Munn-til-Munn

12.12.13

Ukens tips (50-2013): Gi de noe som de bare MÅ dele med andre

Sannsynligvis vet du allerede at jo mer du gir bort til kundene, jo mer vil de dele ut til vennene sine. Om du for eksempel gir bort tre rabattkuponger i stedet for bare én, vil de snakke med flere personer for å høre om de er interessert i å anvende tilbudet. Du kan dessuten utvide det hele dersom du får venner av de som allerede har fått rabattkuponger (eller hva det måtte være) faktisk å spørre vennen sine etter det. Her får du et eksempel på hvordan et ølbryggeri i Belgia gjorde det.

Ølbryggeriet heter Maes, og Maes er også et familienavn på lik linje med Olsen i Norge, med andre ord et svært vanlig familienavn. Så i ånden av «Familiestolthet» sendte ølbryggeriet Maes et brev til alle som bærte familinavnet Maes i hele Belgia sammen med en kupongkode  hvor de fikk et gratis fat med øl på den lokale puben dersom de ville dele fatet med minst 20 av vennene sine. Og for å være helt sikker på at Maes’ene ikke holdt alt ølet for seg selv,sørget bryggeriet for at alle visste om tilbudet. Og ganske snart var alle Maes-pubene i Belgia fullbooket med Maes’er som ville dele ølet med vennene sine. Og ølbryggeriet Maes fikk mange tilleggseffekter som du ser om du setter i gang videoen.

Du behøver ikke gi bort et fat med øl, men det er sikkert noe annet du kan finne på å gi fansen din som det er morsomt å dele med andre og deretter rekruttere alle vennen deres slik at de spør etter det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.06.13

Ukens tips (24-2013): Hva du kan gjøre for å bli snakket om

Alle som har vært innom denne bloggen vet at Munn-til-Munn Markedsføring er den desidert mest effektive form for markedsføring. Dessuten er denne formen for markedsføring omtrent kostnadsfri. Utfordringen for mange er at de ikke helt vet hva de skal finne på for å få noen til å snakke om firmaet. Her skal du få noen tips.

Gjør noe som sjokkerer

Alle liker å snakke om noe som er sjokkerende. Slikt stoff triller rundt på alles lepper. Så om du ønsker å oppnå skikkelig effekt gjennom at folk skal snakke om firmaet ditt, må du gjøre noe som sjokkerer folk. Gjør noe som ingen av dine konkurrenter har hatt mot til å gjøre. Og sørg for å gjøre noe som er såpass skandaløst at folk kommer til å snakke om det.

Ha en god hemmelighet

hinderlopeDersom du kan la kundene dine avdekke noe som «skal» være hemmelig, er du garantert å få folk som snakker om firmaet. Så hvorfor ikke lage et kunde-event med en eller annen form for (hinder-(?)) løype. La kundene som du inviterer til eventet få vite om hvordan løypen ser ut, med alle hindere etc. Men la ett hinder være hemmelig (og offentliggjør at det er hemmelig, selvsagt). Det gir kundene som du har invitert til eventet noen å gruble på og snakke om. Og så må du jo sørge for at hemmeligheten er så bra at folk snakker om den etter eventet også.

La gaveartiklene dine stå frem

Når kundene på eventet har kommet i mål, står du klar med en øl, ei t-skjorte og et svettebånd. Ølen forsvinner med en gang. Kundene er jo tørste etter å ha forsert løypen du har laget for dem. Men t-skjorten og svettebåndet tar de med seg. Derfor må du sørge for at t-skjorten, svettebåndet, og for den saks skyld alle dine gaveartikler står frem på en slik måte at du får folk til å bruke dem. Et svettebånd eller en t-skjorte som folk bruker, er veldig ofte inngangen til en samtale om…….firmaet ditt. Du har gjennom et langt liv og mange besøk hos kunder og leverandører sikkert fått med deg kulepenner, lightere, kjøleskapsmagneter og mere til. Er det noe av det du har fått med deg som du har snakket om eller som har fått noen til å nevne noe om det? Antagelig ikke. Så her har du en utfordring. Sørg for å gi bort ting som gjør at folk enten snakker om gjenstanden (og hvem de har fått den av) eller bakgrunnen for at, eller eventet hvor, de fikk gjenstanden

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.05.13

Ukens tips (20-2013): Hvordan butikkvinduet ditt kan bli til en snakkis

Mange butikkeiere lurer svært på hvordan de skal trekke folk inn i butikkene sine. Spesielt gjelder vel dette i byer med store butikksentra. Sentrumsbutikker har stort sett utstillingsvinduer som vender ut mot et fortau som folk spaserer på. Få av utstillingsvinduene gjør at folk stopper opp. Og dermed er utstillingsvinduet en del av den går hverdag, og folk passerer forbi både utstillingsvinduet og butikken. Hvorfor ikke gjøre om utstillingsvinduet slik at folk faktisk stopper opp, kikker og kan hende til og med går inn? Og kan hende du til og med kan få utstillingsvinduet ditt til å bli en snakkis på by’n?

  1. Utstillingsplakaten som deles
    Ta en titt på denne video i denne artiklen fra AdAge:
    Da vil du kan hende få en ide om hvordan du selv kan gjøre det. Koster litt? Utvilsomt. Men du vil garantert få mye mer igjen for den enn du får for 5 (eller 10, eller 15) annonser i din lokalavis. Du vil se en utstillingstavle dekket av post-it lapper. Etterhvert som lappene blir fjernet av forbipasserende, avdekkes et nytt budskap. En herlig idé hvor folk fikk noe de kunne dele med andre som fikk folk til å komme tilbake for å se mer og mer av hva som skjulte seg bak alle lappene. Så stjel idéen. Sett opp  noe som er lett å grafse med seg og som kan deles med en venn som en front på butikken din
  2. Fotoboksen
    La oss si at du er Beatles-fan. Mange er det fortsatt. Du reiser til Liverpool, og når du er på vei ut av flyplassen ser du en statue av John Lennon. Hva gjør du? Som de aller fleste Beatles-fan går du sikkert bort til statuen og lar en av de andre i følget ta bildet av deg ved siden av John Lennon. Eller du skal på en musikal i London og blir avfotografert ved siden av plakaten for musikalen du skal se på. Greia er: Du har noe i butikken din som folk vil synes er morsomt eller interessant å ta bilde av. Sett det utenfor butikken din, og når folk stiller seg opp og blir avfotografert, gå ut og oppmuntre dem til å legge det ut i de sosiale media, gjerne med en hashtag til butikken. Og hvem vet – kan hende du en dag vil oppleve en vegg slik som denne.
  3. ButikkFrontStuntet
    Hva i all verden har jeg i butikken min som kan tiltrekke seg oppmerksomhet i utstillingsvinduet, tenker du. Vel -dersom en rørlegger kan få til noe som virkelig tiltrekker seg oppmerksomheten med noe så kjedelig som et toilett, burde du kunne få til noe også. Austin’s Radiant Plumbing har et ganske så litet utstillingsvindu. Likevel får han det til, toilett
    Og hva gjør han? Jo han tar ofte utgangspunkt i et aktuelt tema og kler opp produktet sitt (toilettet) med figurer og tekster på vinduet. Det at han også varierer sin utstilling av toilettet gjør at folk vender tilbake, fotograferer og legger det ut på sosiale medier. Så selv om du er av den oppfatning at du bare har kjedelige produkter, så kan du få til mye ved å bruke litt humor kombinert med et aktuelt tema. I morgen er det 17. mai. Tenk det malingbokser stablet opp ikledd kjoler og dresser. Et trillebår med………..?????? La fantasien sprudle og bruk idéene. Så vil du nok etterhvert oppleve å se bilder av utstillingen din på sosiale medier, noe som er den flotteste reklame du kan få – uten at det koster deg noe. Og – ikke minst – folk vil jo snakke om både butikken din og utstillingen din.

Lykke til med utstillingsvinduet ditt. La kreativiteten blomstre.

Munn-til-Munn gratulerer deg med nasjonaldagen vår i morgen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.01.13

Ukens tips (02-2013): Takk skal du ha kan få folk til å snakke om deg

Er det ikke flott når folk snakker positivt om butikken din? Hyggelige tilbakemeldinger, mange som «Liker» butikken på Facebook, flere som er med i gruppen din på Google+. Alt dette er tilhengerne dine sine tegn på at de liker deg  og butikken din og varene du tilbyr. Og på den måten er de også med på å markedsføre butikken. Takk-1Så hvorfor da ikke bruke starten på et nytt  år til å si Takk Skal Du Ha til tilhengerne dine. Fordi:

  1. De vil bli overrasket
    Kundene dine vil bli overrasket over et hjertelig TakkSkalDuHa – og det må komme fra hjertet! Du kan også tøye kundenes forbauselse litt lenger ved å være kreativ i din måte å takke på. Kjøp for eksempel 10 billetter til dagens forestilling på din lokale kino og gi en billett til en kunde som du synes virkelig fortjener en stoooor takk. Gjett hva det vil avstedkomme? Kunden kommer til å være deg evig takknemlig. Kunden vil komme tilbake og handle mer hos deg. Og…., kunden vil fortelle om dette til alle sine venner – og noen av disse vil også avlegge butikken din et besøk for å handle hos deg.
     
  2. Du har en ny mulighet til å imponere
    Vis din takknemlighet for FaceBook- og Googlle+anmeldelser og tilbakemeldinger – både positive og negative. Det er jo bestandig hyggelig å få positive tilbakemeldinger. Men de negative kan vise seg å være mer verdt. Så la de som gir negative anmeldelser få vite hvordan og hva du vil gjøre for å bli bedre. Og – når du finner en glødende tilbakemelding fra en kunde som forteller deg hvor godt han liker å handle hos deg, fortell kunden hvor mye det betyr for deg å få slike tilbakemeldinger. Gjør du dette bare én gang om dagen, og du vil bli overrasket over hvor  mange tilhengere du vil få i løpet av ett år.
  3. Andre vil legge merke til det
    Ved å anerkjenne tilbakemeldinger og anmeldelser og rose kunden når du får dem, viser du at du gir tilbakemeldingene din oppmerksomhet og at du lytter (og gjør noe med dem). Når andre ser dette, øker sannsynligheten for at du får enda flere tilbakemeldinger, og du er inne i en positiv spiral. Så et skikkelig TakkSkalDuHa imponerer ikke bare den du takker, men også alle andre som opplever det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.07.12

Ukens tips (27-2012): Hvem er dine beste snakkere?

Du har uendelig mange potensielle snakkere som du kan søke opp og gjøre deg fortjent til omtale fra. Det er bare det at du normalt sett ikke har all verdens tid til å søke opp alle disse, kan du starte med følgende:

  1. Nye kunder
    Førstegangskunder kan virkelig bli mektige omtalere av selskapet ditt. Husk bare på at du kun klarer å gjøre ett førsteinntrykk, så du må gjøre det aller beste ut av det. Så gi disse potensielle snakkerne muligheter til å prøve det beste du har samt gi dem verktøyet til å  fortelle alle venner og bekjente om deg. Er du for eksempel en restaurant, kan dette være muligheten du har til virkelig å gjøre et stort inntrykk. Så sørg for at de får prøvesmake den flotte desserten din som alle skryter av (og gi dem en meny som de kan ta med seg tilbake til kontoret….).
  2.  Gamle,  lojale kunder
    Lojale kunder som du har hatt over lang tid kan være fundamentet i munn-til-munn markedsføringen din. De vet allerede hvor god du er og hvor godt du behandler dem, men de glemmer hvor viktig referansene deres er for deg. Så gi dem inspirasjon til å snakke om deg ved å invitere dem til å bli med i en VIP-gruppe, be dem om forslag og vurderinger i forhold til  forretningsbeslutninger du skal ta, eller rett og slett be dem om å henvise sine venner og bekjente til deg. Så tenk etter – når var siste gang du fortalte en kunde om hvor mye det betyr for butikken din å bli omtalt av henne?
  3. Entusiastiske medarbeidere
    Det er morsomt å jobbe i et firma som det er verdt å snakke om. Mange av dine medarbeidere vil glede seg over å kunne hjelpe firmaet ved å dele med andre hva firmaet står for og hvor dyktige dere er. Så forsikre deg om at dine medarbeidere har tilgang til prøver, produkter som skal prøves ut, rabattkuponger som kan deles ut og alt annet salgsmateriale de kan dele med bekjentskapskretsen sin. Husk bare på å vise takt når du gjør dette. La ikke dine medarbeidere føle seg presset til å snakke om firmaet. Men du må forsikre deg at dine medarbeidere har de rette verktøyet tilgjengelig nå de føler for å omtale firmaet.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.06.12

Ukens tips (26-2012): Tre enkle elementer for et snakker-program

Det er sterkt å anbefale at du lager et eget snakker-program, eller snakker-plan om du vil. Det å ha et formelt snakker-program – et gruppefelleskap, en fan-klubb, et ambassadørprogram etc. – kan være til stor hjelp for deg til å holde deg forbundet til dine største tilhengere. Et slikt program behøver slettes ikke være særlig komplisert. Alt du trenger er noen få basiselementer for å få det hele i gang.

  1. En måte å tegne seg på
    Du kan ikke ha et formelt snakker-program uten å ha en måte som tilhengerne dine kan tegne seg på til det. På internettsidene dine kan du legge ut et enkelt abonnemenentskjema. I butikken din, på kontoret ditt eller i kofferten til dine omreisende selgere kan du ha et abonnementskjema som potensielt interesserte fyller ut. Du kan også la dem tegne seg på ved å fylle ut baksiden på en kvittering –  eller på skjemaet du har for kundens kommentarer/vurderinger av butikken/firmaet ditt. Gjør du det veldig enkelt kan du lage en postkasse hvor kundene kan legge visittkortet sitt. Enkelt – ikke sant!
  2. Fordeler ved å delta
    Formelle snakker-program gjør seg fortjent til å få medlemmer gjennom å tilby dem noe de ellers ikke vil kunne få. Snakkere elsker å få inside-nyheter, oppdateringer fra daglig leder, stoff som ikke er publisert ennå, eller invitasjoner til private arrangementer. Alt dette gjør at en snakker vil føle seg spesiell, og vil hjelpe snakkeren  til å vedlikeholde og til å med øke sin status i vennegruppen sin. Husk bare på at ingen gidder å tegne seg på ei liste for å få flere annonser. Det har de allerede mer enn nok av.
  3. Et nyhetsbrev
    Nyhetsbrev gir deg muligheten til å ha forbindelse med alle i gruppefellesskapet ditt. Nyhetsbrev hjelper til med å holde snakker-programmet varmt blant tilhengerne dine. Dessuten gjør nyhetsbrevet det enkelt for tilhengerne dine å spre nyheter til sitt nettverk. Sender du et nyhetsbrev én gang pr. måned, har du i løpet av året 12 personlige meldinger som de største tilhengerne dine forventer (og gleder seg til!) å få. Det er jo derfor de har tegnet seg.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

08.06.12

Ukens tips (23-2012): Hvordan få til Munn-til-Munn i B-til-B

Munn-til-Munn kan virke for alle i en hvilken som helst bransje. Emner og verktøy kan variere, men fundamentet er det samme. Finn noen som vil snakke om deg og gjør det enkelt for at de samtalene skal finne sted. Her er noen idéer som kan få deg i gang.

Gi bort rapporter om spesielle emner og undersøkelser. Slikt blir stort sett alltid delt med andre fordi det setter vedkommende som deler litt i høysetet når det gjelder kunnskap om det spesielle emnet. Så sørg for at snakkerne dine får tilgang til avstemninger, undersøkelser, case-studier fordi slikt alltid blir gjengitt i samtaler. Send linker og rapporter til fansen din. Det gjør det enkelt for dem å sette igang en samtale som vil gavne deg.

Send e-mail nyhetsbrev. Det er den eneste form for annonsering som folk ber om! Et nyhetsbrev sendt som e-mail er også det enkleste Munn-til-Munn verktøyet å videredistribuere. Husk bare på å minne mottakerne dine på at de gjerne kan videresende nyhetsbrevet til alle de mener kan ha interesse av det. Og så må du jo selvsagt sørge for at det i nyhetsbrevet gis mulighet for nye mottakere til å abonnere på det. Og sørg for at du har et skjema på web-sidene dine som folk kan fylle ut for å abonnere på nyhetsbrevet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





31.05.12

Ukens tips (22-2012): Hvordan få turister til å snakke om deg

Vi er nå i begynnelsen av sommersesongen, og mange turister vil bevege seg rundt omkring i Norges land. Turister kan være en mektig gruppe av snakkere. De er naturligvis fra andre plasser og steder med sine egne nettverk og venner, familie og kolleger som de snakker med. Derfor kan det å skape WOOOOOW-opplevelser for turister bety snakking om opplevelsen i bøtter og spann når turistene kommer hjem.

gi turistene en grunn til å snakke, og gi dem en grunn akkurat nå. La ikke dine nye fans gå ut av døren din uten å gi den en mulighet til å fortelle vennene sine om deg. Enkle idéer kan være å be dem om å gi deg en eller annen form for tilbakemelding eller en anmeldelse på kvitteringen de får når de betaler. Eller du kan oppmuntre dem til å ta fotos som de kan dele med vennene sine. Og hvorfor tilbyr du deg ikke å ta et gruppefoto av dem?  Du kan også gi dem et postkort som du tilbyr deg å sende for dem – hvorfor la de vente med å fortelle om deg til de kommer hjem når de kan formidle opplevelsen når den fortsatt er friskt i minnet.

Grip muligheten du har til å hjelpe dine nye fans se godt ut overfor vennene sine. Gi dem spesialrabattkuponger som de kan gi til sine venner når de kommer hjem, eller en «hemmelig guide» til ting og tang som de fleste turister ikke er oppmerksomme på og som de bare MÅ se. Når du hjelper turistsnakkerne dine til å hjelpe vennene sine, hjelper du også deg selv ved at du oppnår snakkiser i bøtter og spann.

Dersom du kan få en turist til å abonnere på stoff fra deg, vil du sikre deg en langsiktig Munn-til-Munn-Effekt. Så gi dem en grunn til å abonnere. Lag et enkelt nyhetsbrev som du kan sende til dem en gang pr. måned og som inneholder stoff som føles anvendelig for dem. Som f.eks tips om oppskrifter, fotografering, dykking, skigåing, slalom, eller hva du enn anser deg som ekspert i. Samt en kupong med rabatt nå og da. Det å gi dem en enkel måte å abonnere på stoff fra deg, kan gjøre en engangsopplevelse til et langtidsforhold.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.