Munn-til-Munn

11.03.11

Ukens tips (10-2011): Hvorfor vi som kunder jakter etter informasjon

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:07
Tags: , , , ,

Som mennesker er vi alltid på jakt etter å ta snarveier, og det er en stor grunn til at vi jakter etter informasjon fra andre. Når vi får ærlige råd fra folk vi stoler på, forenkler det livet vårt veldig. Vi slipper jo å gå ut og lete, og det øker vår trygghetsfølelse i forhold til om produktet eller tjenesten vi ønsker eller står i ferd med å kjøpe.

Som kunder er vi ofte engstelige for å bli snytt. Det hender jo vi kjøper ting og tang vi aldri kommer til å bruke, og vi føler at vi sitter med skjegget i postkassen. Vi føler oss snytt – kanskje gjennom en reklamespot på TV’n som viste hvor enkelt og handy et produkt skulle være i bruk, og hvor mye produktet kom til å forenkle livet vårt. For ikke å si hvor mye gladere og tilfredse vi ville komme til å bli. Og når produktet er kjøpt og vi har fått det vel i hus, åpner vi esken produktet ligger i og setter trøstig i gang. Og etter et noen få gangers bruk, setter vi produktet bort og vekk, og føler oss altså litt snytt. Og kanskje vi tenker: At vi ikke spurte noen andre som hadde kjøpt produktet, eller venninnen vår om hva hun syntes om produktet.

Å sjekke med venner og bekjente, spesielt når vi skal kjøpe et kostbart produkt, er en god måte å redusere risiko på.

Det aller verste er kanskje å bli eller føle seg ydmyket og fornedret av en selger som øser over oss av sine voldsomme kunnskaper om biler, eller mobiltelefoner, eller husholdningsmaskiner.

Som forbrukere snakker vi med andre for å redusere den psykiske risiko. Ingen av oss ønsker å se dum ut og føle oss ydmyket av en «superselger». Og selvsagt søker vi å unngå å få en følelse av at vi har gjort en feil beslutning, noe vi i neste omgang hater å innrømme overfor den nærmeste familie og vennekrets.

Å be om folks meninger på forhånd er en sikker måte å redusere slik risiko på. Mange foretak har tatt konsekvensen av det, og lar folk som har kjøpt et produkt slippe til på foretakets nettsider for å fortelle om sine gode eller dårlige opplevelser om produktet. Tenk på hva du selv gjør når du booker hotellrom i det store utland. Veldig mangs sjekker og leser hva andre besøkende kan fortelle om hotellet og rommet de har hatt. Tilsvarende kan du lese anmeldelser av bøker på amazon.com. Anmeldelser gjort av helt vanlige forbrukere. Og disse anmeldelser blir lest.

Spørsmålet er: Hva gjør du for å redusere den psykiske risikoen for dine kunder?

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.11.10

Ukens tips (47-2010): Vi er skeptiske til reklame fra firmaer

Vi er skeptiske til reklame og informasjon fra firmaer.
Men vi stoler på folk som er som oss selv – våre likesinnede.

Dette har selskap som Amazon.com og selskap som driver med hotellbooking på internett forstått.

Om du søker etter en bok på Amazon.com vil du svært ofte finne anmeldelser. Ikke fra de profesjonelle bokanmeldere som skriver i New York Times og Newsweek, men folk som deg og meg. Folk som oss som har kjøpt ei bok og som etterpå vil dele sine opplevelser med å lese boken til andre potensielle kjøpere.

Tilsvarende finner man om man vil booke et hotell via f.eks booking.com. Har man booket hotell gjennom dette selskapet får man en mail en stund etter man har kommet hjem hvor man blir bedt om å svare på noen spørsmål om hotellet man bodde på. I tillegg kan man skrive inn sin egen bedømmelse av hotellet, både positivt og negativt. Dette leser potensielle kunder – og man stoler på det som står der.

Du kan gjøre nøyaktig det samme i forhold til foretaket du jobber i. På internett kan du lage et forum hvor kundene dine fritt kan skrive om hvordan de opplever foretaket og produktene til foretaket. Det er også mulig å lage en Gjestebok hvor kundene kan skrive inn sine erfaringer med foretaket. Både forum og gjestebok kan leses av alle slik at en potensiell kunde kan danne seg et bilde av foretaket og produktene før man oppsøker foretaket. Mulighetene er mange. Bruk dem.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.11.10

Ukens tips (46-2010): Jo bedre agn, jo bedre fisk

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , , , ,

Alle som fisker vet at jo bedre agnet er, jo bedre biter fisken.

Det er tilfelle når man skal bedrive Munn-til-Munn Markedsføring også. Alt handler jo om å få kundene til å snakke om foretaket. Og å få lov til å sende kunden informasjon om nye produkter, invitasjoner til forhåndsvisninger av nye produkter mm. Målet til slutt er jo å få flere kunder som igjen blir til lojale kunder.

Vi tenker oss at en kunde går gjennom fem stadier:

  1. Fremmed
  2. Venn
  3. Kunde
  4. Lojal kunde
  5. Tidligere kunde

For å få tak i en Fremmed, kan vi oppnå dette på noen forskjellige måter. Blant annet

  • Tradisjonell påtrengende og forstyrrende markedsføring
  • Gruppe i sosiale media (FaceBook, MySpace, LinkedIn mm.)
  • Ved at noen har anbefalt foretaket (Munn-til-Munn)

Og så fort en fremmed viser interesse for foretaket, er det viktig å ha et system som forer den fremmede med informasjon og meldinger. Hensikten er å lære, smigre, lokke, godsnakke  med og oppmuntre den fremmede til å bli en Venn. Straks den fremmede er blitt en Venn, gjelder det å fokusere den markedsføringen som foretaket har fått tillatelse til å sende til Vennen, på å få Vennen til å bli en Kunde.

Måten dette gjøres på er gjennom den teknologi vi har for hånden i dag sammen med den tillatelsen vi har fått til å sende informasjon.

Med teknologien kan du velge hvem du vil nå, når du vil nå dem, rekkefølgen på meldinger og hvilke fordeler du vil tilby. Ved at du nå har fått tillatelse til å sende informasjon vet du at meldingene du sender er ventet. Dersom meldingene er ventet og personlige, vil de skjære gjennom alt annet rot man får i postkassen sin og øke prospektets kunnskaper om hvilke fordeler du og foretaket tilbyr.Teknologien gjør det mulig for markedsfører å ha et perfekt minne og gir markedsfører muligheten til å skreddersy meldinger kjapt og sende de ut som e-mailer. Kombiner det med en kundebase som forventer å få meldinger og informasjon fra foretaket fordi disse kundene har gitt foretaket tillatelse til det.

Hvordan få Fremmede til å skrive seg på en liste?

Markedsføring Med Tillatelse følger nesten alltid de samme skrittene. Først forstyrrer du en fremmed med det for øye å få henne til å løfte hånden og si «ja», hvilket er veien å gå for å få en fremmed til å motta nyttig informasjon, som igjen vil føre til at hun inngår et forhold som over tid vil bygge opp tillit, noe som til slutt fører til at den Fremmede blir en Venn og til slutt en Kunde og Lojal Kunde. Første skritt er altså å oppnå oppmerksomhet hos den Fremmede. Neste skritt er å gi et tilbud som gjør at den Fremmede frivillig blir en venn. Tilbudet bør sørge for en egenmotivasjon for den Fremmede for å få henne til å bli en Venn. Hovedregelen kan sies å være: Jo mindre du ber om og jo større «bestikkelsen» er, jo enklere er det å få den Fremmede til å gi sin tillatelse. Tillatelsen vil hverken være bred eller dyp, men kun gi deg lov til å foreta en første utsendelse. Denne første utsendelsen derimot vil måtte være av stor betydning for den Fremmede, slik at den Fremmede vil fortsette å motta utsendelser fra foretaket. For å få informasjonen du sender den Fremmede mer relevant, er det på tide å innhente litt data om den enkelte.

Her kommer agnet inn. Jo bedre agn du har, jo mer sannsynlig er det at fisken biter – i dette tilfellet den Fremmede. Så bygg tillit gjennom frekvens. Vær personlig, Vær relevant. Vær konkret. Og vær alltid foregripende.

Ved å gjennomføre disse to skrittene vil du føre den Fremmede over i neste fase, til å bli en Venn. Deretter blir nest mål å få vennen til bli Kunde og Lojal Kunde. Gjennom å bygge videre på den tillit som er oppnådd.

Ett eksempel: Se hvordan Amazon.com opptrer i markedet. Amazon.com er nå verdens største bokhandel, noe de er blitt uten å bruke en Dollar på markedsføring.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.09.10

Brains on Fire

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 08:12
Tags: , , ,

Two weeks ago I got a recommendation for a book by Amazon.com. The book was Brains On Fire. As I’m very interested in Word-of-Mouth I wrote an e-mail to brainsonfire.com, asking, » What do you think your book is accomplishing that…» …the other books I’ve read about Word-of-Mouth do not?

I was expecting a reply some way or another, but have not got one yet. And my guess now is that I’ll never get one.

So – instead of getting me to buy the book, they got me to spread some negative Word-of-Mouth.

And of course, I’m not going to buy this book.

Whenever you get a mail or otherwise is being asked about a product you sell, always reply. ALWAYS.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.