Følgelig er det ingens som kan snakke om det heller. Og her har annonsen sin store misjon. Spesielt om den treffer opinionsledere. Opinionsledere er ofte sugne etter informasjon. Så når de ser en annonse fra foretaket du er i som forteller om en grandios nyhet, da settes en mekanisme i gang hos opinionslederne. Nå har de fått informasjon om noe som ikke alle andre vet.

Dessuten vet vi jo alle at et budskap som går fra Munn-til-Munn ofte forandres under marsjen i det budskapet tilpasses til den man snakker med. Alle husker jo ordleken når man satt i bursdagselskap som barn og setningen «Yngve ser rødt» ble hvisket til sidemannen som sendte det videre til sin sidemann og når det hadde gått rundt bordet var blitt til «Dyret er dødt.» Her har også annonsen sin misjon som en nøyaktig kilde for budskapet som i det minste delvis vil ta seg av at budskapet holder seg i sin opprinnelige form (selv om budskapet nok vil bli endret og tilpasset undeveis uansett).

For foretaket betyr dette at når man annonserer lønner det seg å gi kundene noe de kan snakke om til sine venner og bekjente, noe som kan gi mer summing og øke salget. Og her er det snakk om noe som en kunde faktisk vil kunne fortelle kameraten sin om, slik som: «Har du sett at Yngvar Ambjørnsen har kommet med ei ny bok?» eller «Fy flaten for et nydelig halskjede de har i «Butikk Y.»

18.03.10

Ukens tips (11/2010): Gjør det enkelt for tilhengere å involvere seg

Filed under: Lytt, og lytt... til kundene,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:08

Å få fans involvert er en eminent måte for å la tilhengere av foretaket utvikle et eierskap til det som foretaket gjør. Bare ikke forvent at de slipper alt de har i hendene for å predikere budskapet ditt, eller at de skal føle seg komfortable med aktivt å delta i noe som føles sensitivt.

For de av tilhengerne som ikke er klare for å gå i bresjen for virksomheten din, prøv å få dem i gang ved å gi dem noen enkle muligheter.

Mattel som er produsent av Barbie dukker la ut en avstemning for tilhengerne sine. Med to enkle klikk kunne hvem som helst stemme over hvilket yrke Barbie skulle få ut fra noen forhåndsbestemte valg. Valgene besto i om hun skulle bli miljøforkjemper, kirurg, arkitekt, nyhetsanker eller data-ingeniør. Og valget blant jentene falt på nyhetsanker mens det samlede antall stemmer (fra gutter, foreldre, besteforeldre osv.) falt på data-ingeniør.

Dette er mer enn en enkel avstemning. Det er en god mulighet for alle Barbie-fans å si meningen sin og påvirke den merkevaren som de «elsker». Samtidig er det enkelt for alle å involvere seg.

I skrivende øyeblikk vil Barbie registrere én million tilhengere til en nasjonal bevegelse som skal inspirere jenter.

Snakk om å få tilhengerne sine involvert!

Hva med deg og foretaket du er i. Er det endringer på gang i forhold til for eksempel et kolleksjonsbytte.  Eller dere er usikre på hvilken vei dere skal gå? Gjør som Barbie. Legg ut en avstemning og la kundene og tilhengerne avgjøre. Og når avstemningen er over – følg det som ble resultatet.

17.03.10

Sosiale media – til hat eller begjær

Filed under: Sosiale media — Roy Dahl @ 11:15

Kom over en blog av den gode foreleser i markedskommunikasjon og forbrukeradferd ved BI, Hans Mathias Thjømøe hvor han skriver følgende om sosiale media:

Det er gøy en stund, og så går man trøtt og sitter igjen med noen få kontakter som man like gjerne kunne ringe eller maile om man hadde noe å si.

Det Thjømøe sikter til er at noe av det minst uforpliktende vi gjør er å klikke på «Ja, jeg vil være venn med deg» eller noe i den duren når vi får en forespørsel fra en ute i det digitale univers. Og det samme er jo tilfelle når vi ser hvor mangeMySpace og Facebook - populære sosiale sider som følger enkelte personer på Twitter.

Nå har det seg slik da, at noen faktisk koser seg ved å sitte å skrive mer eller mindre intetsigende meldinger på Facebook. Andre igjen finner gode kontakter (selv om de nødvendigvis aldri blir «venner») på MySpace og LinkedIn som man kan ha god nytte av i sitt eget profesjonelle liv.

I forbindelse med at jeg er leder av festivalen 11musikk i Larvik, har jeg fått mange gode kontakter innenfor artistverdenen ved hjelp av både MySpace og LinkedIn. Gjennom LinkedIn har jeg i tillegg fått en veldig god kontakt i Texas med samme interesse for Munn-til-Munn Markedsføring som jeg selv har.

Poenget er at man søker de sosiale kanaler man føler man har best behov for. Så – etter å ha vært der en stund – oppretter man gode kontakter, privat eller profesjonellt, som er til gjensidig nytte. For min egen del ville jeg aldri vært i nærheten av å få kontakt med mange av de jeg nå har i «venneregisteret» mitt. Men «venner» i ordets rette forstand, blir de sannsynligvis aldri. At jeg derimot har fått et utvidet nettverk og en utvidet horisont gjennom mine «venner» på Facebook, MySpace og LinkedIn, det er helt sikkert.

Og nå er jeg i en nybegynner lærefase for å se hvordan Twitter kan fungere som Munn-til_Munn metode.

Livet er spennende – og jeg gleder meg til fortsettelsen.

11.03.10

Ukens tips (10/2010): Opprett et Forum på internett

Filed under: Skap et fellesskap,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:27

Du driver en butikk og lurer på hvordan du skal kunne sette i gang en Munn-til-Munn prosess blant kundene dine. Du vet at Rom ble ikke bygget på én dag. Du vet at ting tar tid. Du vet at du må ha tålmodighet. Siden du driver en butikk, har du helt sikkert en lidenskap for produktene du selger i butikken din. Tross alt var det vel denne lidenskapen som førte til at du startet eller overtok butikken. Dermed har du en unik mulighet til å skape et fellesskap med kundene dine, dersom du legger ned litt tid.

For tenk deg at du har en kunde i butikken som spør: «Jeg lurer på hvordan…..?» eller «Jeg lurer på hva jeg skal bruke til …….?» Og du sier til kunden at ja, du kan ikke gi svaret på stående fot, men du skal tenke på det – og – når du har funnet et fornuftig svar, vil du legge det ut på Forumet ditt. Og der kan kunden også skrive sin reaksjon på svaret du har kommet med. Så kan det jo hende at du ikke ga det svaret som akkurat passet for kunden, men kunden fikk likevel såpass hjelp fra svaret ditt at hun kom opp med sin egen løsning – som hun selvsagt også skriver om på forumet ditt.

Munn-til-Munn Forum

Her kommer du til Munn-til-Munn Forum

Gjett hva som skjer nå? Kunden forteller alle venninnene sine om hvordan du/butikken/foretaket ga henne den hjelpen hun trengte og at det hele foregikk på butikkens eller foretakets forum. Etterhvert vil andre, både eksisterende kunder og personer som ennå ikke har vært i butikken din, besøke forumet ditt og legge inn spørsmål som de ikke finner svaret på selv. Til å begynne med er det du som svarer på spørsmålene. Så – etterhvert som forumet vokser, vil svarene komme, ikke bare fra deg, men fra andre som er på forumet. Og det hele virker positivt for din butikk eller ditt foretak. Fordi – de aller fleste som svarer under butikkens eller foretakets forum, vil jo søke å gi svar ut fra de opplevelser de har hatt med butikken eller foretaket ditt. Butikken og foretaket vil få gode anbefalinger fra andre kunder, noe som vil føre til at nye kunder strømmer til butikken eller foretaket.

Så hva venter du på?

Og – selvsagt. Er det noe du lurer på om Munn-til-Munn Markedsføring, er du hjertelig velkommen til å komme med spørsmålene dine på Munn-til-Munn Forumet.

09.03.10

Har du gitt kundene dine en klem i dag?

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 11:35

Som abonnent på de daglige nyhetsbrev fra gapingvoid hender det at det kommer noen virkelig tankevekkende tegninger og kommentarer fra bloggeren Hugh MacLeod.

I dag kom denne tegningen. Sammen med en tankevekkende tekst. Han skriver om moren sin som drev sitt eget firma som software konsulent, og hun spurte bestandig om han hadde gitt kundene sine en klem i dag. For det gjorde hun. Nødvendigvis ikke bokstavelig, men på en måte som viste at hun satte stor pris på å kundene sine. At hun brydde seg om dem, at jobben hun utførte for dem betød noe og at hun var villig til å legge inn en ekstra innsats for at kundene skulle bli fornøyde. Kundene hun hadde var bl.a Shell, Exxon og Coca Cola. Ikke akkurat noen smågutter, og vel verdt å gjøre en ekstra innsats for.

Etterhvert begynte fru MacLeod å føle seg såpass gammel at hun hadde lyst til å trekke seg tilbake. Dermed solgte hun firmaet sitt til noen som virket å være dyktige folk, men som dessverre ikke evnet å gi kundene den daglige klemmen. I løpet av 18 måneder klarte de å kjøre foretaket over ende.

Skal man lære noe av dette er det jo at man må passe på å gi kundene den daglige klemmen. Vise at den enkelte kunden virkelig betyr noe, at man setter pris på dem og at man vil gjøre en ekstra innsats for kunden til og med når det ikke er helt påkrevet. I det hele tatt at man gjør noe utover det kunden forventer av en – som å gi en daglig klem.

Du skal heller ikke se bort fra at det å gi kundene en daglig klem vil føre til at kundene begynner å snakke om deg og foretaket du er i. Slik summing er jo bare av det gode.

Så start i dag: Gi i alle fall én av kundene dine en god klem!

Neste side »

Blogg på WordPress.com.