Munn-til-Munn

30.08.12

Ukens tips (35-2012): Gi ros til dine medarbeidere – offentlig

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 10:06
Tags: , , , ,

Var på gårsdagens konsert med Leonard Cohen på Festningen i Halden. En sober, nydelig konsert med en parade gjennom Cohen’s mange hits.

Og det er klart at når man får en slik gjennomgang av de fleste av Cohens populære sanger og lyden er klar og distinkt uten at man får vondt i ørene, blir det en god og minnerik konsesrt. Det som likevel forundret mange, og som ble en snakkis blant publikum på veien hjem fra konserten, var Cohen’n presentasjon og dyptfølte gode vibber til alle hans medarbeidere som gjorde konserten så vellykket. Her var det ikke bare bandet som ble presentert. Neida – alle medarbeiderne som deltok under konserten ble behørig presentert med navn, hvor de kom fra og med Cohen’s gode ord om hvor dyktige hver enkelt var på sitt spesielle område. Og – publikum fikk også sin del av rosen.

Det må være godt å jobbe for en mann som Leonard Cohen. Og ikke minst – han kan sikkert velge og vrake i toppdyktige folk når (eller dersom) han legger ut på en ny turné.

Slikt setter også en god stemning i publikum. Her er det en stor stjerne på musikkhimmelen som til fulle viser at han ikke hadde vært det han er uten god hjelp fra alle hans medarbeidere som jobber i kulissene, som er med på hans plater (CD’er) og konsert-DVD’er. Føl bare på hva du tenker når du tar navnet Leonard Cohen i din munn (eller tanker).

Er du like flink til å gi ros din dine medarbeidere offentlig? Det er aldri for sent å begynne, så start i dag. Og jo mer du omtaler dine medarbeidere i positive ordelag, jo bedre omdømme får du. På toppen av det hele vil et slikt bedre omdømme gi deg flere kunder – og enda mer fornøyde medarbeidere.

Likte du innlegget? Del med en venn.





23.08.12

Ukens tips (34-2012): Interaktive annonser skaper Munn-til-Munn

Det hollandske bryggeriet Grolsch har lansert en ny interaktiv kampanje hvor brukeren får en gratis 4-pack med Grolsch øl ved å sende en melding til politimann Jount, en fiktiv figur i den interaktive annonsen. I annonsen sitter politimannen i en mørk og skyggefull bar. Han snur seg sakte og ser på deg og en stemme sier at du må sende ham navnet ditt i en tekstmelding. Om han kjenner deg vil han kjøpe en øl til deg. Han tar frem visittkortet sitt (som vises på skjermen) før han snur seg igjen. Når du har sendt tekstmeldingen til ham, snur han seg mot deg, tar frem mobiltelefonen sin og skriver et svar til deg. I svaret får du en personlig melding med en link for å løse inn den gratis 4-packen med Grolsch øl.

Ta en titt på politimann Jount her.

Og hvilken effekt denne annonsen har hatt. Politimann Jount får 2.000 tekstmeldinger daglig.

Dette er utvilsomt en annonseform som skaper Munn-til-Munn. Og som gir resultater.

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.08.12

Ukens tips (33-2012): Tilhengerne dine gjør hva som helst for deg

Mange som driver med BtilB vil si at Munn-til-Munn bare kan brukes til BtilC.

Men, nei da. BtilB-markedsførere kan ha det like morsomt som BtilC- markedsførere.

Ta for eksempel Caterpillar. Ikke akkurat verdens mest sexy merke. Eller hva sier du når du ser en svær gravemaskin rulle forbi deg? Likevel valgte Caterpillar å involvere kunder, lastebilsjåfører og partnere når de skulle utvikle sin nye lastebil CT660. Til nettstedet PSFK uttalte direktøren for motorveilastebiler George Taylor:

Gjennom design og utviklingsstadiet til CT660 brukte vi et online kundepanel for å få tilbakemeldinger fra kunder på forskjellige designelementer. Dette panelet tillot oss å kjøre yrkesrettede interaktive kundeundersøkelser slik at vi kunne forsikre oss om at vi utviklet produktet som ville gjøre våre kunder mer suksessfulle. Faktisk benytter vi oss fortsatt av dette online kundepanelet i dag for få måle kunders reaksjoner til nye forbedringer på CT660 og til å utvikle innledende tilbakemeldinger i forhold til vår neste lastebilmodell.

Du kan også gjøre dette. Stå på. Fortsett å prøve. Eksperimenter. Og gjør et forsøk.

Og hva er det verste som kan skje? Ingen snakker om det. Og du kan prøve igjen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.08.12

Ukens tips (32-2012): 6 ting du allerede har i bruk som kan gjøres mer bemerkelsesverdig

Det å skape bemerkelsesverdige opplevelser er noe av det beste man kan gjøre for å kreere Munn-til-Munn Markedsføring, og burde være markeedssjefens viktigste oppgave. I stedet for å finne frem til nye veier å nå kunder, er det et godt tips å starte med å se på hva man allerede har for å se om noe kan forbedres.

Her får du noe tips om hva du kan ta en titt på:

  1. Din faktura
    Hva om du fikk folk til å smile når de åpner konvolutten med regninger i? Det kan du klare ved å sende med et morsomt følgebrev eller legger ved noen personlige vitser (om du kjenner mottakeren godt).
  2. Din prising
    Hva produktene dine koster kan ofte være mer bemerkelsesverdig enn produktet i seg selv. Grusomt dyre produkter kan få folk til å snakke, på samme måte som ekstremt rimelige produkter kan. Du kan også selge produktene dine til en flukturende markedspris slik som Brew Exchange i USA gjør det. De har et system på salget sitt av øl slik at jo mer populært et ølprodukt er, jo mer stiger prisen – og motsatt. Lite populære øltyper faller i pris inntil folk begynner å kjøpe det. Da stiger prisen igjen.
    Noen ganger kan det også være vel verdt å gi bort et produkt uten at kunden betaler for det. Slikt skaper Summing.
  3. Dine betingelser
    Dine regler, krav og betingelser kan gjøres mer bemerkelsesverdig. Du kan jo gjøre som Zappos; 365 dagers full returrett uten å stille spørsmål OG hvor Zappos betaler for forsendelseskostnader til deg og når du returnerer. Det er veldig få som benytter seg av denne muligheten, men den blir i alle fall snakket om.
  4. Dine brukermanualer
    Om du noensinne har satt sammen noe fra Ikea vet du hvordan en god manual kan se ut som. Enkel, lett å forstå, og (noen ganger) litt komisk. Et annet – og veldig godt – eksempel er flyselskapet Virgin America’s sikkerhetsvideo. Denne videoen er sett av over 660.00 ganger.  Hvorfor har ikke alle flyselskap en slik video, tro… Har du en brukermanual som det er verdt å snakke om? Tenk kreativt i forhold til dine brukermanualer. Er det noen måter du kan gjøre de enklere og (kanskje) litt komiske?
  5. Din produktinnpakning
    Produktinnpakninger er en fantastisk måte å skape Munn-til- Munn Markedsføring på. Verden er full av designere som er flinke til å lage snakkeverdige innpakninger. Og på internett finner du også gratis designprogrammer som tar seg av slikt. Et Google-søk bringer frem 107 millioner resultater, så det er bare å starte. Du kan jo f.eks starte med plastposen du legger varene i som kunden har kjøpt. En flott bærepose med et godt merke kan være nok til å få folk til å snakke om deg. Du kan også personifisere hver enkelt innpakning ved å legge ved et kort med en håndskrevet hilsen fra deg. Svært få (om noen?) i Norge har tatt i bruk denne muligheten til å være bemerkelsesverdig. Blir du den første? Eller hva om du legger ved en gratis gave i innpakningen? Mulighetene er mange.
  6. Ditt visittkort
    Noen vil si at visittkort er gammeldags og man nå «bytter» visittkort ved å holde to mobiltelefoner mot hverandre. Men – de gamle visittkort er fortsatt i godt bruk, og her ligger det en virkelig god mulighet til å stå frem fra den store mengden. Det fremkommerer rundt 92 millioner resultater ved å foreta et Googlesøk på gratis visittkortdesign . Så ta en sjekk på visittkortet ditt, og mens du sjekker det, kan du jo samtidig sjekke brevhodet ditt, e-mail signaturen din, resepsjonsområdet ditt og ikke minst hvordan dere besvarer telefonen.

03.08.12

Ukens tips (31-2012): Hvordan opprettholde kontakten med tilhengerne dine

Å ha tillatelse (og merk: tillatelse) til å kommunisere med tilhengerne dine er nøkkelen til et langt og godt Munn-til-Munn-forhold.
Her får du tre muligheter:

  1. E-mail
    Det er ikke noe som slår ei liste med e-mail abonnenter som frivillig har satt seg på listen, og med det har gitt deg sin tillatelse og dermed  forventer å få tilsendt periodiske nyheter og annen informasjon fra deg. De aller beste innen Munn-til-Munn Markedsføring bygger sine e-mail lister ved hele tiden å gi tilhengere muligheten til å skrive seg på listen; etter en handel, på sidekolonnen eller på fotlinjen i web-siden, etter å ha lastet ned noe fra deg, og ikke minst etter å ha anbefalt noe til en venn eller bekjent. Når du har begynt å bygge listen, hjelp til med å bygge den ytterligere ved å skrive nyhetsbrev om nye idéer, nyheter eller spesialiteter kun for medlemmer (av listen). Det er slikt abonnentene på listen din gjerne vil dele med sine venner igjen. Noen av disse vennene vil tegne seg som abonnenter og dermed er du i gang.
  2. Skap samfunn
    Online-grupper hjelper deg med å holde tilhengerne dine organisert og lett tilgjengelig. Det er mengder av tilgjengelige plattformer (som ofte er gratis) slik som Facebook og Google+ og flere til. Ved å gi tilhengerne dine en plass hvor de kan samle seg, gjør du det ikke bare enklere for dem å snakke sammen og dele idéer. Du gjør det også enklere for deg selv ved at du kjapt kan komme i kontakt med dem i forhold til nyheter og oppdateringer.
  3. Eventer
    Å arrangere eventer er blant de mest ressurskrevende måter å holde seg i kontakt med tilhengerne sine på. Samtidig er det slike arrangementer som ofte har den beste effekten. Det er på slike arrangementer at tilhengerne kommer i nærkontakt med andre tilhengere, hvor de utveksler erfaringer og hvor de deler sine idéer og erfaringer med selskapet ditt. Ikke minst gir deg selskapets medarbeidere en gedigen mulighet til personlig å møte tilhengerne.  Og det er som regel bare de største tilhengerne som vil komme, noe som gjør det hele til en enda sterkere opplevelse.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.