Munn-til-Munn

27.03.14

Ukens tips (13-2014): Fire lærdommer om Munn-til-Munn Markedsføring fra én e-mail

Kunder av nyåpnede virksomheter har stor glede av å bli satt pris på.

Her skal du få et eksempel fra den virtuelle virksomheten AS Lurium som kunne vært sendt ut til de aller første (og hvem vet hvor mange som er de aller første….) kundene. Denne ene mailen inneholder hele fire fundamentale eksempler på Munn-til-Munn Markedsføring.Kundebrev-1

  1. La kundene føle seg som rockestjerner
    Mailen starter med: «Tusen takk. Du er en av de aller første kundene hos AS Lurium.»
    Alle elsker å være først. De elsker følelsen av å ha funnet noe spesielt før alle andre. AS Lurium fortsetter med: «Navnet ditt vil for alltid stå på veggen vår over betydningsfulle personer.» Uansett om denne veggen er en virkelig vegg i lokalet eller en vegg bestående av en liste over de aller første kundene, er det en flott måte å få kunden til å føle seg spesiell og verdsatt. Og når en kunde føler seg verdsatt vil hun fortelle folk om det
  2. Gi dem en grunn til å komme tilbake
    Det er tidligere skrevet i denne blogg at nye kunder vanligvis er dine beste snakkere fordi de er mest begeistret for varene dine. Derfor er det viktig å gi disse nye kundene en veldig god grunn til å komme tilbake for å kjøpe mer. I mailen fra AS Lurium skriver de at de krediterer kunden med kr. 100 på sin neste ordre dersom de fyller opp en kjele med varer. Bare det så se hvor mye som skal til for å fylle opp en kjele, er jo en god grunn til å komme tilbake (legg ikke listen FOR høyt!). Å bruke et moment av godfølelse som en måte å si et hjertelig Tusen Takk, er en god måte å få kunden tilbake til butikken.
  3. Vær deg selv
    Vi ser at denne mailen er sendt fra Hans og Grethe, grunnleggerne av AS Lurium. De har limt inn en morsom illustrasjon (som i en e-mail gjerne kan være en lite filmsnutt – i dette tilfellet av grunnleggerne som viser at de er hoppende glade for sin nye kunde) sammen med en personlig melding: «Vi velsigner deg med en god BjørneKlem.» Ved å la sin egen personlighet gjennomsyre mailen, får de kunden til å føle en mye mer personlig tilknytning – noe vanlig markedskommunikasjon (f.eks. en annonse) ikke kunne klart.
  4. Be om tilbakemeldinger – hver gang
    Til slutt rundes det hele av med en PS. Her er et av de aller mest viktige Munn-til-Munn grunnlag: Kundene dine gir deg ikke tilbakemeldinger så sant du ikke ber om det. Så denne mailen skriver helt enkelt: «Vær snill og send oss e-mail om anbefalinger og hvordan vi skal bli enda bedre.» Og det viktige: «Vi lytter!» helt til slutt. Ikke noe skjema å fylle ut. Inten spørreskjema. Bare svar på e-mailen. Hvordan gjør du det enkelt for dine kunder å gi deg tilbakemeldinger?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

26.03.14

Foredrag for Venstre om Munn-til-Munn Markedsføring

Filed under: Nyheter — Roy Dahl @ 18:50
Tags: , ,

Lørdag 22. mars holdt Roy Dahl et foredrag på Venstre’s Lokalpolitisk Nettverk (Vestfold og Telemark) om Munn-til-Munn Markedsføring. På samlingen var det folk fra fylkesledelsen i de to fylker, folk fra de lokale partiledelser samt medlemmer av partiet. Etter foredraget gikk deltakerne rundt og snakket om Snakkiser, så foredraget må kunne sies å ha vært meget vellykket.Venstre

Om du vil ha et foredrag eller et seminar om Munn-til-Munn Markedsføring i din organisasjon, er det bare å ta kontakt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.03.14

Ukens tips (12-2014): Be kundene dine fortelle en historie om produktet ditt

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 13:06

De fleste vet at gode attester fra kunder er av det gode. Ikke alle vet hvilke spørsmål man bør stille kundene for å få gode anbefalinger, de som sier mer enn «den var god».

Mercedes-Benz i USA har mange kunder som kan fortelle masser av gode ting om bilen sin. Hvordan gjorde de det? De spurte kundene sine som hadde overlevd en bilulykke i en Mercedes å fortelle sin historie

Mercedes_01

Bilde fra Mercedes-Benz, USA

 

Alle som har vært i en bilulykke har en bemerkelsesverdig historie å fortelle. Og for et bilmerke er det mektige historier som også tjener som attester for bilmerkets innebygde sikkerhet.

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.03.14

Ukens tips (11-2014): En liten, men unik, kundetjeneste er verdt å snakke om

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:48
Tags: , ,

Mange selskap gjør alt som er i deres makt for å levere kundeopplevelser til WOW-karakter.Og selv om de aller fleste vet (eller burde vite) at en fantastisk kundeservice er grunnleggende for en god forretning, er det ikke gitt at alle kan levere kundeservice på Rolls-Royce-nivå.

Da er det greit å vite at man uansett kan levere fortryllende service til kundene uten å måtte øse ut masse ressurser for å komme på topp-topp-topp-nivå.

Ett eksempel: På Frankfurt flyplass tilbyr de denne vinteren passasjerene å kunne lagre vinterjakkene og -frakkene sine mens de er på tur til varme reisemål. Dette er ingen stor endring i forhold til hvordan de gjør forretningen sin, men mer som «prikken over i’en» som gjør det å fly fra denne flyplassen litt mer hyggelig. Og ikke minst er det noe de flyreisende forteller til vennene sine når de kommer hjem igjen.frankfurt

Læring: De kundetjenestene som folk snakker mest om behøver ikke koste deg all verden i form av tid og ressurser. Noen ganger er det kun snakk om å tilby noe som ingen andre gjør.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.03.14

Ukens tips (10-2014): Vær tålmodig med Munn-til-Munn

Applebee’s, en amerikansk restaurantkjede, viste stor tålmodighet da de hver eneste dag svarte en Facebook-fan bare tullet med dem. Chip Zdarsky, som ikke engang var en kunde, bare tullet med den lokale franchise-restauranten, og etter noen måneder ble det offentlig at Chip var en komiker som bare hadde det moro med franchise-kjeden.

Foto fra Buzzfeed

Foto fra Buzzfeed.com

Det var en merkelig situasjon for franchise-kjeden, men det var også en Munn-til-Munn leksjon. Ikke bare ble Chip en talsmann for den alltid like positive franchise-restauranten, det førte jo til at alle fikk se hvor tålmodig og snill Applebee’s var mot en som ikke engang var en kunde. Denne tålmodigheten ga nok en positiv score for Applebee’s da det nok var mange som fulgte dialogen mellom Applebee’s og Chip. Dette gjorde sikkert sitt til at Applebee’s fikk flere kunder.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.