Munn-til-Munn

25.03.11

Ukens tips (12-2011): Hjelp kunden din slik at hun kan hjelpe en venn

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:51
Tags: , , ,

Folk elsker å hjelpe kamerater, kolleger, fettere og kusiner. Det er en av de grunnleggende prinsipper bak Munn-til-Munn Markedsføring.

Så – når en kunde kommer til deg og ber deg om å få et råd slik at kunden kan hjelpe en venn, vær behjelpelig og kom med det beste rådet du har (selv om det denne gangen ikke gavner din forretning). Da sår du en flekk av takknemlighet hos kunden din som gjøre at kunden i lang,  lang tid vil tenke positivt om deg og forretningen din.

En måte dette kan komme til uttrykk på ser du på nettsiden Love a Local Business

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.03.11

Ukens tips (11-2011): Vi er ikke alltid like villige til å dele informasjon

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , , , ,

Tenk deg at du kommer over følgende tilbud:
Tirsdag 22 mars, og kun denne dagen, selger Ex-Kjøp den nye iPod til kr. 100,-.
Hva gjør du? Sannsynligvis tar du telefonen og ringer alle vennene dine og tipser om tilbudet du har kommet over. Og blir dagens helt blant vennene dine.

Tenk deg at tilbudet lyder:
Tirsdag 22. mars selger Ex-Kjøp 10 stk. av den splitter nye iPod til kr. 100,- pr stk.
Hva gjør du om du selv har lyst til å kjøpe den nye iPod’n? Ringer du fortsatt alle dine venner? Eller holder du tilbudet for deg selv?

Med en gang det blir knapphet på en tilbudsvare som vi selv har lyst til å benytte oss av. er vi lite villige til å dele denne informasjonen blant våre venner og bekjente.

Når det ikke er knapphet på en tilbudsvare vi selv har lyst på, deler vi mer enn gjerne denne informasjonen med våre venner og bekjente.

Tenk på det neste gang du annonserer en tilbudsvare det er knapphet på. I alle fall om du ønsker en Munn-til-Munn effekt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.03.11

Ukens tips (10-2011): Hvorfor vi som kunder jakter etter informasjon

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:07
Tags: , , , ,

Som mennesker er vi alltid på jakt etter å ta snarveier, og det er en stor grunn til at vi jakter etter informasjon fra andre. Når vi får ærlige råd fra folk vi stoler på, forenkler det livet vårt veldig. Vi slipper jo å gå ut og lete, og det øker vår trygghetsfølelse i forhold til om produktet eller tjenesten vi ønsker eller står i ferd med å kjøpe.

Som kunder er vi ofte engstelige for å bli snytt. Det hender jo vi kjøper ting og tang vi aldri kommer til å bruke, og vi føler at vi sitter med skjegget i postkassen. Vi føler oss snytt – kanskje gjennom en reklamespot på TV’n som viste hvor enkelt og handy et produkt skulle være i bruk, og hvor mye produktet kom til å forenkle livet vårt. For ikke å si hvor mye gladere og tilfredse vi ville komme til å bli. Og når produktet er kjøpt og vi har fått det vel i hus, åpner vi esken produktet ligger i og setter trøstig i gang. Og etter et noen få gangers bruk, setter vi produktet bort og vekk, og føler oss altså litt snytt. Og kanskje vi tenker: At vi ikke spurte noen andre som hadde kjøpt produktet, eller venninnen vår om hva hun syntes om produktet.

Å sjekke med venner og bekjente, spesielt når vi skal kjøpe et kostbart produkt, er en god måte å redusere risiko på.

Det aller verste er kanskje å bli eller føle seg ydmyket og fornedret av en selger som øser over oss av sine voldsomme kunnskaper om biler, eller mobiltelefoner, eller husholdningsmaskiner.

Som forbrukere snakker vi med andre for å redusere den psykiske risiko. Ingen av oss ønsker å se dum ut og føle oss ydmyket av en «superselger». Og selvsagt søker vi å unngå å få en følelse av at vi har gjort en feil beslutning, noe vi i neste omgang hater å innrømme overfor den nærmeste familie og vennekrets.

Å be om folks meninger på forhånd er en sikker måte å redusere slik risiko på. Mange foretak har tatt konsekvensen av det, og lar folk som har kjøpt et produkt slippe til på foretakets nettsider for å fortelle om sine gode eller dårlige opplevelser om produktet. Tenk på hva du selv gjør når du booker hotellrom i det store utland. Veldig mangs sjekker og leser hva andre besøkende kan fortelle om hotellet og rommet de har hatt. Tilsvarende kan du lese anmeldelser av bøker på amazon.com. Anmeldelser gjort av helt vanlige forbrukere. Og disse anmeldelser blir lest.

Spørsmålet er: Hva gjør du for å redusere den psykiske risikoen for dine kunder?

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.03.11

Ukens tips (9-2011): Lytte-angst

For noen år siden var jeg med på å innrede et kontor til 10 personer fra bunnen av. Mye nytt utstyr ble kjøpt inn fra forskjellige leverandører, for relativt mye penger.

Det merkelige var at ingen av leverandørene ringte meg i etterkant for å høre om vi var fornøyd med det vi hadde kjøpt og servicen vi hadde fått.

De aller fleste forretningsfolk sier at de lytter til hva kundene har å si og at det er viktig å lytte til kundene. Likevel vet de fleste av oss at lytting, og spesielt aktiv lytting er en sjeldenhet.

Hvorfor er det slik? Mest sannsynlig er det redsel. Redsel for å få tilbakemeldinger om dårlig service og dårlige produkter. Og så er det jo slik da at de aller fleste ledere er så opptatte med møter og prosjekter at de ikke har tid til å lytte. En annen ting er at det å lytte er under mange lederes ”verdighet”.

En merkelig ”oppførsel” når man vet at det man vil høre fra kundene mest sannsynlig vil gi firmaet verdifull input i forhold til egen forretning – selv om det gjør vondt.

Faktisk er det slik at det som gjør vondt er den beste input’en du kan få. Fordi du her ser hvor firmaet og medarbeiderne dine (inklusiv deg selv) har størst forbedringspotensiale.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.