Munn-til-Munn

09.10.14

Ukens tips (35-2014): Hvordan Dweezil Zappa leverer gode kundeopplevelser

Vet du hvem som gir kundene gode opplevelser?
Dweezil Zappa.Dweezil_og_Frank_Zappa

Etter å ha brukt noen år på slavisk å lære fars (Frank Zappa) unike gitarstil, relanserte han karrieren sin som «Zappa spiller Zappa»

Som de fleste andre startet han forsiktig, og det til tross for en rimelig stor målgruppe (50 – 75 år gamle Zappa-fans) som syntes at Frank Zappa var Gud’s gave til musikk, politikk og kultur.

En innsender til en Zappa-fan-side skriver at hans aller første konsertopplevelse med Dweezil Zappa var for noen år siden i det lille Morse Theater i Chicago. De hadde akkurat åpnet og var dypt forankret i å skulle gi gode kundeopplevelser. Man kunne for eksempel kjøpe godt øl – og ikke minst drikke det i et rent glass-glass.

Noen dager før konserten fikk innsenderen en e-mail fra Dweezil sammen med de andre 249 billettkjøperne som hadde oppgitt e-mailadressen sin når de kjøpte billetter. Dweezil ville vite hva innsenderen ønsket å høre på konserten.

Når kvelden for konserten kom, spillte Dweezil mange av topp-10-ønskene, med unntak av de sangenen som var «for tekniske og emosjonelt vanskelige å takle».

I Frank Zappa’s ånd «var han ikke ferdig ennå».

In the words of the immortal Frank, “but he wasn’t done yet.”

I stedet for en papirbillett fikk hver billettkjøper et laminert VIP-pass for adgang til showet. Halvveis ute i konserten ble publikum bedt om å kikke etter et nummer på baksiden av passet, og han trakk et nummer opp av en hatt.

Vinneren ble invitert opp på scenen for å jamme på den neste sangen og for å få overlevert en kopi av en av Frank Zappa’s ikoniske gitarer.

Heldigvis for resten av publikum viste det seg at vinneren viste seg å være en ganske god gitarist. Om han ikke hadde vært det, ville Dweezil ha lært ham noen få akkorder på gitaren slik at han kunne ha spilt noe enkelt. I stedet sa han bare «I C-dur…» og startet jammingen. Dette ble en stooor opplevelse for publikum.

I tillegg var den en kode på passene som gjorde at hver og en kunne laste ned showet de hadde vært på noen dager senere, noe som slettes ikke var vanlig i 2008 (og kan hende heller ikke i dag).

Hvordan skaper du slike gode opplevelser for dine kunder?

Likte du innlegget? Del med en venn.





24.09.14

Ukens tips (34-2014): La kundene stjele logoen din

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 19:23
Tags: , , , ,

Noe av den mest effektive markedsføring et mikrobryggeri kan bedrive er å la kundene «stjele» ølglassene sine. Schous_MikrobryggeriTenk deg hvilken effekt dette har når Per sitter hjemme i stuen sin sammen med bestekameratene og skal se tippekamp og han tar frem ølglasset til Det Beste Mikrobryggeriet I Verden. Han viser det til kameratene sine og forteller hvilket fortreffelig øl han har fått servert fra sitt favoritt mikrobryggeri. Gjett hvor kameratene går neste gang de skal ut og drikke øl?

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.09.14

Ukens tips (33-2014): IKEA parodiserer Apple-annonse

Filed under: Sosiale media,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:42
Tags: , , ,

I denne verden av alle teknologiske muligheter som er tilgjengelig, kan det være vanskelig å vite hva som vil fungere riktig for deg og ditt selskap. IKEA har tatt et valg som virkelig gjør en forskjell med et produkt de kaller «Bokbok (Bookbook i engelskspråklige land)». IKEA ga ut den virtuelle YouTube-videoen «Experience the power of the Bookbook» for å vise frem styrken i denne ny/gamle dippedutten.

Å gå inn i en El-kjøp butikk for å se etter et elektronisk produkt som passer for deg kan være rett så vanskelig. Skal du kjøpe en smarttelefon, nettbrett eller en bærbar PC? Som IKEA’s Apple-parodi forklarer kan du få alle (eller nesten alle) egenskapene til disse produktene i Bokbok. IKEA viser hvor utrolig allsidig den kan være.

Og, som YouTube fortelleren forklarer: «8mm tynn og en vekt på 400g kommer IKEA katalogen forhåndsinstallert med tusenvis av idéer på hvordan du kan møblere hjemmet ditt.»

BokBok er mer kjent som IKEA-katalogen og trenger ingen annonser. IKEA deler ut mer enn 198 millioner stykker av Bokboken hvert år. Likevel skader det ikke å prøve å spre ryktet i det sterkt konkurranseutsatte markedet for elektroniske produkter.

Bokbok-annonsen ble publisert på YouTube 3. september og i løpet av 4 dager ble den vist ca. 7 millioner ganger.

Den satiriske filmen tar opp den vanlige markedsføringsstilen brukt i Silicon Valley representert av Apple. Så ved å se ut som en vanlig annonse for det siste innen elektroniske innretninger, Bokbok, som er den nyeste IKEA-katalogen parodiserer Silicon Valley stilen scene for scene.

The Bookbook ad was published on Youtube.com on September 3rd, in the the four days since has received about 7 million views.

Det er kun en scene som mangler i videoen der den sier at Bokboken vil bli tilgjengelig i IKEA-butikker i Malaysia 8. september og i Singapore den 18. september. Så når vil det norske publikum få se den nye katalaogen?

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.09.14

Ukens tips (32-2014): Belønn de som refererer til deg med noe de kan bruke

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 20:45
Tags: , ,

Vet du at hver gang du referer en venn til Dropbox får du mer lagringsplass? Det koster ikke Dropbox mye å gjøre dette, antakelig ikke mer enn noen få pennies, men det gir kundene noe de faktisk bruker og en enda større grunn til å bruke Dropbox enda mer.

dropbox

Så når kundene dine deler et produkt de har tro på og som de har gode erfaringer med, gi dem en oppmuntring ved å gi dem mer av hva de liker.

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.08.14

Ukens tips (31-2014): Få noen andre til å fortelle din historie

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:20
Tags: , ,

Historier selger. Liten tvil om det.

Og historier som andre forteller om din virksomhet selger enda bedre. Det er det som hele Munn-til-Munn Teorien er lagt opp omkring.

Og da er utfordringen, da. Å få noen andre til å fortelle den historien du ønsker skal komme ut blant publikum. Hvordan få til det?

Du tar vel taxi fra tid til annen. Og de aller fleste av oss prater med taxisjåføren om alt mulig rart. Om været, om stedet man har vært på – eller stedet man skal til. Alltid ett eller annet.taxi

Hva om du forteller taxisjåføren en historie du ønsker skal komme ut blant publikum. Og til og med fortelle sjåføren at vedkommende er den første som får høre dette? Da blir jo taxisjåføren «unik» og vil føle seg spesiell når han forteller din historie videre til sine neste kunder, og til sine sjåførkolleger.

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.08.14

Ukens tips (30-2014): Trenger du inspirasjon til hvordan du skal skape innhold? Bare spør.

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 11:55
Tags: , , , ,

Noe av det beste du kan gjøre for Munn-til-munn er å dele så mye du bare kan av informasjon til fansen din som de kan dele med vennene sine. Lettere sagt enn gjort, tenker du kanskje. Og du er ikke alene om å gjøre deg slike tanker. Selv store veletablerte selskap sliter med å komme opp med noe godt innhold som er verdt å dele.

MEN! Du vet sikkert hvem som sjeldent har problemer med å komme opp med stoff som folk gjerne vil dele? BARN.

Og med utgangspunkt i barns kreativitet og evner til å skape stoff som folk ville dele, laget Toyota en kampanje som var meget god i forhold til Munn-til-Munn.

Toyota laget en DrømmbilKonkurranse. De ba barn om å gjør hva barn allerede gjør. Bruke fantasien sin og tegne drømmebilen sin. Toyota tok så de innleverte tegningene og laget en video for vise Dagens Drømmebil på sine sosiale kanaler

En slik video er jo en sterk grunn for foreldre til å vise barna sine tegninger på flere steder enn bare på kjøleskapsdøren….

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.08.14

Ukens tips (29-2014): Det er alltid en måte å starte nye samtaler på

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:45
Tags: , , ,

Det er sagt før, men kan absolutt repeteres: «Kjedelig» stoff kan bli vidunderlig Munn-til-Munn. (Og faktisk kan det være slik at jo kjedeligere jo bedre, fordi det har potensialet for å gjøre noe interessant ut av det. Det kan jo bare gå en vei fra «Kjedelig».)

La oss ta et eksempel med noe så kjedelig som ei flaske med vann. Vel…. noen ganger er vannet fra en eksotisk kilde eller er tappet i ei fancy flaske – men det er  jo noe alle gjør. Så det blir ikke mye samtaler ut av slikt.

Derfor laget Vittel, det franske vannmerket, skapte en vannflaske som hver time varsler at tiden er inne for å drikke vann og forbli frisk. Når du skrur korken tilbake, starter tidtakeren på nytt.

Så nå vet du regelen: Dersom sakene dine trenger et Munn-til-Munn Spark I Baken (og hva er det som ikke trenger det???), gjør det større eller gjør det litt krøllete. Eller plasser et stort rødt flagg på toppen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.07.14

Ukens tips (28-2014): Tre Munn-til-Munn Tips fra Dagligvaresektoren

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 10:16

Liksom for et supermarked er det ikke enkelt å skille seg ut når konkurrentene dine er på hvert et hjørne. Men med litt kreativitet kan bruker disse butikkene Munn-til-Munn Markedsføring for å gjøre kolonialbutikkene sine bemerkelsesverdige

Her er tre eksempler:

  1. WoW kundene dine
    Whole Foods Marked lar medarbeiderne sine dele ut WoW’er hver eneste dag. Det kan være noe så lite som å gi bort den siste vegetarposteien fra delikatessedisken, eller gi en blomsterbukett til en eller annens matvarebutikk. Disse små gestusene  utløser Munn-til-Munn om Whole Foods Market og kundeservicen deres. Å overaske og glede kan være så enkelt. Hvordan gir du Dine medarabeidere muligheten til å gjøre det samme?
  2. Kom deg UT
    Når du er i tvil, kom deg ut og ta Munn-til-Munn budskapet ditt ut på veien. Når Sabra oppdaget at 80 millioner amerikanere ikke hadde smakt hummus, dro de ut på veien og turnerte byene på kryss og tvers i USA og delte ut prøver til alle de møtte. Det opplegget ga ikke bare Sabra mer oppmerksomhet, men det ansporet mer enn 70% av alle de som smakte hummus til å kjøpe hummus i løpet av de neste 60 dagene.Hummus_bil
  3. Finn de Rette Snakkerne
    Når du gjør noe som er hyggelig for en nisjegruppe, øker sannsynligheten for at de vil fortelle andre personer i den nisjegruppen om deg. Hvordan kan en dagligvarebutikk som er for alle gjøre en spesielt hyggelig ting kun beregnet for en spesiell gruppe? Du kan for eksempel gjøre som Hy-Vee butikkene som har egne ernæringsfolk som kan kontaktes på butikkenes hjemmesider for å hjelpe kunder med spesielle diettrestriksjoner. Det er noe som folk med spesielle helseproblemer vil fortelle til personer med tilsvarende lidelser.

Likte du innlegget? Del med en venn.





(more…)

02.07.14

Ukens tips (27-2014): 3 ting som sprer Munn-til-Munn

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 07:58
Tags: , , , ,

Du kan ha den mest fantastiske teknologi og de flotteste medarbeiderne i kundeservice som det kan bli snakket om, men du trenger noe som kan være til hjelp for kundene dine for i det hele tatt å starte slike samtaler. Du trenger noen Munn-til-Munn Startere, og her får du tre slike:

  1. Noe bærbart
    Honda FCX Clarity er en bil som litt forenklet bruker hydrogen som energibærer, brenselceller som energikilde. litiumionbatteri som energilagrer og elmotor til fremdrift. Og det som kommer ut av eksosrøret er vann så rent at du kan drikke det. Det er jo en fantastisk nyhet. Hvordan de spredde ordene om den er enda mer fantastisk: De skapte og delte ut vannflasker merket med Honda og fikk det til å se ut som om flasken kom ut av eksosrøret til FCX’en. Mange personer gikk rundt omkring med Honda’s Munn-til-Munn Budskap. Dette var jo mye mer å snakke om enn om bilen bare hadde stått utstilt på ditt nærmeste kjøpersenter.Honda-FCX
  2. Noe morsomt
    Folk elsker å dele morsomme ting med vennene sine. Og vet du hva som er morsomt? Som for eksempel dette gammeldagse «Flukten fra New York»-temaet i et Windows-spill. Men det er ikke bare et spill, det er en kunngjøring som faser ut Window XP til fordel for bedre software. I spillet sloss du mot Windows XP-ikoner, noe som er mer morsomt enn en pressemelding. I tillegg virker det positivt på å få XP-brukere som gjerne vil fortsette med å bruke XP til å endre dette.
  3. Noe kreativt
    Papirvarer er en av de ting som kun er interessant i forhold til hva du skriver  på det. Så i stedet for å vise eksempler på visittkort og brevhoder designet MOO brevhoder til berømte historiske personer som Winston Churchill, Martin Luther King Jr og Charles Darwin. Hvert eneste brevhode ble designet for å vise personens distinkte stil samtidig som man viste frem alt av MOO’s trykk- papir- og designmuligheter. Idéen fikk en hel flokk personer til å fortelle vennene sine om hva som i det vesentlige var en annonse for papirvarer.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.06.14

Ukens tips (26-2014): Inviter til vennefest

For noen dager siden droppet en e-mail ned i postkassen med invitasjon til Vennefest.Vennefest_XXL

Dette er et eksempel til etterlevelse, for XXL gjør her de riktige tingene.

  1. De inviterer alle som har abonnert på nyhetsbrev til Vennefesten. Denne form for markedsføring kalles Markedsføring-Med-Tillatelse. Alle som har abonnert på nyhetsbrev har jo selv bedt om å få det. Dette er med andre ord ingen påtrengende reklame
  2. De har gitt deg et Personlig-Gavekort hvor du får 25% rabatt på «alle» varer, og på den måten kan de registrere hvem av abonnentene som har brukt kortet.
  3. Du kan velge om du vil møte opp i butikk eller om du vil handle via nettbutikken.
  4. Du kan videresende mailen med invitasjon til alle vennene dine (og dette kalles Munn-til-Munn Markedsføring) som på sin side selv kan registrere seg som abonnenter på nyhetsbrev fra XXL. Dette er selvsagt mye mer effektivt enn om XXL hadde kjøpt ei e-mail-adresseliste og sendt ut hundretusener av mailer, som i de aller fleste tilfeller ville havnet i spamfilteret og som ville vært en form for markedsføring som kalles Forstyrrende-Markedsføring, en markedsføringsform som de aller fleste forbrukere skyr som pesten (Det er derfor vannforbruket i Norge øker når TV-reklamen kommer!). Får du en mail, og en anbefaling fra en venn er sannsynligheten stor for at du følger oppfordringen/anbefalingen. Får du en reklamemail fra firma X er det stor sannsynlighet for at du sletter den (dersom den i det hele tatt slipper gjennom spamfilteret ditt).
  5. Melder du deg på Vennefesten via FaceBook deltar du også i en trekning hvor du kan vinne gavekort på inntil kr. 10.000, noe som selvsagt øker «deltagelsen».
  6. Du kan invitere vennene dine via FaceBook.
  7. Alle som har klikket på at de liker XXL på Facebook er også invitert og av 21.000 inviterte har over 5.000 klikket på at de skal delta (=HANDLE!!!). Det betyr 5.000 flere kunder for XXL disse to dagene som Vennefesten arrangeres.

At XXL får en kjempe-effekt ut av denne godt planlagte kampanjen er hevet over enhver tvil. Dersom gjennomsnittshandelen pr. de av kundene som har klikket på at de skal delta ligger på kr. 500, vil XXL ha en omsetning disse to dagen på 2,5 millioner kroner. Og hva har det kostet XXL å drive denne form for markedsføring? INGENTING!!!

Et eksempel til etterfølgelse???

Likte du innlegget? Del med en venn.





« Forrige sideNeste side »

Blogg på WordPress.com.