Munn-til-Munn

10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

03.05.13

Ukens tips (18-2013): Bli Bedre På Kundeservice

Den sikreste måten å generere en jevn strøm av Munn-til-Munn Markedsføring er å ha en uovertruffen kundeservice. En kunde som blir overrasket over hvor god kundeservice firmaet ditt har, vil garantert gå ut og fortelle alle sine venner og bekjente om hvor fantastisk hun ble behandlet hos ditt firma.

Alt kan forbedres – også kundeservice. Så om du er av den oppfatning av at du og firmaet ditt er så god på kundeservice at ingenting kan forbedres, er du nok dessverre i ferd med å grave en seks fot dyp grav til firmaet ditt. Om du derimot erkjenner at kundeservicen din kan – og bør – forbedres, får du har noen tips om hvordan kundeservicen kan bli bedre.

  1. Du – ja DU – kan alltid lære deg mer.
    Uansett hvor lenge du har vært i gamet. Uansett hvor mye du vet. Det er alltid noe mer du kan lære om produkter, tjenester, teknikker, selskapet og konkurrenter som vil støtte oppunder din salgsinnsats. Hold øyne og ører åpne for ny informasjon, nye idéer og strategier. Lytt, se og lær.

  2. Gi bort råd uten å ta betalt for dem.
    Gjør det til et salgsmål i seg selv til å bli en fortrolig rådgiver og ressurs til kundene dine. For det meste av tiden vil du få salg til nye og gamle kunder. Kundene dine bør anse deg som u-unnværlig – en som hele tiden gir bort gode råd GRATIS (se punkt 1)
  3. Vær konsekvent
    Husk at potensielle kunder alltid måler deg. Din troverdighet, hva du har oppnådd, og – ikke minst – hvor fremragende service du har gitt i det siste kan bli utslettet i kundens hode dersom du bommer på å holde det du lover. Ta kontakt når du har lovet å ta kontakt. Gi tilbakemeldinger innen det tidspunktet du har lovet å gi tilbakemelding. Overvåk og kontroller deg selv i forhold til hvor kjapt du gir tilbakemeldinger og hvor fort du aksjonerer. Kundene dine observerer det! Så la dine handlinger være overenstemmende med dine ord.
  4. Lær å tilpasse deg
    Suksessfulle selgere fremviser fleksibilitet og er åpne for forandringer. Følg kundenes ledetråder og tilpass deg kundenes personlighet. Om kunden er pratsom, vel da er det bare å prate i vei. Dersom kunden er mer reservert og mer foretningsmessig, skap en form for enhet mellom dere ved å speile den karakteristikken. Skap alltid en fordel ut av situasjonen ved å skalere deg opp. Be om en personlig anbefaling fra referanser om nødvendig.tilpasning
  5. Vær løsningsorientert og opptatt av å få ordren
    Ditt mål må hele tiden være å løse alle kundens bekymringer samt å komme over alle hindringer for å få en til et potensielt salg. Sørg for at kunden får all  informasjon som kunden har behov for med det for øyet å skape en trygg situasjon for kunden slik at kunden kan foreta en trygg og sikker beslutning i visshet at det å velge ditt firma og ditt produkt vil være det beste for henne. Og for all del; tro ikke at salget er tapt eller vunnet på den dagen du ber om å få ordren. Salg er tapt eller vunnet i den tiden som leder frem til at du ber om ordren. Så for å skape et sikrere fundament for å få ordren, les punkt 1 – 4  på nytt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.04.13

Ukens tips (16-2013): Bruk spottlyset – til å skinne på kundene

Som et merke er du et spottlys. Noen merker skinner mer og sterkere enn andre. Men alle har et sterkt lys. Intenst lys. Som grafser til seg oppmerksomheten. Markedsføring, PR-virksomhet, sosiale media, Munn-til-Munn – alle disse verktøyene – har skapt dette spottlyset. Og det fine er at du kan la spottlyset skinne på hva og hvem du måtte ønske.FreeImageWorks.com

Mesteparten av tiden lar vi det skinne på oss selv. Ikke sant? Vi har jo tross alt laget denne tingen. Og det tok lang tid og mye krefter og penger for å få det til. Vårt siste salg. Promosjoner. Innovasjoner, Budskap, meldinger, budskap.

Men – hva vil skje dersom vi en dag snur på spottlyset og lar det skinne på noe helt annet – på publikumet vårt? Hva om vi lot publikumet vårt føle seg som rock’n roll stjerner? Hva om vi ga dem all oppmerksomhet og de kunne høre brølet fra massen av supportere? Kan hende det er en gruppe av dem? Kanskje ber du dem komme inn i spottlyset en etter en? Det er drøssevis av muligheter. Muligheter som har med å dele scenen og ta et steg bakover til bakgrunnen. I det minste for en liten stund. Slik at det ikke blir: «SE! Det er salg på Produkt A!!!» Men i stedet: «SE! Disse folka er fantastiske. Og vi KJENNER dem!!!!»

Tenk på det på denne måten: Når en berømt person etablerer noe veldedighetsgreier, bruker de spottlyset til å belyse noe som er viktig for dem. De har brukt enormt mye tid til å jobbe på sitt eget merke, og nå har de fått muligheten til å si: «Hei alle sammen. Jeg vet dere kikker på meg, og nå kikker vi på dette her fordi det her betyr mye for meg.»

Så hvorfor kan vi ikke gjøre dette som merker? Vi kan vise verden at kunder – og spesielt de kundene som allerede er glade i oss – er viktige for oss. At disse menneskene faktisk betyr noe for oss.

I grunnen bare en tanke……

Denne bloggen er skrevet med basis i bloggen til Spike Jones og hans blogg «Use that spotlight – on your customers»

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.02.13

Ukens tips (08-2013) Sørg for å ha produkt(-er) og tjenester som folk prater om og skriver om

Tidsskriftet Fast Company har nå kommet med sin årlige kåring av verdens mest innovative selskaper. På toppen av årets liste finner vi NIKE som bl.a. har utviklet et produkt de kaller FuelBand.Fuielband FuelBand er et armbånd, inspirert av Livestrong, som registrerer aktiviteten din enten du løper eller går tur. Du har faktisk din egen digitale trener rundt håndleddet. Ved at armbåndet skifter farge fra rødt til grønt etterhvert som du nærmer deg treningsmålet ditt, har du en solid motivasjon til å gjennomføre treningene. Du kan også knytte deg til en kamerat eller en venninne og utveksle data slik at du får ytterligere en motivasjonsfaktor.. Sist, men ikke minst, vil armbåndet legge ut treningsresultatene dine på FaceBook eller Twitter – om du selv ønsker det. Med alle de som tar dette i bruk, får NIKE en solid dose markedsføring gjennom Munn-til-Munn metoden i de sosiale media. I tillegg går selvsagt praten om FuelBand, noe som ytterligere forsterker markedsføringen og gir folk lyst til å kjøpe dette unike produktet. For ytterligere å skape et FuelBand-samfunn hadde man tanker om at armbåndet skulle blinke i gult (eller en annen farge) ved store begivenheter (som f.eks OL), men dette ble skrinlagt.NIKE_FuelBand (Klikk på bildet så ser du et litet utvalg av dagens Tweets om FuelBand)

Legg merke til at alt dette skjer elektronisk og automatisk – med unntak av folks prating. Likevel. Idéen er bare å ta til seg og begynne å anvende. Sørg for å ha produkt(-er) og tjenester som folk prater om og skriver om på de sosiale media, så er du garantert masser av gratis markedsføring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.02.13

Ukens tips (06-2013): Se hvordan artister driver markedsføring

Artister (de fleste) vet hvordan de skal bedrive markedsføring.

I går kveld var jeg på konsert med en av Norges beste bassister, Terje Gewelt. Mine forventninger til antall publikummere var heller små. Terje Gewelt har tidligere gjestet Larvik, hans hjemby, og jeg har lest i avisen at det har vært et skuffende lite publikum på hans konserter. Men Gewelt har vært trofast mot sin hjemby, og kommet tilbake og gjort konserter. Igjen og igjen. I går kveld spillte han for et fullsatt publikum på Sanden Scene i Bølgen kulturthus.terje_gewelt

Hvordan kan det skje? Jo. Terje Gewelt er som nevnt en meget dyktig bassist. Ved å komme tilbake – igjen og igjen – har han bygget seg opp et publikum i sin hjemby. Dette publikummet snakker og snakker, til sine venner, til sine arbeidskolleger, til sine bekjente – om hvor flott opplevelse de har hatt på en konsert med Gewelt. Og det gir resultater. Og det selges av CD’ene han har gitt ut.Oysterband

Andre artister utnytter også andre media. Engelske Oysterband har foruten sin egen web-side også sin egen FaceBook-side og egen mobiltelefon-app. Her pleier de fansen sin gjennom hele tiden, nærmest daglig, å skrive meldinger på FaceBook, eller legge til nye sanger på mobiltelefon-app’en. På den måten er Oysterband’s folk-rock fans hele tiden oppdatert på bandets gjøren og laden. Noe som igjen gir resultater. Det finnes faktisk norske fans av bandet som følger bandet på turne gjennom England og Danmark. Oysterband’s nesten årlige konserter under Skagen Festival er nesten alltid utsolgt. Vet du ikke hvem Oysterband er? I 2012 dro de hjem ikke mindre enn 5 priser i BBC’s kåring av folk- og folk-rock artister. Med andre ord; bandet leverer kvalitet.

Så hva gjør du for å pleie dine fans?

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.12.12

Ukens tips (52-2012): Sementer de skjøre båndene til fansen din

Martin Atkins, en trommis som en gang hadde et band (Public Image) sammen med John Lydon (ex. Sex Pistols), og som nå er en ettersøkt seminarholder og gjesteforeleser, skriver i boken sin «Welcome to the Music Business – You’re FUCKED!»:

cementing the fragile bondsand memorializing the ethereal vibe you
have (hopefully) created in the room you just performed in is by
interacting with fans for an extended time after the show. Anything
from exchanging e mail addresses to (very very carefully) bodily
fluids, from listening to someone’s opinions to listening to their all
vinyl Bay City Rollers album collection at 3am and 33rpm. These are
the shared experiences that will resonate through the years and
hopefully decades to come. There’s not much of that going on when
you are already LATEfor your next show 800 miles away.

Snakk med kundene dine, få deres e-mail adressert, lytt til meningene deres, og lytt til musikken deres.

TurneBussHusk at ingenting skjer når du allerede er for sent ute på vei til ditt neste show som er 800 kilometer av gårde!

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.08.12

Ukens tips (31-2012): Hvordan opprettholde kontakten med tilhengerne dine

Å ha tillatelse (og merk: tillatelse) til å kommunisere med tilhengerne dine er nøkkelen til et langt og godt Munn-til-Munn-forhold.
Her får du tre muligheter:

  1. E-mail
    Det er ikke noe som slår ei liste med e-mail abonnenter som frivillig har satt seg på listen, og med det har gitt deg sin tillatelse og dermed  forventer å få tilsendt periodiske nyheter og annen informasjon fra deg. De aller beste innen Munn-til-Munn Markedsføring bygger sine e-mail lister ved hele tiden å gi tilhengere muligheten til å skrive seg på listen; etter en handel, på sidekolonnen eller på fotlinjen i web-siden, etter å ha lastet ned noe fra deg, og ikke minst etter å ha anbefalt noe til en venn eller bekjent. Når du har begynt å bygge listen, hjelp til med å bygge den ytterligere ved å skrive nyhetsbrev om nye idéer, nyheter eller spesialiteter kun for medlemmer (av listen). Det er slikt abonnentene på listen din gjerne vil dele med sine venner igjen. Noen av disse vennene vil tegne seg som abonnenter og dermed er du i gang.
  2. Skap samfunn
    Online-grupper hjelper deg med å holde tilhengerne dine organisert og lett tilgjengelig. Det er mengder av tilgjengelige plattformer (som ofte er gratis) slik som Facebook og Google+ og flere til. Ved å gi tilhengerne dine en plass hvor de kan samle seg, gjør du det ikke bare enklere for dem å snakke sammen og dele idéer. Du gjør det også enklere for deg selv ved at du kjapt kan komme i kontakt med dem i forhold til nyheter og oppdateringer.
  3. Eventer
    Å arrangere eventer er blant de mest ressurskrevende måter å holde seg i kontakt med tilhengerne sine på. Samtidig er det slike arrangementer som ofte har den beste effekten. Det er på slike arrangementer at tilhengerne kommer i nærkontakt med andre tilhengere, hvor de utveksler erfaringer og hvor de deler sine idéer og erfaringer med selskapet ditt. Ikke minst gir deg selskapets medarbeidere en gedigen mulighet til personlig å møte tilhengerne.  Og det er som regel bare de største tilhengerne som vil komme, noe som gjør det hele til en enda sterkere opplevelse.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.07.12

Ukens tips (27-2012): Hvem er dine beste snakkere?

Du har uendelig mange potensielle snakkere som du kan søke opp og gjøre deg fortjent til omtale fra. Det er bare det at du normalt sett ikke har all verdens tid til å søke opp alle disse, kan du starte med følgende:

  1. Nye kunder
    Førstegangskunder kan virkelig bli mektige omtalere av selskapet ditt. Husk bare på at du kun klarer å gjøre ett førsteinntrykk, så du må gjøre det aller beste ut av det. Så gi disse potensielle snakkerne muligheter til å prøve det beste du har samt gi dem verktøyet til å  fortelle alle venner og bekjente om deg. Er du for eksempel en restaurant, kan dette være muligheten du har til virkelig å gjøre et stort inntrykk. Så sørg for at de får prøvesmake den flotte desserten din som alle skryter av (og gi dem en meny som de kan ta med seg tilbake til kontoret….).
  2.  Gamle,  lojale kunder
    Lojale kunder som du har hatt over lang tid kan være fundamentet i munn-til-munn markedsføringen din. De vet allerede hvor god du er og hvor godt du behandler dem, men de glemmer hvor viktig referansene deres er for deg. Så gi dem inspirasjon til å snakke om deg ved å invitere dem til å bli med i en VIP-gruppe, be dem om forslag og vurderinger i forhold til  forretningsbeslutninger du skal ta, eller rett og slett be dem om å henvise sine venner og bekjente til deg. Så tenk etter – når var siste gang du fortalte en kunde om hvor mye det betyr for butikken din å bli omtalt av henne?
  3. Entusiastiske medarbeidere
    Det er morsomt å jobbe i et firma som det er verdt å snakke om. Mange av dine medarbeidere vil glede seg over å kunne hjelpe firmaet ved å dele med andre hva firmaet står for og hvor dyktige dere er. Så forsikre deg om at dine medarbeidere har tilgang til prøver, produkter som skal prøves ut, rabattkuponger som kan deles ut og alt annet salgsmateriale de kan dele med bekjentskapskretsen sin. Husk bare på å vise takt når du gjør dette. La ikke dine medarbeidere føle seg presset til å snakke om firmaet. Men du må forsikre deg at dine medarbeidere har de rette verktøyet tilgjengelig nå de føler for å omtale firmaet.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.06.12

Ukens tips (26-2012): Tre enkle elementer for et snakker-program

Det er sterkt å anbefale at du lager et eget snakker-program, eller snakker-plan om du vil. Det å ha et formelt snakker-program – et gruppefelleskap, en fan-klubb, et ambassadørprogram etc. – kan være til stor hjelp for deg til å holde deg forbundet til dine største tilhengere. Et slikt program behøver slettes ikke være særlig komplisert. Alt du trenger er noen få basiselementer for å få det hele i gang.

  1. En måte å tegne seg på
    Du kan ikke ha et formelt snakker-program uten å ha en måte som tilhengerne dine kan tegne seg på til det. På internettsidene dine kan du legge ut et enkelt abonnemenentskjema. I butikken din, på kontoret ditt eller i kofferten til dine omreisende selgere kan du ha et abonnementskjema som potensielt interesserte fyller ut. Du kan også la dem tegne seg på ved å fylle ut baksiden på en kvittering –  eller på skjemaet du har for kundens kommentarer/vurderinger av butikken/firmaet ditt. Gjør du det veldig enkelt kan du lage en postkasse hvor kundene kan legge visittkortet sitt. Enkelt – ikke sant!
  2. Fordeler ved å delta
    Formelle snakker-program gjør seg fortjent til å få medlemmer gjennom å tilby dem noe de ellers ikke vil kunne få. Snakkere elsker å få inside-nyheter, oppdateringer fra daglig leder, stoff som ikke er publisert ennå, eller invitasjoner til private arrangementer. Alt dette gjør at en snakker vil føle seg spesiell, og vil hjelpe snakkeren  til å vedlikeholde og til å med øke sin status i vennegruppen sin. Husk bare på at ingen gidder å tegne seg på ei liste for å få flere annonser. Det har de allerede mer enn nok av.
  3. Et nyhetsbrev
    Nyhetsbrev gir deg muligheten til å ha forbindelse med alle i gruppefellesskapet ditt. Nyhetsbrev hjelper til med å holde snakker-programmet varmt blant tilhengerne dine. Dessuten gjør nyhetsbrevet det enkelt for tilhengerne dine å spre nyheter til sitt nettverk. Sender du et nyhetsbrev én gang pr. måned, har du i løpet av året 12 personlige meldinger som de største tilhengerne dine forventer (og gleder seg til!) å få. Det er jo derfor de har tegnet seg.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

31.05.12

Ukens tips (22-2012): Hvordan få turister til å snakke om deg

Vi er nå i begynnelsen av sommersesongen, og mange turister vil bevege seg rundt omkring i Norges land. Turister kan være en mektig gruppe av snakkere. De er naturligvis fra andre plasser og steder med sine egne nettverk og venner, familie og kolleger som de snakker med. Derfor kan det å skape WOOOOOW-opplevelser for turister bety snakking om opplevelsen i bøtter og spann når turistene kommer hjem.

gi turistene en grunn til å snakke, og gi dem en grunn akkurat nå. La ikke dine nye fans gå ut av døren din uten å gi den en mulighet til å fortelle vennene sine om deg. Enkle idéer kan være å be dem om å gi deg en eller annen form for tilbakemelding eller en anmeldelse på kvitteringen de får når de betaler. Eller du kan oppmuntre dem til å ta fotos som de kan dele med vennene sine. Og hvorfor tilbyr du deg ikke å ta et gruppefoto av dem?  Du kan også gi dem et postkort som du tilbyr deg å sende for dem – hvorfor la de vente med å fortelle om deg til de kommer hjem når de kan formidle opplevelsen når den fortsatt er friskt i minnet.

Grip muligheten du har til å hjelpe dine nye fans se godt ut overfor vennene sine. Gi dem spesialrabattkuponger som de kan gi til sine venner når de kommer hjem, eller en «hemmelig guide» til ting og tang som de fleste turister ikke er oppmerksomme på og som de bare MÅ se. Når du hjelper turistsnakkerne dine til å hjelpe vennene sine, hjelper du også deg selv ved at du oppnår snakkiser i bøtter og spann.

Dersom du kan få en turist til å abonnere på stoff fra deg, vil du sikre deg en langsiktig Munn-til-Munn-Effekt. Så gi dem en grunn til å abonnere. Lag et enkelt nyhetsbrev som du kan sende til dem en gang pr. måned og som inneholder stoff som føles anvendelig for dem. Som f.eks tips om oppskrifter, fotografering, dykking, skigåing, slalom, eller hva du enn anser deg som ekspert i. Samt en kupong med rabatt nå og da. Det å gi dem en enkel måte å abonnere på stoff fra deg, kan gjøre en engangsopplevelse til et langtidsforhold.

Likte du innlegget? Del med en venn.





« Forrige sideNeste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.