Munn-til-Munn

29.05.14

Ukens tips (22-2014): Munn-til-Munn Markedsføring har ingen begrensninger

Her om dagen var jeg i et møte med en bedriftsleder og snakket med ham om Munn-til-Munn Markedsføring. Dessverre, for hans selskap, konkluderte han med at Munn-til-Munn Markedsføring nok ikke passet i hans bransje fordi kundene hans var så langt fra hverandre fysisk at det nok ikke ville bli noe særlig interaksjon mellom dem. Selskapet det her er snakk om jobber primært i B2B-markedet, men er  også noe i konsumentmarkedet.begrensninger

La det være sagt med en gang: Er det noe sted hvor Munn-til-Munn Markedsføring absolutt hører hjemme, er det i B2B-markedet.

Hvorfor?

For det første så dreier det seg ikke om produkter, men om personer. Det som gjør personer motivert til å snakke om B2C-produkter er det samme som får folk til å anbefale produkter i B2B-markedet. Det er noen andre Snakkere, Snakkisen er anderledes og i Syskrinet har du andre verktøy, med det er fortsatt den samme prosessen: Finn folk som vil snakke om deg og dine produkter eller tjenester, og gi dem noe å snakke om.

Likevel er det noen små forskjeller ute og går:

  • B2B Munn-til-Munn program er ofte mer organisert med et systematisk kundereferanseprogram og et team som er dedikerte i det å introdusere gode kunder til nye kunder
  • Kundene er ofte mer velvillige til å hjelpe til med å spre Munn-til-Munn fordi de har et tettere forhold til ditt selskap
  • Selskapets selgere er ofte tettere involvert og koordinerer prosessen med å koble eksisterende kunder til potensielle kunder.

Dessuten har Munn-til-Munn Markedsføring tildels vært gjemt som en del av B2B-markedsføringen. I alle fall i de selskap hvor man ber om referanser og attester. Eller i de selskap som har brukerkonferanser og som publiserer undersøkelser, bransjepapers o.l.

Et B2B-marked er ofte slik at spillerne i markedet kjenner hverandre. De kan nesten sees på som et lite samfunn. Dermed vil kundene snakke om deg (får du håpe) når de treffes på bransjetreff, messer eller i baren på hotellet. Felles for dem er at de ofte sammenligner de forskjellige tilbyderne i markedet.

Dette gjelder uavhengig av bransje og størrelsen på ditt marked. Munn-til-Munn Markedsføring bør (les: MÅ) brukes i alle markeder. Og hva om din konkurrent aktivt bruker Munn-til-Munn Markedsføring og du ikke gjør det? Tør du?

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.05.13

Ukens tips (20-2013): Hvordan butikkvinduet ditt kan bli til en snakkis

Mange butikkeiere lurer svært på hvordan de skal trekke folk inn i butikkene sine. Spesielt gjelder vel dette i byer med store butikksentra. Sentrumsbutikker har stort sett utstillingsvinduer som vender ut mot et fortau som folk spaserer på. Få av utstillingsvinduene gjør at folk stopper opp. Og dermed er utstillingsvinduet en del av den går hverdag, og folk passerer forbi både utstillingsvinduet og butikken. Hvorfor ikke gjøre om utstillingsvinduet slik at folk faktisk stopper opp, kikker og kan hende til og med går inn? Og kan hende du til og med kan få utstillingsvinduet ditt til å bli en snakkis på by’n?

  1. Utstillingsplakaten som deles
    Ta en titt på denne video i denne artiklen fra AdAge:
    Da vil du kan hende få en ide om hvordan du selv kan gjøre det. Koster litt? Utvilsomt. Men du vil garantert få mye mer igjen for den enn du får for 5 (eller 10, eller 15) annonser i din lokalavis. Du vil se en utstillingstavle dekket av post-it lapper. Etterhvert som lappene blir fjernet av forbipasserende, avdekkes et nytt budskap. En herlig idé hvor folk fikk noe de kunne dele med andre som fikk folk til å komme tilbake for å se mer og mer av hva som skjulte seg bak alle lappene. Så stjel idéen. Sett opp  noe som er lett å grafse med seg og som kan deles med en venn som en front på butikken din
  2. Fotoboksen
    La oss si at du er Beatles-fan. Mange er det fortsatt. Du reiser til Liverpool, og når du er på vei ut av flyplassen ser du en statue av John Lennon. Hva gjør du? Som de aller fleste Beatles-fan går du sikkert bort til statuen og lar en av de andre i følget ta bildet av deg ved siden av John Lennon. Eller du skal på en musikal i London og blir avfotografert ved siden av plakaten for musikalen du skal se på. Greia er: Du har noe i butikken din som folk vil synes er morsomt eller interessant å ta bilde av. Sett det utenfor butikken din, og når folk stiller seg opp og blir avfotografert, gå ut og oppmuntre dem til å legge det ut i de sosiale media, gjerne med en hashtag til butikken. Og hvem vet – kan hende du en dag vil oppleve en vegg slik som denne.
  3. ButikkFrontStuntet
    Hva i all verden har jeg i butikken min som kan tiltrekke seg oppmerksomhet i utstillingsvinduet, tenker du. Vel -dersom en rørlegger kan få til noe som virkelig tiltrekker seg oppmerksomheten med noe så kjedelig som et toilett, burde du kunne få til noe også. Austin’s Radiant Plumbing har et ganske så litet utstillingsvindu. Likevel får han det til, toilett
    Og hva gjør han? Jo han tar ofte utgangspunkt i et aktuelt tema og kler opp produktet sitt (toilettet) med figurer og tekster på vinduet. Det at han også varierer sin utstilling av toilettet gjør at folk vender tilbake, fotograferer og legger det ut på sosiale medier. Så selv om du er av den oppfatning at du bare har kjedelige produkter, så kan du få til mye ved å bruke litt humor kombinert med et aktuelt tema. I morgen er det 17. mai. Tenk det malingbokser stablet opp ikledd kjoler og dresser. Et trillebår med………..?????? La fantasien sprudle og bruk idéene. Så vil du nok etterhvert oppleve å se bilder av utstillingen din på sosiale medier, noe som er den flotteste reklame du kan få – uten at det koster deg noe. Og – ikke minst – folk vil jo snakke om både butikken din og utstillingen din.

Lykke til med utstillingsvinduet ditt. La kreativiteten blomstre.

Munn-til-Munn gratulerer deg med nasjonaldagen vår i morgen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.05.13

Ukens tips (18-2013): Bli Bedre På Kundeservice

Den sikreste måten å generere en jevn strøm av Munn-til-Munn Markedsføring er å ha en uovertruffen kundeservice. En kunde som blir overrasket over hvor god kundeservice firmaet ditt har, vil garantert gå ut og fortelle alle sine venner og bekjente om hvor fantastisk hun ble behandlet hos ditt firma.

Alt kan forbedres – også kundeservice. Så om du er av den oppfatning av at du og firmaet ditt er så god på kundeservice at ingenting kan forbedres, er du nok dessverre i ferd med å grave en seks fot dyp grav til firmaet ditt. Om du derimot erkjenner at kundeservicen din kan – og bør – forbedres, får du har noen tips om hvordan kundeservicen kan bli bedre.

  1. Du – ja DU – kan alltid lære deg mer.
    Uansett hvor lenge du har vært i gamet. Uansett hvor mye du vet. Det er alltid noe mer du kan lære om produkter, tjenester, teknikker, selskapet og konkurrenter som vil støtte oppunder din salgsinnsats. Hold øyne og ører åpne for ny informasjon, nye idéer og strategier. Lytt, se og lær.

  2. Gi bort råd uten å ta betalt for dem.
    Gjør det til et salgsmål i seg selv til å bli en fortrolig rådgiver og ressurs til kundene dine. For det meste av tiden vil du få salg til nye og gamle kunder. Kundene dine bør anse deg som u-unnværlig – en som hele tiden gir bort gode råd GRATIS (se punkt 1)
  3. Vær konsekvent
    Husk at potensielle kunder alltid måler deg. Din troverdighet, hva du har oppnådd, og – ikke minst – hvor fremragende service du har gitt i det siste kan bli utslettet i kundens hode dersom du bommer på å holde det du lover. Ta kontakt når du har lovet å ta kontakt. Gi tilbakemeldinger innen det tidspunktet du har lovet å gi tilbakemelding. Overvåk og kontroller deg selv i forhold til hvor kjapt du gir tilbakemeldinger og hvor fort du aksjonerer. Kundene dine observerer det! Så la dine handlinger være overenstemmende med dine ord.
  4. Lær å tilpasse deg
    Suksessfulle selgere fremviser fleksibilitet og er åpne for forandringer. Følg kundenes ledetråder og tilpass deg kundenes personlighet. Om kunden er pratsom, vel da er det bare å prate i vei. Dersom kunden er mer reservert og mer foretningsmessig, skap en form for enhet mellom dere ved å speile den karakteristikken. Skap alltid en fordel ut av situasjonen ved å skalere deg opp. Be om en personlig anbefaling fra referanser om nødvendig.tilpasning
  5. Vær løsningsorientert og opptatt av å få ordren
    Ditt mål må hele tiden være å løse alle kundens bekymringer samt å komme over alle hindringer for å få en til et potensielt salg. Sørg for at kunden får all  informasjon som kunden har behov for med det for øyet å skape en trygg situasjon for kunden slik at kunden kan foreta en trygg og sikker beslutning i visshet at det å velge ditt firma og ditt produkt vil være det beste for henne. Og for all del; tro ikke at salget er tapt eller vunnet på den dagen du ber om å få ordren. Salg er tapt eller vunnet i den tiden som leder frem til at du ber om ordren. Så for å skape et sikrere fundament for å få ordren, les punkt 1 – 4  på nytt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.04.13

Ukens tips (16-2013): Bruk spottlyset – til å skinne på kundene

Som et merke er du et spottlys. Noen merker skinner mer og sterkere enn andre. Men alle har et sterkt lys. Intenst lys. Som grafser til seg oppmerksomheten. Markedsføring, PR-virksomhet, sosiale media, Munn-til-Munn – alle disse verktøyene – har skapt dette spottlyset. Og det fine er at du kan la spottlyset skinne på hva og hvem du måtte ønske.FreeImageWorks.com

Mesteparten av tiden lar vi det skinne på oss selv. Ikke sant? Vi har jo tross alt laget denne tingen. Og det tok lang tid og mye krefter og penger for å få det til. Vårt siste salg. Promosjoner. Innovasjoner, Budskap, meldinger, budskap.

Men – hva vil skje dersom vi en dag snur på spottlyset og lar det skinne på noe helt annet – på publikumet vårt? Hva om vi lot publikumet vårt føle seg som rock’n roll stjerner? Hva om vi ga dem all oppmerksomhet og de kunne høre brølet fra massen av supportere? Kan hende det er en gruppe av dem? Kanskje ber du dem komme inn i spottlyset en etter en? Det er drøssevis av muligheter. Muligheter som har med å dele scenen og ta et steg bakover til bakgrunnen. I det minste for en liten stund. Slik at det ikke blir: «SE! Det er salg på Produkt A!!!» Men i stedet: «SE! Disse folka er fantastiske. Og vi KJENNER dem!!!!»

Tenk på det på denne måten: Når en berømt person etablerer noe veldedighetsgreier, bruker de spottlyset til å belyse noe som er viktig for dem. De har brukt enormt mye tid til å jobbe på sitt eget merke, og nå har de fått muligheten til å si: «Hei alle sammen. Jeg vet dere kikker på meg, og nå kikker vi på dette her fordi det her betyr mye for meg.»

Så hvorfor kan vi ikke gjøre dette som merker? Vi kan vise verden at kunder – og spesielt de kundene som allerede er glade i oss – er viktige for oss. At disse menneskene faktisk betyr noe for oss.

I grunnen bare en tanke……

Denne bloggen er skrevet med basis i bloggen til Spike Jones og hans blogg «Use that spotlight – on your customers»

Likte du innlegget? Del med en venn.





12.04.13

Ukens tips (15-2013): Hjelp medarbeiderne dine med å starte med Munn-til-Munn Markedsføring

Filed under: Betraktninger,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:07
Tags: , , ,

Medarbeidere er ofte noe man glemmer når man tenker markedsføring. Enda det heter at «Det du ikke får markedsført internt, får du heller ikke markedsført eksternt.» Medarbeidere er ofte bare noe man har. Folk som kommer på jobb og gjør sin daglige dont. Mange er ikke engang verdsatt for den innsatsen de gjør for selskapet. Og helt uten at ledelsen tenker på at medarbeiderne ofte er den beste markedsføringskanalen  man kan ha – dersom medarbeiderne går hjem fra jobb med stolthet i et hjerte som banker for selskapet.

Her får du tre tips om hvordan du kan få hjertet til medarbeiderne dine til å banke for selskapet ditt.

Tips nr. 1: La de ta sine egne beslutninger

Den store forskjellen mellom selskaper som summer rundt og som har medarbeidere som virkelig legger ned sjelen sin i selskapet  og de som bare gjør jobben sin er tillit. Og det er de selskapene som lar medarbeiderne sine selv gjøre det beste ut av hver enkelt situasjon som oppnår at medarbeiderne føler de har tillit blant ledelsen. Og dette med tillit er grunnstenen. Det at man slipper å spørre en fra ledelsen om den aller minste ting (eller om en større ting!)

Tips nr. 2: La de innta scenen

Alle har sine hobbyer eller noe annet som man liker å snakke om. Det gjelder også dine medarbeidere. Så hvorfor ikke gi dem en arena hvor de kan snakke om hobbyene sine eller annet som de elsker å snakke om og skryte av, og kanskje til og med øke Munn-til-Munn snakkingen samtidig. Selskapet Urban Outfitters oppmuntrer sine medarbeideres «side-prosjekter» ved å slippe dem til på selskapets blogg-sider. Noen ganger plukker de opp medarbeidernes idéer om nye produkter og selger dem i lokale butikker. Så tenk etter: Hvor mye mer vil medarbeiderne dine snakke om selskapets produkter om du slipper dem til med hva de gjør og tenker?

Tips nr. 3: La de få lære kundene noe

verksted_01Medarbeiderne dine kan etter all sannsynlighet mye om selskapets produkter. Og faktisk er det vel slik at noen av dem til og med kan anses for å være eksperter. Slik kunnskap er ikke bare god for å kunne selge produkter. Slik kunnskap er også bra for å kunne frembringe tilhengere og fans av selskapet. Og om du lurer på hvordan slikt kan skje? Vel, la medarbeiderne dine få lov til å lære kundene noe. Kanskje du kan invitere til et kundetreff hvor medarbeiderne dine kan lære kundene om forskjellige øl-typer (om du driver en pub), hvordan man kan skifte hovedlyspæren på bilen (om du driver et bilverksted) eller hvordan du kan tappe på et punkt på hånden din for å føle deg bedre (om du driver med tankefeltterapi). Medarbeiderne dine får vist sin ekspertise og bygger tillit og respekt i forhold til kundene – og selskapets fans (som mange av kundene vil bli etter et slikt treff)  kan gå hjem fra kundemøtet med gode idéer som kan deles.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





01.03.13

Ukens tips (09-2013): 12 trender som vil styre produkter i 2013

Fast Company har nå kommet med en rapport om hva som vil være styrende for hvordan folk søker løsninger for hverdagens problemer og tar beslutninger. Noen mønstre er så sterke at man ikke kan unngå å legge merke til dem.Trender_2013

Her får du 12 trender som du vil (og bør) kunne bruke i det daglige:

  1. Hjernen er en konkurransedyktig omgivelse
    Kort sagt; i en verden preget av kaos vil de smarteste organisasjonene omfavne konfliktene og erkjenne kompleksiteten i kundenes hjerner
  2. Ansatte med direkte kundekontakt er din hjerne og ryggrad
    Det grunnleggende i alle kundeopplevelser er fortsatt det menneskelige, uansett hvor god du er på teknologiske løsninger som sosiale media. Selgeren, sentralbordpersonalet, vaktmesteren, servicemannen, ja – alle som har kundekontakter er på mange måter ditt mest informerte personale. Jo større organisasjonen din er, jo mer avhengig er du av ditt 1. linjepersonell som hele tiden fronter kunder. Å lytte til deres ervervede kunnskaper som er basert på interaksjonen med kunder er mer og mer viktig.
  3. Det Analoge vil aldri bli borte
    Salget av gammeldagse analoge LP’er har 4-doblet seg siden 2007. Det er et kraftig minne om at bekvemmelighet ikke er alt folk bryr seg om. Musikk kom til en analog/digital deling for mange år siden. Og det digitale vant fordi det er raskere, billigere og mer bekvemmelig. Men det analog holder stand, delvis grunnet nostalgien knyttet til det, men også på grunn av formater som film, trykking og vinyl reflekterer menneskene og prosessen som laget det. 2013 vil bli et år hvor folk omfavner det utrangerte sammen med de overfantastiske enerproduktene
  4. Verdi er definert av filosofi, ikke pris
    Hvordan bestemmer du  den iboende verdien til et produkt? Et produkts verdi vil mer og mer bli bestemt av idéen bak produktet og filosofien til merket som skapte det. Om to konkurrenter bruker den samme innsats (tid og penger) på produksjon, vil den som best appelerer til markedet og målgruppen være den som vil være den mest verdifulle.

    Dine verdier er en konkurransefordel. 2013 vil være året hvor mainstream merker begynner å stille seriøse spørsmål om sin filosofi og sine verdier. Å vite hva du står for og kunne formidle dette til verden rundt deg er ikke lenger en intellektuell øvelse for de overfølsomme. Det er en nødvendighet.

  5. Fortellingen er en leveringsbru for å få informasjonen til å feste seg
    Mer enn bare det å skulle underholde oss er fortellinger en måte å forstå verden på og fatte beslutninger. Hver og en av oss spiller hovedrollen i historiene vi forteller oss selv, og vi bruker disse som et rammeverk til å organisere meldinger vi får. Fortellingen er også måten vi husker på. En historie uten en kronologisk rekkefølge er omtrent umulig å huske mens en historie med en begynnelse, en slutt og noe i mellom er noe vi kan ta til oss, omfavne og dele. Så start med å tenke i historier.
  6. Reparasjon og nye formål er de nye suverene applikasjonene
    Etterhvert som teknologi penetrerer tidligere lukkede markeder rundt om i verden, er evnen til å fikse og vedlikeholde mer og mer ettersøkt. Så vis fantene litt kjærlighet. Tilby produkter som vil tillate oss aktivt å vedlikeholde og modifisere, noe som vil skape lojalitet og kjærlighet på veien..
  7. Teknologi beveger seg for fort til at man bryr seg om
    CD’n, Pentium-PC’n, FireWire. Folk investerte i disse produktene bare for å kunne ha dem i hendene sine. Nå kjører internet en suppe av språk og protokoller og bare en bitteliten skare av tidlige adoptører teller pixeler og prosessorhastighet. Resten av oss vil bare vite hvordan vi kan bruke det. Så snakk om opplevelser og ikke egenskaper. Teknologien er der for å gjøre opplevelsen mulig, og så lenge det ikke kommer noe i veien, vil forbrukeren ikke bry seg om det.
  8. Feilfrie funksjoner er morgendagens store brukeropplevelser
    Tenk deg at vaskemaskinen din ga deg en møkkete vask for hver femte vask. Eller at vekkeklokken din ikke fungerte på tirsdag. Du ville blitt forarget. Til tross for det kan dagens tekno-tunge tingester være ganske upålitelige. Kunder klarer å handle noen få brister i ny teknologi, men vi forventer at de vil bli fikset. Og til tross for den hurtige veksten av egenskaper, er det vi forventer og ønsker av en telefon, gode og klare telefonsamtaler. Hver eneste gang.Så fyll inn gapene. Noen få dyktige merker vil gripe muligheten og fremheve pålitelighet og funksjonalitet i 2013.
  9. Merkelojalitet = hvordan vi rømmer fra beslutningsutmattelse
    Å ta beslutninger er slitsomt – mentalt, følelsesmessig og fysisk. Med den hurtige veksten av onlinetjenester og globalisering av markeder har valgmulighetene våre nærmest eksplodert, noe som til sist sliter oss ut. Det er den aller største grunnen til at vi blir merkelojale. Så når vi ser at våre valg og verdier sammenfaller, overlater vi til merket å ta valg for oss, i full tillit til at merket ikke misbruker tilliten. Dermed fjernes noe av byrden med å ta valg fra skuldrene vår.Så fjern byrdene fra dine kunders skuldre ved å skape tillit. De merkene som oppnår lojalitet i 2013 er de merkene som har fortjent det gjennom tillitsskapende arbeid.
  10. Menneskelig samhandling har aldri vært mer dyrebar
    Omtrent alt i dag innen handel kan automatiseres. Vi har gjennom årtider handlet CD’er, filmer, klær, sko m.m. fra internetbutikker. Noen kunder begynner nå å gjøre motstand. Nå som mange teknologiske hindringer er ute av veien, begynner vi å bli kritiske i forhold til all automatisering. Noen ganger, når vi ønsker å sjekke saldoen på konto, omfavner vi automatikken fordi vi da slipper å tenke på at noen kikker oss over skulderen. Og noen ganger lengter vi etter enn levende person….Så søk etter hvor i prosessen du kan være mer menneskelig. De mest suksessfulle merkene skjønner når kundene ønsker å bli lyttet til. Eller forventer ekspertisen som bare et menneske kan tilby. 2013 vil være året da all automatisering kan få et tilbakeslag.
  11. Generasjon Y skaper sin egen service-økonomi
    En hel generasjon yngre mennesker har tilgang til noe som savner sidestykke i historien – et komplett ecosystem av tjenester fremskaffet av mennesker på deres egen alder. Når et oppstartingsprosjekt drevet av tre ungdommer nettopp ferdig med universitetet kan oppnå å bli multinasjonale, omførmes markeder. Noe FaceBook er et godt eksempel på.Så ta yngre konkurrenter på alvor. Og lær av dem. Generasjon Y er grunnlagt på optimisme, solsialt engasjement og digital veltalenhet. Dette er egenskaper som lett kan tiltrekke seg eldre kunder.
  12. Hver og en er en spesialist
    Det at vi hele tiden kommuniserer dytter oss sammen med de sosiale media til å vise våre lidenskaper og spesialiserte kunnskaper. Det blir en måte å stå frem i stormen av jordnær informasjon som fyller luften. En mor som poster bilder av spesielle møbler på Pinterest. En far som skriver et innlegg på Facebook om sitt siste kokuleringsprosjekt og hvordan det gikk. Ungdom som på sosiale media bare skriver om folk-rock. Legg merke til at vi alltid har hatt slike hemmelige oaser av ekspertise, og at disse oasene nå har fått et utløp og et mottakelig publikum.Husk nå på at du er en spesialist du også! Å forsøke å være alt for alle er å miste proporsjoner. Som kunder omfavner sitt feinschmeckeri, vil de søke etter produkter og merker som kan matche det. Selskap som vil få suksess i 2013 er de som er modige nok til å fortelle hvor de har sin ekspertise og sin lidenskap – og hvor de ikke har.

Denne blogg er skrevet utelukkende på en mer eller mindre oversettelse av artikkelen «The 12 Trends That Will Rule Products in 2013» fra nettsidene til Fast Company. Det anses at denne artikkelen er særdeles viktig for å kunne skape aktivitet som i neste omgang vil generere Munn-til-Munn i 2013.

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.01.13

Ukens tips (04 – 2013): Når du er i tvil, gjør det motsatte

Her er en god tommelfingerregel: Dersom du er usikker på hvordan du skal gjøre noe som er verdt å snakke om, se etter ting som alle andre gjør og forsøk å gjør det stikk motsatte.

Det fungerer for hvordan du priser varene dine, hvordan du designer tingene dine, annonsene dine – ja, absolutt alt.

Ellen DeGeneres, en amerikansk sgandupkomiker, skuelspiller og talkshowvert, brukte baksiden på boken sin «Seriously…I’m Kidding» på en spesiell måte. Ikke til å legge inn de vanlige utsagnene fra kjente og ukjente personer som har forhåndslest boken, slik som alle andrew gjør. Nei, hun la inn noen teite utsagn om hyggelige ting hun ønsket å si om leseren av boken. Som: «Å for en nydelig bluse du har på deg. Den passer så utmerket til boken.»EllenDeGeneres

Likte du innlegget? Del med en venn.





30.12.12

Google’s tilbakeblikk på 2012

Filed under: Betraktninger,Sosiale media — Roy Dahl @ 09:35
Tags: , ,


Google har laget en videosnutt som gir oss refleksjoner om året som har gått.

 

Godt Nytt År

Likte du innlegget? Del med en venn.





02.11.12

Ukens tips (44-2012): Sørg for at lokketilbudene varer i hele lokketilbudsperioden

En ny butikk åpner. Folks vaner skal endres mot å besøke din butikk fremfor konkurrentenes butikker. Her må det trås skikkelig til, og lokketilbud må etableres. Tilbud med priser helt i bunnen. Kundene strømmer til i overmål. Du får langt flere kunder inn den første dagen enn du kunne drømme om. Du har annonsert at lokketilbudene gjelder i tre dager, men allerede den første dagen er det mange av tilbudene som er revet vekk og du er tom for enkelte varer. Hva gjør du? Og hva har du fortalt dine butikkselgere at de skal fortelle kundene dersom en slik situasjon oppstår.

Du bekler her en vinn/vinn/vinn situasjon som ende i nettopp det, eller som kan ende i en tap/tap/tap situasjon. Og du sitter i førersetet. For både du og dine leverandører ønsker å selge – mest mulig. Og du har kunder som ønsker å kjøpe. Vinn/vinn/vinn. At man går tom for en vare (eller fem) når åpningsdagen går mot slutten, aksepteres av de aller aller fleste. At man ikke har lokkevarene resten av lokketilbudsperioden aksepteres derimot ikke av de aller aller fleste. Et enkelt system er å ha en avtale med leverandørene dine om at du, når åpningsdagen går mot slutten, teller opp hvor mye det er gått av vare x, y, z og bestiller et tilsvarende antall som leveres dagen etter – på morgenen. Dette gjelder for alle varer som har vist seg å være så populære at de røk ut på åpningsdagen. Trykket i butikken er normalt noe lettere i de neste dagene, slik at du bør være sikret i lokketilbudsperioden om du bestiller et tilsvarende antall som røk ut oppstartsdagen. En annen ting er at det er bedre for leverandørene dine å ha varer stablet opp i butikken din fremfor på sitt eget lager. Så i de aller fleste tilfeller vil du nok også få en avtale om retur av lokkevarer som ikke er solgt i lokketilbudsperioden. VINN/VINN/VINN. Alle er fornøyde: Kunden som får kjøpt det hun ville. Leverandøren får solgt mer. Og du får solgt mer. Attpå til får du fornøyde kunder, noe som øker mulighetene for å få suksess gjennom at du klarer å etablere nye vaner hos din målgruppe slik at gruppen handler hos deg i stedet for hos dine konkurrenter. Så be dine butikkselgere å beklage at dere har gått tomme for lokketilbudet kunden spør etter i dag, men at lokketilbudsvaren vil være på plass igjen i morgen. Det blir akseptert! Og du får besøk av kunden i morgen også, noe som ytterligere er med på å endre kundens vaner. Enda bedre; Kunden vil fortelle om dette til alle vennene sine. Om hvor godt hun ble tatt hånd om av din butikkselger, og at hun faktisk fikk kjøpt lokkevaren dagen etter (sammen med noen flere varer hun ikke handlet dagen før) Og hei – omsetningen din øket!

Hva skjer om du ikke har noen backup på lokkevarer som selges ut på åpningsdagen? Betjeningen din må da svare at det var fullt kaos på åpningsdagen og at varen ble utsolgt. Kunden sier: «Ja, det er greit, men har dere ikke bestilt mer for levering i dag?»
Betjening: «Nei, det er nok ikke så enkelt», hvoretter betjeningsdamen svinser videre og etterlater en skuffet kunde – som i verste fall forlater butikken uten å ha lagt igjen en krone, og som på toppen av det hele vil fortelle alle vennene sine om denne dårlige opplevelesen i en ny butikk. Resultatet ble dermed at kunden ikke fikk kjøpt det hun ville kjøpe (og ikke noe annet heller der hun forlot butikke i ren skjær skuffelse!). Du mistet omsetning og fikk en misfornøyd potensiell kunde! Leverandøren din mistet salg og omsetning. TAP/TAP/TAP.

Hva velger du?

Fornøyde kunder og VINN/VINN/VINN?

Eller misfornøyde kunder og TAP/TAP/TAP?

Dette blogginnlegget er basert på erfaringer fra åpningen av COOP Extra i en by syd for Oslo. Og historien med flere blemmer fortsetter neste uke. Følg med, Følg med.

Likte du innlegget? Del med en venn.





20.04.12

Ukens tips (16-2012): Hvordan starte opp med Munn-til-Munn Markedsføring

Filed under: Betraktninger,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , ,

Du kan skape dundrende flott Munn-til-Munn Markedsføring. Og – du kan starte i dag! Alt du trenger for å starte opp er noen grunnleggende punkter:

  1. Start med en enkelt gruppe av folk som vil snakke om deg
    Start Munn-til-Munn Markedsføringen din med å fokusere på å få én enkelt gruppe av folk til å fortelle om deg til andre folk i sin omgangskrets. Sikt mot en spesiell gruppe av kunder eller folk som snakker med kundene dine. Hva med å tenke på kelnere, taxisjåfører, nye kunder, kunder du har hatt i lang tid, etc. Jo mer fokusert du er på gruppen, jo bedre er det.
  2. Forsøk med et nytt emne i dag
    Så snart du har bestemt deg for hvilken gruppe av snakkere du vil rette deg mot, er din neste oppgave å gi dem noe å snakke om. Slikt som SALG eller Avslag På Varer, et spesielt arrangement, nye produkter eller nye produktegenskaper – alt dette er klassiske måter å få folk til å fortelle om deg til andre folk. Pass bare på å ikke gjøre ting for komplisert. Det enkle er som regel det beste. Så fokuser på et emne som er enkelt og som gjør det lett å snakke om.
  3. Spor, Mål, Repetér
    Pass på å legge til noen verktøy for å kunne spore, slik at du kan få målt resultatene dine. Forsøk med spesielle kupongkoder som du kan spore. Eller følg med på om det er noe prat om deg på Internett (søk på firmanavnet ditt). Og ikke minst – sett i gang med å spørre nye kunder om hvordan de har hørt om deg. Enten du nå har fått kjempemange snakkere, eller bare noen få, så har du nå fått et rammeverk hvor du kjapt kan teste og måle ditt neste Munn-til-Munn eksperiment.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.