Munn-til-Munn

27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

21.11.13

Ukens tips (47-2013): Gjør kundene dine LYKKELIGE

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:59
Tags: , , , ,

lykkelig

…så vil de elske deg og begynne å snakke om deg og firmaet ditt til alle vennene sine.

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.11.13

Ukens tips (46-2013): Flere frynsegoder til lojale kunder gir flere muligheter for Munn-til-Munn

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 12:46
Tags: , , , ,

Pub-kjeden World of Beer har mer enn 500 øltyper fra 40 forskjellige land. De ønsker selvsagt at kundene skal smake på så mange forskjellige øltyper som mulig, og til å oppmuntre dem til å forsøke nye øltyper får de lojale kunder til å føle seg viktige.

De har for eksempel en ordning hvor lojale Word of Beer kunder får en klubb-t-skjorte for hver 50. nye øl de drikker og når de har forsøkt 250 øltyper får de en brodert pologenser. I tillegg har pubene i kjeden krus, plaketter og klistremerker – selvsagt merket med World of Beer – som de deler ut for mindre bedrifter. Og folk som får disse t-skjortene elsker å ta bilder av seg selv på de mest forunderlige steder, bilder som de sender inn til World of Beer som igjen publiserer dem på sine internettsider.

Hvis du spør en World of Beer entusiast om det, kan det også hende han viser deg app’en på smart-telefonen sin som holder styr på alle de forskjellige øltypene han har smakt på, hvilken som foreslås forsøkt neste gang, og ikke minst hvor nærme han er til å nå neste mål (en ny t-skjorte).World-of-Beer

Som du forstår er det mye stoff fra World of Beer som gjør at lojale kunder blir velutstyrte talsmenn.

Så hva kan du gjøre for å hjelpe kundene dine til å føle seg som dine ambassadører?

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.11.13

Ukens tips (45-2013): Start en Fan-Klubb

Lojalitetsprogrammer er bra for å utvikle Munn-til-Munn Markedsføring. På denne bloggen er det tidligere skrevet om Fiskars og deres onlinebevegelse for Fiskater Saks. Du tror muligens at din butikk er for liten eller for kjedelig eller kan hende er for ubemerket til å være berettiget til en Fan-Klubb? Men – gjett én gang til. Det er den nemlig ikke.

Ta for eksempel historien om A.1 Biff Saus. Denne sausen har sin egen Fan-Klubb. Og de serverer fansen sin noe kult tilbehør og «ekstrautstyr». Som for eksempel beltespenner og halskjeder – samtalestartere som er til hjelp for fansen til å snakke om denne sausen som de liker sååå godt. Slike remedier får dem også til å føle seg som en del av ei gruppe og gir dem en følelse av å være nærmere produktet samt til å være en del av det, omtrent som i uttrykket «Som hunden – så eieren».A1-saus

Dette er noe du også kan gjøre. Laminer noen visittkort for medlemmer, sett navnene til Fan-Klubb-Medlemmene på en plakat i butikken, og send dem prøver på produktet før noen andre får det. Eventuelt arranger en spesiell event bare for Fansen din.

Fansen vil elske dette – og selvsagt fortelle alle vennene sine om det.

Ser det interessant ut? Da kan du lese mer om dette på Co.Create-sidene til Fast Company

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.