Munn-til-Munn

31.01.13

REMA1000-butikker mangler kampanjevarer – og får negativ Munn-til-Munn

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 08:14
Tags: , , , , ,

REMA1000 kjører for tiden en annonsekampanje for sine oppskriftshefter, og spesielt for sitt WOK-hefte. I ukesmagasiner som Dagbladets lørdagsmagasin har de dobbeltsider hvor de fremhever én spesiell oppskrift, Beef Stir Fry. En av ingrediensene i denne retten er Østerssaus, som til og med står avbildet under oppskriften i WOK-heftet med teksten «Husk Østerssaus».Rema1000_1

Sist uke ønsket jeg å prøve denne retten, og avla en av byens tre REMA1000-butikker et besøk. Stor var min forundring da den nevnte Østerssausen ikke var å finne i hyllen. Enda større ble min forundring da heller ikke noen av de to andre REMA1000-butikkene i byen hadde Østerssausen i hyllene sine.

Når man kjører en kampanje, og spesielt en kampanje som er så lett å forholde seg til som denne det her er snakk om, burde det være verdens letteste sak for butikkinnehaverne å sørge for at  man har de varer som er nevnt i kampanjen. DET er jo utgangspunktet for å få fornøyde kunder – og positiv Munn-til-Munn. Dessuten burde ikke begrepet «bestillingspunkt» eller «minimumslager» være ukjente begrep for butikkinnehaverne.

Dette burde være et godt

Nest siste vers på visa er at dette skaper negativ Munn-til-Munn for REMA1000.

Enden på visa var at jeg gikk tvers over gaten og kjøpte Østerssausen hos konkurrenten – som sikkert er vel fornøyde med at REMA1000 ikke hadde dette i sine egne hyller. For det var tydelig at det ikke bare var jeg som hadde gått over gaten. Det kunne man se av at det var tatt ganske mange flasker med Østerssaus fra hyllen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

25.01.13

Ukens tips (04 – 2013): Når du er i tvil, gjør det motsatte

Her er en god tommelfingerregel: Dersom du er usikker på hvordan du skal gjøre noe som er verdt å snakke om, se etter ting som alle andre gjør og forsøk å gjør det stikk motsatte.

Det fungerer for hvordan du priser varene dine, hvordan du designer tingene dine, annonsene dine – ja, absolutt alt.

Ellen DeGeneres, en amerikansk sgandupkomiker, skuelspiller og talkshowvert, brukte baksiden på boken sin «Seriously…I’m Kidding» på en spesiell måte. Ikke til å legge inn de vanlige utsagnene fra kjente og ukjente personer som har forhåndslest boken, slik som alle andrew gjør. Nei, hun la inn noen teite utsagn om hyggelige ting hun ønsket å si om leseren av boken. Som: «Å for en nydelig bluse du har på deg. Den passer så utmerket til boken.»EllenDeGeneres

Likte du innlegget? Del med en venn.





17.01.13

Ukens tips (03 – 2013): Dårlige situasjoner er et godt utgangspunkt for å skape Munn-til-Munn

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 19:45
Tags: , ,

Vi lever i en verden sammen med andre mennesker. Og siden ingen er ufeilbarlige, er det helt naturlig at det oppstår noen feil eller noen dårlige situasjoner. Noen ganger er det din feil, noen ganger er det andre faktorer som utløser den dårlige situasjonen. Uansett hva feilen eller situasjonen skyldes, sitter du der med en kunde som er overlatt til seg selv, er blitt forsinket, mener at alt ser håpløst ut, og er i dårlig humør.

Og det er her den gode Munn-til-Munn markedsføreren virkelig skiller seg ut fra alle sine konkurrenter. Munn-til-Munn markedsføreren snur på situasjonen og sørger for at kunden får en fantastisk opplevelse i stedet for å hende opp møkka sur og sint på alt som rører seg i verden. Munn-til-Munn markedsføreren tilbyr håp der hvor det bare ser ut som om alt håp er ute.

Tenk ikke på budsjett. Sørg bare for å snu situasjonen for kunden slik at kunden til tross for feilen som er gjort mot henne går ut med et stOOrt smil om munnen.

Om bussen din råker ut for motortrøbbel og det resulterer i at passasjerene blir sittende på bussen midt i ødemarken, bestill pizza til alle passasjerene og du vil se en radikal forandring i ansiktsuttrykkene.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.01.13

Ukens tips (02-2013): Takk skal du ha kan få folk til å snakke om deg

Er det ikke flott når folk snakker positivt om butikken din? Hyggelige tilbakemeldinger, mange som «Liker» butikken på Facebook, flere som er med i gruppen din på Google+. Alt dette er tilhengerne dine sine tegn på at de liker deg  og butikken din og varene du tilbyr. Og på den måten er de også med på å markedsføre butikken. Takk-1Så hvorfor da ikke bruke starten på et nytt  år til å si Takk Skal Du Ha til tilhengerne dine. Fordi:

  1. De vil bli overrasket
    Kundene dine vil bli overrasket over et hjertelig TakkSkalDuHa – og det må komme fra hjertet! Du kan også tøye kundenes forbauselse litt lenger ved å være kreativ i din måte å takke på. Kjøp for eksempel 10 billetter til dagens forestilling på din lokale kino og gi en billett til en kunde som du synes virkelig fortjener en stoooor takk. Gjett hva det vil avstedkomme? Kunden kommer til å være deg evig takknemlig. Kunden vil komme tilbake og handle mer hos deg. Og…., kunden vil fortelle om dette til alle sine venner – og noen av disse vil også avlegge butikken din et besøk for å handle hos deg.
     
  2. Du har en ny mulighet til å imponere
    Vis din takknemlighet for FaceBook- og Googlle+anmeldelser og tilbakemeldinger – både positive og negative. Det er jo bestandig hyggelig å få positive tilbakemeldinger. Men de negative kan vise seg å være mer verdt. Så la de som gir negative anmeldelser få vite hvordan og hva du vil gjøre for å bli bedre. Og – når du finner en glødende tilbakemelding fra en kunde som forteller deg hvor godt han liker å handle hos deg, fortell kunden hvor mye det betyr for deg å få slike tilbakemeldinger. Gjør du dette bare én gang om dagen, og du vil bli overrasket over hvor  mange tilhengere du vil få i løpet av ett år.
  3. Andre vil legge merke til det
    Ved å anerkjenne tilbakemeldinger og anmeldelser og rose kunden når du får dem, viser du at du gir tilbakemeldingene din oppmerksomhet og at du lytter (og gjør noe med dem). Når andre ser dette, øker sannsynligheten for at du får enda flere tilbakemeldinger, og du er inne i en positiv spiral. Så et skikkelig TakkSkalDuHa imponerer ikke bare den du takker, men også alle andre som opplever det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.01.13

Ukens tips (01-2013): Nakne vegger er en mulighet til å starte samtaler

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:19
Tags: , , , ,

Du trenger ikke noe kjempebudsjett, flere medarbeidere eller et nytt og sexy produkt for å starte gode samtaler. Klart dette kan være til god hjelp, men du har sannsynligvis allerede det du trenger for å starte noen gode samtaler  i dag. Har du for eksempel en blank vegg – og noen gode fargestifter?

United Way for Greater Austin gjorde det på denne måten:

naken-vegg_01

 

Det som en gang i tiden ikke var noe spesielt har blitt et litet landemerke. Nå sankker folk om United Way for Greater Austin og det kule bidraget til kulturen i nærområdet. Noen tar til og med forlovelsesbilder foran veggen.

 

naken-vegg_02

 

Ingen tar fotos foran reklametavler eller foran blanke vegger. Vanligvis blir hverken reklametavler eller blanke vegger snakket om heller. Det folk snakker om er det som er bemerkelsesverdig, morsomt og kreativt slik som dette.

Hvilken blanke vegg kan DU bruke til å skape samtaler (og bilder)?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.