Munn-til-Munn

04.01.14

Ukens tips (1-2014): De 4 beste tipsene til å få Munn-til-Munn til å formere seg

Det er flott når du kan få en eller annen til å dele en av dine Munn-til-Munn-Meldinger med en venn. Så tenk på hva som vil skje om du klarer å få en person til å dele meldingen med to venner? Tre venner? Eller til alle kollegene sine?

Ved å gjøre små endringer på hvordan personer deler Munn-til-Munn-Meldingene dine, kan du få spredd idéen din mye raskere og til mange flere personer. Det er faktiske enklere enn du tror. Og det fine er at disse tipsene vil føre til at markedsføringen din vil fungere mye bedre uten noen særlig ekstra anstrengelser.

Så her får du 4 gode tips i starten på det nye året om hvordan du kan få Munn-til-Munn til å formere seg:

  1. Lag en to-er: Lag tilbud som fordrer at kunden tar med seg en venn/venninne for å kunne få tilegnet seg tilbudet. Det vil føre til at de som ser tilbudet ditt og ønsker å nyttiggjøre seg av det nødvendigvis vil måtte snakke med noen av vennene sine om det.
  2. Lag nettsidene dine superenkle å spre: Tenk på at den som titter innom nettsiden dine oppfordres til og  lett skal kunne videresende den til vennene sine.
  3. Bygg Munn-til.Munn inn i produktet ditt: Sørg for at det å bruke greiene dine og dele greiene dine er en del av den samme prosessen.
  4. Søk etter nettverkeffekter: Tenk på måter å hjelpe kundene dine få fordeler av å ta med seg en gruppe til butikken din.

Følg med på de kommende Ukens Tips hvor du til hvert av punktene over vil få en dypere forståelse av hva du kan gjøre for å forsterke og formere Munn-til-Munn-Meldingene dine.

Og for all del – Husk å SPRE dette tipset til dine venner og kolleger.

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

Advertisements

27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.09.13

Ukens tips (38-2013): Lær dem noe som de kan dele med andre

Godt innhold er noe folk liker å snakke om, og er noe de gjerne deler med sine venner. Det behøver absolutt ikke å være en «eksplosiv» video eller en nyhet for å være bemerkelsesverdig. Om du har en eller annen form for ekspertise om et emne, har du en stor grunn til å skape noe med et godt innhold. Alle har noe de kan lære andre.

Se for eksempel på denne videoen som lærer deg om hvordan du på en enkel måte kan rengjøre drivverket på sykkelen din. Det tar deg et par minutter å kikke på den. Det er enkle råd. Og ikke minst – den er lett å sende videre til venner og bekjente.

 

Og ikke minst – tips som dette gjør at kundene dine fremstår smartere overfor sine venner og bekjente, noe som er en god grunn til å starte en samtale.

Så hva kan du vise frem i løpet av et par minutter som kundene dine kan lære av?

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.05.13

Ukens tips (18-2013): Bli Bedre På Kundeservice

Den sikreste måten å generere en jevn strøm av Munn-til-Munn Markedsføring er å ha en uovertruffen kundeservice. En kunde som blir overrasket over hvor god kundeservice firmaet ditt har, vil garantert gå ut og fortelle alle sine venner og bekjente om hvor fantastisk hun ble behandlet hos ditt firma.

Alt kan forbedres – også kundeservice. Så om du er av den oppfatning av at du og firmaet ditt er så god på kundeservice at ingenting kan forbedres, er du nok dessverre i ferd med å grave en seks fot dyp grav til firmaet ditt. Om du derimot erkjenner at kundeservicen din kan – og bør – forbedres, får du har noen tips om hvordan kundeservicen kan bli bedre.

  1. Du – ja DU – kan alltid lære deg mer.
    Uansett hvor lenge du har vært i gamet. Uansett hvor mye du vet. Det er alltid noe mer du kan lære om produkter, tjenester, teknikker, selskapet og konkurrenter som vil støtte oppunder din salgsinnsats. Hold øyne og ører åpne for ny informasjon, nye idéer og strategier. Lytt, se og lær.

  2. Gi bort råd uten å ta betalt for dem.
    Gjør det til et salgsmål i seg selv til å bli en fortrolig rådgiver og ressurs til kundene dine. For det meste av tiden vil du få salg til nye og gamle kunder. Kundene dine bør anse deg som u-unnværlig – en som hele tiden gir bort gode råd GRATIS (se punkt 1)
  3. Vær konsekvent
    Husk at potensielle kunder alltid måler deg. Din troverdighet, hva du har oppnådd, og – ikke minst – hvor fremragende service du har gitt i det siste kan bli utslettet i kundens hode dersom du bommer på å holde det du lover. Ta kontakt når du har lovet å ta kontakt. Gi tilbakemeldinger innen det tidspunktet du har lovet å gi tilbakemelding. Overvåk og kontroller deg selv i forhold til hvor kjapt du gir tilbakemeldinger og hvor fort du aksjonerer. Kundene dine observerer det! Så la dine handlinger være overenstemmende med dine ord.
  4. Lær å tilpasse deg
    Suksessfulle selgere fremviser fleksibilitet og er åpne for forandringer. Følg kundenes ledetråder og tilpass deg kundenes personlighet. Om kunden er pratsom, vel da er det bare å prate i vei. Dersom kunden er mer reservert og mer foretningsmessig, skap en form for enhet mellom dere ved å speile den karakteristikken. Skap alltid en fordel ut av situasjonen ved å skalere deg opp. Be om en personlig anbefaling fra referanser om nødvendig.tilpasning
  5. Vær løsningsorientert og opptatt av å få ordren
    Ditt mål må hele tiden være å løse alle kundens bekymringer samt å komme over alle hindringer for å få en til et potensielt salg. Sørg for at kunden får all  informasjon som kunden har behov for med det for øyet å skape en trygg situasjon for kunden slik at kunden kan foreta en trygg og sikker beslutning i visshet at det å velge ditt firma og ditt produkt vil være det beste for henne. Og for all del; tro ikke at salget er tapt eller vunnet på den dagen du ber om å få ordren. Salg er tapt eller vunnet i den tiden som leder frem til at du ber om ordren. Så for å skape et sikrere fundament for å få ordren, les punkt 1 – 4  på nytt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





26.10.12

Ukens tips (43-2012): Gjør dine medarbeidere til predikanter

En av dine mest viktige kanaler for å skape Munn-til-Munn er dine medarbeidere. Det å få medarbeiderne dine til å føle seg stolte over firmaet de jobber i er med  på å få de til å snakke om firmaet – når det er noe spesielt å kunne fortelle. Det å være en kilde til kunnskap er alltid høyt verdsatt i en hvilken som helst gruppe, og fører til at den som har kunnskap øker sin status innen gruppen.

Den amerikanske cafékjeden Starbucks har forstått dette, og de utdanner nå baristane sine (Barista = Den som tilbereder kaffedrikk) slik at de øker sin stolthet over å servere kaffe til sine gjester.

Starbucks’styreleder Howard Schultz skrev i boken sin «Onward»: «Medarbeiderne er de virkelige ambassadørene for vært merke, de virkelige selgerne av romantikk og teater, og  er som sådan den primære katalysator for å gjøre det hyggelig for kundene.» Gi dem en grunn til å tro på jobben sin og at de er en viktig del av en større misjon, og de vil på sin side  personlig heve hver kundes opplevelse av Starbucks, hevder han videre. Og det å få medarbeiderne til å se at de er en del av firmaet som skal jobbe for å utfylle firmaets visjon og at det er denne visjonen som de skal være predikanter og misjonere for.

«Selgerens suksess er avhengig av hennes evne til å fortelle en historie. Det man ser, hører og lukter eller gjør når de kommer inn i et rom vil være rettledende for ens følelser og man bli forledet til å feire det selgeren har å tilby», skriver Schultz.

Og Starbucks selger Starbucks merke til medarbeiderne sine, og får medarbeiderne til å tro på dette ved at de gjennom egne opplevelser bl.a. ser og erfarer hvordan kaffebønnene blir behandlet. Bare ved hjelp av hva de ser og hører om kaffebønnene gjør dem kunnskapsrike omkring dette med kaffe, og de vil vende tilbake til sitt daglige arbeide struttende av stolthet over alt hva de har lært. Det får også kundene høre om og de igjen blir mer kunnskapsrike og går deretter rundt som Starbuckspredikanter i sine nærmiljøer.

Det siste Stabucksfolket ser på veien ut av «The Leadership Lab» er en vegg hvor det står noen ganske få ord under Starbucksmerket: «En person. En kaffekopp. Ett nabo-område av gangen.»

Dette innlegget er basert på en artikkel i Fast Company: "Inside Starbucks $35 mill Mission to Make Brand Evangelists Of Its Front Line Workers"

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.08.12

Ukens tips (31-2012): Hvordan opprettholde kontakten med tilhengerne dine

Å ha tillatelse (og merk: tillatelse) til å kommunisere med tilhengerne dine er nøkkelen til et langt og godt Munn-til-Munn-forhold.
Her får du tre muligheter:

  1. E-mail
    Det er ikke noe som slår ei liste med e-mail abonnenter som frivillig har satt seg på listen, og med det har gitt deg sin tillatelse og dermed  forventer å få tilsendt periodiske nyheter og annen informasjon fra deg. De aller beste innen Munn-til-Munn Markedsføring bygger sine e-mail lister ved hele tiden å gi tilhengere muligheten til å skrive seg på listen; etter en handel, på sidekolonnen eller på fotlinjen i web-siden, etter å ha lastet ned noe fra deg, og ikke minst etter å ha anbefalt noe til en venn eller bekjent. Når du har begynt å bygge listen, hjelp til med å bygge den ytterligere ved å skrive nyhetsbrev om nye idéer, nyheter eller spesialiteter kun for medlemmer (av listen). Det er slikt abonnentene på listen din gjerne vil dele med sine venner igjen. Noen av disse vennene vil tegne seg som abonnenter og dermed er du i gang.
  2. Skap samfunn
    Online-grupper hjelper deg med å holde tilhengerne dine organisert og lett tilgjengelig. Det er mengder av tilgjengelige plattformer (som ofte er gratis) slik som Facebook og Google+ og flere til. Ved å gi tilhengerne dine en plass hvor de kan samle seg, gjør du det ikke bare enklere for dem å snakke sammen og dele idéer. Du gjør det også enklere for deg selv ved at du kjapt kan komme i kontakt med dem i forhold til nyheter og oppdateringer.
  3. Eventer
    Å arrangere eventer er blant de mest ressurskrevende måter å holde seg i kontakt med tilhengerne sine på. Samtidig er det slike arrangementer som ofte har den beste effekten. Det er på slike arrangementer at tilhengerne kommer i nærkontakt med andre tilhengere, hvor de utveksler erfaringer og hvor de deler sine idéer og erfaringer med selskapet ditt. Ikke minst gir deg selskapets medarbeidere en gedigen mulighet til personlig å møte tilhengerne.  Og det er som regel bare de største tilhengerne som vil komme, noe som gjør det hele til en enda sterkere opplevelse.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.07.12

Ukens tips (27-2012): Hvem er dine beste snakkere?

Du har uendelig mange potensielle snakkere som du kan søke opp og gjøre deg fortjent til omtale fra. Det er bare det at du normalt sett ikke har all verdens tid til å søke opp alle disse, kan du starte med følgende:

  1. Nye kunder
    Førstegangskunder kan virkelig bli mektige omtalere av selskapet ditt. Husk bare på at du kun klarer å gjøre ett førsteinntrykk, så du må gjøre det aller beste ut av det. Så gi disse potensielle snakkerne muligheter til å prøve det beste du har samt gi dem verktøyet til å  fortelle alle venner og bekjente om deg. Er du for eksempel en restaurant, kan dette være muligheten du har til virkelig å gjøre et stort inntrykk. Så sørg for at de får prøvesmake den flotte desserten din som alle skryter av (og gi dem en meny som de kan ta med seg tilbake til kontoret….).
  2.  Gamle,  lojale kunder
    Lojale kunder som du har hatt over lang tid kan være fundamentet i munn-til-munn markedsføringen din. De vet allerede hvor god du er og hvor godt du behandler dem, men de glemmer hvor viktig referansene deres er for deg. Så gi dem inspirasjon til å snakke om deg ved å invitere dem til å bli med i en VIP-gruppe, be dem om forslag og vurderinger i forhold til  forretningsbeslutninger du skal ta, eller rett og slett be dem om å henvise sine venner og bekjente til deg. Så tenk etter – når var siste gang du fortalte en kunde om hvor mye det betyr for butikken din å bli omtalt av henne?
  3. Entusiastiske medarbeidere
    Det er morsomt å jobbe i et firma som det er verdt å snakke om. Mange av dine medarbeidere vil glede seg over å kunne hjelpe firmaet ved å dele med andre hva firmaet står for og hvor dyktige dere er. Så forsikre deg om at dine medarbeidere har tilgang til prøver, produkter som skal prøves ut, rabattkuponger som kan deles ut og alt annet salgsmateriale de kan dele med bekjentskapskretsen sin. Husk bare på å vise takt når du gjør dette. La ikke dine medarbeidere føle seg presset til å snakke om firmaet. Men du må forsikre deg at dine medarbeidere har de rette verktøyet tilgjengelig nå de føler for å omtale firmaet.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.06.12

Ukens tips (26-2012): Tre enkle elementer for et snakker-program

Det er sterkt å anbefale at du lager et eget snakker-program, eller snakker-plan om du vil. Det å ha et formelt snakker-program – et gruppefelleskap, en fan-klubb, et ambassadørprogram etc. – kan være til stor hjelp for deg til å holde deg forbundet til dine største tilhengere. Et slikt program behøver slettes ikke være særlig komplisert. Alt du trenger er noen få basiselementer for å få det hele i gang.

  1. En måte å tegne seg på
    Du kan ikke ha et formelt snakker-program uten å ha en måte som tilhengerne dine kan tegne seg på til det. På internettsidene dine kan du legge ut et enkelt abonnemenentskjema. I butikken din, på kontoret ditt eller i kofferten til dine omreisende selgere kan du ha et abonnementskjema som potensielt interesserte fyller ut. Du kan også la dem tegne seg på ved å fylle ut baksiden på en kvittering –  eller på skjemaet du har for kundens kommentarer/vurderinger av butikken/firmaet ditt. Gjør du det veldig enkelt kan du lage en postkasse hvor kundene kan legge visittkortet sitt. Enkelt – ikke sant!
  2. Fordeler ved å delta
    Formelle snakker-program gjør seg fortjent til å få medlemmer gjennom å tilby dem noe de ellers ikke vil kunne få. Snakkere elsker å få inside-nyheter, oppdateringer fra daglig leder, stoff som ikke er publisert ennå, eller invitasjoner til private arrangementer. Alt dette gjør at en snakker vil føle seg spesiell, og vil hjelpe snakkeren  til å vedlikeholde og til å med øke sin status i vennegruppen sin. Husk bare på at ingen gidder å tegne seg på ei liste for å få flere annonser. Det har de allerede mer enn nok av.
  3. Et nyhetsbrev
    Nyhetsbrev gir deg muligheten til å ha forbindelse med alle i gruppefellesskapet ditt. Nyhetsbrev hjelper til med å holde snakker-programmet varmt blant tilhengerne dine. Dessuten gjør nyhetsbrevet det enkelt for tilhengerne dine å spre nyheter til sitt nettverk. Sender du et nyhetsbrev én gang pr. måned, har du i løpet av året 12 personlige meldinger som de største tilhengerne dine forventer (og gleder seg til!) å få. Det er jo derfor de har tegnet seg.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

08.06.12

Ukens tips (23-2012): Hvordan få til Munn-til-Munn i B-til-B

Munn-til-Munn kan virke for alle i en hvilken som helst bransje. Emner og verktøy kan variere, men fundamentet er det samme. Finn noen som vil snakke om deg og gjør det enkelt for at de samtalene skal finne sted. Her er noen idéer som kan få deg i gang.

Gi bort rapporter om spesielle emner og undersøkelser. Slikt blir stort sett alltid delt med andre fordi det setter vedkommende som deler litt i høysetet når det gjelder kunnskap om det spesielle emnet. Så sørg for at snakkerne dine får tilgang til avstemninger, undersøkelser, case-studier fordi slikt alltid blir gjengitt i samtaler. Send linker og rapporter til fansen din. Det gjør det enkelt for dem å sette igang en samtale som vil gavne deg.

Send e-mail nyhetsbrev. Det er den eneste form for annonsering som folk ber om! Et nyhetsbrev sendt som e-mail er også det enkleste Munn-til-Munn verktøyet å videredistribuere. Husk bare på å minne mottakerne dine på at de gjerne kan videresende nyhetsbrevet til alle de mener kan ha interesse av det. Og så må du jo selvsagt sørge for at det i nyhetsbrevet gis mulighet for nye mottakere til å abonnere på det. Og sørg for at du har et skjema på web-sidene dine som folk kan fylle ut for å abonnere på nyhetsbrevet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.