Munn-til-Munn

22.12.14

Ukens tips (42-2014): Stolthet er noe man snakker om

Alle var glade og fornøyde da Google Fiber kom til Austin i USA. Men praten rundt det stilnet etterhvert som Google holdt på med å bygge infrastrukturen rundt i byen. For å få praten til å fortsette, ga Google fansen sin en hjelpende hånd ved å sende dem en T-skjorte designet av en lokal kunstner. Kunsten viste noe av de kuleste aspekter ved byen: musikken Capitol, mm. og på ermet logoen til Google Fiber.

Google har mengder av gale fans som mer enn gjerne vil ha på seg en t-skjorte med Google-logo på. Men Google vet at en kunstnerisk t-skjorte som viser frem byen er enda mer bemerkelsesverdig. Og – enda bedre – t-skjorten ble kun sendt til adresser i Austin, noe som gjorde t-skjorten ikke bare til noe man med stolthet hadde på seg, men den var til og med helt eksklusiv for Austin.Google-tskjorte

Gjennom å bli en del av byens stolthet, er Google på bølgelengde med fansen sin. Og – ikke minst – blir Google en del av samtalen som starter med «Hei – for ei kul t-skjorte»

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.03.14

Ukens tips (13-2014): Fire lærdommer om Munn-til-Munn Markedsføring fra én e-mail

Kunder av nyåpnede virksomheter har stor glede av å bli satt pris på.

Her skal du få et eksempel fra den virtuelle virksomheten AS Lurium som kunne vært sendt ut til de aller første (og hvem vet hvor mange som er de aller første….) kundene. Denne ene mailen inneholder hele fire fundamentale eksempler på Munn-til-Munn Markedsføring.Kundebrev-1

  1. La kundene føle seg som rockestjerner
    Mailen starter med: «Tusen takk. Du er en av de aller første kundene hos AS Lurium.»
    Alle elsker å være først. De elsker følelsen av å ha funnet noe spesielt før alle andre. AS Lurium fortsetter med: «Navnet ditt vil for alltid stå på veggen vår over betydningsfulle personer.» Uansett om denne veggen er en virkelig vegg i lokalet eller en vegg bestående av en liste over de aller første kundene, er det en flott måte å få kunden til å føle seg spesiell og verdsatt. Og når en kunde føler seg verdsatt vil hun fortelle folk om det
  2. Gi dem en grunn til å komme tilbake
    Det er tidligere skrevet i denne blogg at nye kunder vanligvis er dine beste snakkere fordi de er mest begeistret for varene dine. Derfor er det viktig å gi disse nye kundene en veldig god grunn til å komme tilbake for å kjøpe mer. I mailen fra AS Lurium skriver de at de krediterer kunden med kr. 100 på sin neste ordre dersom de fyller opp en kjele med varer. Bare det så se hvor mye som skal til for å fylle opp en kjele, er jo en god grunn til å komme tilbake (legg ikke listen FOR høyt!). Å bruke et moment av godfølelse som en måte å si et hjertelig Tusen Takk, er en god måte å få kunden tilbake til butikken.
  3. Vær deg selv
    Vi ser at denne mailen er sendt fra Hans og Grethe, grunnleggerne av AS Lurium. De har limt inn en morsom illustrasjon (som i en e-mail gjerne kan være en lite filmsnutt – i dette tilfellet av grunnleggerne som viser at de er hoppende glade for sin nye kunde) sammen med en personlig melding: «Vi velsigner deg med en god BjørneKlem.» Ved å la sin egen personlighet gjennomsyre mailen, får de kunden til å føle en mye mer personlig tilknytning – noe vanlig markedskommunikasjon (f.eks. en annonse) ikke kunne klart.
  4. Be om tilbakemeldinger – hver gang
    Til slutt rundes det hele av med en PS. Her er et av de aller mest viktige Munn-til-Munn grunnlag: Kundene dine gir deg ikke tilbakemeldinger så sant du ikke ber om det. Så denne mailen skriver helt enkelt: «Vær snill og send oss e-mail om anbefalinger og hvordan vi skal bli enda bedre.» Og det viktige: «Vi lytter!» helt til slutt. Ikke noe skjema å fylle ut. Inten spørreskjema. Bare svar på e-mailen. Hvordan gjør du det enkelt for dine kunder å gi deg tilbakemeldinger?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.02.14

Ukens tips (5-2014): Se etter nettverkeffekter

nettverk_01

Dersom du hadde hatt verdens eneste telefaksmaskin ville den vært ubrukelig. Dersom noen få andre hadde hatt en telefaks ville det vært – vel – OK. Men en telefaksmaskins nytte øker eksponensielt i forhold til hvor mange som har de. Det er det som kalles nettverkeffekt. Du har sett fenomenet i forhold til telefoner, telefakser, e-mail, SMS- og MMS-meldinger og de fleste andre nye kommunikasjonsteknologier. Nettverkeffekter lager store Munn-Til-Munn bølger.

Tenk på vennelister, lagrabatter og andre grunner til hvorfor en kunde kan ha nytte av at også hennes venner bruker produktet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





12.12.13

Ukens tips (50-2013): Gi de noe som de bare MÅ dele med andre

Sannsynligvis vet du allerede at jo mer du gir bort til kundene, jo mer vil de dele ut til vennene sine. Om du for eksempel gir bort tre rabattkuponger i stedet for bare én, vil de snakke med flere personer for å høre om de er interessert i å anvende tilbudet. Du kan dessuten utvide det hele dersom du får venner av de som allerede har fått rabattkuponger (eller hva det måtte være) faktisk å spørre vennen sine etter det. Her får du et eksempel på hvordan et ølbryggeri i Belgia gjorde det.

Ølbryggeriet heter Maes, og Maes er også et familienavn på lik linje med Olsen i Norge, med andre ord et svært vanlig familienavn. Så i ånden av «Familiestolthet» sendte ølbryggeriet Maes et brev til alle som bærte familinavnet Maes i hele Belgia sammen med en kupongkode  hvor de fikk et gratis fat med øl på den lokale puben dersom de ville dele fatet med minst 20 av vennene sine. Og for å være helt sikker på at Maes’ene ikke holdt alt ølet for seg selv,sørget bryggeriet for at alle visste om tilbudet. Og ganske snart var alle Maes-pubene i Belgia fullbooket med Maes’er som ville dele ølet med vennene sine. Og ølbryggeriet Maes fikk mange tilleggseffekter som du ser om du setter i gang videoen.

Du behøver ikke gi bort et fat med øl, men det er sikkert noe annet du kan finne på å gi fansen din som det er morsomt å dele med andre og deretter rekruttere alle vennen deres slik at de spør etter det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.11.13

Ukens tips (45-2013): Start en Fan-Klubb

Lojalitetsprogrammer er bra for å utvikle Munn-til-Munn Markedsføring. På denne bloggen er det tidligere skrevet om Fiskars og deres onlinebevegelse for Fiskater Saks. Du tror muligens at din butikk er for liten eller for kjedelig eller kan hende er for ubemerket til å være berettiget til en Fan-Klubb? Men – gjett én gang til. Det er den nemlig ikke.

Ta for eksempel historien om A.1 Biff Saus. Denne sausen har sin egen Fan-Klubb. Og de serverer fansen sin noe kult tilbehør og «ekstrautstyr». Som for eksempel beltespenner og halskjeder – samtalestartere som er til hjelp for fansen til å snakke om denne sausen som de liker sååå godt. Slike remedier får dem også til å føle seg som en del av ei gruppe og gir dem en følelse av å være nærmere produktet samt til å være en del av det, omtrent som i uttrykket «Som hunden – så eieren».A1-saus

Dette er noe du også kan gjøre. Laminer noen visittkort for medlemmer, sett navnene til Fan-Klubb-Medlemmene på en plakat i butikken, og send dem prøver på produktet før noen andre får det. Eventuelt arranger en spesiell event bare for Fansen din.

Fansen vil elske dette – og selvsagt fortelle alle vennene sine om det.

Ser det interessant ut? Da kan du lese mer om dette på Co.Create-sidene til Fast Company

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.09.13

Ukens tips (38-2013): Lær dem noe som de kan dele med andre

Godt innhold er noe folk liker å snakke om, og er noe de gjerne deler med sine venner. Det behøver absolutt ikke å være en «eksplosiv» video eller en nyhet for å være bemerkelsesverdig. Om du har en eller annen form for ekspertise om et emne, har du en stor grunn til å skape noe med et godt innhold. Alle har noe de kan lære andre.

Se for eksempel på denne videoen som lærer deg om hvordan du på en enkel måte kan rengjøre drivverket på sykkelen din. Det tar deg et par minutter å kikke på den. Det er enkle råd. Og ikke minst – den er lett å sende videre til venner og bekjente.

 

Og ikke minst – tips som dette gjør at kundene dine fremstår smartere overfor sine venner og bekjente, noe som er en god grunn til å starte en samtale.

Så hva kan du vise frem i løpet av et par minutter som kundene dine kan lære av?

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.07.13

Ukens tips (27-2013): Tre tips til lokale virksomheter

Filed under: Skap et fellesskap,Ukens tips — Roy Dahl @ 20:01
Tags: , ,

Lokale virksomheter har en stor mulighet til å benytte seg av lokal stolthet og kreere en lidenskapelig Munn-til-Munn effekt. Virksomheter som gjør dette på den riktige måten, blir lett lokalsamfunnets ikoner; virksomheter som folk tenker på når de snakker om det som gjør byen eller stedet unik.

Bli byens oppslagstavle

I en Texas-by er det en virksomhet som har gjort de oransje lastebilene sine til lokale oppslagstavler ved å skrive meldinger på dem med store magnetbokstaver. De annonserer ting som skuespill på den lokale skolen, bryllupsjubiléer, og lykkeønskninger til studenter som forlater byen. Dette fører til at folk tar bilder av seg foran lastebilene og legger bildene ut på Facebook, blogger om dem og ser etter nye meldinger på lastebilene hver dag.  Ved å sette lokalsamfunnet i søkelyset har virksomheten oppnådd stor oppmerksomhet i hjembyen sin.

Glem ikke dine lokale påvirkere

Som en lokal virksomhet har du virkelig muligheten til å kjenne de i byen som snakker om deg med høyest stemme. Og så bør du huske på at grupper av mennesker sannsynligvis vil spre Munn-til-Munn om deg enn en enkel person. Grupper som du kan tenke på er skoler, idrettslag og organisasjoner som driver med veldedige formål. Gjør noe for disse gruppene for eksempel ved å være vert for ett av arrangementene deres, sponse en kamp eller være behjelpelig med veldedighet. Slike goodwill-handlinger vil hjelpe virksomheten  med å skape gode relasjoner til disse persongruppene og de vil sannsynligvis snakke positivt om deg i sitt lokalmiljø.

Ta del i lokal stolthetCola_Dansk_flagg

Om virksomheten din ikke akkurat er lokal et sted, kan du fortsatt ta del i en lokal stolthet noe Coca-Cola har vist i Danmark. For Coca-Cola er jo ikke akkurat lokale i Danmark, men da de hørte at Danmark var «det lykkeligste landet i verden» ønsket de å dele dette med det danske folket. Og hvordan gjorde de det? Jo, ved å legge inn sin logo i det danske flagget i reklame-billboards på en flyplass. Den hyggelige gesten Coca-Cola viste gjorde Coca-Cola til noe av den danske tradisjonen (og norske!) ved å hilse tilreisende passasjerer med vaiende dansk flagg. Det ga folk på flyplassen noe å snakke om (og noe å smile av).

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.06.13

Ukens tips (24-2013): Hva du kan gjøre for å bli snakket om

Alle som har vært innom denne bloggen vet at Munn-til-Munn Markedsføring er den desidert mest effektive form for markedsføring. Dessuten er denne formen for markedsføring omtrent kostnadsfri. Utfordringen for mange er at de ikke helt vet hva de skal finne på for å få noen til å snakke om firmaet. Her skal du få noen tips.

Gjør noe som sjokkerer

Alle liker å snakke om noe som er sjokkerende. Slikt stoff triller rundt på alles lepper. Så om du ønsker å oppnå skikkelig effekt gjennom at folk skal snakke om firmaet ditt, må du gjøre noe som sjokkerer folk. Gjør noe som ingen av dine konkurrenter har hatt mot til å gjøre. Og sørg for å gjøre noe som er såpass skandaløst at folk kommer til å snakke om det.

Ha en god hemmelighet

hinderlopeDersom du kan la kundene dine avdekke noe som «skal» være hemmelig, er du garantert å få folk som snakker om firmaet. Så hvorfor ikke lage et kunde-event med en eller annen form for (hinder-(?)) løype. La kundene som du inviterer til eventet få vite om hvordan løypen ser ut, med alle hindere etc. Men la ett hinder være hemmelig (og offentliggjør at det er hemmelig, selvsagt). Det gir kundene som du har invitert til eventet noen å gruble på og snakke om. Og så må du jo sørge for at hemmeligheten er så bra at folk snakker om den etter eventet også.

La gaveartiklene dine stå frem

Når kundene på eventet har kommet i mål, står du klar med en øl, ei t-skjorte og et svettebånd. Ølen forsvinner med en gang. Kundene er jo tørste etter å ha forsert løypen du har laget for dem. Men t-skjorten og svettebåndet tar de med seg. Derfor må du sørge for at t-skjorten, svettebåndet, og for den saks skyld alle dine gaveartikler står frem på en slik måte at du får folk til å bruke dem. Et svettebånd eller en t-skjorte som folk bruker, er veldig ofte inngangen til en samtale om…….firmaet ditt. Du har gjennom et langt liv og mange besøk hos kunder og leverandører sikkert fått med deg kulepenner, lightere, kjøleskapsmagneter og mere til. Er det noe av det du har fått med deg som du har snakket om eller som har fått noen til å nevne noe om det? Antagelig ikke. Så her har du en utfordring. Sørg for å gi bort ting som gjør at folk enten snakker om gjenstanden (og hvem de har fått den av) eller bakgrunnen for at, eller eventet hvor, de fikk gjenstanden

Likte du innlegget? Del med en venn.





23.05.13

Ukens tips (21-2013): Hvordan bli en snakkis uten at det koster fletta

Noe av det genuine med Munn-til-Munn Markedsføring er at det ikke koster all verden å gjøre gode nok inntrykk til å starte samtaler. Alle – uansett stort eller lite budsjett – kan klare det. Og det selv om du selger «kjedelige produkter», selv om du er i en sterkt konkurranseutsatt industri, ja selv om du selger rådyre varer.

Slik kan du gjøre det:White_House-Charity_Bar

  1. Vis godvilje
    Puber, barer og restauranter betaler ofte i dyre dommer for å tiltrekke seg oppmerksomhet – og flere kunder. Det kan være at de betaler for å få spesielle gjester til å komme (noe som svært ofte vil tiltrekke seg mange gjester som gjerne vil se, hilse på, bli sett i nærheten av (osv) den berømte gjesten). Eller de igangsetter spesielle arrangementer. Eller de har «Happy Hours» med alkoholholdig drikke til nedsatt pris.
    For å bli en snakkis på byen kan du, i stedet for å følge de kostnadskrevende eksemplene over, donere et visst beløp av hver drink, eller hver øl, til et godt formål. Et formål som du selvsagt bekjentgjør i baren  på ditt serveringssted. Du kan f.eks ha månedens donasjon til Frelsesarméen, Røde Kors, orkanofrene i Oklahoma e.l. Eller du kan gjøre som The White House Charity Pub (legg merke til navnet) i Austin, USA hvor kunden selv kan velge hva donasjonen skal gå til ved at han får en polett som han legger i en kasse som bærer navnet til det formål han ønsker å støtte.
    Selv om du ikke kan gi hele fortjenesten din til veldedighet, vil du i alle fall klare å sette i gang drøssevis av samtaler (og ikke minst Goodwill) ved å knytte sammen kundene dine til saker de virkelig bryr seg om.
  2. Legg til et overaskelseselement
    Du kan gjøre hverdagsstoff oppsiktsvekkende uten å bruke store penger på det.
    Et bibiliotek  fikk mange til å snakke om dem ved bare å bruke grått papir. Grått innpakningspapir er vel noe av det rimeligste man kan få tak i. Og bibilioteket pakket inn noen øker og oppmuntret folk til å ta en Blind Date med ei bok, som da selvsagt var pakket inn i grått papir slik at man ikke kunne se tittelen på noen av bøkene. Dette gjorde det spennende å låne bøker og folk begynte å prate om det, noe som førte til øket utlån av bøker.
    Hva kan du gjøre for å få til noe som virker fasinerende på kundene dine?
  3. Ta den tiden til bruk for å bygge relasjoner
    Relasjoner er på en måte bensinen som sørger for firmaets suksess. Så start med en gang med å bygge gode relasjoner, ikke bare til kundene dine, men også til dine leverandører, dine medarbeidere OG dine konkurrenter. I Larvik har utelivsbransjen en egen «gå-ut-dag» (bransjetreff) hvor de møtes over en øl eller et glass vin og prater sammen. På den måten bygger de gode relasjoner i forhold til hverandre og hjelper hverandre når behovet oppstår.
    For å starte å bygge relasjoner, bør du være lydhør og oppfordre til ærlige tilbakemeldinger i forhold til hvordan kundene dine oppfatter firmaet. Så du bør lære deg til å lytte mer enn du snakker. Du bør også være tilnærmet ekspert på ditt område, men samtidig må du være dønn ærlig om du får et spørsmål du ikke vet svaret på. Sist – og ikke minst: Gi mer enn du tar. Da er du alltid sikret å få mye tilbake.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Blogg på WordPress.com.