Munn-til-Munn

28.10.10

Ukens tips (43-2010): Verdien av underforståtte eller skjulte anbefalinger

I 2007 ble det gjennomført en undersøkelse av Marketing Evolution som skulle vurdere hvordan kampanjer fungerte på nettverksider som f.eks. MySpace. Med bl.a. utgangspunkt i en kampanje kjørt av Adidas så man hvordan deltakerne i virtuelle fotballkamper mellom de to lagene «Predator» og «F50» trakk til seg flest mulig medlemmer av hvert lag for å vinne konkurransen. Ved at det laget som hadde flest medlemmer ville vinne konkurransen, hadde medlemmene av hvert lag et incentiv til å gå ut og be alle venner komme til MySpace for å bli med på laget. For å få flest mulig medlemmer ble selvsagt alle muligheter brukt. Først og fremst gjennom å invitere alle MySpace venner til å bli med på laget. Dernest å sende e-mail til alle venner. Og kanskje aller helst ved å fortelle alle venner man møtte utenfor PC-rommet at de burde bli med de også. Slik blir det jo mye summing av.

Men summing skapes ikke bare av snakk, skriving og spredning gjennom nettverksider.

 

En slik plakat på et kontor kan gi den som ser den et positivt bilde av arrangementet

 

Noen anbefalinger er underforståtte eller skjulte. Man ser en plakat for festivalen 11musikk på rommet eller på kontoret til en venn. Kanskje den ikke engang blir omtalt, men den ses. Og Marketing Evolution fant ut at slike skjulte og underforståtte anbefalinger på MySpace var langt mer effektive enn e-mail referanser. Man kaller det «Momentum Effekt» – folk knytter seg til et firma, et merke eller et arrangement ved å legge til arrangementet, merket eller firmaet til sin personlige side på MySpace eller FaceBook og med det fremkaller og oppfordrer andre til å gjøre det samme. Det er flere måter man kan gjøre slikt på, bl.a. ved å laste ned en plakat som veggtapet på MySpace-siden, eller ved å legge inn logo’en på siden. Slik ville alle som besøkte siden se budskapet på samme måte som om man besøkte en venns kontor eller pikerom.

Marketing Evolution konkluderte med at slike skjulte og underforståtte anbefalinger medfører at veldig mange av de som eksponeres for «anbefalingene» danner seg et mer positivt bilde av arrangementet, merket eller firmaet.

Summa summarum kan det konkluderes med at den beste summing ikke alltid kommer fra verbale kilder. Noen ganger blir den største verdien skapt ved å gi publikum en anledning til å knytte seg til merket eller arrangementet ditt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

21.10.10

Ukens tips (42-2010): La kundene skrive om produktene dine – på din nettside

Det er klare signaler om at det å stole på andre personers meninger er stigende. En undersøkelse fra 2007 viste at en av fire amerikanere som brukte internett leste en anmeldelse av et produkt på internett minst én gang i måneden, og at 11% selv postet anmeldelser eller var deltok i meningsmålinger.

Selv kjøpte jeg mitt kamera Canon Powershot S5iS basert på tester og omtaler fra andre brukere av kameraet slik som f.eks. her.

Det finurlige er at Canon selv ikke har noe eget forum for sine kameraer, noe som gjør at publikum selv åpner egne forum, blogger og lignende for å dele sine gode og dårlige opplevelser med produktet. Og det er nettopp det som skjer. Dersom man lar være å slippe til kundene sine på egne nettsider (på forum eller blogger), vil kundene likevel finne frem til andre likesinnede som selv har opprettet et forum eller en blogg.

Og da kan man vel heller la kundene få skrive om produktet på firmaets egne nettsider? Da har man jo lettere tilgang til hva som skrives. OG man fremstår som mer tillitsverdig og troverdig fordi man slipper til alle som har en eller annen mening om produktet, godt eller dårlig. Får man dårlige tilbakemeldinger gir jo det en god mulighet til å forbedre produktet, noe som til sist er positivt for både firma og kunde.

I tillegg skaper blogger og forum et fellesskap som er uvurderlig i forhold til å skape lojale kunder. Vi med vårt Canon PowerShot S-serie kameraer har vårt eget forum, noe som skaper et godt fellesskap, og man får nye «venner» over hele verden.

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.10.10

Ukens tips (41-2010): Negativ Munn-til-Munn kveles av seg selv

Filed under: Ukens tips,Undersøkelser — Roy Dahl @ 08:02
Tags: , ,

Blant de mange undersøkelser Keller Fay Group har gjort rapporterer de at 64% av alle samtaler omkring merkenavn klassifiseres som «for det meste positivt». Og – noe som er verdt å merke seg – dette er 8 ganger høyere enn kun de 8% som klassifiserer samtaler omkring merkenavn som «for det meste negativt».

Én forklaring på dette er at negativ Munn-til-Munn virker å bli kvelt av seg selv. Eller for å si det på en annen måte: Et produkt som skaper negativ Munn-til-Munn begrenser gradvis sitt eget potensiale til å solgt, og med det bli spredd blant folk.

En annen forklaring kan være at Munn-til-Munn handler om løsninger. Og når man blir spurt om råd, ønsker man å hjelpe gjennom å gi en anbefaling. Med en anbefaling kan det også følge et råd om hva man bør unngå, men når alt kommer til alt ønsker den personen som ber om et råd å bli fortalt hva man bør gjøre.

Og til slutt, en tredje forklaring som har å gjøre med det enkle faktum at vi snakker om våre erfaringer, og vi for det meste har flere positive erfaringer som forbrukere enn negative.

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.10.10

Ukens tips (40-2010): Mesteparten av tenåringers snakk om merkevarer foregår offline

Vi tror ofte at ungdommen snakker mye om merkevarer i sin digitale kommunikasjon på FaceBook, Twitter, MySpace osv. En ny undersøkelse gjort av Keller Fay Group viser snarere tvert i mot.

Det er bare 13% av tenåringers snakk om merkevarer som foregår online via chatting (7%), sosiale media (3%) og  e-mail (3%). Resultatene  føyer seg godt inn i resultatene fra tidligere undersøkelser,  nemlig at 90% av samtaler om merkevarer foregår offline, mens kun 10 % foregår online (les mer her og her).

Keller Faye har også sett på hvor mye man snakker online om merkevarer. I alt viser undersøkelsen at tenåringer snakker aller mest online om «Media og Underholdning» (78% mot 57% av alle forbrukere), noe som kanskje ikke burde overraske. Dessuten er 69% av tenåringene engasjert i online-samtaler om matvaremerker (mot 54% av alle forbrukere) og 67% av tenåringene snakker online om teknologi (mot 39%). Bemerk at de %-vise tallene hele tiden må ses i forhold til at det kun er 13% av ungdommene (og 7% av alle forbrukere) som snakker online om merkevarer.

Generelt sett snakker tenåringer mer om merkevarer online, uavhengig av kategori, enn forbrukere generelt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.10.10

Rosenborg og Nils Arne Eggen

Søndag 3. oktober 2010. Storkamp i Trondheim. Seriefinale. Rosenborg vs. Vålerenga. Rosenborg vinner 3 – 1. Fortjent.

MEN……

Kampen vil dessverre bli husket for saker som ikke er Rosenborg og Nils Arne Eggen verdig. Anthony Annan’s klyping og klemming av André Muri’s edlere deler – både foran og bak, burde norsk fotball være forskånet for. Og spilleren som utførte handlingen burde øyeblikkelig blitt fortalt fra Nils Arne Eggen og klubbledelsen at slik oppførsel aksepteres ikke hverken i Rosenborg eller i norsk fotball.

Reaksjonen fra Nils Arne Eggen og Rosenborg viser til fulle hvordan man klarer å skape temaer som fører til negativ Munn-til-Munn omtale blant folk. Og selv den mest grepa Rosenborgpatriot begynner vel å få litt dårlige følelser for klubben i sitt hjerte etter en slik hendelse. For ikke å si hva det fotballinteresserte folk over det hele landet snakker om i disse dager.

Nils Arne Eggen hadde muligheten til å legge ballen død dersom han i sitt intervju med TV2 hadde vært så ydmyk å si at slik oppførsel fra en spiller ikke kan eller vil bli akseptert og at han som følge av det ville ta en prat med Annan. I stedet forsøker han å bringe inn et element av rasisme som fullstendig faller på sin egen usannsynlighet. Det finnes jo masser av fargede spillere i norsk fotball. Gode fargede spillere, hvorav noen av dem har gleden og æren av å spille på det norske landslag. Det burde være nok å minne om at norsk fotball har fått en ny yndling i Moa som nå spiller tyske Hannover.

Den sympatien Rosenborg har hatt blant det fotballinteresserte Norge er nå i ferd med å utvikle seg til en antipati for Rosenborg. Den positive holdningen folk hadde til Rosenborg som dønn profesjonell klubb som fostret spillere som ble et forbilde for mange andre fotballspiller, er nå i ferd med å endre seg til en sterk negativ holdning til Rosenborg og til den beste norske trener gjennom tidene; Nils Arne Eggen.

Og – til tross for krystallklare TV-bilder har Norges Fotballforbund (NFF) valgt å ikke gi Annan den karantenen han vitterlig har gjort seg fortjent til, og sier med sin «dom» at det både er OK for fotballspillere i Norge å klype rumpen til motstanderen og klemme kjønnsorganet. Forstå det den som kan.

Diskusjonen rundt hendelsen med Annan kan også følges på Nettavisens kommentar av Gunnar Stavrum.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.