Munn-til-Munn

30.05.13

Ukens tips (22-2013): Om du absolutt MÅ lage en annonse, sørg i alle fall for at den er verdt å dele med andre

En annonse KAN jobbe sammen med Munn-til-Munn.

Da må annonsen være så bemerkelsesverdig at folk får lyst til å vise den til andre ved, for eksempel, å videresende den i en e-mail eller dele den på Google+ , Facebook eller andre sosiale media. Dersom annonsen din virkelig står ut blant den store mengden av annonser som florerer i trykket presse og på internett, og folk vidersender eller deler annonsen din, når du frem til en hel drøsshaug flere mennesker enn hva du i og for seg har betalt for å nå frem til. Og så vil det jo være mye mer effektivt, fordi de aller fleste av oss ønsker å dele  positive ting med vennene våre; ting og tang som vil eller kan være til nytte for kameraten vår. Det er svært sjeldent dette skjer, nettopp fordi svært få annonser er verdt å dele med noen. Men det er virkelig verdt å gjøre et forsøk.Amnesty

Husk bare: Før du betaler noe som helst for å lage og distribuere en annonse ut i (din) verden, still ett spørsmål til deg selv: «Vil noen sende den videre til en venn?»

Likte du innlegget? Del med en venn.





23.05.13

Ukens tips (21-2013): Hvordan bli en snakkis uten at det koster fletta

Noe av det genuine med Munn-til-Munn Markedsføring er at det ikke koster all verden å gjøre gode nok inntrykk til å starte samtaler. Alle – uansett stort eller lite budsjett – kan klare det. Og det selv om du selger «kjedelige produkter», selv om du er i en sterkt konkurranseutsatt industri, ja selv om du selger rådyre varer.

Slik kan du gjøre det:White_House-Charity_Bar

  1. Vis godvilje
    Puber, barer og restauranter betaler ofte i dyre dommer for å tiltrekke seg oppmerksomhet – og flere kunder. Det kan være at de betaler for å få spesielle gjester til å komme (noe som svært ofte vil tiltrekke seg mange gjester som gjerne vil se, hilse på, bli sett i nærheten av (osv) den berømte gjesten). Eller de igangsetter spesielle arrangementer. Eller de har «Happy Hours» med alkoholholdig drikke til nedsatt pris.
    For å bli en snakkis på byen kan du, i stedet for å følge de kostnadskrevende eksemplene over, donere et visst beløp av hver drink, eller hver øl, til et godt formål. Et formål som du selvsagt bekjentgjør i baren  på ditt serveringssted. Du kan f.eks ha månedens donasjon til Frelsesarméen, Røde Kors, orkanofrene i Oklahoma e.l. Eller du kan gjøre som The White House Charity Pub (legg merke til navnet) i Austin, USA hvor kunden selv kan velge hva donasjonen skal gå til ved at han får en polett som han legger i en kasse som bærer navnet til det formål han ønsker å støtte.
    Selv om du ikke kan gi hele fortjenesten din til veldedighet, vil du i alle fall klare å sette i gang drøssevis av samtaler (og ikke minst Goodwill) ved å knytte sammen kundene dine til saker de virkelig bryr seg om.
  2. Legg til et overaskelseselement
    Du kan gjøre hverdagsstoff oppsiktsvekkende uten å bruke store penger på det.
    Et bibiliotek  fikk mange til å snakke om dem ved bare å bruke grått papir. Grått innpakningspapir er vel noe av det rimeligste man kan få tak i. Og bibilioteket pakket inn noen øker og oppmuntret folk til å ta en Blind Date med ei bok, som da selvsagt var pakket inn i grått papir slik at man ikke kunne se tittelen på noen av bøkene. Dette gjorde det spennende å låne bøker og folk begynte å prate om det, noe som førte til øket utlån av bøker.
    Hva kan du gjøre for å få til noe som virker fasinerende på kundene dine?
  3. Ta den tiden til bruk for å bygge relasjoner
    Relasjoner er på en måte bensinen som sørger for firmaets suksess. Så start med en gang med å bygge gode relasjoner, ikke bare til kundene dine, men også til dine leverandører, dine medarbeidere OG dine konkurrenter. I Larvik har utelivsbransjen en egen «gå-ut-dag» (bransjetreff) hvor de møtes over en øl eller et glass vin og prater sammen. På den måten bygger de gode relasjoner i forhold til hverandre og hjelper hverandre når behovet oppstår.
    For å starte å bygge relasjoner, bør du være lydhør og oppfordre til ærlige tilbakemeldinger i forhold til hvordan kundene dine oppfatter firmaet. Så du bør lære deg til å lytte mer enn du snakker. Du bør også være tilnærmet ekspert på ditt område, men samtidig må du være dønn ærlig om du får et spørsmål du ikke vet svaret på. Sist – og ikke minst: Gi mer enn du tar. Da er du alltid sikret å få mye tilbake.

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.05.13

Flickr fornyer seg

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 10:10
Tags: , , , ,

FlickrFototjenesten Flickr har nå oppdatert seg fullstendig og i forbindelsen med denne oppdateringen tilbys nå 1TB (1 Terabyte) gratis plass for opplasting av fotos i fullskala.

Flickr har sendt ut informasjon om dette på e-mail til alle sine brukere selvsagt.

Dette har ført til stor aktivitet bl.a. på Google+ hvor folk deler sine flickr-sider med omverdenen. Som f.eks Brenda Anderson og Rick Cogley .

All denne reklamen uten at det koster Flickr et rødt øre. Dette er det som kalles Munn-til-Munn Markedsføring.

Forhåpentligvis gir det deg noen idéer.

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.05.13

Ukens tips (20-2013): Hvordan butikkvinduet ditt kan bli til en snakkis

Mange butikkeiere lurer svært på hvordan de skal trekke folk inn i butikkene sine. Spesielt gjelder vel dette i byer med store butikksentra. Sentrumsbutikker har stort sett utstillingsvinduer som vender ut mot et fortau som folk spaserer på. Få av utstillingsvinduene gjør at folk stopper opp. Og dermed er utstillingsvinduet en del av den går hverdag, og folk passerer forbi både utstillingsvinduet og butikken. Hvorfor ikke gjøre om utstillingsvinduet slik at folk faktisk stopper opp, kikker og kan hende til og med går inn? Og kan hende du til og med kan få utstillingsvinduet ditt til å bli en snakkis på by’n?

  1. Utstillingsplakaten som deles
    Ta en titt på denne video i denne artiklen fra AdAge:
    Da vil du kan hende få en ide om hvordan du selv kan gjøre det. Koster litt? Utvilsomt. Men du vil garantert få mye mer igjen for den enn du får for 5 (eller 10, eller 15) annonser i din lokalavis. Du vil se en utstillingstavle dekket av post-it lapper. Etterhvert som lappene blir fjernet av forbipasserende, avdekkes et nytt budskap. En herlig idé hvor folk fikk noe de kunne dele med andre som fikk folk til å komme tilbake for å se mer og mer av hva som skjulte seg bak alle lappene. Så stjel idéen. Sett opp  noe som er lett å grafse med seg og som kan deles med en venn som en front på butikken din
  2. Fotoboksen
    La oss si at du er Beatles-fan. Mange er det fortsatt. Du reiser til Liverpool, og når du er på vei ut av flyplassen ser du en statue av John Lennon. Hva gjør du? Som de aller fleste Beatles-fan går du sikkert bort til statuen og lar en av de andre i følget ta bildet av deg ved siden av John Lennon. Eller du skal på en musikal i London og blir avfotografert ved siden av plakaten for musikalen du skal se på. Greia er: Du har noe i butikken din som folk vil synes er morsomt eller interessant å ta bilde av. Sett det utenfor butikken din, og når folk stiller seg opp og blir avfotografert, gå ut og oppmuntre dem til å legge det ut i de sosiale media, gjerne med en hashtag til butikken. Og hvem vet – kan hende du en dag vil oppleve en vegg slik som denne.
  3. ButikkFrontStuntet
    Hva i all verden har jeg i butikken min som kan tiltrekke seg oppmerksomhet i utstillingsvinduet, tenker du. Vel -dersom en rørlegger kan få til noe som virkelig tiltrekker seg oppmerksomheten med noe så kjedelig som et toilett, burde du kunne få til noe også. Austin’s Radiant Plumbing har et ganske så litet utstillingsvindu. Likevel får han det til, toilett
    Og hva gjør han? Jo han tar ofte utgangspunkt i et aktuelt tema og kler opp produktet sitt (toilettet) med figurer og tekster på vinduet. Det at han også varierer sin utstilling av toilettet gjør at folk vender tilbake, fotograferer og legger det ut på sosiale medier. Så selv om du er av den oppfatning at du bare har kjedelige produkter, så kan du få til mye ved å bruke litt humor kombinert med et aktuelt tema. I morgen er det 17. mai. Tenk det malingbokser stablet opp ikledd kjoler og dresser. Et trillebår med………..?????? La fantasien sprudle og bruk idéene. Så vil du nok etterhvert oppleve å se bilder av utstillingen din på sosiale medier, noe som er den flotteste reklame du kan få – uten at det koster deg noe. Og – ikke minst – folk vil jo snakke om både butikken din og utstillingen din.

Lykke til med utstillingsvinduet ditt. La kreativiteten blomstre.

Munn-til-Munn gratulerer deg med nasjonaldagen vår i morgen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.05.13

Ukens tips (18-2013): Bli Bedre På Kundeservice

Den sikreste måten å generere en jevn strøm av Munn-til-Munn Markedsføring er å ha en uovertruffen kundeservice. En kunde som blir overrasket over hvor god kundeservice firmaet ditt har, vil garantert gå ut og fortelle alle sine venner og bekjente om hvor fantastisk hun ble behandlet hos ditt firma.

Alt kan forbedres – også kundeservice. Så om du er av den oppfatning av at du og firmaet ditt er så god på kundeservice at ingenting kan forbedres, er du nok dessverre i ferd med å grave en seks fot dyp grav til firmaet ditt. Om du derimot erkjenner at kundeservicen din kan – og bør – forbedres, får du har noen tips om hvordan kundeservicen kan bli bedre.

  1. Du – ja DU – kan alltid lære deg mer.
    Uansett hvor lenge du har vært i gamet. Uansett hvor mye du vet. Det er alltid noe mer du kan lære om produkter, tjenester, teknikker, selskapet og konkurrenter som vil støtte oppunder din salgsinnsats. Hold øyne og ører åpne for ny informasjon, nye idéer og strategier. Lytt, se og lær.

  2. Gi bort råd uten å ta betalt for dem.
    Gjør det til et salgsmål i seg selv til å bli en fortrolig rådgiver og ressurs til kundene dine. For det meste av tiden vil du få salg til nye og gamle kunder. Kundene dine bør anse deg som u-unnværlig – en som hele tiden gir bort gode råd GRATIS (se punkt 1)
  3. Vær konsekvent
    Husk at potensielle kunder alltid måler deg. Din troverdighet, hva du har oppnådd, og – ikke minst – hvor fremragende service du har gitt i det siste kan bli utslettet i kundens hode dersom du bommer på å holde det du lover. Ta kontakt når du har lovet å ta kontakt. Gi tilbakemeldinger innen det tidspunktet du har lovet å gi tilbakemelding. Overvåk og kontroller deg selv i forhold til hvor kjapt du gir tilbakemeldinger og hvor fort du aksjonerer. Kundene dine observerer det! Så la dine handlinger være overenstemmende med dine ord.
  4. Lær å tilpasse deg
    Suksessfulle selgere fremviser fleksibilitet og er åpne for forandringer. Følg kundenes ledetråder og tilpass deg kundenes personlighet. Om kunden er pratsom, vel da er det bare å prate i vei. Dersom kunden er mer reservert og mer foretningsmessig, skap en form for enhet mellom dere ved å speile den karakteristikken. Skap alltid en fordel ut av situasjonen ved å skalere deg opp. Be om en personlig anbefaling fra referanser om nødvendig.tilpasning
  5. Vær løsningsorientert og opptatt av å få ordren
    Ditt mål må hele tiden være å løse alle kundens bekymringer samt å komme over alle hindringer for å få en til et potensielt salg. Sørg for at kunden får all  informasjon som kunden har behov for med det for øyet å skape en trygg situasjon for kunden slik at kunden kan foreta en trygg og sikker beslutning i visshet at det å velge ditt firma og ditt produkt vil være det beste for henne. Og for all del; tro ikke at salget er tapt eller vunnet på den dagen du ber om å få ordren. Salg er tapt eller vunnet i den tiden som leder frem til at du ber om ordren. Så for å skape et sikrere fundament for å få ordren, les punkt 1 – 4  på nytt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.