Munn-til-Munn

29.03.12

Ukens tips (13-2012): Gjør kundene fornøyde

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:43
Tags: , , ,

Fornøyde kunder er din beste reklame.

Punktum.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

23.03.12

Ukens tips (12-2012): To roller – det er det hele

Filed under: Betraktninger,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:32
Tags: , , ,

En god definisjon på Markedsføring er:

Å få tak i
og
beholde
KUNDER

Ut fra denne definisjonen er alle medarbeidere i et firma som selger produkter og tjenester involvert i og med kunder.

Tenk deg følgende lille eksempel: Du skal i møte med salgssjefen hos APEKATT as og kommer kjørende til selskapets kontorbygg. Her finner du en ledig parkeringsplass og plasserer bilen din der. I det du går ut av bilen møter du på en person som har på seg ei jakke som tydelig viser at vedkommende er ansatt hos APEKATT as. Vedkommende BRØLER til deg: «Se til &¤»)&!&? !!! å få flyttet den bilen. Du må da for &#¤?)!!#(! skjønne at du ikke kan sette bilen din der.» Oooobs – hvordan er lysten din nå til å gå inn til det avtalte møtet med salgssjefen, og hvordan er lysten din til å handle hos APEKATT as? Et slikt første møte med et firma kan ødelegge for noe som ellers kunne blitt et flott forhold.

Derfor kan man si at i et firma som vil ha en kundeorientert organisasjon er det kun to roller:

1. Selger
2. Selgerstøtte

Dersom firmaet virkelig ønsker å fremstå som kundeorientert, kan det rett og slett ikke være andre roller enn disse to rollene.

Punktum.

Alle i firmaets organisasjon berører produktet (eller tjenesten), prosessen med å forsyne kunden med produktet (eller tjenesten) og påvirker definitivt en kundes opplevelse av firmaet på en eller annen måte.

Så du har valget: Fokuser på PRODUKTET, eller fokuser på hvordan kunden OPPLEVER produktet.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.03.12

Ukens tips (11-2012): Vis frem tilhengernes bidrag

For en tilhenger å kunne oppleve at man faktisk har bidratt til noe positivt for selskapet, er noe man som tilhenger virkelig vil slå seg på brystet for. Og ikke minst fortelle det til alle man kjenner. At selskapet synliggjør tilhengernes bidrag, som kan være i form av fotos som viser hvordan tilhengeren bruker et av selskapets produkter. Eller fotos som tilhengeren har tatt fra butikken, puben, hotellet, konserten etc. Eller et hyggelig brev som tilhengeren har skrevet hvor selskapet får skryt. Eller et mindre hyggelig klagebrev hvor en kunde skriver om dårlig service eller et dårlig produkt (kanskje til og med med forslag om hvordan selskapet kan forbedre seg) og hvor selskapet på sine nettsider publiserer brevet, takker for det og skriver hvordan selskapet vil forbedre seg takket være dette brevet.
Få ting – om noen – bidrar til å få en sterkere tilknytning til selskapet enn å kunne se at man som tilhenger og fan av selskapet virkelig har bidratt med noe som er liv laget for selskapet. Og ofte er ting som kommer fra en tilhenger bedre enn hva selskapet (eller reklamebyrået) klarer å poppe opp med selv.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.03.12

Ukens tips (10-2012): Noen enkle snakkis-startere

Du kan skape noen fortryllende Munn-til-Munn snakkiser. Og du kan skape slike snakkiser med et knøttlitet budsjett uten bruk av mye fancy teknologi.

Tusen-takk-brev

Du kan skape en god snakkis på to minutter til kostnaden av et frimerke ved å skrive et litet brev til en kunde og takke for at kunden handlet hos deg. En av verdens beste bilselgere gjør dette konsekvent (og han selger 5 biler pr dag – Hele Året!) ved å skrive et personlig brev til hver kunde som kjøper en bil av ham  hvor han takker for handelen. Og slikt blir det snakkis av fordi det er veldig få – om noen – som gjør det.

Enkle overraskelser

Herlige, deilige, og uventede overraskelser (tja – overraskelser er vel alltid uventede?) er noe av det sterkeste man kan gjøre for å få i gang en snakkis. En uventet oppgradering, noe ekstra i pakken, en superrask levering, en billett til et arrangement, en invitasjon til firmaets grillparty. Ja, det er mange muligheter for å skape en noe folk vil snakke om og som kan gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Enkelte ganger trenger selv den mest trofaste tilhenger et litet høflig dytt for å fortelle noe til andre. Å be en kunde spesielt om en anmeldelse, referanse eller en attest fungerer som regel bedre enn en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glade i deg, og at det å oppmuntre dem til å snakke om deg hjelper dem å huske på hvor mye Munn-til-Munn snakkiser betyr.

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.03.12

Noen som lytter til kundene sine

En tre-åring leverte en lapp i butikken hvor hun (med hjelp av moren sin) skrev: «Hvorfor heter Tiger Brød Tiger Brød. Det burde heller hete Giraff Brød». Butikken repliserte ved å gi moren et gavekort og en hyggelig brev hvor det sto «Tusen takk». Moren la det ut på FaceBook og etterhvert var det så mange som klikket på «Liker» at dagligvarekjeden Sainsbury’s tok det til seg og endret navnet på Tiger Brød til Giraff Brød.

Dette er å lytte til kundene sine. I hvilken grad lytter du til dine kunder????

Historien er hentet fra AdWeek.

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.03.12

Slikt blir det snakkis av

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 07:59
Tags: , , , , , ,

Mottok forleden en pakke med en duppeditt fra XXL Sport & Villmark AS. I pakken lå det et «Bytte og returskjema» og en ferdig frankert returetikett sammen med kortet som du ser under (klikk på bildet så ser du det i full størrelse).

Dette kan oppleves som noe selvsagt fordi vi har jo angrefrist og alt det der. Men at man legger ved noe så enkelt som et kort som forteller kunden at man kan returnere eller bytte varen, og at det i tillegg er en fysisk person som har satt sine initialer på kortet (selv om det hadde vært enda bedre med et navn – og fornavnet hadde vært tilstrekkelig), er supert.

Kortet du ser på bildet over er tilstrekkelig for at det skal bli en snakkis om XXL neste gang kunden dropper opp i en situasjon hvor det snakkes om å bestille varer over internett eller hvem det kan være smart å bestille sportsutstyr fra.

Så enkelt til en så liten kostnad. Det koster ikke stort pr. kort å trykke opp et visst antall. Og effekten…..

Likte du innlegget? Del med en venn.





02.03.12

Ukens tips (9-2012): Tre spørsmål man bør stille seg

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:02
Tags: , , ,

For å bli god på Munn-til-Munn Markedsføring må du gjøre mange forsøk og teste mange nye ting. Og still deg selv følgende tre spørsmål:

1. Hvem vil snakke om dette?
Alle Munn-til-Munn aktiviteter starter med å holde fokus på predikantene- de som skal spre det snakkbare til venner, bekjente, kolleger etc. Når du ser etter hvem som skal spre snakkisen din, vurder ikke bare kundene dine. Det er ikke alltid de som er de beste predikantene. Kan det være naboen din? Kan det være en strategisk partner? Kan det være……….? Ha et åpent sinn på hvem som kan være en potensiell predikant for deg. For det er med predikantene alt starter opp.

2. Hva gjør du videre?
Å spørre seg hva som skal skje videre kan gjøre en ett-skudds-aktivitet til en varig Munn-til-Munn aktivitet. Så tenk på hvordan du vil følge opp den aktiviteten du er i ferd med å planlegge. Hvordan kan du gjøre den slik at den får et større nedslagsfelt? Hvordan kan du gjøre den slik at den blir større (og viktigere) i folks øyne? Hvordan kan du gjøre den mer sjokkerende?
Små, individuelle tester av Munn-til-Munn temaer er helt OK, men en sann Munn-til-Munn aktivitet kan ses på som en varig aktivitet (en bevegelse) og ikke et skudd i natten i form av en enkeltstående kampanje eller et engangs stunt.

3. Vil noen fortelle det til vennene sine?
Dette er spørsmålet som forandrer et selskap. Neste gang du lanserer noe, skaper noe, eller starter opp med noe. Still deg spørsmålet «Vil noen fortelle om dette til vennene sine?» Valget er enkelt: Vær interessant eller vær usynlig.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.