Munn-til-Munn

31.10.13

Ukens tips (44-2013): Et par måter å stille ut på som folk vil snakke om

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 09:42
Tags: , , , , ,

De aller fleste butikker har utstillinger, både vindusutstillinger og inne i butikkene. De fleste gjør som alle andre, og som er helt standard markedsføring, nemlig å gjøre noe ekstra med utstillingen rundt høytider. MEN – som de aller fleste vet; det å gjøre det samme som alle andre gjør, er en dårlig måte å få folk til å snakke om akkurat din forretning. Alle vet at til jul kommer alle julenissene frem i alle butikkvinduer – med andre ord, ikke noe spesielt som folk gidder å snakke om.

Derfor skal du nå få et par måter du kan stille ut på, og som ikke koster deg et rødt øre.

1. Smartere måte å vise produkt på

Er du i klesbransjen og har t-skjorter i sortimentet ditt, er det ofte noen morsomme illustrasjoner på fremsiden av t-skjorten.

Smart_produktvisning

Ved å brette t-skjortene på en annen måte, vil du få frem illustrasjonen på denne måten, og legger du slike bunker i utstillingsvinduet ditt, vil du gi folk noe spesielt som de vil fortelle om til vennene sine.

2. Gi kundene dine en oppfordring om å lage en morsom figur

Kundekreasjoner

Er du i en bransje som hvor du pakker inn produkter du selger i aluminiumsfolie, som for eksempel en hamburger-cafe, kan du oppfordre kundene dine til å lage en morsom figur av aluminiumsfolien, en figur du selvsagt stiller ut. Og tar du den enda lengre, lager du en konkurranse hvor månedens beste «skulptur» får en premie. Skulpturene som er med i konkurransen fotograferer du og legger ut på firmaets nettforum hvor folk kan stemme på den fineste skulpturen. Og vips – så har du skaffet deg masse gratis markedsføring av cafeen din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.10.13

Ukens tips (43-2013): Å personligjøre noe behøver ikke være så vanskelig

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 09:43
Tags: , ,

Å gjøre noe som er personlig og gjennomtenkt for en kunde vil alltid gjøre at kunden føler seg spesiell.

Dessverre kan det ofte være slik at du ikke har ressurser gode nok til å gjøre noe som virker unikt for hver og en av kundene dine. Den gode nyheten er at du faktisk kan gjøre noe som er svært enkelt og som vil være svært virkningsfullt med en personlig touch.

Et eksempel fra et biffhus som fortrykker menyer med datoen på toppen og «Gratulerer med dagen» for å gi til kunder som kommer til biffhuset for å feire. Biffhuset vet at folk kommer til dem for å feire spesielle anledninger, så de har planlagt på forhånd hvordan de vil kunne overraske og glede kunden ved å fortrykke disse menyene.

Og de har sannsynligvis slike fortrykte menyer for jubiléer, mottakelser og andre evenementer som gir grunn til å feire. 

Enkelt, greit og virkningsfullt.

Og – ikke minst – det får burdagsgjesten(-e) til å snakke og fortelle andre om det…..

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





24.10.13

Ukens tips (42-2013): Hvordan vise kundene dine at du bryr deg om tilbakemeldinger fra dem

Langt de fleste er klar over at tilbakemeldinger fra kunder står for de aller fleste produktinnovasjoner, det være seg forbedringer av gamle produkter, eller forslag til nye produkter. Derfor er det et sørgelig kapittel at ikke flere har et system for å

  1. samle inn tilbakemeldinger fra kunder
  2. vise at de lytter til kundenes tilbakemeldinger

Folk setter pris på å få vite at de blir lyttet til. Det er en stor grunn til at selskap som virkelig lytter til kundenes tilbakemeldinger (og gjør noe med tilbakemeldingene!) får lojale kunder og entusiastiske fans. Bare tenk på hva den personen vil si til sine venner som får vite at hennes tilbakemeldinger til sminkebutikken førte til en endring og forbedring i butikken!

Her får du tre måter du kan bruke for å vise kundene dine at du lytter til dem:

1. Gi dem anerkjennelse

En produsent av yoghurt fikk mange tilbakemeldinger i de sosiale media om at de burde fjerne et spesielt stoff fra yoghurten sin. En produktendring som var ganske omfattende for en stor yoghurtprodusent. Så når de først lyttet til sluttbrukerne sine og fjernet ingrediensen, gjorde de det ikke stille og rolig. Neida – de laget en YouTube video som forklarte hele bakgrunnshistorien,  og valgte til og med å nevne navnet på den første sluttbrukeren som kom med forslaget (!). Videoen fikk ganske raskt tusenvis av visninger, noe som igjen har ført til at folk snakker om hvor høyt yoghurtprodusenten verdsetter tilbakemeldinger fra kundene sine, noe som igjen fører til ytterligere tilbakemeldinger – og ikke minst mer kjøp av produsentens yoghurt. Hva tror du ville skjedd om produsenten ikke hadde tatt hensyn til tilbakemeldingene? Vel – det er flere yoghurtprodusenter….

2. Gi dem en plass å dele sine meninger og idéer 

Starbucks_01

Cafékjeden Starbucks har vært nevnt noen ganger på denne bloggen, og ikke uten grunn. Starbucks er enormt dyktige til å lytte til kundene sine, og gjør løpende endringer basert på kundenes tilbakemeldinger. Så når du gir kundene en beleilig plass hvor de kan gi uttrykk for sine meninger, viser du at du er seriøs i forhold til å lytte til dem. Et meget godt eksempel er My Starbucks Idea – et forum hvor du kan poste idéer, gi kommentarer til andres idéer og stemme på dem. Starbuycks  viser med dette at de er dønn seriøse når det gjelder å lytte til kundene sine, og i skrivende øyeblikk har de fått over 115.00 (over EttHundreOgFemtenTUSEN!!!) produktidéer fra fans over hele verden. Så enkelt! Helt gratis!  Og det skaper flere kunder og mer omsetning – ikke minst.

3. Oppdater kundene under prosessen

Trello

Folk blir selvsagt svært glade når et selskap bruker rådene de gir til å forbedre seg. Så om du virkelig tar i bruk tilbakemeldinger fra kunder, vis det til dem. Trello er et verktøy som kan brukes i den anledning, en oppgavebehandler som viser progresjonen på oppgavene fra «å gjøre» til «ferdig». Du kan bruke det samme verktøyet fil å flytte idéer gjennom kategorier som f.eks. «Neste», «I Gang», «Testes» og «Ferdig». Da kan du vise folk hvilke idéer som er i kvernen for  å bli utviklet til et ferdig produkt eller forbedring av et produkt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.10.13

Ukens tips (41-2013): Kjøp kaker, ikke annonser

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:37
Tags: , , , , ,

Når du skal lansere en nyhet så kan du kjøpe deg plass på veggplakater over hele byen og ha daglige helsider i lokalavisen. Eller du kan betale bensinen for en kar, kjøpe ei kake til ei dame, eller gjøre drøssevis av andre gode ting. Velger du altruisme i stedet for annonsering, kan du oppleve et utspring av gledesmeldinger fra bysamfunnet som sprer Munn-til-Munn langt bedre enn en tradisjonell annonsekampanje.lokalsamfunnet

Dette virker selv om du selger såkalte kjedelige produkter eller tjenester, så lenge du gjør noe som blir bemerket og satt pris på av lokalsamfunnet. Du kan for eksempel dele ut gratisbilletter til en fotballkamp, eller betale bilverkstedregningen for en familie. Bare sørg for at du samtidig deler ut visittkortet ditt.

Slik kan du få visittkortet ditt til å bli mye mer verdt enn en mengde annonser. Det er også slik du bygger sterke relasjoner til nærmiljøet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.10.13

Ukens tips (40-2013): 2 grunner til at Munn-til-Munn virker bedre enn tradisjonell annonsering

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 09:21
Tags: , , , ,

Det er veldig mye forskning som viser at Munn-til-Munn Markedsføring er langt mer effektivt enn det man tenker på som tradisjonell markedsføring. Selv den gamle guru Philip Kotler kom med dette utsagnet  i sin MarkedsføringsBibel: «Marketing Management – Analysis, Planning and Control» hvor han skriver:

Munn-til-Munn har en større innflytelse enn media kommunikasjon fra en kilde som er fjern og som man stoler på.

Selv om Kotler kommer med dette utsagnet, skriver han videre at markedsføreren dessverre har liten KONTROLL over Munn-til-Munn Markedsføring, som dermed fører til at markedsføreren ikke ønsker å prioritere Munn-til-Munn Markedsføring.. Dette er også hevdet av flere; at mangelen på KONTROLL av budskapet gjør at den tradisjonelle markedsfører hopper bukk over Munn-til-Munn Markedsføring.

McKinsey, det berømte konsulentfirmaet innen ledelse, fremholder at «Munn-til-Munn genererer dobbelt så mye salg som betalte annonser i kategorier så forskjellige som hudpleie og mobiltelefoner».

Det er to grunner (minst) til at Munn-til-Munn er mer effektivt enn tradisjonell annonsering.

  1. Troverdighet
    Det er neppe overraskende at vi stoler mer på våre venner enn vi stoler på ei annonse. Annonser forteller oss alltid at produktet det annonseres for er det mest fantastiske man kan drømme om. Som f.eks Godfisk! som sier: «Anbefalt av barn – Havets skattkiste er en slager blant de yngste» (Annonse i VG-Helg 28.09.2013). Men fordi annonser alltid forteller oss at produktet er vidunderlig, har vi en tendens til å ikke tro på det.
    Våre venner, derimot, vil fortelle oss hvordan produkter er – rett fra leveren. De vil fortelle oss om produktet er godt eller dårlig, og som et resultat av det er det mye mer sannsynlig at vi tror på våre venners anbefalinger. Dessuten stammer ofte anbefalinger fra vennene våre fra egne erfaringer med produktet. Bare lytt til folk som snakker om Android-telefoner i forhold til Apple-telefoner…målrettet
  2. Mer Målrettet
    Ta et eksempel hvor du selger golfkøller. For å målrette budskapet ditt til potensielle kunder, er det naturlig for deg å annonsere i et golfmagasin. Men mens noen av leserne er på jakt etter nye golfkøller, er nok de aller fleste av leserne ikke på jakt etter nye golfkøller. Og dermed er en del av kronasjene brukt på annonsering bortkastet.
    Munn-til-Munn er mye mer målrettet og har et mye bedre fokus. Ingen vil snakke med deg om en glimrende nettside for fotokameraer dersom du overhodet ikke er interessert i fotografi. Folk bruker ikke energi på å fortelle deg om ting de vet du overhodet ikke er interessert i, men bruker heller energien sin på å fortelle deg om ting som relevante i forhold til det de vet om interessene dine. Kort sagt er Munn-til-Munn et søkelys som går gjennom sosiale nettverk og som finner de mest interesserte mottakere til et gitt stykke informasjon.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.