Folk elsker å dele med seg saker de er med på. Derfor er smarte Munn-til-Munn markedsførere alltid på jakt etter muligheter hvor de kan få vist frem tilhengerne sine. En pub kan for eksempel ta et foto av sine stamkunder og henge dem på veggen i glass og ramme – en slags Wall of Fame i den lokale pub’en.
Andre steder man kan vise frem tilhengere er på nettsiden, i kataloger, i videoer, i annonser og i andre publikasjoner.
La ikke kundene dine forlate butikken uten at du har tilbudt dem en mulighet til å holde fremtidig kontakt med deg slik at de kan motta tilbud og andre informasjoner om butikken.
Tilby kundene å registrere seg for mottakelse av nyhetsbrevene dine, og la de få vite hvor de finner butikken på FaceBook eller Twitter – eller andre steder de kan ha kontakt med butikken.
Dette er en måte du kan snu et engangssalg til et langsiktig kundeforhold. Det er måten du gjør kunder om til fans.
En god venn av meg som flere dager i uken trener på Spenst, kom forleden dag hjem med ei flott jakke hun hadde fått i bursdagsgave av sitt lokale Spenst-senter. Selvsagt var det en Spenst-logo på jakken, men den var overhodet ikke dominerende på plagget.
Gjett hva som skjer. Hun bruker jakken, hun forteller alle sine venner og de hun møter om hva hun har fått i bursdagsgave fra Spenst. Hun opererer rett og slett som en lokal reklamekanal for sitt lokale Spenst-studio.
En genistrek?
De som snakker mest om firmaet ditt er ikke alltid de som er kunder hos deg. Tvert i mot. Ofte er det folk som snakker med potensielle kunder av firmaet ditt som snakker mest om deg.
Så. Neste gang du setter deg inn i en taxi, eller i stolen hos frisøren din, gi vedkommende som kjører deg – eller klipper deg – en følelse av å få vite «siste nytt» om «ingen andre» foreløpig kjenner til, så er du nesten garantert at taxisjåføren eller frisøren vil fortelle det videre til flere. Så snakk med naboen din, legen din, journalister (som du treffer uformelt), og alle andre som har kontakt med folk som er potensielle kunder hos deg. Da setter du i gang en flott og gratis markedsføringskanal.
Når du planlegger å endre noe, det være seg produktutvalg, nye produkter, nye kreasjoner, ny utstilling mm. bør du lete etter måter du kan involvere tilhengerne dine tidlig i prosessen.
Det behøver ikke å være forstyrrende i forhold til din eksisterende produktrange eller produktutviklingsstrategier, men gjort riktig er det en fantastisk måte å involvere tilhengerne på. Du kan jo dessuten få noen gode forslag.
Forvent ikke at alle tilhengerne dine vil delta, men noen vil alltid gjøre det og de vil også sørge for at det blir en snakkis av det.
