Munn-til-Munn

29.07.10

Ukens tips (30-2010): Slagord i annonsene

Mange husker den berømte Shell-dama som alltid avsluttet med å si «Shell – det er ekstraservice, det!» Eller Scania lastebiler som «King of the Road» Dette var slagord som gikk igjen i alle annonser for Shell og Scania, og til slutt ble slagord som folk slang rundt seg med i mange anledninger. Det førte selvsagt til mye oppmerksomhet for Shell – og for Scania.

Scania - en gang King of the Road

Men det nytter ikke å strø om seg med slagord uten at det er noe i de. For Shell sitt vedkommende var man totalt avhengig at hver enkelt medarbeider på hver eneste Shell-stasjon i hele landet var seg bevisst på å yte alle kunder en ekstra god service, noe som kunne gjøre besøket på en Shell-stasjon til en minneverdig opplevelse.

For Scania sin del var det at Scania 142-serie hadde den absolutt sterkeste motoren blant alle lastebiler som fartet på norske veier – og dermed, bokstavelig talt, var King of the Road.

Nå for tiden kjører Europris med sin slogan «Mer til overs» og med det forsøker å signalisere at man ved å handle på Europris får – nettopp – mer (penger) til overs. Med andre ord at Europris er butikker med billige varer.

REMA 1000 har sin variant: «Bare lave priser», noe som sier det meste. At Rema1000 går seirende ut av de fleste prissammenligninger som kjøres i for eksempel VG, bygger bare opp under merkevaren REMA1000.

Slike slagord som repeteres i alle annonser fungerer fordi de blir spredt gjennom Munn-til-Munn. Faktisk liker vi å snakke om annonser. Spesielt annonser som er morsomme (men husker vi hvem som annonserer) eller annonser med et fyndig slagord som vi husker.

Derfor er ukens tips til deg å snekre et slagord som du legger inn i alle annonser. Et slagord som sier noe om det unike med butikken eller foretaket du er i. På den måten bygger du Munn-til-Munn inn i annonsekampanjen din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

22.07.10

Ukens tips (29-2010): Få fans ved kassedisken

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:13

I alle butikker er det en kasse hvor kunden skal betale for varen de har kjøpt.

Her, ved kassen, har du også muligheten til å skaffe butikken en kunde som vil vende tilbake og handle mer. Spør om kunden har lyst til å motta et nyhetsbrev fra deg. Ha et skjema, eller små lapper liggende ved kassen slik at kunden kan fylle ut navnet sitt og e-mail adressen sin. Og VIPS så har du en gylden mulighet til å orientere kundene dine når det skjer noe spesielt i butikken. Det kan være at du får inn en ny kolleksjon, skal ha et salg o.l.

Du kan også være ganske sikker på at noen av de som mottar nyhetsbrev fra butikken forteller om det til sine venner og bekjente, noe som fører til at du får enda flere kunder i butikken din.

Helt gratis.

15.07.10

Ukens tips (28-2010): Gjør noe tåpelig

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:31

Foretak skal være altfor seriøse nå for tiden. Det medfører at de ofte fremtrer som sidrumpa og kjedelige,

Får du folk til å smile og le, vil de snakke om deg. Humor er ofte den beste medisin – og humor er dessuten et supert Munn-til-Munn tema.

Så vær kreativ. Hva får kundene dine til å le og smile? Lag noen stunts i butikken eller på kontoret når du har en kunde på besøk.

Å gjøre noe som kan virke tåpelig behøver ikke være så komplisert.

Du kan jo for eksempel starte med å lage et nyhetsbrev med et snodig navn? Bare pass på at nyhetsbrevet ditt også er godt slik at det blir lest.

12.07.10

Mer om Storslagen Kundeservice

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 09:37

Kikk på din egne kundeservice fra et Munn-til-Munn perspektiv.

Gir du kundene en grunn til å snakke positivt om foretaket?
Eller en grunn til å snakke negativt?
Når noen har avsluttet en telefonsamtale med en person i foretaket, hva vil de fortelle vennene sine?

Tenk på de små tingene du kan gjøre for å få folk til å snakke om foretaket ditt.

08.07.10

Ukens tips (27-2010): Storslagen kundeservice

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:37

«Jeg får knallgod/flott/fantastisk/nydelig/en langt over forventing god service der», er et at de sterkeste utsagn et foretak kan få.

Det er ikke vanskelig å bli lagt merke til om du gjør noe spesielt for kundene dine fordi det er få foretak som overhode gidder å løfte en finger for at en kunde skal føle seg litt spesiell – og det er det som det handler om.

Med så lite god kundeservice man opplever nå for tiden, skal det ikke så mye til for å bli lagt merke til – og bli snakket om.

Det beste med super kundeservice er at den fungerer i alle bransjer og for alle foretak som har kunder.

Og, man får det man gir – akkurat som kelneren ved siden av her.

01.07.10

Ukens tips (26-2010): Tusen Takk

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 08:33

Sett pris på de som snakker om foretaket og foretakets produkter ved å gi dem anerkjennelse og oppmerksomhet.

En enkel måte å gjøre dette på er rett og slett å takke dem for den innsatsen de gjør for foretaket uten å kreve et rødt øre for det.

Finn på forskjellige måter å takke snakkerne på. Send dem et julekort eller et God-Sommerferie-kort. Gjør noe spesielt med de som har gjort en spesiell innsats og levert en ny kunde på dørstokken til foretaket.

Bli god på å sette pris på snakkerne dine. Da vil de snakke om foretaket og produktene 10 ganger så mye. Fordi den dype motivasjonen som får snakkerne til å snakke om foretaket er drevet av et dypt ønske om å være forbundet med foretaket.

Start i dag.

Si – TUSEN TAKK!

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.