Munn-til-Munn

28.06.12

Ukens tips (26-2012): Tre enkle elementer for et snakker-program

Det er sterkt å anbefale at du lager et eget snakker-program, eller snakker-plan om du vil. Det å ha et formelt snakker-program – et gruppefelleskap, en fan-klubb, et ambassadørprogram etc. – kan være til stor hjelp for deg til å holde deg forbundet til dine største tilhengere. Et slikt program behøver slettes ikke være særlig komplisert. Alt du trenger er noen få basiselementer for å få det hele i gang.

  1. En måte å tegne seg på
    Du kan ikke ha et formelt snakker-program uten å ha en måte som tilhengerne dine kan tegne seg på til det. På internettsidene dine kan du legge ut et enkelt abonnemenentskjema. I butikken din, på kontoret ditt eller i kofferten til dine omreisende selgere kan du ha et abonnementskjema som potensielt interesserte fyller ut. Du kan også la dem tegne seg på ved å fylle ut baksiden på en kvittering –  eller på skjemaet du har for kundens kommentarer/vurderinger av butikken/firmaet ditt. Gjør du det veldig enkelt kan du lage en postkasse hvor kundene kan legge visittkortet sitt. Enkelt – ikke sant!
  2. Fordeler ved å delta
    Formelle snakker-program gjør seg fortjent til å få medlemmer gjennom å tilby dem noe de ellers ikke vil kunne få. Snakkere elsker å få inside-nyheter, oppdateringer fra daglig leder, stoff som ikke er publisert ennå, eller invitasjoner til private arrangementer. Alt dette gjør at en snakker vil føle seg spesiell, og vil hjelpe snakkeren  til å vedlikeholde og til å med øke sin status i vennegruppen sin. Husk bare på at ingen gidder å tegne seg på ei liste for å få flere annonser. Det har de allerede mer enn nok av.
  3. Et nyhetsbrev
    Nyhetsbrev gir deg muligheten til å ha forbindelse med alle i gruppefellesskapet ditt. Nyhetsbrev hjelper til med å holde snakker-programmet varmt blant tilhengerne dine. Dessuten gjør nyhetsbrevet det enkelt for tilhengerne dine å spre nyheter til sitt nettverk. Sender du et nyhetsbrev én gang pr. måned, har du i løpet av året 12 personlige meldinger som de største tilhengerne dine forventer (og gleder seg til!) å få. Det er jo derfor de har tegnet seg.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

Advertisements

21.06.12

Ukens tips (25-2012): Munn-til-Munn er verdt investeringen

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 07:29
Tags: , , , , , ,

Munn-til-Munn er en fantastisk investeringsmulighet. Jo mer du putter inn, jo mer får du tilbake.

1. Du sparer penger

Munn-til-Munn Markedsføring er billig. Selvsagt kan du øse ut penger, men de beste Munn-til-Munn Markedsførere holder seg til det fundamentale. De forbløffer kundene sine med en vidunderlig service, de lager produkter som er verdt å snakke om, de lytter, og de svarer tilbake. Og de er snille. Nettopp på grunn av dette sparer du masse penger på kostbar annonsering (som kompenasjon for å annonsere produkter folk syns er kjedelige), på PR (for å overkomme negativ Munn-til-Munn) og på kundestøtte (gode produkter har behov for mindre kundestøtte, sunne sammenslutninger hjelper kunder til å hjelpe hverandre)
 
2. Det gir deg en solid rente
 
Jo mer Munn-til-Munn-verdig stoff du lager, jo mer får du tilbake. Smarte merker tar det de sparer som følge av punkt 1 og investerer i enda bedre produktutvikling, enda bedre kundeservice og gir enda mer forbløffende kundeopplevelser. Resultatet er en armè av lojale tilhengere som får enda flere grunner til å snakke om deg. Dette skaper en ustoppelig konkurransefordel som for alltid vil bære deg gjennom gode og (ikke minst) dårlige tider.
 
3. Det gjør produktene dine bedre
 
Selskaper som lytter til og engasjerer seg med kundene sine gjennom Munn-til-Munn lager også bedre produkter og kan yte bedre service. Et godt eksempel på dette er Starbucks (som er omtalt noen ganger i denne bloggen). Gjennom å starte opp dialoger med kundene har Starbucks fått massevis av tilbakemeldinger og produktidéer som de ellers aldri ville fått. Gjennom å lete etter anmeldelser (og i tillegg be om det) oppdages det noen felles saker som gir muligheter for forbedringer. Kunder sitter veldig ofte på gode idéer for selskapet de kjøper fra (det er jo tross alt kundene som opplever selskapet og dets produkter på godt og vondt), men bare Munn-til-Munn Markedsførere vet å dra nytte av det.
 
4. Det kan gi deg referanser verdt millioner
 
Om ikke for noe annet, vit at det å være engasjert for å oppnå respekt og anbefalinger fra kunder, kan gi deg virkelig mye penger.
Tiddskriftet Inc hadde for 7. juni i år en historie som er vel verdt å lese. Historien fortelle om hvordan Broadcast Software og hvordan en kunde som alltid ringte dem for å få råd til å løse problemer uavhengig om det var med Broadcast Software’s produkter eller ei, ble forfremmet. Takket være at kunden elsket Broadcast Software’s flotte kundestøtte, kunne vedkommende ved at han ble forfremmet anbefale Broadcast Software i forbindelse med et prosjekt til 4 millinoner dollar. OgBroadcast Software fikk oppdraget.

15.06.12

Ukens tips (24-2012): Innhold som tilhengerne dine vil sende videre

Om du er på jakt etter godt innhold som tilhengerne vil bringe videre, kan du øke oddsen ved å jobbe litt med disse ingrediensene.

  1. Når innholdet ditt fokuserer på tilhengerne dine, vil det være et iboende insentiv for tilhengerne til å snakke om det og spre det videre. Så i det neste nyhetsbrevet ditt, intervju en (eller flere) av tilhengerne dine. Eller sett lyset på jobben som tilhengerne dine gjør, slik som Byggmax for tiden bruker sine tilhengere i reklamefilmer. Du kan også gi en tilhenger en utmerkelse (som du selvsagt får publisert i avisen eller i et magasin). Skriver en tilhenger noe om deg på sin bloggside eller webside, sørg for at det også havner på din egen webside. Jo mere du har som er om tilhengerne dine, jo mer vil tilhengerne dine snakke om deg.
  2. Om du klarer å få en gruppe av tilhengerne dine til å gjøre noe sammen i et felles prosjekt, vil du kreere forbausende innhold som alle vil dele med sine omgivelser og bringe videre. Det er mange måter å gjøre dette på, og her kan man faktisk ta lærdom av enkelte artister som  gir fansen sin anledning til å komme med forslag til melodier og tekster, lar fansen sin oversende gitar-riffs som kanskje blir med på en innspilling. Og artistene legger selvsagt forslagene ut på nettsiden sin slik at andre fans kan komme med nye forslag eller forbedringer til eksisterende forslag. Et annet eksempel er The Age of Conversation som får flere av verdens ledende markedsførere til å skrive om hvordan det globale markedsføringslandskapet endrer seg. Akkurat nå er The Age of Conversation-3 ute.
  3. Alle tilhengere elsker å få snike seg til en forhåndsvisning eller få en smaksprøve før produktet gis ut. Warner Bro.s som kommer med den nye Batman-filmen The Dark Knight Rises 7. juli i år,  har latt fansen få se gradvis snikbilder av en av filmens karakterer. Man behøver nødvendigvis ikke bli så fancy som Warner Bros. Du kan rett og slett forsøke deg med en email-liste for tilhengere som vil bli orientert om og se nyheter «før alle andre» og periodisk fore dem med interessante nyheter. Og – for all del – la dem dele det med sine omgivelser.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.06.12

Ukens tips (23-2012): Hvordan få til Munn-til-Munn i B-til-B

Munn-til-Munn kan virke for alle i en hvilken som helst bransje. Emner og verktøy kan variere, men fundamentet er det samme. Finn noen som vil snakke om deg og gjør det enkelt for at de samtalene skal finne sted. Her er noen idéer som kan få deg i gang.

Gi bort rapporter om spesielle emner og undersøkelser. Slikt blir stort sett alltid delt med andre fordi det setter vedkommende som deler litt i høysetet når det gjelder kunnskap om det spesielle emnet. Så sørg for at snakkerne dine får tilgang til avstemninger, undersøkelser, case-studier fordi slikt alltid blir gjengitt i samtaler. Send linker og rapporter til fansen din. Det gjør det enkelt for dem å sette igang en samtale som vil gavne deg.

Send e-mail nyhetsbrev. Det er den eneste form for annonsering som folk ber om! Et nyhetsbrev sendt som e-mail er også det enkleste Munn-til-Munn verktøyet å videredistribuere. Husk bare på å minne mottakerne dine på at de gjerne kan videresende nyhetsbrevet til alle de mener kan ha interesse av det. Og så må du jo selvsagt sørge for at det i nyhetsbrevet gis mulighet for nye mottakere til å abonnere på det. Og sørg for at du har et skjema på web-sidene dine som folk kan fylle ut for å abonnere på nyhetsbrevet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.