Munn-til-Munn

03.12.10

Ukens tips (48-2010): Forbrukere ignorerer banner-annonser

AdWeek har nettopp lagt frem en undersøkelse som viser at internet-annonser på søkemotorer og på nettsider er de annonser som forbrukerne ignorerer mest. Deretter følger TV-annonser (14% ignorerer disse).

Dette er slettes ikke overraskende. Annonser på internettsider virker forstyrrende på oss når vi for eksempel leser forskjellige nettaviser. I tillegg «vet vi» hvor banner-annonsene er plassert på de forskjellige nettsider som vi frekventerer, med det som resultat at blikket vårt ikke engang søker dit.

Tilsvarende gjelder for annonser som vises på resultatsidene for diverse søkemotorer. At disse blir ignorert i litt mindre grad (20% ignorerer slike annonser) er heller ikke overraskende. Når vi legger inn et søk på en søkemotor er det jo for å innhente informasjon om et eller annet emne. Som regel er det slik at de søkemotorannonsene som dukker opp på resultatsiden har direkte relevans til søket vårt. Dermed er det mer naturlig at blikket vårt søker mot disse annonsene – og at de blir klikket på.

At bannerannonser blir ignorert (hele 43% sier de ignorerer slike annonser) der de står rundt omkring på de forskjellige nettsider gir visse implikasjoner i forhold til de sosiale media. Det tilsier at det å ha en bannerannonse for eksempel på FaceBook neppe er mye effektivt.

Skal man ut med et budskap, og man ønsker å bruke internett, er det som det vel alltid har vært. Budskapet må kanaliseres som redaksjonell omtale. Da øker sjansene for at budskapet blir lest mangfoldige ganger. Og – får man budskapet omtalt redaksjonelt,  er man i en Munn-til-Munn Markedsføring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Advertisements

28.10.10

Ukens tips (43-2010): Verdien av underforståtte eller skjulte anbefalinger

I 2007 ble det gjennomført en undersøkelse av Marketing Evolution som skulle vurdere hvordan kampanjer fungerte på nettverksider som f.eks. MySpace. Med bl.a. utgangspunkt i en kampanje kjørt av Adidas så man hvordan deltakerne i virtuelle fotballkamper mellom de to lagene «Predator» og «F50» trakk til seg flest mulig medlemmer av hvert lag for å vinne konkurransen. Ved at det laget som hadde flest medlemmer ville vinne konkurransen, hadde medlemmene av hvert lag et incentiv til å gå ut og be alle venner komme til MySpace for å bli med på laget. For å få flest mulig medlemmer ble selvsagt alle muligheter brukt. Først og fremst gjennom å invitere alle MySpace venner til å bli med på laget. Dernest å sende e-mail til alle venner. Og kanskje aller helst ved å fortelle alle venner man møtte utenfor PC-rommet at de burde bli med de også. Slik blir det jo mye summing av.

Men summing skapes ikke bare av snakk, skriving og spredning gjennom nettverksider.

 

En slik plakat på et kontor kan gi den som ser den et positivt bilde av arrangementet

 

Noen anbefalinger er underforståtte eller skjulte. Man ser en plakat for festivalen 11musikk på rommet eller på kontoret til en venn. Kanskje den ikke engang blir omtalt, men den ses. Og Marketing Evolution fant ut at slike skjulte og underforståtte anbefalinger på MySpace var langt mer effektive enn e-mail referanser. Man kaller det «Momentum Effekt» – folk knytter seg til et firma, et merke eller et arrangement ved å legge til arrangementet, merket eller firmaet til sin personlige side på MySpace eller FaceBook og med det fremkaller og oppfordrer andre til å gjøre det samme. Det er flere måter man kan gjøre slikt på, bl.a. ved å laste ned en plakat som veggtapet på MySpace-siden, eller ved å legge inn logo’en på siden. Slik ville alle som besøkte siden se budskapet på samme måte som om man besøkte en venns kontor eller pikerom.

Marketing Evolution konkluderte med at slike skjulte og underforståtte anbefalinger medfører at veldig mange av de som eksponeres for «anbefalingene» danner seg et mer positivt bilde av arrangementet, merket eller firmaet.

Summa summarum kan det konkluderes med at den beste summing ikke alltid kommer fra verbale kilder. Noen ganger blir den største verdien skapt ved å gi publikum en anledning til å knytte seg til merket eller arrangementet ditt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.10.10

Ukens tips (41-2010): Negativ Munn-til-Munn kveles av seg selv

Filed under: Ukens tips,Undersøkelser — Roy Dahl @ 08:02
Tags: , ,

Blant de mange undersøkelser Keller Fay Group har gjort rapporterer de at 64% av alle samtaler omkring merkenavn klassifiseres som «for det meste positivt». Og – noe som er verdt å merke seg – dette er 8 ganger høyere enn kun de 8% som klassifiserer samtaler omkring merkenavn som «for det meste negativt».

Én forklaring på dette er at negativ Munn-til-Munn virker å bli kvelt av seg selv. Eller for å si det på en annen måte: Et produkt som skaper negativ Munn-til-Munn begrenser gradvis sitt eget potensiale til å solgt, og med det bli spredd blant folk.

En annen forklaring kan være at Munn-til-Munn handler om løsninger. Og når man blir spurt om råd, ønsker man å hjelpe gjennom å gi en anbefaling. Med en anbefaling kan det også følge et råd om hva man bør unngå, men når alt kommer til alt ønsker den personen som ber om et råd å bli fortalt hva man bør gjøre.

Og til slutt, en tredje forklaring som har å gjøre med det enkle faktum at vi snakker om våre erfaringer, og vi for det meste har flere positive erfaringer som forbrukere enn negative.

Likte du innlegget? Del med en venn.





07.10.10

Ukens tips (40-2010): Mesteparten av tenåringers snakk om merkevarer foregår offline

Vi tror ofte at ungdommen snakker mye om merkevarer i sin digitale kommunikasjon på FaceBook, Twitter, MySpace osv. En ny undersøkelse gjort av Keller Fay Group viser snarere tvert i mot.

Det er bare 13% av tenåringers snakk om merkevarer som foregår online via chatting (7%), sosiale media (3%) og  e-mail (3%). Resultatene  føyer seg godt inn i resultatene fra tidligere undersøkelser,  nemlig at 90% av samtaler om merkevarer foregår offline, mens kun 10 % foregår online (les mer her og her).

Keller Faye har også sett på hvor mye man snakker online om merkevarer. I alt viser undersøkelsen at tenåringer snakker aller mest online om «Media og Underholdning» (78% mot 57% av alle forbrukere), noe som kanskje ikke burde overraske. Dessuten er 69% av tenåringene engasjert i online-samtaler om matvaremerker (mot 54% av alle forbrukere) og 67% av tenåringene snakker online om teknologi (mot 39%). Bemerk at de %-vise tallene hele tiden må ses i forhold til at det kun er 13% av ungdommene (og 7% av alle forbrukere) som snakker online om merkevarer.

Generelt sett snakker tenåringer mer om merkevarer online, uavhengig av kategori, enn forbrukere generelt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





17.08.10

Snakkere vs. Foretak – Hvem er mest troverdig?

En undersøkelse gjort av Invoke Solutions har noen spennende konklusjoner. Man har sett på de sosiale mediers troverdighet i forhold til hvem som er avsender av budskap.

Det er ikke overraskende at private blogger anses for å være mer troverdig enn blogger fra et foretak. Leser man en blogg fra et foretak, tar man på seg «reklamesolbrillene» som gjør at man filtrerer budskapet ekstra nøye og med litt større skepsis enn om man leser en privat blogg om det samme temaet.

Dermed forstår man lettere at spesielt unge kvinner som for eksempel Julia Nyland Ørsahl har stor suksess med sine blogger om klær, sminke, sko, vesker og annet. Disse unge kvinnene har sine faste butikker som de «handler» hos, enten gratis eller til sterkt reduserte priser. Butikkene som «deler ut» produktene gjør det i forvissning om at piken også skriver om produktene på bloggen sin. Og når bloggen til Ørsahl daglig blir besøkt av 15.500 personer i gjennomsnitt, forstår man at det faktisk kan være langt rimeligere å gi ut et produkt og få det omtalt i en blogg som daglig leses av flere personer i MÅLGRUPPEN enn om man annonserer i den lokale avisen. Og når man attpå til vet at lokalavisen i beste fall har en levetid på et par timer, er det jo ikke så mye tvil. Bloggen lever jo i lang tid, og så lenge blogginnlegget om produkt X er på førstesiden, er jo sannsynligheten for at innlegget om produktet vil få mange lesere – i alle fall i noen dager. Og innleggene leses uten at «reklamesolbrillene» er på, med andre ord uten det filteret vi er utstyrt med som gjør oss skeptiske til bloggen til et foretak.

Noen tørre tall (kilde: Invoke Solutions):

  • 26% stoler helt og holdent på blogginnlegg fra folk man kjenner
  • 23 % stoler helt og holdent på venners innlegg på FaceBook
  • Kun 11% stoler helt og holdent på blogginnlegg fra et merke, produkt eller selskap
  • Kun 9% stoler helt og holdent på et FaceBook-innlegg fra et merke, produkt eller selskap

Når man ble spurt om hva som var det viktigste for å gjøre sosiale medier troverdige, var det at dialogen måtte være åpen både for positive og negative kommentarer, kvaliteten på innholdet og det at skaperen av innholdet var lydhør og interessert.

PC-produsenten Dell var ett av de foretak som virkelig fikk føle dette på pulsen. I 2005 ble de kritisert for dårlig kundeservice av den store bloggeren Jeff Darvis. Her er et sitat fra innlegget hans Dell Hell: Deaf and Dumb:

One of the great lessons of the cluetrain era is that your customers are your best customer support agents and marketers if only you allow them … and respect them enough to listen to them. Dell doesn’t

Det tok lang tid før Dell faktisk gjorde noe med dette. Det vil si, de responderte noen ganger, men det var stort sett med svar og kommentarer som i beste fall var intetsigende. Bloggerne, for det var flere av dem, sto på og skrev mer negativt om Dell, og når Dell endelig tok seg tid til å svare på en skikkelig måte, hadde selskapet mistet mye troverdighet. Heldigvis for Dell tok de til fornuften og snudde totalt om på hvordan de skulle behandle blogginnlegg. De har nå sine 35 «Samfunnsambassadører» som tilbringer dagen med å skrive online og fortelle om og løse problemer. Dell-bloggen har nå en «menneskelig stemme» og er nå tilgjengelig og åpen. Også i Norge har Dell sin blogg. I tillegg har Dell sitt et eget internasjonale forum, IdeaStorm, hvor alle kan komme med nye idéer, kommentere idéene eller stemme på idéer, et opplegg som har store likheter med det som Starbucks har på myStarbucksIdea (les mer her).

Konklusjon:

Det som forbrukerne skriver om, enten på bloggene sine eller på FaceBook-profilene sine, blir sett på som mer troverdig enn tilsvarende fra foretak, merker og produkter. Likevel – når et foretak, et merke eller et produkt engasjerer seg og skaper en åpen dialog med publikum med det for øyet å være problemløser, bidrar dette til å øke deres troverdighet i forhold til forbrukeren.

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.01.10

Mer om 90/10

Filed under: Undersøkelser — Roy Dahl @ 21:11

En ny undersøkelse foretatt i november 2009 av Synnovate i USA viser at den vanligste Munn-til-Munn aktivitet var å hjelpe en venn eller et familiemedlem med en kjøpsbeslutning. Mer enn 50% av respondentene oppgir dette. Samtidig sier litt over 40% at de gir råd offline (ansikt-til-ansikt eller via telefon) om noe de har lest online. 

Dette er et sterkt bevis og støtte til fordelingen 90/10 Offline Munn-til-Munn mot Online Munn-til-Munn.

13.01.10

OffLine/OnLine 90/10

Filed under: Undersøkelser — Roy Dahl @ 15:15

For tiden er mange opptatt av den nye formen for markedsføring; markedsføring i de sosiale medier. Og i de sosiale medier som Facebook, MySpace, Twitter mm. florerer det av diverse fangrupper og andre grupper. Disse gruppene har det til felles at de ønsker å promotere en eller annen sak, det være seg «Nei til nedleggelse av sykehuset» til «Fan av fotballkamper på PubX». Innehaverne av disse gruppene er overbegeistret når fans- og medlemsmassen blir større og større. Suksessen vil på en måte ingen ende ta. Oppe i det hele glemmer man fullstendig at det vel ikke er noe mer uforpliktende enn å trykke på en «ja-knapp» som gjør man til medlem av en eller annen gruppe. Der og da så det jo morsomt og interessant ut å være medlem av «Gruppen for alle sofaslitere» eller «Treningsstudio Slank og Lekker». Men når det kommer meldinger støtt og stadig fra disse gruppene, viser det seg at det kanskje ikke er så interessant likevel. Det er morsomt å være medlem av «Fan av fotballkamper på PubX», men å gidde å bevege føttene i retning PubX når det vises en fotballkamp der, er et ork. Spesielt når man samtidig er medlem av «Gruppen for alle sofaslitere».

Fordeling av kommunikasjon Munn-til-Munn

Selskapet Keller Fay Group som driver med markedsundersøkelser i USA har funnet ut at mer enn 90% av Munn-til-Munn kommunikasjon om merkevarer foregår ansikt til ansikt, mens mindre enn 10% av slik kommunikasjon foregår Online på internett. Av disse 10 prosentene viser det seg at mindre enn 2% av Munn-til-Munn foregår via sosiale nettverkssider, blogger og chat-rom. Resten av OnLine M-t-M skjer via e-mail og tekster som folk sender til hverandre.

Disse tallene understøttes av en undersøkelse Razorfish har gjort. De har funnet ut at 2% gir hverandre anbefalinger daglig på internett. Dessuten har Razorfish funnet at tiltroen til hva venner forteller offline er meget høy, hele 73%, mens tilliten til online-venner er mer dempet (33%).

Ed Keller summerer det greit ved å uttale:

 «..for de fleste merker kommer ikke sosiale medier alene til å bli veien til Munn-til-Munn suksess.  De (sosiale medier) er for det meste en støtte og en kommunkasjonsallé. Rollen til de sosiale medier i forhold til forbrukere handler mer om forbindelsen mellom personer enn mellom personer og merkevarer.»

Blogg på WordPress.com.