Munn-til-Munn

29.07.13

Ukens tips (29-2013): Hvordan Roseisle Campervan Hire skaffer seg lojale kunder

Er man på jakt etter bobil i Skottland for å kjøre rundt å beundre dette vakre landet, og tar kontakt med Roseisle Campervan Hire, får man straks en god følelse av at dette er et seriøst og godt firma.IMG_5691

Ofte starter henvendelsen med en e-mail hvor man forespør om ledig bobil for en gitt periode. Det går ikke lang tid før man får svar med et tilbud. Eventuelle spørsmål man har i forbindelse tilbudet blir raskt besvart. Man ser og føler at firmaet hele tiden er på servicesiden. Når man så er blitt enige med firmaet om å leie en bobil, får man tilbud om å bli hentet på flyplassen (noe man må betale for) eller å bli hentet omkostninsfritt på Wallyford jernbanestasjon, to stasjoner fra Edinburgh Waverley.

Når man ankommer Roseisle blir man møtt med hyggelige,servicevennlige og smilende folk som gjennomgår bobilen slik at man kan betjene den ute på veien og på de steder man velger å slå seg til ro for natten. Er det spesielle ting man ser ved bilen som man ønsker skal stå i tilstandsrapporten, er firmaet imøtekommende på dette og det blir behørig notert. Man får oppgitt telefon-numre man kan ringe om det oppstår spesielle situasjoner, og man får med seg en enkel manual  som beskriver de vesentligste delene på bilen; hvordan man skal tømme toilettet, hvordan man tømmer oppsamlingstanken for vann som er brukt, hvordan man veksler mellom gass og strøm, og hvordan man slår på kjøleskapet når man går over til gass mm. Kabler og slange for tilkobling til vann og strøm ligger selvsagt i bilen.

Så – når man kommer tilbake etter endt ferietur og skal overlevere bilen, er vennligheten fortsatt på plass og bilen blir gjennomgått for å se at det ikke er oppstått noen erstatningspliktige saker. Når bilen er ferdig sjekket og man står klar til å forlate firmaet, får man følgende geniale spørsmål: «Har dere hatt noen dårlige opplevelser med oss? Er det noe dere har å utsette på bilen? Har dere noen forslag til forbedringer som kan gjøre oss enda bedre til å ta vare på kundene våre?

Dette firmaet ber om både negative og positive tilbakemeldinger. Det er det ikke mange som gjør. Og får de negative tilbakemeldinger, kan du være sikker på at de gjør noe med det. Derfor får dette firmaet lojale kunder.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

25.07.13

Ukens tips (28-2013): Hvordan Rembrandt kan inspirere til en fantastisk Munn-til-Munn Markedsføring

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 19:42
Tags: , , , , ,

Med bakgrunn i at et kunstmuseum i Holland forsto at man måtte spille og vinne spillet om å være bemerkelsesverdig bestemte de seg for å vinne dette spillet. I stedet for tradisjonelle annonser og plakater, slo de til med noe som kan sies å være to-dimensjonalt (et maleri) og noe som er i utakt med de fleste (et kunstarbeide mer enn 350 år gammelt). Med dette som grunnlag skapte de et stykke med levende kunst. Resultatet forteller en historie, gjør publikumet til en del av historien og knytter folkene følelsesmessig til maleriet. (Nattvakten).

Den følelsesmessige tilknytningen sitter i kjernen av en fantastisk Munn-til-Munn effekt. Om du føler for noe, er det høyere sannsynlighet for at du deler det og husker det.

Og man burde tro at de aller fleste sitter igjen med sterke følelser når de opplever noe slikt som dette.

Folks følelser overfor Rembrandt-maleriet Nattevakten fikk nok en oppsving etter at de opplevde dette. Og det ble garantert en snakkis på byen.

09.07.13

Ukens tips (27-2013): Tre tips til lokale virksomheter

Filed under: Skap et fellesskap,Ukens tips — Roy Dahl @ 20:01
Tags: , ,

Lokale virksomheter har en stor mulighet til å benytte seg av lokal stolthet og kreere en lidenskapelig Munn-til-Munn effekt. Virksomheter som gjør dette på den riktige måten, blir lett lokalsamfunnets ikoner; virksomheter som folk tenker på når de snakker om det som gjør byen eller stedet unik.

Bli byens oppslagstavle

I en Texas-by er det en virksomhet som har gjort de oransje lastebilene sine til lokale oppslagstavler ved å skrive meldinger på dem med store magnetbokstaver. De annonserer ting som skuespill på den lokale skolen, bryllupsjubiléer, og lykkeønskninger til studenter som forlater byen. Dette fører til at folk tar bilder av seg foran lastebilene og legger bildene ut på Facebook, blogger om dem og ser etter nye meldinger på lastebilene hver dag.  Ved å sette lokalsamfunnet i søkelyset har virksomheten oppnådd stor oppmerksomhet i hjembyen sin.

Glem ikke dine lokale påvirkere

Som en lokal virksomhet har du virkelig muligheten til å kjenne de i byen som snakker om deg med høyest stemme. Og så bør du huske på at grupper av mennesker sannsynligvis vil spre Munn-til-Munn om deg enn en enkel person. Grupper som du kan tenke på er skoler, idrettslag og organisasjoner som driver med veldedige formål. Gjør noe for disse gruppene for eksempel ved å være vert for ett av arrangementene deres, sponse en kamp eller være behjelpelig med veldedighet. Slike goodwill-handlinger vil hjelpe virksomheten  med å skape gode relasjoner til disse persongruppene og de vil sannsynligvis snakke positivt om deg i sitt lokalmiljø.

Ta del i lokal stolthetCola_Dansk_flagg

Om virksomheten din ikke akkurat er lokal et sted, kan du fortsatt ta del i en lokal stolthet noe Coca-Cola har vist i Danmark. For Coca-Cola er jo ikke akkurat lokale i Danmark, men da de hørte at Danmark var «det lykkeligste landet i verden» ønsket de å dele dette med det danske folket. Og hvordan gjorde de det? Jo, ved å legge inn sin logo i det danske flagget i reklame-billboards på en flyplass. Den hyggelige gesten Coca-Cola viste gjorde Coca-Cola til noe av den danske tradisjonen (og norske!) ved å hilse tilreisende passasjerer med vaiende dansk flagg. Det ga folk på flyplassen noe å snakke om (og noe å smile av).

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.