Munn-til-Munn

26.03.13

Ukens tips (13-2013): Vis fansen din at du lytter til dem

En liten gutt hadde et bilde av sin drømmebil i tankene sine. Han fortalte onkelen sin om bilen han drømte om – en BMW konseptbil som hadde et spektakulært utseende. Og onkelen skrev ned 4-åringens tanker og sendte notatet til BMW. Bilen hadde 42 hjul, 19 motorer, tre førerposisjoner – og et bagasjerom fylt opp med leker.

BMW ble så smigret at de denne modellen basert på 4-åringens idéer:

BMW_01

BMW viste med dette at de lytter til fansen sin uansett hvor små de er. Og 4-åringen? Han er vel BMW-fan for resten av sitt liv.

Les hele historien her.

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.03.13

Ukens tips (12-2013): Stikk av fra PC’n og gå ut og snakk

I AdAge i dag kan man lese at Coca Cola ikke har noen salgseffekt av summing i de sosiale media.

Og det til tross for at de har hele 61,5 millioner fans, mer enn alle andre merker har på FaceBook.

Samtidig skriver senior account manager i King Fish Media Michele Campbell  om en venn av henne som lager kule sportsklær. Vennen laget et spesialsydd tennis-skjørt til henne med egne ball-lommer, noe for eksempel Nike ikke har. Flere tennis-spillere står nå på venteliste for å få et slikt spesialsydd tennis-skjørt. Dette er Munn-til-Munn Markedsføring på sitt beste, og noe slikt ville aldri skjedd i de sosiale media. Fordi; et personlig engasjement og entusiasme til et produkt er mye mer smittende når personer møtes ansikt til ansikt enn gjennom en PC-skjerm. Damene på tennisbanen kunne jo se og føle på stoffet og ta det hele nøyere i øyesyn. Og når Michele Campbell heller ikke har noen tilknytning til disse damene i de sosial media, gir jo utfallet seg selv.tennis-skjoert

Konklusjonen til Michele Campbell er,  ikke uventet, at Munn-til-Munn Markedsføring virker sterkere enn noen sinne. Og spesielt i ansikt-til-ansikt situasjoner. Spesielt effektivt er Munn-til-Munn Markedsføring innen markedsføring av produkter hvor man kan hekte på gode og fengslende historier.

Enten det gjelder et tennis-skjørt eller en veldedighetssak – hopp ut av PC-stolen og kom deg ut og snakk og vis frem produktet ditt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.03.13

08.03.13

Ukens tips (10-2013): Pek på den lille detaljen som gjør deg annerledes

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:55
Tags: , , ,

Sannsynligheten er stor for at du har noe ganske kult stoff som vil være verdt å snakke om, selv om det er aldri så litet. Fordi – disse små særheten er ikke bare småting som gjør selskapet ditt annerledes. De er også slike ting som tilhengerne dine elsker å snakke om. Problemet er at noenganger er det ikke alle som vet om dem.NytDeSmåTing-1

Så – si det til dem!

Tenk nå over hvilken liten snakkeverdig detalj er det som tilhengerne dine ikke har oppdaget ennå.

Hvordan kan du la alle få kjennskap til den.

Likte du innlegget? Del med en venn.





01.03.13

Ukens tips (09-2013): 12 trender som vil styre produkter i 2013

Fast Company har nå kommet med en rapport om hva som vil være styrende for hvordan folk søker løsninger for hverdagens problemer og tar beslutninger. Noen mønstre er så sterke at man ikke kan unngå å legge merke til dem.Trender_2013

Her får du 12 trender som du vil (og bør) kunne bruke i det daglige:

  1. Hjernen er en konkurransedyktig omgivelse
    Kort sagt; i en verden preget av kaos vil de smarteste organisasjonene omfavne konfliktene og erkjenne kompleksiteten i kundenes hjerner
  2. Ansatte med direkte kundekontakt er din hjerne og ryggrad
    Det grunnleggende i alle kundeopplevelser er fortsatt det menneskelige, uansett hvor god du er på teknologiske løsninger som sosiale media. Selgeren, sentralbordpersonalet, vaktmesteren, servicemannen, ja – alle som har kundekontakter er på mange måter ditt mest informerte personale. Jo større organisasjonen din er, jo mer avhengig er du av ditt 1. linjepersonell som hele tiden fronter kunder. Å lytte til deres ervervede kunnskaper som er basert på interaksjonen med kunder er mer og mer viktig.
  3. Det Analoge vil aldri bli borte
    Salget av gammeldagse analoge LP’er har 4-doblet seg siden 2007. Det er et kraftig minne om at bekvemmelighet ikke er alt folk bryr seg om. Musikk kom til en analog/digital deling for mange år siden. Og det digitale vant fordi det er raskere, billigere og mer bekvemmelig. Men det analog holder stand, delvis grunnet nostalgien knyttet til det, men også på grunn av formater som film, trykking og vinyl reflekterer menneskene og prosessen som laget det. 2013 vil bli et år hvor folk omfavner det utrangerte sammen med de overfantastiske enerproduktene
  4. Verdi er definert av filosofi, ikke pris
    Hvordan bestemmer du  den iboende verdien til et produkt? Et produkts verdi vil mer og mer bli bestemt av idéen bak produktet og filosofien til merket som skapte det. Om to konkurrenter bruker den samme innsats (tid og penger) på produksjon, vil den som best appelerer til markedet og målgruppen være den som vil være den mest verdifulle.

    Dine verdier er en konkurransefordel. 2013 vil være året hvor mainstream merker begynner å stille seriøse spørsmål om sin filosofi og sine verdier. Å vite hva du står for og kunne formidle dette til verden rundt deg er ikke lenger en intellektuell øvelse for de overfølsomme. Det er en nødvendighet.

  5. Fortellingen er en leveringsbru for å få informasjonen til å feste seg
    Mer enn bare det å skulle underholde oss er fortellinger en måte å forstå verden på og fatte beslutninger. Hver og en av oss spiller hovedrollen i historiene vi forteller oss selv, og vi bruker disse som et rammeverk til å organisere meldinger vi får. Fortellingen er også måten vi husker på. En historie uten en kronologisk rekkefølge er omtrent umulig å huske mens en historie med en begynnelse, en slutt og noe i mellom er noe vi kan ta til oss, omfavne og dele. Så start med å tenke i historier.
  6. Reparasjon og nye formål er de nye suverene applikasjonene
    Etterhvert som teknologi penetrerer tidligere lukkede markeder rundt om i verden, er evnen til å fikse og vedlikeholde mer og mer ettersøkt. Så vis fantene litt kjærlighet. Tilby produkter som vil tillate oss aktivt å vedlikeholde og modifisere, noe som vil skape lojalitet og kjærlighet på veien..
  7. Teknologi beveger seg for fort til at man bryr seg om
    CD’n, Pentium-PC’n, FireWire. Folk investerte i disse produktene bare for å kunne ha dem i hendene sine. Nå kjører internet en suppe av språk og protokoller og bare en bitteliten skare av tidlige adoptører teller pixeler og prosessorhastighet. Resten av oss vil bare vite hvordan vi kan bruke det. Så snakk om opplevelser og ikke egenskaper. Teknologien er der for å gjøre opplevelsen mulig, og så lenge det ikke kommer noe i veien, vil forbrukeren ikke bry seg om det.
  8. Feilfrie funksjoner er morgendagens store brukeropplevelser
    Tenk deg at vaskemaskinen din ga deg en møkkete vask for hver femte vask. Eller at vekkeklokken din ikke fungerte på tirsdag. Du ville blitt forarget. Til tross for det kan dagens tekno-tunge tingester være ganske upålitelige. Kunder klarer å handle noen få brister i ny teknologi, men vi forventer at de vil bli fikset. Og til tross for den hurtige veksten av egenskaper, er det vi forventer og ønsker av en telefon, gode og klare telefonsamtaler. Hver eneste gang.Så fyll inn gapene. Noen få dyktige merker vil gripe muligheten og fremheve pålitelighet og funksjonalitet i 2013.
  9. Merkelojalitet = hvordan vi rømmer fra beslutningsutmattelse
    Å ta beslutninger er slitsomt – mentalt, følelsesmessig og fysisk. Med den hurtige veksten av onlinetjenester og globalisering av markeder har valgmulighetene våre nærmest eksplodert, noe som til sist sliter oss ut. Det er den aller største grunnen til at vi blir merkelojale. Så når vi ser at våre valg og verdier sammenfaller, overlater vi til merket å ta valg for oss, i full tillit til at merket ikke misbruker tilliten. Dermed fjernes noe av byrden med å ta valg fra skuldrene vår.Så fjern byrdene fra dine kunders skuldre ved å skape tillit. De merkene som oppnår lojalitet i 2013 er de merkene som har fortjent det gjennom tillitsskapende arbeid.
  10. Menneskelig samhandling har aldri vært mer dyrebar
    Omtrent alt i dag innen handel kan automatiseres. Vi har gjennom årtider handlet CD’er, filmer, klær, sko m.m. fra internetbutikker. Noen kunder begynner nå å gjøre motstand. Nå som mange teknologiske hindringer er ute av veien, begynner vi å bli kritiske i forhold til all automatisering. Noen ganger, når vi ønsker å sjekke saldoen på konto, omfavner vi automatikken fordi vi da slipper å tenke på at noen kikker oss over skulderen. Og noen ganger lengter vi etter enn levende person….Så søk etter hvor i prosessen du kan være mer menneskelig. De mest suksessfulle merkene skjønner når kundene ønsker å bli lyttet til. Eller forventer ekspertisen som bare et menneske kan tilby. 2013 vil være året da all automatisering kan få et tilbakeslag.
  11. Generasjon Y skaper sin egen service-økonomi
    En hel generasjon yngre mennesker har tilgang til noe som savner sidestykke i historien – et komplett ecosystem av tjenester fremskaffet av mennesker på deres egen alder. Når et oppstartingsprosjekt drevet av tre ungdommer nettopp ferdig med universitetet kan oppnå å bli multinasjonale, omførmes markeder. Noe FaceBook er et godt eksempel på.Så ta yngre konkurrenter på alvor. Og lær av dem. Generasjon Y er grunnlagt på optimisme, solsialt engasjement og digital veltalenhet. Dette er egenskaper som lett kan tiltrekke seg eldre kunder.
  12. Hver og en er en spesialist
    Det at vi hele tiden kommuniserer dytter oss sammen med de sosiale media til å vise våre lidenskaper og spesialiserte kunnskaper. Det blir en måte å stå frem i stormen av jordnær informasjon som fyller luften. En mor som poster bilder av spesielle møbler på Pinterest. En far som skriver et innlegg på Facebook om sitt siste kokuleringsprosjekt og hvordan det gikk. Ungdom som på sosiale media bare skriver om folk-rock. Legg merke til at vi alltid har hatt slike hemmelige oaser av ekspertise, og at disse oasene nå har fått et utløp og et mottakelig publikum.Husk nå på at du er en spesialist du også! Å forsøke å være alt for alle er å miste proporsjoner. Som kunder omfavner sitt feinschmeckeri, vil de søke etter produkter og merker som kan matche det. Selskap som vil få suksess i 2013 er de som er modige nok til å fortelle hvor de har sin ekspertise og sin lidenskap – og hvor de ikke har.

Denne blogg er skrevet utelukkende på en mer eller mindre oversettelse av artikkelen «The 12 Trends That Will Rule Products in 2013» fra nettsidene til Fast Company. Det anses at denne artikkelen er særdeles viktig for å kunne skape aktivitet som i neste omgang vil generere Munn-til-Munn i 2013.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.