Munn-til-Munn

31.05.12

Ukens tips (22-2012): Hvordan få turister til å snakke om deg

Vi er nå i begynnelsen av sommersesongen, og mange turister vil bevege seg rundt omkring i Norges land. Turister kan være en mektig gruppe av snakkere. De er naturligvis fra andre plasser og steder med sine egne nettverk og venner, familie og kolleger som de snakker med. Derfor kan det å skape WOOOOOW-opplevelser for turister bety snakking om opplevelsen i bøtter og spann når turistene kommer hjem.

gi turistene en grunn til å snakke, og gi dem en grunn akkurat nå. La ikke dine nye fans gå ut av døren din uten å gi den en mulighet til å fortelle vennene sine om deg. Enkle idéer kan være å be dem om å gi deg en eller annen form for tilbakemelding eller en anmeldelse på kvitteringen de får når de betaler. Eller du kan oppmuntre dem til å ta fotos som de kan dele med vennene sine. Og hvorfor tilbyr du deg ikke å ta et gruppefoto av dem?  Du kan også gi dem et postkort som du tilbyr deg å sende for dem – hvorfor la de vente med å fortelle om deg til de kommer hjem når de kan formidle opplevelsen når den fortsatt er friskt i minnet.

Grip muligheten du har til å hjelpe dine nye fans se godt ut overfor vennene sine. Gi dem spesialrabattkuponger som de kan gi til sine venner når de kommer hjem, eller en «hemmelig guide» til ting og tang som de fleste turister ikke er oppmerksomme på og som de bare MÅ se. Når du hjelper turistsnakkerne dine til å hjelpe vennene sine, hjelper du også deg selv ved at du oppnår snakkiser i bøtter og spann.

Dersom du kan få en turist til å abonnere på stoff fra deg, vil du sikre deg en langsiktig Munn-til-Munn-Effekt. Så gi dem en grunn til å abonnere. Lag et enkelt nyhetsbrev som du kan sende til dem en gang pr. måned og som inneholder stoff som føles anvendelig for dem. Som f.eks tips om oppskrifter, fotografering, dykking, skigåing, slalom, eller hva du enn anser deg som ekspert i. Samt en kupong med rabatt nå og da. Det å gi dem en enkel måte å abonnere på stoff fra deg, kan gjøre en engangsopplevelse til et langtidsforhold.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

25.05.12

Ukens tips (21-2012): Hvordan få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg

En stor tilhengerskare er jo flott, men det er når du klarer å få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg at det virkelig betaler seg.

Her har du noen tips om hvordan du kan få det til:

Få tilhengerne dine i bevegelse ved å gi noe til dem som de kan utføre noe med. I stedet for å be om en generell støtte, be om spesifikke ting slik som anmeldelser, frivillighet (til å henge opp plakater om du arrangerer en konsert e.l.), utsagn, anmeldelse av et nytt produkt – ja hva som helst. Om du kommer med spesifikke forespørsler vet tilhengerne dine hva de kan være deg behjelpelig med og på hvilken måte du har behov for hjelp.

Husk på at vi lever i en verden hvor vi har liten tid til overs. Folk er opptatte. Og selv om mange mer enn gjerne vil stille opp for å hjelpe deg, har de ikke alltid tid til å bli med på en stor og tidkrevende kampanje. Gjør ting enklere ved å fjerne unødvendige trinn. Gi dem internettlenker til hvor de trenger å gå og skisser spesifikke instruksjoner i forhold til hva du ber om. Jo enklere du gjør prosessen, jo enklere gjør du det for tilhengerne dine å stille opp, og med det øker du sannsynligheten for at du vil få tilhengerne dine til å delta.

Når en tilhenger viser at hun støtter deg, gjør noe ut av det. Takk henne, gi dem anerkjennelse foran andre tilhengere, og ikke minst fremhev resultatet av hjelpen som er gitt deg. Før eller senere vil du be tilhengerne dine om å gjøre noe for deg igjen. Gjør det enklere for tilhengerne neste gang ved å vise hvor mye deres støtte betyr for butikken din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.05.12

Ukens tips (20-2012): Inspirer til Munn-til-Munn ved å sørge for en fantastisk kundeservice

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:10
Tags: , ,

Still deg spørsmålet om hvordan du kan være til hjelp for kundene dine. Du vet jo (eller i alle falll burde vite) hvem de er. Ikke kundenes demografiske data, men hvem som virkelig er dine kunder.

Still deg så spørsmålet om hvordan du kan skape en WOW-opplevelse for kundene dine. Vær på jakt etter mulighetene – de er der.Og grip dem når de dukker opp.

For en tid tilbake kunne man lese i avisen at en gruppe som skulle til syden fra Torp Flyplass måtte sette seg i en buss for å bli transportert til Stavanger for å ta flyet derfra. Tenk om en av pizzaleverandørene hadde fanget opp dette og fysisk kommet med pizzaer til bussen. Hva hadde de ferieresisende da sagt? WOW!!!! Og dette er noe de hadde husket og fortalt villig vekk om til alle sine bekjente, fordi denne oppmerksomheten fra pizzaleverandøren var noe positivt opp i all elendigheten skapt av er reiseoperatør og (tydeligvis) for dårlig vær. Pizzaleverandøren kunne med dette virkelig skapt en WOW-historie som var lett å fortelle videre (fordi den var selvopplevd) og kunne gitt en veldig god effekt ved at alle de reisende ville ha visst hvem som levert pizzaen, og sannsynligvis anbefalt pizzastedet til alle sine venner og bekjente. Også reiseoperatørens folk, og mange andre av medarbeiderne på Torp Flyplass, ville garantert fått noe å snakke om i tiden fremover.
Så vær til hjelp for kundene dine. Det vil lønne seg.
Husk at kundene dine er mennesker. Du må således menneskeliggjøre dem og få dem til å bli venner med deg.
Lag WOW-opplevelser
Ring dem på fødselsdagen sin og gratuler med dagen
Vær en venn
Det er enkelt å yte god og ikke minst ektraordinær kundeservice i dag hvor vi for det meste er vant til å snakke med maskiner og blir møtt med dårlig kundeservice rundt omkring. (Ta bare en titt på deg selv, og tenk tilbake på når du sist fikk en flott service som kunde!)

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.05.12

Ukens tips (19-2012): Munn-til-Munn tips for butikker

Enten butikken er en enkel frittstående butikk eller en av mange butikker i en kjede, kan butikken få fortryllende Munn-til-Munn Markedsføring. Noen tips om hvordan du kan starte opp.

Gi kundene noe som kan deles

La aldri en kunde gå ut av butikken uten å tilby noe som kan deles med andre. Tenk praktisk. Tenk på rabattkuponger, brosjyrer eller prøver. Du kan også forsøke deg med litt morsomme ting som f.eks. klistremerker, plakater, pins og buttons.

Gi kundene en grunn til å ta med seg en venn/venninne

Når du tenker på all den innsats du gjør for å få en kunde innenfor butikkdøren din, tenk på hvor fint det hadde vært om en kunde tok med seg en venn også. Forsøk med å lage noen eventer, som for eksempel Rita’s Ettermiddag hvor Rita går litt amok i butikken og selger ting og tang for sensasjonelle priser. Og glem ikke grupperabatter og sammensatte rabattkuponger (kuponger som kun gjelder dersom to venner kommer og handler samtidig), noe som bl.a. Kid gjorde for en tid tilbake.

Gi kundene en mulighet til å gi tilbakemeldinger

Alt for ofte er kundens eneste mulighet til å gi tilbakemeldinger å søke til Internett for å gi en eller annen negativ anmeldelse av et produkt. Som regel er det jo muligheten til å kunne si noe negativt som får en forbruker til å orke å bruke tid og energi på å skrive noe på Internett. Kapp hodet av den negative Munn-til-Munn anmeldelsen ved å oppmuntre kunden til å komme med anmeldelser og tilbakemeldinger ved å gjøre det enkelt for henne. Del ut masser av kommentar og tilbakemeldingsskjemaer, og glem ikke å lage en avkrysningboks hvor det står: «JA, jeg gir min tillatelse til å bruke mine tilbakemeldinger i markedsføringsmateriellet deres.»

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.05.12

Ukens tips (18-2012): Hjelp snakkerne dine å snakke om deg

Enten du akkurat har startet opp med Munn-til-Munn Markedsføring, eller om du har holdt på med Munn-til-Munn Markedsføring i lang tid, er det noen spørsmål du bør stille deg i forhold til å kunne være til hjelp for snakkerne dine.

Og aller først bør du stille deg spørsmålet om hvordan du på best mulig måte kan være til hjelp for snakkerne dine slik at det blir enkelt å snakke om deg. Se om du gjør det lett og enkelt. og ikke minst morsomt å snakke om deg. Se om du kan øke Ggevinsten ved å snakke om deg. Og Gevinsten behøver ikke være en fysisk gevinst i form av en belønning du gir til snakkerne. En god Gevinst for en som snakker om deg er gevinsten hun får ved at hun på en eller annen måte øker sin status innen gruppen sin (vennegjengen, kolleger, treningsgjengen etc).

Still deg også spørsmålet om hvordan du kan hjelpe snakkerne dine med å fortelle om deg til mange mennesker. Å hjelpe en snakker å fortelle om deg til én venn er OK, men hjelper du ham å fortelle om deg til 50 mennesker vil jo det være storartet. Så i stedet for å gi bort én folder/brosjyre/rabattkupong, gi bort en bunke. Og om det føles riktig, hjelp snakkerne å publisere noe via internett. Ser du etter slike muligheter vil du mangedoble effekten ved Munn-til-Munn Markedsføring.

Og så, når du har lagt inn en innsats for å få i gang Munn-til-Munn Markedsføring, må du jobbe med hvordan du kan få Munn-til-Munn Markedsføringen å holde på videre. Få tak i gode utsagn fra folk, få folk til å ta bilder av seg selv med produktet i bruk, henvis folk til nettsider og tidsskrift som har anmeldelser av produktet ditt. Og sist, men ikke minst, spør alltid om lov til å kontakte folk igjen. Få tak i e-mail adressen, eller postadressen for den saks skyld.

En liten innsats kan føre til stor blomstring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.