Munn-til-Munn

30.11.12

Ukens tips (48-2012): 5 metoder for å skape Munn-til-Munn for kjedelige produkter eller tjenester

Tidligere har jeg skrevet om at det bare er kjedelige produkter og tjenester som har behov for annonsering i lokalavisen eller i riksmedia. Likevel er det bare å innrømme at ikke alle produkter eller tjenester er like morsomme, fantastiske eller har et design det går gjetord om. Når var for eksempel sist gang du skrøt hemningsløst av bilforsikringen din? Eller om hvor god bankforbindelse du har?? Eller om hvor god pølse du kjøpte i pølsebua i går???

Så i havet av de mange kjedelige produkter, hva i all verden skal markedssjefen gjøre? Hva kreves det for å få igang samtaler og summing om de aller gråeste produkter?

Nå får du 5 eksempler på hvordan noen firmaer har klart å skape summing rundt sitt produkt eller tjeneste. Forhåpentligvis kan disse eksemplene inspirere deg til å gjøre noe tilsvarende for ditt kjedelige produkt/tjeneste (dersom  det er kjedelig da):

  1.  Dyrk frem tilhengere (også kalt Fans). Ikke kunder
    Hamburgere er og blir kaker laget av kjøttdeig med en eller annen form for tilsetning av krydder og hva det måtte være. Og har du noensinne støtt på en hamburgerkiosk som ikke sier at deres hamburger er den beste i by’n? Så hvordan kan en liten hamburgerkjede stå frem og bli lagt merke til?
    In-N-Out Burger – en kjede i California –  har klart å markedsføre seg uten å kaste bort dyre annonsedollar. I stedet fokuserer kjeden på å dyrke tilhengerne sine på en slik måte at de forteller vennene sine om det. En vellykket aktivitet som de har gjennomført er at de delte ut merkede klistremerker som folk klistret på bilene sine (som regle på støtfangeren – en amerikansk skikk) som et slags veddeløpslotteri. I løpet av flere måneder delte In-N-Out Burger ut klistremerker som de ba folk om å klebe på støtfangeren sin. De som oppdaget et klistremerke på en støfanger ble bedt om å sende inn registreringsnummeret på bilen klkistremerket var klebet på. Og som premie ble de med i en trekning slik at både de som hadde fått sitt registreringsnummer sendt inn og folk som hadde oppdaget stickeren på en støtfanger ble med i trekningen. Dette skapte nye kunder til kjeden samtidig som det skapte lojalitet blant tilhengerne.
    Så  bygg en tilhengerbase, og ikke en kundebase. Kunder kommer og går. Tilhengerne dine henger rundt deg og overbeviser andre om å bli med i «Fan-klubben».Gi fansen din inside-informasjon og sørg for å behandle dem godt.
  2. Overrask og Forbaus
    Når var sist gang du brukte blenderen din? Var det for å lage smoothies eller for å lage margaritas? Og – enda mer viktig – når var det du sist gang brukte ordet «blender» blant venner og bekjente?
    Blendtec – en produsent av blendere – laget noen internetfilmer som demonstrerte kraften i en blender. Interessant? OK – ikke det? Men….ved å gjøre narr av det vanlige formatet for reklamevideoer skapte firmaet en interesse rundt sine produkter som fikk det til å summe blant folk. Blendtec la meget uvanlige produkter opp i beholderen og spurte: «Vil det blande seg?» Og hva var det som ble lagt i beholderen? Jo ganske uvanlige produkter som en baseball, en tullete kitt-klump, og …..en iPhone.
    Selvsagt har du neppe noensinne behov for å pulverisere en baseball, men det er heller ikke poenget. Poenget er at slike filmer skaper en sjokkverdi hos seerne som gjør at de forteller andre om det. Og det hele er så unaturlig at folk bare venter på neste videosnutt.
    Så vektlegg produktets egenskaper ved å legge til litt drama og begeistring. Fokuser ikke på hva produktet gjør, men hva det kan gjøre.
  3. Gjør narr av det ordinære
    Barberblader har én – og kun én – funksjon. Ikke sant? Et barberblad skal fjerne uønsket hår. Og det er det hele.
    Men Dollar Shave Club gjorde noe helt spesielt. Grunnleggeren, som ikke hadde særlig mye penger, laget en YouTube video hvor han selv satt på en gaffeltruck rundt på lageret og hadde det moro med menns behov for alle de unødvendige  dippeduttene som de forskjellige produsenter av barberblader hadde promotert gjennom mange år. Og han spør: «Er barberbladene våre gode? Ja – de er j…la gode» Her kan du se videoen. Og her kan du se en video laget av et engelsk firma som ble inspirert.
    Så om ditt produkt er kjedelig og trist og grått og… , skap litt moro ut av denne realiteten.
  4. Løs problemer
    I USA brukes det mer enn 1 milliard dollar på luftforfriskere.  Hvordan kan en produsent klarer å gjøre vei i vellinga blant alle sine hyllekamerater i den amerikanske dagligvarehandel?
    Procter&Gamble med alle sine dollarmilliarder laget en TV-kampanje  for luftrenseren Febreewze hvor de tok frivillige fra gaten og lot dem få bind for øynene. Så ble den ene frivillige etter den andre ledsaget inn i illeluktende lokaler slik som et kjøkken med rå fisk og ødelagt mat. Deltakerne ble så bedt om å puste dypt inn, og deretter spurt hva de luktet. Ord som syrin, sitron og nyvasket tøy ble nevnt. Prøveklutene ble deretter bedt om å fjerne bindet foran øynene og på videoen ser man forbauselsen og sjokket de får når de ser rommet og omgivelsene de er satt inn i.
    Slike reklamefilmer fremkaller indre respons i oss, selv før prøveklutene fjerner bindet. Seerne kryper instinktivt sammen når de først får se det ekstraordinære møkkete kjøkken. Og når Febreze da føres inn i bildet som den eneste løsning på problemet som seerne håper aldri vil oppstå i sitt eget hjem, skaper merket et overbevisende inntrykk.
    Så – demonstrer  hvordan produktet ditt kan løse problemer i overdramatiserte omgivelser. Grav deg ned og se hvilke problemer produktet løser for forbrukerne dine, og være kreativ og øverdramatiser problemet. Film  og vis på YouTube (for du behøver virkelig ikke å kjøre en TV-reklame på det – hvor folk allikevel koker kaffe eller tar et toilettbesøk).
  5. Trykk på knappen for SKANDALØS
    Hva skal et firma gjøre som har et merkenavn som de har grodd ut av og som dermed er gått ut på dato? Firmaet GotVmail hadde tusenvis av kunder. Men med et navn som var vanskelig å uttale og trøblete å skrive og som dessuten holdt på et produkt med begrensede egenskaper, var det på tide for firmaet å skifte navn. Og noen ganger krever drastiske forandringer noen skandaløse aktiviteter. GotVmail endret navnet sitt til Grasshopper. Utfordringen var nå hvordan de skulle få kommunisert sitt nye navn ut til massene. Løsningen var å sende ut 25.000 gresshopper dekket med sjokolade til 5.000 av de mest innflytelsesrike mennesker i Nord-Amerika, heriblant politikere, advokater, forretningsledere, bloggere og andre berømtheter. Og det var ordentlige gresshopper dekket med sjokolade som ble sendt ut. Innpakningen var veldig uklar slik at det skulle være vanskelig å gjette på innholdet. Uklarheten og det mysteriøse rundt gaven var nok til å få mottakerne til å gå online og se en inspirerende video som de laget om makten i et entreprenørskap. Den ser du under her:

Og husk nå på at eksemplene over som lager støy og skaper oppmerksomhet ikke bare er for firmaer med stoooore budsjetter. Har ditt firma den guts som kreves for å lage vei i vellinga?

Likte du innlegget? Del med en venn.





22.11.12

Ukens tips (47-2012): Forsøk å finne ut hva som står skrevet om deg på internett

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 07:55
Tags: , , ,

Når du har nettsider som ikke fungerer. Når du har et mailsystem som ikke fungerer. Ja da blir kunder og potensielle kunder sinte, frustrerte og misfornøyde. For disse kundene er løsningen ofte å finne frem til diverse nettforum eller sosiale media eller sin egen blogg hvor de kan øse ut av sine frustrasjoner.

Derfor er det særdeles viktig at du følger med på hva det skrives om deg på internett. Internett er forbrukerens (og en hvilken som helst kundes) viktigste talerør. Det som skrives på internett har et potensiale for å bli lest av mange tusener av personer. Og noen av disse er dine kunder og dine potensielle kunder.

Så når du finner frem til at noen har skrevet om deg, positivt eller negativt, må du sørge for å svare på det som står skrevet. En takk for de positive ord, og en TAKK FOR DE NEGATIVE MELDINGER! Fordi de negative meldingene er en stor hjelp for deg i ditt arbeide for å fremstå som en bedre butikk enn alle dine konkurrenter.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.11.12

Ukens tips (46-2012): Sørg for at du har et email-system som fungerer – alltid

Du har åpnet en ny butikk hvor kundene har strømmet til på åpningsdagen. Mange  flommer over av ting og tang de gjerne vil fortelle deg. De har gode og dårlige opplevelser fra butikken din – og DE VIL FORTELLE DEG OM DET!

Du har noen fancy internettsider med en egen side hvor kunder og publikum kan gi deg tilbakemeldinger. Og – i den kaotiske startfasen, fungerer ikke nettsidenes tilbakemeldingstjeneste. De fleste vil da bare gi opp og eventuelt forsøke den neste dagen (hvor noe av det de ønsket å skrive om er blitt borte fra minnet!)

Men noen, NOEN vil gjøre et nytt forsøk på å nå frem til deg med en «vanlig» e-mail. De leter rundt på netsidene dine  uten å finne noen e-mail adresser de kan sende sin e-mail til. Dermed forsøker de mest kreative seg med noen mailadresser som de ofte ser blir brukt. Som for eksempel

Så opplever de at ingen av disse mailadressene fungerer, og du går glipp av mange gode tilbakemeldinger, og noen FANTASTISK GODE DÅRLIGE TILBAKEMELDINGER som kan være viktige innspill for at du skal få en bedre butikk.

Dette er enkel matematikk. Sørg for at kundene dine når deg på en e-mail. Sørg for at e-mail systemet ditt fungerer. ALLTID.

Tilbakemeldinger du får gjennom e-mailer er oppriktige ment. Og det gir deg gode pekepinner på hvordan du skal bli en bedre butikk. En bedre butikk betyr flere kunder som får vite om butikken din gjennom venner og bekjente. Og flere kunder betyr mer omsetning, høyere overskudd og en mer solid butikk.

Enkel matematikk. Har du råd til å la være?

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.11.12

Ukens tips (45-2012): Sørg for at nettsidene dine fungerer – i alle nettlesere

Du har åpnet en ny butikk. Kundene har strømmet til i overflod. Du har fått fornøyde kunder – og misfornøyde kunder.

Kunder – og potensielle kunder – vil se nettsidene dine. For å sjekke om du har tilbud. Eller for å gi deg tilbakemeldinger, positive eller negative. Fungerer nettsidene dine? Har du sjekket og dobbeltsjekket fra forskjellige pc’er/mobiltelefoner/nettbrett ut fra forskjellige geografiske plasseringer. Har du sjekket at all funksjonalitet i nettsidene dine fungerer i alle nettlesere (det er flere enn bare Explorer!)?

Du må huske at positive tilbakemeldinger kan du anvende i din videre markedsføring av butikken. De negative tilbakemeldinger MÅ du bruke internt til å bli en enda bedre butikk. Dersom du ender opp som COOP Extra har gjort i forbindelse med åpning av en ny butikk i en by syd for Oslo, er du ute og kjører.

Da COOP Extra skulle åpne ny butikk, var det nok mange som ønsket å melde seg inn som medlem i COOP-systemet siden COOP på sin hjemmeside så elegant sier: «Litt din». Så var det bare det da, at man ikke fikk meldt seg inn i COOP gjennom innmeldingstjenesten på nettsidene.

Vel, vel. Kan hende ikke verdens undergang. Så kundene trasket i vei til den nye COOP Extra butikken bare for å finne ut at mange av lokketilbudene var revet vekk. Og når lokketilbudene ikke fantes i butikken den påfølgende dagen, begynte det å rumle litt i folks sinn. Noen av disse ønsket å gi en tilbakemelding om hva de synes om dette til COOP og går inn på nettsiden, finner frem til «Kontakt COOP» og «Send e-post». Fyller ut de nødvendige data og skriver sin bestyrtelse inn i skrivefeltet bare for å oppdage at det ikke går an å sende når man endelig har fått skrevet ferdig. Det eneste man får er en melding som fremkommer under skrivefeltet at man beklager at en feil har oppstått og man blir oppfordret til å prøve igjen senere fordi COOP jobber med å fikse problemet. Problemet er at én uke etter at man første gang forsøkte å sende noen bevingede ord inn til COOP, er nettsidene fortsatt ikke fikset.

Så her bygger problemene på seg.

Resultat? Mer og mer frustrerte og misfornøyde kunder.

Likte du innlegget? Del med en venn.





02.11.12

Ukens tips (44-2012): Sørg for at lokketilbudene varer i hele lokketilbudsperioden

En ny butikk åpner. Folks vaner skal endres mot å besøke din butikk fremfor konkurrentenes butikker. Her må det trås skikkelig til, og lokketilbud må etableres. Tilbud med priser helt i bunnen. Kundene strømmer til i overmål. Du får langt flere kunder inn den første dagen enn du kunne drømme om. Du har annonsert at lokketilbudene gjelder i tre dager, men allerede den første dagen er det mange av tilbudene som er revet vekk og du er tom for enkelte varer. Hva gjør du? Og hva har du fortalt dine butikkselgere at de skal fortelle kundene dersom en slik situasjon oppstår.

Du bekler her en vinn/vinn/vinn situasjon som ende i nettopp det, eller som kan ende i en tap/tap/tap situasjon. Og du sitter i førersetet. For både du og dine leverandører ønsker å selge – mest mulig. Og du har kunder som ønsker å kjøpe. Vinn/vinn/vinn. At man går tom for en vare (eller fem) når åpningsdagen går mot slutten, aksepteres av de aller aller fleste. At man ikke har lokkevarene resten av lokketilbudsperioden aksepteres derimot ikke av de aller aller fleste. Et enkelt system er å ha en avtale med leverandørene dine om at du, når åpningsdagen går mot slutten, teller opp hvor mye det er gått av vare x, y, z og bestiller et tilsvarende antall som leveres dagen etter – på morgenen. Dette gjelder for alle varer som har vist seg å være så populære at de røk ut på åpningsdagen. Trykket i butikken er normalt noe lettere i de neste dagene, slik at du bør være sikret i lokketilbudsperioden om du bestiller et tilsvarende antall som røk ut oppstartsdagen. En annen ting er at det er bedre for leverandørene dine å ha varer stablet opp i butikken din fremfor på sitt eget lager. Så i de aller fleste tilfeller vil du nok også få en avtale om retur av lokkevarer som ikke er solgt i lokketilbudsperioden. VINN/VINN/VINN. Alle er fornøyde: Kunden som får kjøpt det hun ville. Leverandøren får solgt mer. Og du får solgt mer. Attpå til får du fornøyde kunder, noe som øker mulighetene for å få suksess gjennom at du klarer å etablere nye vaner hos din målgruppe slik at gruppen handler hos deg i stedet for hos dine konkurrenter. Så be dine butikkselgere å beklage at dere har gått tomme for lokketilbudet kunden spør etter i dag, men at lokketilbudsvaren vil være på plass igjen i morgen. Det blir akseptert! Og du får besøk av kunden i morgen også, noe som ytterligere er med på å endre kundens vaner. Enda bedre; Kunden vil fortelle om dette til alle vennene sine. Om hvor godt hun ble tatt hånd om av din butikkselger, og at hun faktisk fikk kjøpt lokkevaren dagen etter (sammen med noen flere varer hun ikke handlet dagen før) Og hei – omsetningen din øket!

Hva skjer om du ikke har noen backup på lokkevarer som selges ut på åpningsdagen? Betjeningen din må da svare at det var fullt kaos på åpningsdagen og at varen ble utsolgt. Kunden sier: «Ja, det er greit, men har dere ikke bestilt mer for levering i dag?»
Betjening: «Nei, det er nok ikke så enkelt», hvoretter betjeningsdamen svinser videre og etterlater en skuffet kunde – som i verste fall forlater butikken uten å ha lagt igjen en krone, og som på toppen av det hele vil fortelle alle vennene sine om denne dårlige opplevelesen i en ny butikk. Resultatet ble dermed at kunden ikke fikk kjøpt det hun ville kjøpe (og ikke noe annet heller der hun forlot butikke i ren skjær skuffelse!). Du mistet omsetning og fikk en misfornøyd potensiell kunde! Leverandøren din mistet salg og omsetning. TAP/TAP/TAP.

Hva velger du?

Fornøyde kunder og VINN/VINN/VINN?

Eller misfornøyde kunder og TAP/TAP/TAP?

Dette blogginnlegget er basert på erfaringer fra åpningen av COOP Extra i en by syd for Oslo. Og historien med flere blemmer fortsetter neste uke. Følg med, Følg med.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.