Munn-til-Munn

29.04.11

Ukens tips (17-2011): Rykter er ofte basert på engstelse

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 08:03
Tags: , ,

Tenk deg at du hørte denne historien:

Under pakking av nyproduserte jakker på fabrikken i Taiwan ble tilfeldigvis ikke en av eskene lukket. En giftig slange tenkte som så at her er det en god plass å legge egg. På veien til en butikk i Norge ble eggene klekket. Noen uker senere ønsket en kunde i butikken å prøve en av jakkene. Hun stakk armen gjennom jakke-ermet og tenkte ikke så mye på at hun merket et litet prikkende stikk. Når armen begynte å hovne opp noen timer senere ble hun sendt til sykehuset hvor hele armen måtte amputeres.

Dette er faktiske en historie som verserte i Detroit. Ikke ett ord i historien er sann. Det var ikke noen egg i forsendelsen av jakker fra Taiwan, og følgelig var det heller ingen kunde som ble bitt.

Likevel – Rykter er ofte basert på våre største grunnleggende engstelser.

Enkelte ganger når vi snakker, vil vi slippe ut litt damp eller bli kvitt sinne. En vanlig kilde til negativ Munn-til-Munn kommer fra en kunde som føler seg dårlig behandlet av et firma. Misfornøyde kunder vil ofte kjøle seg ned fra den spenningen man føler i kroppen ved å rase ut med hvor dårlig man har følt seg behandlet for på den måten å utligne slik at resultatet fører til stillingen 1-1. Når firmaet har gjort noe dårlig mot meg skal jeg jammen meg ta igjen.

De fleste kjenner til at negative opplevelser spres raskere enn positive opplevelser. Ofte sier man at noe som oppleves positivt fortelles til 10 personer, mens noe som oppleves negativt fortelles til 100 personer.

Spenninger i kropp og hode blir ofte skapt som en side-effekt av et kjøp – og spesielt når man har kjøpt et kostbart produkt. En kunde kan noen ganger føle seg ubehagelig som følge av kjøpet hun nettopp har gjort, et fenomen som kalles for kognitiv dissonans eller kjøperens gnagende samvittighet. For å redusere dissonansen og bli kvitt den gnagende samvittigheten, snakker man til andre for å rettferdiggjøre beslutningen om å kjøpe produktet.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

20.04.11

Ukens tips (16-2011): Lytt til erfarne (fjell-)folk

En aldri så liten omskrivning av Fjellvettregel nr. 5 i disse påsketider. Likevel verdt å huske på når du sitter på after-ski eller i baren på hotellet om kvelden. Eller koser deg på hytta sammen med gode venner.

Lytt!

Lytt til hva de du er sammen med sier om diverse produkter eller om servicen de er blitt møtt med i et foretak. Lytt og hør hva folk er opptatt av. Lytt og hør hvorfor noen liker produkt X og hvorfor andre ikke liker produkt Y. Lytt – og husk. Eller aller best – notér. Ta notatene med deg hjem – til jobben – og se om det er noe du og foretaket kan lære av det du husker eller har notert deg. Dersom du har lært noe og får overført din nye kunnskap til foretaket, endrer foretaket seg. Det er tegnet på læring; endring av adferd.

Gevinsten er at foretaket ditt forbedrer seg i forhold til å kunne utvikle bedre produkter og yte bedre kundeservice.

God Påske.

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.04.11

Ukens tips (15-2011): Ha JA som standardsvar

Filed under: Betraktninger,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:49
Tags: , , , ,

Dersom du ikke blir likt er det få som snakker positivt om deg. Å få folk til å snakke positivt om seg er som å driver nettverking.

I bokene The Frog and The Prince: Secrets of Positive Networking, definerer forfatteren Darcy Rezac Positiv Nettverking slik: «Tenk alltid på hvordan du kan hjelpe folk når du møter dem.» Svarer du «JA» når noen spør deg om noe, åpner du mulighetene for mye og du kommer på bølgelengde med folk. Svarer du «nei»  stanser du alle muligheter. Ingenting å bygge videre på, ingensteder å gå, ingen andre muligheter gjøres tilgjengelig. Og du vil aldri få vite hva du kunne fått ut av forholdet dersom du aldri lot det få begynne. Så – om du vurdere å si «nei», si heller «ikke ennå». Da kjøper du deg i alle fall litt tid.

For å få et «JA» til å fungere, må du forutsette at folk er fornuftige, ærlige og takknemlige. De aller fleste er det, men ikke alle.

Det gir deg to muligheter for hvordan du kan leve livet:

  1. Du kan tro at en person er dårlige inntil vedkommende har bevist at hun er bra.
  2. Du kan tro at en person er bra inntil vedkommende har vist at han er dårlig.

Du velger selv. Men i forhold til å oppnå en Positiv Munn-til-Munn Effekt, er valget enkelt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.04.11

Ukens tips (14-2011): Gjør det eksklusivt

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:06
Tags: , , ,

Hvis alle kjenner til det, hvis alle har tilgang til det, og om alle allerede har sett det, hvorfor skal noen snakke om det?

For produkter kan man kalle dette et «sjokoladeproblem». De aller fleste av oss elsker sjokolade. MEN – når var det du sist gang snakket om en sjokolade til noen?

Når det gjelder spesielle grupper, eller «samfunn», snakker vi om terskler for å komme inn. Og når alle har tilgang – når det ikke er noe spesielt «lim» som holder medlemmene sammen – er det vanskelig å utvikle en virkelig en følelse av gruppetilhørighet.

Kunsten er å gjøre ting litt eksklusivt. Da er det noe spesielt, noe som det er grunn til å snakke om, noe som det er grunn til å bli med i.

Likte du innlegget? Del med en venn.





01.04.11

Ukens tips (13-2011): Produkter sender meldinger til folk rundt oss

Produkter utstråler. Status, grad av intelligens, levestil, hva man er opptatt av, hvor man er (eller ønsker å være) på den sosiale rangstige, følelser og mye mer.

Hva signaliserer du om du kommer kjørende rundt i denne?

Og hva signaliserer du om du kommer kjørende rundt i denne?

Ser du hvilke forskjellige inntrykk hver av disse bilene gir?

Slik er det med din butikk, din forretning, ditt firma også. Det du selger utstråler.

Og da er spørsmålet hva du ønsker å utstråle og om det du ønsker å utstråle er det samme som omgivelsene føler og mener at du faktisk utstråler.

Ord er ofte hva vi utveksler for å ta vare på et viktig aktivum; vårt rykte. Og produktene eller steder (pub’er, restauranter, discoteker mm.) vi anbefaler, hjelper oss med det. Ofte anbefaler vi tidskrifter, bøker og filmer, eller pub’er og restauranter, som formidler meldinger vi ønsker å spre til omgivelsene våre. Tenk deg forskjellen på om du anbefaler tidskriftet Kapital eller Fortune sett i forhold til om du anbefaler mannfolkmagasinet FHM? Hva signaliserer det ene fremfor det andre?

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.