Munn-til-Munn

27.02.14

Ukens tips (9-2014): Gjør noe uventet i en kjedelig situasjon

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:25
Tags: , , , ,

Noe av det mest kjedelige man kan tenke seg er vel å vente på kofferten når man har vært på en flyreise. Man forlater flyet, går inn i ankomsthallen for så å finne transportbåndet som korresponderer med flyet man har reist med. Og så står man der og venter. Ofte lenge. Og tiden går.

I en slik situasjon var det Zappos fant en morsom vri på det hele. De la en reklameposter på samlebåndet, og eierne av de koffertene som landet på Zappo-reklamen fikk en hyggelig oppmerksomhet. Ei jakke, en ryggsekk eller en elektrisk mikser.

Zappo

Foto fra AdAge

Du kan selv tenke deg hvilken oppmerksomhet dette fikk. Og ikke minst siden Zappos gjorde dette foran den store Høsttakkefesten, kan du jo tenke deg hva som var praten rundt middagsbordet hvor man satt sammen med familie og gode venner.

En morsom måte å gjøre en kjedelig situasjon til noe spesielt og som garantert ga mange gode assosiasjoner til Zappos.

Blogginnlegget er basert på et oppslag i AdAge

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

Advertisements

20.02.14

Ukens tips (8-2014): Nye måter å bruke gamle markedsføringsverktøy som gjør at folk snakker om deg

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 13:52
Tags: , ,

Selv om Munn-til-Munn Markedsføring varer lenger, er mye mer kostnadseffektiv og mer morsom enn tradisjonell markedsføring, er det ikke dermed sagt at du skal kaste alt du har av de gamle markedsføringsverktøy på dynga. Men for å få folk til å snakke om deg, må du bare bruke de på en bemerkelsesverdig måte som gjør at folk husker deg.

Her får du tre eksempler:

1. AntiLojalitetsKort

AntiLojalitetsKOrt

Lojalitetskort får kunder til å komme inn i butikken din om og om igjen ut fra løfte om en premie. I stedet for å premiere folk for å gå til den samme butikken eller caféen eller restauranten eller…… hver dag, tok 6 caféer i Washington og utfordret kundene sine til å prøve noe nytt. De delte u AnitLojalitetsKort som kundene kunne bytte ut i en gratis kaffekopp etter å ha fått et stempel fra hver av de seks caféene. Dette partnerskapet fungerte fordi folk etter all sannsynlighet snakker med om noe nytt og anderledes enn om det vanlige stedet de vanker.

2. Et poster som deles med mange

Innpakningspapir

Foran julehøytiden plaserte Coca-Cola en plakat-tavle med et poster laget av innpakningspapir som de plasserte på et kjøpesenter slik at de handlende kunne ta ett (eller flere) ark med seg hjem for å pakke inn gaver. En hyggelig gest, kanskje? Men for Coca-Cola var det en måte til å få folk til å snakke om seg på. Noe de selvsagt lykkes med. Vanligvis er slike plakat-tavler et plakatmedium med et budskap som vises for folk som passerer. Men ved å gi bort innpakninspapir på denne måten, sørget Coca-Cola for at de også tok med seg budskapet hjem. Budskapet varte lenger og ble synlig for flere (og ble helt sikkert snakket om).

3. En Guidet Prøve

visittkort

Daglig får vi tilbud om å forsøke noe nytt helt gratis i en periode. Det hagler av tilbud fra Aftenposten (gratis i tre uker), Dagens Næringsliv samt Netflix og andre streamingkanaler hvor man får den første måneden gratis. Alt for å få oss til å bli abonnenter. Det som de (til nå) ikke har med i sine gratistilbud er å legge til en sprell levende person som vi kan snakke med dersom det skulle oppstå ett eller annet. Amerikanske Formstack har gjort noe med det, og sender deg kontaktinformasjon til en representant som vil hjelpe deg i prøveperioden. For alt i alt bør jo en prøveperiode vise kundeservicen også. Læringen er denne: På hvilken måte demonstrerer du den beste kundeservice i din tradisjonelle markedsføring?

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.02.14

Ukens tips (7-2014): Gjem noe morsomt stoff der hvor man minst venter å finne det

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:04
Tags: , , ,

En 404-Feilside kan være et frustrende sted å havne når du finner en brutt link eller en manglende side på nettsidene til et firma. Men om feilsiden klarer å få deg til å trekke på smilebåndet, er det kan hende ikke så frustrende likevel å havne på en slik side. Kan hende det til og med er slik at du vil fortelle en venn om det?

Det er grunnen til at noen firmaer har bestemt seg for å lage 404-Feilsiden sin til å bli en morsom overraskelse for de besøkende som havner der. For eksempel slik som siden du ser under fra Tastebuds som gir det et dårlig flashback til web-design fra sent 90-tall på sin 404-Feilside.404-feilside

Om dette virker å være for vanskelig rent teknisk for deg, så ta det helt med ro. Munn-til-Munn elementet her er overraskelsen. Og du kan enkelt gjøre det ved å gjemme noe morsomt i butikken din som kundene kan snuble over, eller gjemme det på regningen din, eller i menyen din, eller i prislisten din, eller ???????

Og de av kundene dine som snubler over det, vil sikkert fortelle om det til vennene sine også.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.02.14

Ukens tips (6-2014): Hvem LYTTER til kundene?

Når noen i et selskap sier de «lytter» til kundene sine, betyr det som regel at de har gjennomført en eller annen form for kundeundersøkelse. I en kundeundersøkelse blir man presentert gjennomsnittlige tall for det ene og det andre. Og selv om dette klart er bedre enn ikke å gjøre noe i det hele tatt, er det mer direkte lytting som er kritisk når det gjelder virkelig å lytte til sine kunder.Lytting

Å Lytte Til Kunder er å ha en kritisk kompetanse i påliteligheten av kunders opplevelser.

Å Lytte Til Kunder krever

  • å ta kundene bort fra regneark og resultater fra kundeundersøkelser.
  • å fremme samtaler i egen organisasjon om kundene; dvs. snakk om kunders erfaringer og opplevelser og om hvem kundene egentlig er

Dette betyr at du må sprenge noen grenser og finne nye måter å engasjere lederne og medarbeiderne i selskapet slik at de aktivt går ut og lytter til kundenes ord. Og de aller beste selskapene (som selvsagt er elsket og anbefalt av kundene sine) er proaktive når det gjelder å engasjere medarbeidere i forhold til kundene.

  • Ring til alle tapte kunder slik at det fås forståelse for hva som har skjedd og be om unnskyldning
  • Sørg for at alle nye medarbeidere blander seg med kunder ved for eksempel å jobbe i frontlinjen eller i varehuset.
  • Hold månedlige sammenkomster – og sett lederne som har vært og er i frontlinjen i panelet for en åpen prat hvor alle kan fyre løs

Slike aktiviteter vil sette kundenes stemme inn i organsisasjonens øre. De vil skape empati og en kultur av medarbeidere som ikke bare passer på hva de selger, men også tenker på livet til de personene som de møter og som de selger til. Slik adferd skaper et annerledes selskap. Og det hjelper deg til å bygge engasjement i ledelsen og ikke minst til å bygge en lidenskapelig retning i selskapet som skiller et elsket selskap fra den grå mengde.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.02.14

Ukens tips (5-2014): Se etter nettverkeffekter

nettverk_01

Dersom du hadde hatt verdens eneste telefaksmaskin ville den vært ubrukelig. Dersom noen få andre hadde hatt en telefaks ville det vært – vel – OK. Men en telefaksmaskins nytte øker eksponensielt i forhold til hvor mange som har de. Det er det som kalles nettverkeffekt. Du har sett fenomenet i forhold til telefoner, telefakser, e-mail, SMS- og MMS-meldinger og de fleste andre nye kommunikasjonsteknologier. Nettverkeffekter lager store Munn-Til-Munn bølger.

Tenk på vennelister, lagrabatter og andre grunner til hvorfor en kunde kan ha nytte av at også hennes venner bruker produktet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.