Blant de mange undersøkelser Keller Fay Group har gjort rapporterer de at 64% av alle samtaler omkring merkenavn klassifiseres som «for det meste positivt». Og – noe som er verdt å merke seg – dette er 8 ganger høyere enn kun de 8% som klassifiserer samtaler omkring merkenavn som «for det meste negativt».
Én forklaring på dette er at negativ Munn-til-Munn virker å bli kvelt av seg selv. Eller for å si det på en annen måte: Et produkt som skaper negativ Munn-til-Munn begrenser gradvis sitt eget potensiale til å solgt, og med det bli spredd blant folk.
En annen forklaring kan være at Munn-til-Munn handler om løsninger. Og når man blir spurt om råd, ønsker man å hjelpe gjennom å gi en anbefaling. Med en anbefaling kan det også følge et råd om hva man bør unngå, men når alt kommer til alt ønsker den personen som ber om et råd å bli fortalt hva man bør gjøre.
Og til slutt, en tredje forklaring som har å gjøre med det enkle faktum at vi snakker om våre erfaringer, og vi for det meste har flere positive erfaringer som forbrukere enn negative.
Legg igjen en kommentar