Munn-til-Munn

05.06.14

Ukens tips (23-2014): Finn snakkerne dine

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 13:04
Tags: , , , ,

Alle Munn-til-Munn prosjekter starter med et fokus på Snakkerne. Personer som sprer samtalen om deg. Har du ikke Snakkere, har du ikke Munn-til-Munn Markedsføring. Så enkelt er det.

Derfor er denne Ukens Tips tilegnet Snakkerne og hvordan du skal skape Snakkere. Det er tre grupper som kommer til å ha lyst til å fortelle alle om deg.

  1. Personer du får til å føle seg smarte
    Sol de Janiero, et solfilterfirma i Brasil, jobbet med onkologer (en medisinsk utdanning som dreier seg om å behandle kreft) for å trene opp over 450 tatovører til å sjekke tegn på hudkreft. Det er 450 personer som snakker med drøssevis av Sol de Janiero’s kunder hver eneste dag. Og enda viktigere – det er 450 profesjonelle tatovører som Sol de Janiero hjalp med å bli bedre i jobben sin. Det er 450 personer som føler seg smarte når de lærer sine medarbeidere om hvordan de skal se tegn på hudkreft. Når du setter en gruppe i stand til å være kunnskapdyktig, dreier det seg om mer enn bare gruppen. Det hele dreier seg om hvor mange flere personer de vil overføre sine kunnskaper til.hudkreft
  2. Personene du hjelper til å føle seg smarte vil føle seg som en del av familien
    Når Montreal Canadiens ishockey lag spiller bortekamper, stopper det ikke hjemmefansen til laget å komme sammen for å se kampen. Faktum er at hjemmestadion er utsolgt selv til lagets bortekamper fordi fansen kan se bortekampen på storskjermen på stadion. Og hva er grunnen? Jo fans liker å være sammen med andre fans. Og det er fordi at selv om det er fremmede personer man møter i nabostolen, føles det som om de er familie. Kan din merkevare fylle en stadion med mennesker selv om det ikke skjer noe der?
  3. Personene du hjelper føler seg viktige
    Dine medarbeidere er noen av de beste Snakkerne du har. Dessverre er det alt for mange som glemmer å be medarbeiderne sine fortelle venneflokken og familien sin om firmaet de jobber i. Når IKEA åpnet i Japan, motiverte de alle sin medarbeidere til å spre budskapet ved å få dem til å føle seg spesielle og viktige. De dekorerte et helt tog med IKEA-møbler og holdt et selskap for alle de ansatte og familien deres. På hvilken måte gir du Snakkerne dine muligheten til å se godt ut foran vennene sine?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

08.05.14

Ukens tips (19-2014): Vær deg selv – og vær bemerkelsesverdig

En liten slakterbutikk i den lille byen Bemidji i Minnesota oppdaget til sin store forbløffelse at de har pr. i dag 18.074 «Likes» på Facebook. Ikke rart de ble forbløffet siden det er 4.330 flere personer enn det totale  innbyggertallet i Bemidji.

Det bemerkelsesverdige er at de aller fleste av slakterens Facebook-poster er fotos av kjøtt. Slakteren selv sier han er så langt fra tekno-business som det går an å komme. Likevel får butikken hans flere referanser fra Facebooksiden enn fra noe annet.

Stittsworth Meat sin Facebookside

Stittsworth Meat sin Facebookside

Og da kan man jo spørre seg hvorfor det skjer. Grunnen er nok at de er tro mot forretningskonseptet sitt. Fremragende kjøtt presentert på en attraktiv måte.

Greia nå er hele tiden å presentere nye fotos som gjør at folk ikke mister interessen. Men – som han sier til InForum; Alt handler om å være kreativ, være seg selv, og presentere seg slik.

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.04.14

Ukens tips (18-2014): Gjør forretningsreiser til Munn-til-Munn Reiser

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 12:46
Tags: , , , ,

Du behøver ikke fysisk sett ha en butikk der ute for å komme deg ut for å møte fansen din og gjøre deg fortjent til Munn-til-Munn markedsføring ansikt-til-ansikt.

Når et team fra Pinterest skulle reise sydover til en konferanse, brukte de ikke fly fra San Francisco hvor de har sitt hovedkontor. De leide en bil og la ut på den lange turen. Underveis stoppet de opp og møtte fans av Pinterest. På den måte gjorde de om på noe de vanligvis gjorde (reise til en konferanse), og snudde det til en unik mulighet til å gjøre seg fortjent til Munn-til-Munn Markedsføring på veien til konferansen.pinterest_01

Det er enkelt for et online-selskap som Pinterest å ha et sjokoladeproblem; alle vet hvem de er og hva de gjør. Men ved å bryte ut av sin vanlige online tilstedeværelse til faktisk å møte fansen og folkene der ut, ga de folk noe å snakke om. De skapte Snakkiser langs veien.

Likte du innlegget? Del med en venn.





24.04.14

Ukens tips (17-2014): Skal du lage en annonse, sørg for at den deles

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:51
Tags: , , , , ,

Når en annonse og Munn-til-Munn kan arbeide sammen, oppnår man en sterk effekt.

Er annonsen din så bemerkelsesverdig at folk faktisk vil dele den med vennene sine, når du frem til mange flere enn det antall du egentlig betalte for gjennom prisen du betalte for annonsen. Det er ikke ofte slikt skjer, rett og slett fordi det er veldig få annonser som er verdt å dele, men belønningen gjør at det er vel verdt å gjøre et forsøk.

De aller fleste husker vel denne annonsen her:

Shelldama ble jo et begrep over hele landet – og Shell fikk garantert flere kunder.

Derfor: Før du betaler for å sende ut ei annonse i (din) verden, spør deg selv: «Vil noen dele den med en venn?»

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.04.14

Ukens tips (16-2014): Lekk nyheter til fansen først

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 10:05
Tags: , , , , ,

nyhetslekkasje

Når du skal lansere en nyhet, kan du gi det et ekstra trykk gjennom Munn-til-Munn ved å lekke nyheten til fansen din først.

Noe som er nytt og usett er naturligvis bemerkelsesverdig, og de som du har lekket nyheten til vil være sprekkferdige til å fortelle nyheten fra deg til alle vennene sine.

Da Nike laget reklamevideoen «Write the Future» for noe år siden, lekket de nyheten om en ny reklamevideo til fansen sin på Facebook. Resultatet ble en virusaktig spredning og i løpet av den første uken ble videoen sett 8 millioner ganger.

Fansen visste om noe som «ingen andre» visste om. Det var en brennhet potet som bare MÅTTE spres til venner.

Slik er det med nyheter. Det «ingen andre» vet om er brennhett, men så snart det er å finne i salgshyllene og på alle annonsekanaler, er det ikke noen nyhet å fortelle.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.04.14

Ukens tips (14-2014): Gjør innpakningen din til en Munn-til-Munn Snakkis

I går handlet jeg en superundertøyoverdel på Stormberg, og ble overrasket over innpakningen – en handlebag av (antagelig) miljøvennlig materiale. På vei til bilen, med Stormbergbagen hengende på skulderen møtte jeg en venn som kom bort til meg og umiddelbart kommenterte handlebagen jeg hadde hengende på skulderen.IMG_1435

Handlebagen hadde blitt en Snakkis – og jeg fikk da fortalt om plagget jeg hadde handlet hos Stormberg og hvor flink og hyggelig personen som ekspederte meg var. Med andre ord – mye god og hyggelig Munn-til-Munn Snakkis om Stormberg, noe som ikke kostet Stormberg et rødt øre. Bare på grunn av en handlebag.

Hvordan kan du gjøre din innpakning til en Snakkis?

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.03.14

Ukens tips (13-2014): Fire lærdommer om Munn-til-Munn Markedsføring fra én e-mail

Kunder av nyåpnede virksomheter har stor glede av å bli satt pris på.

Her skal du få et eksempel fra den virtuelle virksomheten AS Lurium som kunne vært sendt ut til de aller første (og hvem vet hvor mange som er de aller første….) kundene. Denne ene mailen inneholder hele fire fundamentale eksempler på Munn-til-Munn Markedsføring.Kundebrev-1

  1. La kundene føle seg som rockestjerner
    Mailen starter med: «Tusen takk. Du er en av de aller første kundene hos AS Lurium.»
    Alle elsker å være først. De elsker følelsen av å ha funnet noe spesielt før alle andre. AS Lurium fortsetter med: «Navnet ditt vil for alltid stå på veggen vår over betydningsfulle personer.» Uansett om denne veggen er en virkelig vegg i lokalet eller en vegg bestående av en liste over de aller første kundene, er det en flott måte å få kunden til å føle seg spesiell og verdsatt. Og når en kunde føler seg verdsatt vil hun fortelle folk om det
  2. Gi dem en grunn til å komme tilbake
    Det er tidligere skrevet i denne blogg at nye kunder vanligvis er dine beste snakkere fordi de er mest begeistret for varene dine. Derfor er det viktig å gi disse nye kundene en veldig god grunn til å komme tilbake for å kjøpe mer. I mailen fra AS Lurium skriver de at de krediterer kunden med kr. 100 på sin neste ordre dersom de fyller opp en kjele med varer. Bare det så se hvor mye som skal til for å fylle opp en kjele, er jo en god grunn til å komme tilbake (legg ikke listen FOR høyt!). Å bruke et moment av godfølelse som en måte å si et hjertelig Tusen Takk, er en god måte å få kunden tilbake til butikken.
  3. Vær deg selv
    Vi ser at denne mailen er sendt fra Hans og Grethe, grunnleggerne av AS Lurium. De har limt inn en morsom illustrasjon (som i en e-mail gjerne kan være en lite filmsnutt – i dette tilfellet av grunnleggerne som viser at de er hoppende glade for sin nye kunde) sammen med en personlig melding: «Vi velsigner deg med en god BjørneKlem.» Ved å la sin egen personlighet gjennomsyre mailen, får de kunden til å føle en mye mer personlig tilknytning – noe vanlig markedskommunikasjon (f.eks. en annonse) ikke kunne klart.
  4. Be om tilbakemeldinger – hver gang
    Til slutt rundes det hele av med en PS. Her er et av de aller mest viktige Munn-til-Munn grunnlag: Kundene dine gir deg ikke tilbakemeldinger så sant du ikke ber om det. Så denne mailen skriver helt enkelt: «Vær snill og send oss e-mail om anbefalinger og hvordan vi skal bli enda bedre.» Og det viktige: «Vi lytter!» helt til slutt. Ikke noe skjema å fylle ut. Inten spørreskjema. Bare svar på e-mailen. Hvordan gjør du det enkelt for dine kunder å gi deg tilbakemeldinger?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.03.14

Ukens tips (11-2014): En liten, men unik, kundetjeneste er verdt å snakke om

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:48
Tags: , ,

Mange selskap gjør alt som er i deres makt for å levere kundeopplevelser til WOW-karakter.Og selv om de aller fleste vet (eller burde vite) at en fantastisk kundeservice er grunnleggende for en god forretning, er det ikke gitt at alle kan levere kundeservice på Rolls-Royce-nivå.

Da er det greit å vite at man uansett kan levere fortryllende service til kundene uten å måtte øse ut masse ressurser for å komme på topp-topp-topp-nivå.

Ett eksempel: På Frankfurt flyplass tilbyr de denne vinteren passasjerene å kunne lagre vinterjakkene og -frakkene sine mens de er på tur til varme reisemål. Dette er ingen stor endring i forhold til hvordan de gjør forretningen sin, men mer som «prikken over i’en» som gjør det å fly fra denne flyplassen litt mer hyggelig. Og ikke minst er det noe de flyreisende forteller til vennene sine når de kommer hjem igjen.frankfurt

Læring: De kundetjenestene som folk snakker mest om behøver ikke koste deg all verden i form av tid og ressurser. Noen ganger er det kun snakk om å tilby noe som ingen andre gjør.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.02.14

Ukens tips (9-2014): Gjør noe uventet i en kjedelig situasjon

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:25
Tags: , , , ,

Noe av det mest kjedelige man kan tenke seg er vel å vente på kofferten når man har vært på en flyreise. Man forlater flyet, går inn i ankomsthallen for så å finne transportbåndet som korresponderer med flyet man har reist med. Og så står man der og venter. Ofte lenge. Og tiden går.

I en slik situasjon var det Zappos fant en morsom vri på det hele. De la en reklameposter på samlebåndet, og eierne av de koffertene som landet på Zappo-reklamen fikk en hyggelig oppmerksomhet. Ei jakke, en ryggsekk eller en elektrisk mikser.

Zappo

Foto fra AdAge

Du kan selv tenke deg hvilken oppmerksomhet dette fikk. Og ikke minst siden Zappos gjorde dette foran den store Høsttakkefesten, kan du jo tenke deg hva som var praten rundt middagsbordet hvor man satt sammen med familie og gode venner.

En morsom måte å gjøre en kjedelig situasjon til noe spesielt og som garantert ga mange gode assosiasjoner til Zappos.

Blogginnlegget er basert på et oppslag i AdAge

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

14.02.14

Ukens tips (7-2014): Gjem noe morsomt stoff der hvor man minst venter å finne det

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 08:04
Tags: , , ,

En 404-Feilside kan være et frustrende sted å havne når du finner en brutt link eller en manglende side på nettsidene til et firma. Men om feilsiden klarer å få deg til å trekke på smilebåndet, er det kan hende ikke så frustrende likevel å havne på en slik side. Kan hende det til og med er slik at du vil fortelle en venn om det?

Det er grunnen til at noen firmaer har bestemt seg for å lage 404-Feilsiden sin til å bli en morsom overraskelse for de besøkende som havner der. For eksempel slik som siden du ser under fra Tastebuds som gir det et dårlig flashback til web-design fra sent 90-tall på sin 404-Feilside.404-feilside

Om dette virker å være for vanskelig rent teknisk for deg, så ta det helt med ro. Munn-til-Munn elementet her er overraskelsen. Og du kan enkelt gjøre det ved å gjemme noe morsomt i butikken din som kundene kan snuble over, eller gjemme det på regningen din, eller i menyen din, eller i prislisten din, eller ???????

Og de av kundene dine som snubler over det, vil sikkert fortelle om det til vennene sine også.

Likte du innlegget? Del med en venn.





« Forrige sideNeste side »

Blogg på WordPress.com.