Munn-til-Munn

25.11.10

Ukens tips (47-2010): Vi er skeptiske til reklame fra firmaer

Vi er skeptiske til reklame og informasjon fra firmaer.
Men vi stoler på folk som er som oss selv – våre likesinnede.

Dette har selskap som Amazon.com og selskap som driver med hotellbooking på internett forstått.

Om du søker etter en bok på Amazon.com vil du svært ofte finne anmeldelser. Ikke fra de profesjonelle bokanmeldere som skriver i New York Times og Newsweek, men folk som deg og meg. Folk som oss som har kjøpt ei bok og som etterpå vil dele sine opplevelser med å lese boken til andre potensielle kjøpere.

Tilsvarende finner man om man vil booke et hotell via f.eks booking.com. Har man booket hotell gjennom dette selskapet får man en mail en stund etter man har kommet hjem hvor man blir bedt om å svare på noen spørsmål om hotellet man bodde på. I tillegg kan man skrive inn sin egen bedømmelse av hotellet, både positivt og negativt. Dette leser potensielle kunder – og man stoler på det som står der.

Du kan gjøre nøyaktig det samme i forhold til foretaket du jobber i. På internett kan du lage et forum hvor kundene dine fritt kan skrive om hvordan de opplever foretaket og produktene til foretaket. Det er også mulig å lage en Gjestebok hvor kundene kan skrive inn sine erfaringer med foretaket. Både forum og gjestebok kan leses av alle slik at en potensiell kunde kan danne seg et bilde av foretaket og produktene før man oppsøker foretaket. Mulighetene er mange. Bruk dem.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.11.10

Ukens tips (46-2010): Jo bedre agn, jo bedre fisk

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , , , ,

Alle som fisker vet at jo bedre agnet er, jo bedre biter fisken.

Det er tilfelle når man skal bedrive Munn-til-Munn Markedsføring også. Alt handler jo om å få kundene til å snakke om foretaket. Og å få lov til å sende kunden informasjon om nye produkter, invitasjoner til forhåndsvisninger av nye produkter mm. Målet til slutt er jo å få flere kunder som igjen blir til lojale kunder.

Vi tenker oss at en kunde går gjennom fem stadier:

  1. Fremmed
  2. Venn
  3. Kunde
  4. Lojal kunde
  5. Tidligere kunde

For å få tak i en Fremmed, kan vi oppnå dette på noen forskjellige måter. Blant annet

  • Tradisjonell påtrengende og forstyrrende markedsføring
  • Gruppe i sosiale media (FaceBook, MySpace, LinkedIn mm.)
  • Ved at noen har anbefalt foretaket (Munn-til-Munn)

Og så fort en fremmed viser interesse for foretaket, er det viktig å ha et system som forer den fremmede med informasjon og meldinger. Hensikten er å lære, smigre, lokke, godsnakke  med og oppmuntre den fremmede til å bli en Venn. Straks den fremmede er blitt en Venn, gjelder det å fokusere den markedsføringen som foretaket har fått tillatelse til å sende til Vennen, på å få Vennen til å bli en Kunde.

Måten dette gjøres på er gjennom den teknologi vi har for hånden i dag sammen med den tillatelsen vi har fått til å sende informasjon.

Med teknologien kan du velge hvem du vil nå, når du vil nå dem, rekkefølgen på meldinger og hvilke fordeler du vil tilby. Ved at du nå har fått tillatelse til å sende informasjon vet du at meldingene du sender er ventet. Dersom meldingene er ventet og personlige, vil de skjære gjennom alt annet rot man får i postkassen sin og øke prospektets kunnskaper om hvilke fordeler du og foretaket tilbyr.Teknologien gjør det mulig for markedsfører å ha et perfekt minne og gir markedsfører muligheten til å skreddersy meldinger kjapt og sende de ut som e-mailer. Kombiner det med en kundebase som forventer å få meldinger og informasjon fra foretaket fordi disse kundene har gitt foretaket tillatelse til det.

Hvordan få Fremmede til å skrive seg på en liste?

Markedsføring Med Tillatelse følger nesten alltid de samme skrittene. Først forstyrrer du en fremmed med det for øye å få henne til å løfte hånden og si «ja», hvilket er veien å gå for å få en fremmed til å motta nyttig informasjon, som igjen vil føre til at hun inngår et forhold som over tid vil bygge opp tillit, noe som til slutt fører til at den Fremmede blir en Venn og til slutt en Kunde og Lojal Kunde. Første skritt er altså å oppnå oppmerksomhet hos den Fremmede. Neste skritt er å gi et tilbud som gjør at den Fremmede frivillig blir en venn. Tilbudet bør sørge for en egenmotivasjon for den Fremmede for å få henne til å bli en Venn. Hovedregelen kan sies å være: Jo mindre du ber om og jo større «bestikkelsen» er, jo enklere er det å få den Fremmede til å gi sin tillatelse. Tillatelsen vil hverken være bred eller dyp, men kun gi deg lov til å foreta en første utsendelse. Denne første utsendelsen derimot vil måtte være av stor betydning for den Fremmede, slik at den Fremmede vil fortsette å motta utsendelser fra foretaket. For å få informasjonen du sender den Fremmede mer relevant, er det på tide å innhente litt data om den enkelte.

Her kommer agnet inn. Jo bedre agn du har, jo mer sannsynlig er det at fisken biter – i dette tilfellet den Fremmede. Så bygg tillit gjennom frekvens. Vær personlig, Vær relevant. Vær konkret. Og vær alltid foregripende.

Ved å gjennomføre disse to skrittene vil du føre den Fremmede over i neste fase, til å bli en Venn. Deretter blir nest mål å få vennen til bli Kunde og Lojal Kunde. Gjennom å bygge videre på den tillit som er oppnådd.

Ett eksempel: Se hvordan Amazon.com opptrer i markedet. Amazon.com er nå verdens største bokhandel, noe de er blitt uten å bruke en Dollar på markedsføring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.11.10

Ukens tips (45-2010): Forbrukere tror mest på andre forbrukere

Researchbyrået Nielsen i USA gjennomførte 2007 en undersøkelse i 47 land som konkluderte med at det til tross for en alltid voksende og ekspanderende orden av annonseplattformer og kilder, tror forbrukere over hele verden desidert mest på andre forbrukere.

Sagt på en annen måte: For å oppnå gjennomslagskraft i sin påtrengende og forstyrrende reklame øser markedsførere ut enda mer forstyrrende og påtrengende reklame, og de gjør sitt aller beste for å få fanget forbrukerens oppmerksomhet ved å forsøke nye media, annonseplattformer og kilder for sine budskap.

Forbrukere som daglig utsettes for 3000 annonse-eksponeringer skal altså dynges ned av enda flere annonse-eksponeringer; på bensinpumpen, handlevognens håndtak, på klistrelapper man finner i bilvinduet, gitarkofferten, elevenes pennaler osv. Det virker som om den påtrengende markedsfører vil bruke ytterligere krefter på å trenge seg på og forstyrre forbrukeren enda mer. Det hele for å fange forbrukerens oppmerksomhet.

Alt i alt blir det for mye markedsføringsrot. Så mye rot at forbrukeren ikke oppfatter alle budskapene. Og da blir det jo bare enda mer markedsføringsrot.

Og alt dette gjør man som regel ganske forgjeves. Ta en liten test for deg selv når du leser dette. Tenk på TV-tittingen i går aftes. Tenk på alle reklamespots du var utsatt for. Hvor mange klarer du å huske? Hvor mange av annonsørene klarer du å huske? Om du husker mer enn 10% er du god. Skriv gjerne en kommentar til bloggen her, så kan vi se resultatene.

For her er vi ved roten av det hele:
Forbrukere tror mest på andre forbrukere.
Hvordan får forbrukere kjennskap til hva andre forbrukere mener?

  1. Ved å lytte til hva venner, bekjente og kolleger mener om et produkt eller tjeneste
  2. Søke på internett og se hva andre forbrukere som man overhodet ikke kjenner mener om et produkt eller tjeneste.

Hvordan kan du utnytte dette i din markedsføring?
Ta noen enkle grep:

  1. Spør kundene dine om de er interessert i å motta et nyhetsbrev nå og da om nyheter gjennom e-mail
  2. Opprett en blogg på nettsiden din hvor du legger ut nyheter om produkter og bransjen din
  3. Opprett et forum hvor kunder (og alle andre) kan skrive det de måtte mene om firmaet og produktene som serveres.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.11.10

Hvordan er livet blitt?

Du våkner opp om morgenen og gjør alle de faste tingene du pleier å gjøre.
Og når alle «morgenritualene» er vel overstått, raser du ut til bilen for å kjøre til jobb. Selvsagt etter at du først har kjørt barna til barnehagen eller til skolen.
På jobb møtes du av alle de hverdagslige tingene. Du har fullt opp å gjøre, og skulle egentlig hatt et par timer ekstra pr. dag for å komme i mål med alle gjøremålene.
Etter dagens arbeide, setter du deg i bilen for å kjøre hjem. På veien hjem kjører du innom barnehagen eller skolen for å hente barna, og kanskje rekker du å handle litt også.
Endelig hjemme så er det å sette over middag eller være litt sammen med barna for å høre hvordan de har hatt det.
Middagen følger. Deretter er det på tide å se gjennom dagens post (ja det kommer fortsatt litt post i postkassen som henger utenfor huset eller leiligheten) før man setter seg ned i godstolen for å kikke på TV’n. Nyhetene må man jo bare få med seg. Og etter nyhetene er det jo en god film eller en god serie eller en interessant dokumentar man vil få med seg. For ikke å snakke om alle såpe-operaene man følger med på. Før man vet ordet av det er kvelden gått og det er på tide å køye. MEN – er det ikke noe som ble glemt? Jo, e-mailen var ikke sjekket. Best å få sjekket den også før man tørner inn i senga.
Og slik går dagene……..

Hverdagen er blitt mer og mer hektisk. Og inn i vår overhektiske verden er det altså noen markedsførere som skal forsøke å trenge inn med sitt budskap til oss om at vi absolutt MÅ kjøpe deres produkter. Vi føler at all denne reklamen trenger seg på oss, ja rett og slett forstyrrer oss i vår travle hverdag.

Og når man på toppen vet at man på en «normal» dag blir utsatt for ca. 3.000 eksponeringer av en eller annen form for reklame, begynner det kanskje å gå opp for noen og enhver hva en markedsfører må trenge igjennom for å nå frem med sitt budskap. For når i all verden skal du få tid til å være oppmerksom på reklamen du blir bombardert med?

Reklamen som møter deg langs veien når du kjører bil, på bensinpumpen når du fyller bensin, i matvarebutikken når du handler mat (og i alle andre butikker du er innom for å handle), på kjøpesenteret du tilbringer litt av lørdagen når helgehandelen gjøres (eller i by-sentrum av samme grunn), i avisen du leser til frokost eller senere på dagen. Og ikke minst på TV hvor du blir bombardert med reklame – veldig ofte uten at du engang registrerer den som annet enn et forstyrrende element der den bryter inn midt i James Bond-filmen du ser.

Påtrengende Reklame er all den reklamen vi bombarderes med og som vi egentlig ikke ønsker å bli utsatt for. Nøkkelen til hver eneste annonse er å forstyrre seerne med det for å øye å få dem til å tenke på noe helt annet.

Ser DU frem til de daglige fem-minutters reklameavbruddene du hele tiden utsettes for på TV. Annet til å ta en kjapp tur på toilettet eller til å sette over kaffen (en måling foretatt i USA for mange mange år siden, viste at vannforbruket øket drastisk ved hver reklamepause!). Annonser er ikke grunnen til at vi blir oppmerksomme. Likevel må markedsførerne få oss til å legge merke til annonsene for at de skal virke. Dersom ikke annonsene bryter gjennom og forstyrrer vår tankerekke gjennom å plante et frø i bevisstheten eller underbevisstheten vår, feiler annonsene og annonsørens penger til annonsens er bortkastet. Om ei annonse faller ned i skogen av alle andre annonser og ingen legger merke til den, er det ingen annonse.

Sånn sett kan annonsering defineres som

vitenskapen med å skape og plassere media som forstyrrer forbrukeren og deretter får forbrukeren til å foreta en eller annen form for handling.

Det er ganske mye å forlange av en 30 sekunders TV-reklame – eller en 100-kvadratcentimeters annonse i dagsavisen. Uten å forstyrre – uten avbrytelse – er det ingen sjanse for handling og uten handling flopper annonsen.

Ettersom annonsemarkedet opp gjennom tidene er blitt mer og mer rotete er det blitt vanskeligere å forstyrre og avbryte konsumentene. De av oss som har levd en stund husker «de gode gamle dager» da livet var så mye enklere. Den gang – før TV-reklamen – da den reklamen vi ble eksponert for stort sett kom fra ukebladene foreldrene våre kjøpte, eller fra lokalavisen vi fikk i postkassen i løpet av dagen. Og reklamen på kino var høydepunktet foran enhver film. I dag sitter vi i timesvis foran TV-skjermen med et snitt på ca. 4 timer. Her blir vi eksponert for mangfoldige reklamefilmer – og som tidligere nevnt drøssevis av trykket reklame. Det meste er optimalisert i forhold til å forstyrre deg i det du gjør. Det blir hele tiden vanskeligere å finne litt fred og litt ro.

Det ironiske oppe i det hele er at markedsførere har svart på dette markedsføringsrotet med å avbryte og forstyrre oss enda mer, alt takket være den stadig reduserte effekten av «Påtrengende Reklame». De siste 30 – 40 årene har annonsørene øket annonsebudsjettene sine dramatisk. De har i tillegg øket støynivået i annonsene sine (kameravinklinger / spill på sex / låtvalg i TV-reklame / etc.) – alt for å få finne frem til nye måter å forstyrre oss på som konsumenter.

Etter hvert som markedsføringsrotet har øket har annonsørene svart med å øke rotet ytterligere.

Innlegget er basert på boken Permission Marketing (Seth Godin).

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.11.10

Ukens tips (44-2010): Hvordan få gode Munn-til-Munn idéer

Når du er på jakt etter nye idéer for å skape en Munn-til-Munn effekt, husk for all del å ta i bruk erfaringer og idéer fra den gruppen som kjenner firmaet aller best – firmaets fans. Den enkleste måten å få nye idéer fra fans på er rett og slett å spørre dem.

Legg ut et spørreskjema på firmaets web-side. Deler du ut flyveblader i butikken, på kontoret, på ei messe eller i postkassene til folk,  la det være plass på flyvebladet til å skrive ned en god idé, og for all del sørg for at man kan postlegge flyvebladet slik at det kommer tilbake til firmaet uten at man må betale porto for det.

Her kan du se et par eksempler på hva hockeylaget Boston Bruins gjorde som følge av at de fikk fansen sin til å sende inn forslag til «Hockey Regler på Tribunen»
Eksempel 1: Legg på røret

Eksempel 2: Gå aldri tidlig for å unngå kø

Likte du innlegget? Del med en venn.





02.11.10

Tegn Noe Hver Dag

I bloggen til Brains On Fire sto det en historie om TimTV, en artist. Tim møtte som guttunge faren til en venn av seg som ga ham rådet om å tegne noe hver dag. TimTV kaller visdommen han fikk Teorien om Tilvekst. Teorien bygger på at styrke bygger på tilvekst. Du trener, blir sterkere og løfter 50 kg. Du trener mer og blir enda sterkere – og løfter 70 kg. Dessuten – etterhvert som du lærer noe nytt, har du et nytt grunnlag å lære videre fra. Sådan er teoremet at også fleksibilitet bygger i tilvekster. Man lærer at god oppførsel bedrer forholdet til andre mennesker, og at ens fleksibilitet i forhold til andre personer gjør disse personer mer fleksible. Blir man enda mer fleksibel, vil andre personer bli ytterligere fleksible.

Det er viktig å huske dette når du planlegger tiden din, budsjetterer penger eller beregner din innsats. Hver eneste liten bit du gjør teller og legger grunnlaget for nye tilvekster.

Tegn Noe – Hver Dag

Gjør noe som skaper tilvekst – Hver Dag

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.