Munn-til-Munn

27.01.12

Ukens tips (4-2012): Hvordan få en éngangskunde til å snakke om deg

Alle kunder som kommer innom butikken din, eller kontoret ditt, eller nettsiden din, representerer en stor mulighet til Munn-til-Munn markedsføring. Hva det handler om er å gjøre disse som i utgangspunkter er éngangskunder, eller innom for første gang, til snakkere.

Her er noen greie tips:

1. Få kundens kontaktinformasjon
Det er mye lettere å bygge relasjoner med nye kunder om du får lov til å ta kontakt med dem igjen. Får du mailadressen deres er e-mail den greieste måten å gjøre dette på. Så be om å få emailadressen til alle nye kunder – og lag et nyhetsbrev som du kan sende ut periodisk til alle på email-listen din. Et flott nyhetsbrev som du har fått lov til å sende til en kunde, vil i seg selv være en god snakkis som nyhetsbrevmottakeren kan snakke med sine venner om. Noen vil også si at FaceBook og Twitter er gode måter å gjøre slikt på, og det er helt ok. Uansett hvilket verktøy du bruker, sørg i alle fall for å be alle som kommer inn døren din om emailadressen eller annen kontaktinformasjon.

2. Gi kunden en grunn til å komme tilbake
En kunde du kan få til å vende tilbake har et betydelig høyere potensiale for å snakke om deg enn en engangskunde. Vær aktiv på aktivitetsfronten, og inviter dine (i utgangspunktet) éngangskunder til en introduksjon av et nytt produkt, til å komme på salget én time før åpningstid (eller én time etter lukketid dagen før salget?), eller til en hvilken som helst annen aktivitet du vil gjennomføre. Og for all del, be kundene ta med seg en venn eller venninne. Cluet er: Uansett når du møter en ny kunde, ha alltid en grunn klar for at kunden skal vende tilbake til deg.

3. Gjør ting som er verdt å snakke om
Alle de tingene du bruker for å få folk til å snakke om deg, må komme i tillegg til å gjøre handlingen hos deg til en genuin og flott opplevelse. Tenk på alt som møter kunden fra kunden kommer inn døren din til kunden går ut døren igjen. Spør deg selv om noen vil fortelle vennene sine om det. Om svaret du gir er «nei», er det på tide å gjøre noe med det. Husk at nye kunder er mer enn en potensiell transaksjon, de er en prøvevisning, akkurat som en auditi0n for et teater, TV-program e.l. Det handler om å vise seg frem på en slik måte at opplevelsen blir sittende igjen hos kunden slik at kunden vil snakke om det til vennene sine.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

20.01.12

Ukens tips (3-2012): Hvordan få en tilhenger til å bli en talsmann/kvinne

Ved å legge inn disse tre elementene i Munn-til-Munn programmet ditt, kan du få en tilhenger av selskapet ditt til å ble en talsmann/kvinne for det.

1. Eksklusiv informasjon

Dersom alle vet noe om noe, er det ingen spesiell verdi i å dele noe, selv for en innbitt tilhenger. Det er det eksklusive, helt nye, som ikke er sett eller opplevd av noen andre som gir bensin til en samtale. Ikke alle setter like mye pris på alle mulige spesifikasjoner eller supernerdede nyheter, men den entusiasmen det skaper hos tilhengerne dine kan være vanskelig å overse for andre.

2. Status og anerkjennelse

Gi status og anerkjennelse til de beste tilhengerne dine. Det vil både sette igang samtaler og sørge for å opprettholde eksisterende samtaler om selskapet ditt. Husk at det ofte er status som skaper samtaler. Det at en tilhenger har en høy status innen sin gjeng med hensyn til selskapet ditt – som selvsagt er et høyinteresseselskap i denne gjengen – skaper samtalen fordi det på en måte er forventet at denne supertilhengeren din har nyheter å komme med om selskapet ditt.  Likeledes kan samtalen skape status ved at din supertilhenger virkelig viser i gjengen sin at hun er dypt informert om selskapet ditt. Uansett på hvilken måte, så genererer det samtaler om selskapet ditt.

3. Hjelpeverktøy

Verktøy som skaper samtaler hjelper til med å gjøre en tilfeldig kunde til en predikant for selskapet. Og vi snakker om vanlige brosjyrer i et slikt tilfelle. Nei – her er det snakk om velkomstpakker for nye kunder, eller demoer som kunden kan dele med vennene sine. Det kan også være enkle hand-outs som kunden kan gi til vennene sine som en introduksjon av selskapet ditt. Vær kreativ – og tenk på hva du kan gi kunden din som vil gjøre ham til en predikant blant sine venner for selskapet ditt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.01.12

Munn-til-Munn-effektivitet stoppet SOPA og PIPA

I natt tok heldigvis politikerne i USA til vettet og besluttet å utsette behandlingen av de kontroversielle lovforslagene kalt SOPA ( Stop Online Privacy Act ) og PIPA (Protect IP Acts). Gjennom en storstilt Munn-til-Munn aksjon fra mange nettsteder i USA (Google, Wired, BoingBoing, WordPress, Wikipedia mm.) ble budskapet om Internettets undergang (ja – så dramatisk er det!) sett av over 160 millioner mennesker (og det var bare på siden til Wikipedia), noe som i sin tur førte til overopphetede sentralbord og mailservere som gikk varme – og ikke minst senatorer og representanter i Kongressen som ble overlesset med telefoner og e-mails som i klartekst viste hva det amerikanske folket mente om disse lovforslagene. Mer enn 4,5 millioner amerikanere signerte et skriv som Google, Wikipedia m.fl. hadde forfattet. Over 300.000 amerikanere sendte e-mail eller ringte representanten fra sin stat for å fortelle hva de mente. Så etterhvert trakk den ene senatoren etter den andre sin støtte til lovforslagene. Og KOngressrepresentantene fulgte på. Til og med Senatoren Charles E. Grassey fra Iowa i Justisdepartementet trakk sin støtte til lovforslaget han selv hadde vært med på å skrive.
Hva ville disse lovforslagene gjort med internett slik vi kjenner det i dag? I ytterste konsekvens ville for eksempel YouTube ble lukket dersom en kommentar til en filmsnutt linket kommentaren sin til en utenlandsk (ikke amerikansk) nettside som kunne være ansett som ulovlig. Og legg merke til formuleringen «kunne vært ansett som ulovlig». Her var det nemlig slik at man først kuttet strengen hvoretter det ikke-amerikanske nettstedet det var snakk om måtte bevise sin uskyld. Her på denne YouTube filmen får du en god forklaring på konsekvensene av lovforslagene.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.01.12

Internett-verden i SVART

Filed under: Betraktninger — Roy Dahl @ 10:03
Tags: , , , , , , ,

I dag går mye av internettverden i svart. I protest mot Stop Online Privacy Act (SOPA) som behandles i representantenes hus i USA i dag, og Protect IP Acts (PIPA) som behandles i Senatet. Disse forslagene er støttet av underholdningsindustrien, og vil, dersom de går gjennom, ramme store deler av blogg-industrien og sosiale nettverk slik de opererer nå.
Av den grunn har Google, Wikipedia med flere, blant annet WordPress som denne bloggen er under, gå i svart i dag – som for eksempel du kan se på denne linken. Se også linkene på Wikipedia og Google.
Dette forslaget kan ødelegge internett fullstendig skriver BoingBoing.
I dag står kampen om Internett. Hold pusten – og håp på det beste.

Takk til FastCompany som skrev om dette.

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.01.12

Ukens tips (2-2012): Hvordan stoppe negativ omtale før den starter

Det er sannsynligvis helt umulig å forsvare seg 100% mot negativ omtale, men det finnes noe man faktisk kan gjøre for å stanse den negative omtalen før den vokser og blir for sterk.

Her er noen metoder man kan bruke:

1. Be om tilbakemelding

En av de letteste måtene å unngå negativ omtale på er å be om å få tilbakemeldinger fra kundene. Det kan gjøres så enkelt som å sette opp ei postkasse ved kassen (eller ved utgangen) som er merket med et skilt eller en plakat hvor man ber om å få tilbakemeldinger (både positive og negative). Eller man kan lage et forum på internett hvor man ber om å få tilbakemeldinger og forslag. På et forum kan kunder og andre interesserte dele erfaringer og diskutere forslag som kommer opp gjennom forumet. Og husk at uten noen muligheter for å gi tilbakemeldinger til butikken eller foretaket, er det å kjefte på foretaket til venner, bekjente og arbeidskolleger den eneste muligheten kunden har til å få luftet seg og få utløp for sin aggresjon mot hva som føles som et dårlig produkt eller dårlig kundebehandling.

2. Involver tilhengerne dine tidlig

Bygg en base med tilhengere som er villige til å gå i døden for deg og foretaket ditt gjennom å involvere dem tidlig. La dem teste, peke på problemer og komme med forslag til løsninger. Du vil oppnå at du får drøssevis av gode forslag i tillegg til at du lar tilhengerne dine utvikle litt eierskap til deg og produktene dine.

3. Vær rede til å be om unskyldning

På ett eller annet tidspunkt, uansett hvem du er eller hvilken bransje du er i, vil noe gå galt, noe vil brekke eller noe vil falle sønder og sammen med et brak. Ingen er perfekte, noe det absolutt gjelder å huske på. Derfor bør man ha en handlingplan for hvordan alle i foretaket skal forholde seg og hva man skal gjøre for å takle små og store feilskritt langs veien. På den måten vil man styre unna de aller verste negative omtaler.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.01.12

Ukens tips (1-2012); Hvordan samle inn 100 millioner dollar på 30 dager

Movember er en verdensomspennende veldedighetsorganisasjon som er dedikert til å endre menns ansikt utad ved at menn anlegger en bart. Så i løpet av november måned hvert år, oppfordres menn over hele verden til å la barten vokse med mål om samle inn penger og å sette fokus på menns helse. I 2011 ble det samlet inn i alt nesten 106 millioner dollar. Movember er utvilsomt en av verdens aller største Munn-til-Munn kampanjer, og her får du noen tips om hva de gjør for å klare å få samlet inn så mange penger.

1. Gjør det synlig
Det vanskeligste ved å samle inn penger er å gå bort til noen og be om penger. Men med Movember er barten den utløsende faktor. I stedet for at den bartebekledde herren starter samtalen, er det vennene eller arbeidskollegene som gjør det for dem, fordi de lurer på hva som har skjedd i forhold til alt håret under nesen. Movembers barter er i høyeste grad synlig og er et uimotståelig snakketema.
Lærdommen: Finn den største utfordringen snakkerne dine har i forhold til å kunne snakke om selskapet ditt, og bli kvitt den.

2. Gjør det morsomt
De aller fleste meningsfulle saker er om alvorlige samfunnsproblemer som hungersnød, sykdomsepidemier, fattigdom mm. Movembers fokus på menns helse er ikke noe annerledes. Men den meget sentrale ansiktspryden og den lekne måten å få både menn og kvinner involvert gjør det bare morsomt.Og resultatet taler for seg selv. Mer enn 850.000 personer deltok på verdensbasis, og du klarer ikke å få så mange mennesker over hele verden til å snakke om sykdom på samme måte som de kan snakke om en bart.
Lærdommen: Saken må være seriøs – men pengeinnsamlingen behøver ikke være det. Den kan være morsom.

3. Gjør det enkelt
Jo lettere det er å fortelle en venn om noe, jo lettere er det å få folk til å delta. På under 30 sekunder kan du sette opp en Movember internettside og be vennene dine om å delta. Å be om donasjoner er enkelt også. Alle får tildelt en egen URL (internettadresse) som de kan Twitre og legge ut på FaceBook-siden sin. I tillegg har Movember gjort klar egne e-mailer som man bare kan sette inn mailadresser i. Alt dette er mye enklere enn å dele ut et sirkulære for å få folk til å forplikte seg, gå fra dør til dør for å be om donasjoner, eller løpe en halvmaraton.
Lærdommen: Hvis det er vanskeligere enn det må være, vil det koste deg drøssevis av samtaler = masser av tid.

I Norge var det 3.823 registrerte Mo-brødre i 2011 som alt i alt samlet inn kr. 1.558.599

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.