Munn-til-Munn

22.10.14

Ukens tips (36-2014): Å være bemerkelsesverdig er faktisk ganske enkelt

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 10:43

Dersom du er fan av Walt Disney (for eksempel gjennom Donald Duck), er du sikkert glad i Disney-filmer. Kan hende har du også besøkt en Disney-park og opplevd hvor godt du blir tatt vare på av alle medarbeiderne der som vil gjøre at besøket ditt ble en fantastisk opplevelse.

Da kjenner du sikker Walt Disney’s historie.

Du vet at han langt i fra var perfekt. Men du vet at han var en drømmer, en forteller, og at han var en mann som trodde så sterkt på visjonen sin at han klarte å tenne alle rundt ham slik at de ble fanget av den samme drømmen som han selv hadde. Og til tross for at han tusenvis av ganger ble fortalt at drømmene hans ikke lot seg gjennomføre, fortsatte han bare inntil drømmen ble realisert.

Studerer du livet hans vil du oppdage at filosofien hans var ganske enkel. Og i sin enkelhet var filosofien veldig gjennomtrengende og inderlig.

Hadde du kunnet spurt ham om hvordan man skal etablere en god forretning, ville han ha svart:

«Gjør det du gjør så bra at kundene har lyst til å oppleve det igjen og ta med seg vennene sine.»Walt_Disney

Disse ordene summerer jo opp det vi kaller referansesalg, munn-til-munn markedsføring og opprettholdelse av kunder i en og samme setning. Og – når det kommer til stykket; det Walt Disney snakker om, er ikke det å etablere et kjærlighetsforhold til kundene dine?

Synes du dette er for komplisert? Synes du Walt Disney har rett? Er det virkelig så enkelt?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.10.14

Ukens tips (35-2014): Hvordan Dweezil Zappa leverer gode kundeopplevelser

Vet du hvem som gir kundene gode opplevelser?
Dweezil Zappa.Dweezil_og_Frank_Zappa

Etter å ha brukt noen år på slavisk å lære fars (Frank Zappa) unike gitarstil, relanserte han karrieren sin som «Zappa spiller Zappa»

Som de fleste andre startet han forsiktig, og det til tross for en rimelig stor målgruppe (50 – 75 år gamle Zappa-fans) som syntes at Frank Zappa var Gud’s gave til musikk, politikk og kultur.

En innsender til en Zappa-fan-side skriver at hans aller første konsertopplevelse med Dweezil Zappa var for noen år siden i det lille Morse Theater i Chicago. De hadde akkurat åpnet og var dypt forankret i å skulle gi gode kundeopplevelser. Man kunne for eksempel kjøpe godt øl – og ikke minst drikke det i et rent glass-glass.

Noen dager før konserten fikk innsenderen en e-mail fra Dweezil sammen med de andre 249 billettkjøperne som hadde oppgitt e-mailadressen sin når de kjøpte billetter. Dweezil ville vite hva innsenderen ønsket å høre på konserten.

Når kvelden for konserten kom, spillte Dweezil mange av topp-10-ønskene, med unntak av de sangenen som var «for tekniske og emosjonelt vanskelige å takle».

I Frank Zappa’s ånd «var han ikke ferdig ennå».

In the words of the immortal Frank, “but he wasn’t done yet.”

I stedet for en papirbillett fikk hver billettkjøper et laminert VIP-pass for adgang til showet. Halvveis ute i konserten ble publikum bedt om å kikke etter et nummer på baksiden av passet, og han trakk et nummer opp av en hatt.

Vinneren ble invitert opp på scenen for å jamme på den neste sangen og for å få overlevert en kopi av en av Frank Zappa’s ikoniske gitarer.

Heldigvis for resten av publikum viste det seg at vinneren viste seg å være en ganske god gitarist. Om han ikke hadde vært det, ville Dweezil ha lært ham noen få akkorder på gitaren slik at han kunne ha spilt noe enkelt. I stedet sa han bare «I C-dur…» og startet jammingen. Dette ble en stooor opplevelse for publikum.

I tillegg var den en kode på passene som gjorde at hver og en kunne laste ned showet de hadde vært på noen dager senere, noe som slettes ikke var vanlig i 2008 (og kan hende heller ikke i dag).

Hvordan skaper du slike gode opplevelser for dine kunder?

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.