Munn-til-Munn

25.06.10

Ukens tips (25-2010): Regler for å holde snakkerne glade

Filed under: Skap et fellesskap,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:13

En snakker er en person som frivillig går rundt og snakker om foretaket og foretakets produkter. Snakkeren gjør dette uten å motta noen form for kompensasjon for «jobben» sin. Derfor er det så viktig å holde snakkerne glade og fornøyde. Her er noen regler du kan følge:

  • Si alltid ja til en som frivillig vil snakke om foretaket. Frivillige organisasjoner er flinke til dette. Det er jo grunnlaget for hele organisasjonens eksistens. Så når en person kommer og tilbyr seg å jobbe for en frivillig organisasjon, kan du være sikker på at organisasjonen gir vedkommende en oppgave med en gang. Det må foretaket ha også. Så sørg for å ha noe klart når en snakker er klar til å gjøre en frivilllig innsats for foretaket.
  • Få snakkerne til å føle seg viktige. Finn en måte på å la snakkerne føle seg som innsidere, og sørg for at de kan vise det til vennene sine. Vis at du setter pris  på snakkerne ved for eksempel å sende dem et julekort eller en sommerhilsen.
  • Ha det moro. Gjør det til en morsom sport å være snakker for foretaket.
  • Sørg for at snakkerne føler seg spesielle. Gi dem status og erkjennelse gjennom å gi dem et gruppenavn eller tilgang til en privat internettside med videoklipp, lydfiler, fotos etc. De vil elske foretaket for å få tilgang til slike «innsidesaker». Eksklusivt innhold gir snakkerne mye å snakke om.
  • Arrangere et godt selskap for snakkerne. Hva med et årlig grillparty?

21.06.10

Munn-til-Munn er Enkelt

Filed under: Skap et fellesskap,Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:34

En god historie fra Training Marketer om hvor enkelt det er å sette igang en Munn-til-Munn prosess.

Ei dame var invitert i et bryllup. Dessverre for damen hadde hun brukket ankelen sin, og slet med å få foten ned i de vanlige skoene. Hun fant dermed ut at hun bare måtte få kjøpt seg et nytt par som hun kunne bruke i bryllupet. Som så mange andre surfet hun diverse skoforhandlere på internett, og endte opp med et par som hun antok ville passe foten hennes. For sikkerhets skyld ringte hun «kundeservice» fordi hun ville snakke med en virkelig person for å høre om disse skoene kunne løse problemet hennes. I samtalen med representanten fra kundeservice fortalte hun om sin brukne ankel. Og når representanten hørte om den uheldige situasjonen hun var i, strøk han forsendelseskostnadene og satte henne opp på listen over foretrukne kunder. Og – som om ikke det var nok fikk hun et God-Bedring-kort i posten en uke senere.

Hva tror du damen gjør når hun nå går rundt i sine nye sko fra Zappos? Hun forteller garantert sin historie om hvor godt hun ble tatt vare på av Zappos. Og – takket være henne, har Zappos helt sikkert fått noen nye kunder.

Ta deg nå tid til å lese «Ukens Tips (21-2010): 4 spørsmål når du ser på en kunde» en gang til. Og tenk på Zappos-damen – og hvor lite som skal til.

17.06.10

Ukens tips (24-2010): Munn-til-Munn stopper opp når det ikke er noe å snakke om

Filed under: Napsteriser kunnskap,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:43

Snakkere lever av å få bli foret med informasjon. Du må passe på at de er godt foret for at de skal holde praten igang.

Snakkere vil vite hva som skjer. Så du må gi dem de siste nyhetene – før noen andre får dem. Husk at snakkerne opprettholder statusen sin som eksperter gjennom å være velinformert om produktene du og foretaket selger.

Derfor; sørg for at snakkerne dine hele tiden får en kontinuerlig strøm av eksklusiv informasjon. Gjør det gjennom en blogg eller et nyhetsbrev på e-mail. Det spiller ingen rolle hvordan du gir snakkerne informasjon, bare sørg for at de får den før alle andre.

Snakkerne vil ha:

  • Tekniske detaljer. Du vil bli forbauset over hvor mye som er av interesse for snakkerne, selv stoff som du i utgangspunktet vurderer som kjedelig. La snakkerne få tilgang til tekniske detaljer og manualer, de vil elske det.
  • Progresjonsrapporter. Fortell snakkerne om nye produkter som foretaket har under utvikling og planer for neste sesong. La de få vite hva foretaket jobber med.
  • Generelle nyheter om foretaket. Husk at snakkerne ser på seg selv som familiemedlemmer av foretaket. Gi dem informasjon om hva som skjer på kontoret – om nyansettelser, markedsføringstiltak, jubileer mm.

11.06.10

Ukens tips (22-2010): 5 punkter til en god Sosial Media Plan

Filed under: Napsteriser kunnskap,Sosiale media,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:14

Om du bruker Twitter, FaceBook, LinkedIn, en blogg eller andre sosiale mediakanaler til å publisere dine tanker, idéer og nyheter, bør du ha en plan for hvordan du kan få disse kanalene til å virke på en for deg god måte.

Her følger noen gode tips til deg som bruker, eller planlegger å bruke, de sosiale media;

1. Hvem er i målgruppen din?
Finn ut hvem som er leserne dine og finn ut hva de ønsker å få vite fra deg, hva de liker og ikke liker. Finn den rette tonen å «snakke» til dem på. Og finn ut hvilke «rom» de snakker i. Er det på Twitter? Eller på LinkedIn? Eller på Facebook eller MySpace? Eller i noen andre «rom»?

2. Løs lesernes viktigste problemer
Vær som en redaktør og del informasjon og nyheter med leserne dine. Det er «redaktørens» viktigste oppgave – å napsterisere kunnskap. Så spør deg selv: Hva vil leseren aller helst lese om? Når du skriver, understrek det viktigste så gjør du lesingen enkel for leseren.
Et godt råd er å sette seg og skrive ned de spørsmål som leserne brenner mest for å få svar på. Senere kan du gjennomføre en liten undersøkelse som gir deg en oppdatert liste over ting du bør skrive om.

3. Bestem deg for hvordan du vil gjennomføre
Skal du selv skrive – eller er det en eller flere blant medarbeiderne dine som kan gjøre dette. Før du bestemmer deg for hvor mye og hvor ofte, bør du ta en beslutning om hva butikken din kan levere av stoff på en OK måte. Og husk at uansett hvor godt du forsøker å planlegge hvor mye tid du skal bruke til dette, kan du være sikker på at du vil bruke mer tid. I følge den Sosiale Media Rapporten 2010 (2010 Social Media Marketing Industry Report) vil de aller fleste klare seg med 6 timer i uken for å vedlikeholde et greit nivå på sitt nærvær i de sosiale media.

4. Lag en plan
Lag en strategi for innholdet. Et godt hjelpemiddel til dette er FreeMind, et gratis «idékart» hvor du utvikler idéene dine ved å skrive i bobler og trekke linjer mellom de boblene som hører sammen.
Lag en redaktørkalender hvor du planlegger hva du skal skrive om og når du skal publisere det. Et godt hjelpemiddel her finner du på Google Documents, for eksempel slik det er gjort her.
Ta med nyheter fra andre også når du planlegger hva du skal ha med i den kommende periode, spesielt hvis det dukker opp noen sensajonelle nyheter.

5. Lag en kjøreplan
Når du skal lage en kjøreplan for stoffet ditt, tenk over hvilke medier du vil bruke og hvor ofte du vil bruke dem. Applikasjoner som TweetDeck, HootSuite eller SocialOomph gjør at du kan skrive ferdig stoffet ditt og velge tidspunktet for når du vil slippe det. Og du kan slippe det samtidig på FaceBook, LinkedIn, Twitter eller bloggen din – om du vil.

Til slutt – Kvalitet fremfor Kvantitet.
Det er nødvendigvis ikke slik at du må produsere og slippe stoff hver dag. Du må selv finne ut hvor ofte du ønsker å slippe stoff, og så forholde deg til det. Fremfor alt er det viktig at det du produserer av stoff hølder en kvalitet du kan stå inne for. Publiser aldri noe du føler holder et kvalitetsmessig lavt nivå. Da er det faktisk bedre å la være å publisere noe, selv om det for en gangs skyld bryter med den frekvensen du har lagt opp til.

Dette innlegget er basert på bloggen Social Media Examiner «5 Easy Steps to a Winning Social Media Plan«

03.06.10

Ukens tips (21-2010): 4 spørsmål når du ser på en kunde

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:15

Når du har en kunde på besøk i foretaket du jobber i eller selv besøker en kunde, bør du stille deg disse fire spørsmålene:

  1. Når hun går ut døren (eller jeg forlater henne), hva har jeg gitt henne som hun vil snakke om?
  2. Hvordan vil han huske på å fortelle alle vennene sine?
  3. Kunne jeg gjort det lettere for henne å snakke med flere mennesker om meg?
  4. Var det noe bemerkelsesverdig ved opplevelsen han fikk?

Det er mange måter å få folk til å snakke om deg på. Et spesielt øyeblikk. Service med et smil (YEPP!). Noe dumt eller tåpelig.

Kort sagt: Hva som helst som er verdt å snakke om.

02.06.10

7 sannheter om sosiale media du kan ignorere og likevel ha suksess

Filed under: Sosiale media — Roy Dahl @ 10:33

Daglig får jeg mail fra Social Media Examiner med gode råd om – sosiale media. I dag fanget mailens overskrift min oppmerksomhet slik jeg tror samme overskrift i norsk oversettelse har fanget din oppmerksomhet. Om du ønsker kan du lese hele mailen her – eller du kan lese mitt sammendrag som følger under.

Mange av de rådene man får fra sosiale media-eksperter går for å være universale sannheter. De er ikke alltid det. De er ofte basert på «ekspertens» egne opplevelser, og behøver absolutt ikke å passe deg og dine utfordringer.

Det er noen ofte siterte «lover» som du bør stille deg noen spørsmål om før du følger dem fullt og helt. Her følger 7 av dem med noen kommentarer.

1. Sosiale media har forandret alt

Dette er tull og rør. Riktignok har du fått noen nye fine redskaper som du kan bruke, men fortsatt er det slik at 90% av all kommunikasjon om merkevarer foregår offline. Det vil si at det kun er 10% av merkevarekommunikasjonen som foregår i de sosiale medier, og faktisk er det mindre enn 2% som foregår i de kjente sosiale medier som Facebook og Twitter. Resten av onlinekommunikasjonen foregår ved at folk sender hverandre e-mailer og tekster som folk sender hverandre (les mer om dette på Offline/Online 90/10).

2. Du kan ikke selge noe gjennom de sosiale media

Det er en uomtvistelig sannhet at Dell har solgt PC’er for milloner av dollars med sin markedsføring på Twitter. Selv har jeg en godt bekjent som selger sin kles-, sko- og veskekolleksjon takket være sine nesten daglige meldinger på Facebook med henvisning til websiden sin. Det betyr ikke at du skal gå ut og spamme alle og enhver med budskapet ditt i de sosiale media. MEN – om du legger det rette budskapet foran de rette personene i de riktige medium, vil få salg.

3. Du må holde på budskapet

Dette fremholdes av mange sosiale media-eksperter, men hvem er det egentlig som holder fast på budskapet til ehnver tid? Politikere og kjedelige bedrifter. Om du ikke tilhører noen av disse gruppene, er ikke det å holde fast på budskapet noe for deg.

Bruk god humor, vær snill, del på mer enn bare jobbsaker, inkluder interessene dine og tillat folk å koble seg til deg på et folkelig nivå og ikke bare på et jobb eller et faglig teknisk nivå.

4. Du må ha mange som følger deg.

Til det er det bare å si at det er bedre å ha 50 som du er i regulær kontakt med enn 15.000 som aldri gir deg sin oppmerksomhet.

Tenk bare på deg selv. Dersom du er følger av 20.000, hvor mange av disse er det du virkelig gir din oppmerksomhet?

5. Du må ha mange kommentarer på bloggen din

Det å få kommentarer på noe man har skrevet i en blog, føles godt. Det varmer at noen faktisk har lest og reagert på det du har skrevet. Likevel, kommentarene er ikke kunder.

Så om du blogger for å få tak i flere kunder, sørg for at bloggen din kommer frem på søkemotorene. Gjør deg til godvenn med Technorati.

6. Du kan ikke måle avkasting på midler du har investert i sosiale medier

Selvsagt kan du det. Du ser statistikk på hvor mange som har sett videoen din på YouTube, du får daglige statistikker om hvor mange som har lest blogginnlegget ditt, du ser hvor mange Facebookvenner du har og  hvor mange som vil komme på eventet du har annonsert på Facebook (selv om det er den letteste ting i verden å klikke «Ja» selv om du egentlig ikke mener det!) og du ser hvor mange som følger deg på Twitter.

7. Du må være på Facebook (eller Twitter eller MySpace eller…) eller ha en blog.

Det er kun én god grunn for å bruke en sosial plattform – og det er at kundene dine er der. Det er en av grunnene til at artister i stor grad bruker MySpace og at man innen forretningsverden stort sett er på LinkedIn. Man er der hvor man finner det publikum man søker.

Uansett bør du huske at det ikke finnes én regel som er riktig for ethvert foretak…..

Med unntak av denne…

Én regelen som er verdt å følge.

Levér verdier. I de sosiale media er det verdens letteste sak å hoppe av fra noen du følger eller avslutte et abonnement dersom de du følger eller abonnerer på ikke leverer det du forventer av dem. Det samme gjelder for de som følger deg eller abonnerer på nyhetsbrevene dine. Hver eneste gang du skriver noe på Facebook, Twitter eller sender ut et nyhetsbrev må du sørge for at det du skriver har en verdi for den som skal lese det.

Lykke til.

Blogg på WordPress.com.