Munn-til-Munn

08.05.14

Ukens tips (19-2014): Vær deg selv – og vær bemerkelsesverdig

En liten slakterbutikk i den lille byen Bemidji i Minnesota oppdaget til sin store forbløffelse at de har pr. i dag 18.074 «Likes» på Facebook. Ikke rart de ble forbløffet siden det er 4.330 flere personer enn det totale  innbyggertallet i Bemidji.

Det bemerkelsesverdige er at de aller fleste av slakterens Facebook-poster er fotos av kjøtt. Slakteren selv sier han er så langt fra tekno-business som det går an å komme. Likevel får butikken hans flere referanser fra Facebooksiden enn fra noe annet.

Stittsworth Meat sin Facebookside

Stittsworth Meat sin Facebookside

Og da kan man jo spørre seg hvorfor det skjer. Grunnen er nok at de er tro mot forretningskonseptet sitt. Fremragende kjøtt presentert på en attraktiv måte.

Greia nå er hele tiden å presentere nye fotos som gjør at folk ikke mister interessen. Men – som han sier til InForum; Alt handler om å være kreativ, være seg selv, og presentere seg slik.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.02.12

Ukens tips (6-2012): 6 tips om å skape engasjement

Strukturen i selskaper og organisasjoner er stort sett basert på å fjerne subjektiviteten fra beslutningskalkylen og heller benytte en prosess som forsøker å systematisere adferd for gjennom det å redusere risiko.

Basert på analyser av merkevaresuksess, adferdspsykologi og trender i forbrukermarkedsføring og den sosiale sammenheng får du her seks tips om hvordan du kan skape engasjement. Ikke mye her som er komplisert, men det kan likevel være vanskelig for et selskap å ta tipsene i bruk fordi selskap ofte har det vanskelig med å komme seg innunder skinnet på mennesker.

Om du ønsker horder av predikanter som går ut og evangeliserer din merkevare, så kan du fortsette å lese.

  1. Du ser tall, folk ser på seg selv
    Markedsførere som er trenet innen nyansene for segmentering og forbrukernyanser ser  ut til å glemme det når de går ut i de sosiale media. De pøser ut en melding til tusenvis av mennesker, mens det å skape en merkepredikant starter med en personlig forbindelse. En personlig forbindelse vil aldri bli skapt gjennom et upersonlig budskap.
  2. Når folk deler verdier, deler de mye mer
    Dagens merkevarer er komplekse, impresjonistiske konstruksjoner av produkter, prestasjoner, oppfatninger og overbevisninger. Flere og flere merkevarer tar et standpunkt i forhold til sosiale (og noen ganger politiske) temaer. KIWI-kjeden kan være et godt eksempel på dette gjennom sitt salg av «momsfri» frukt hvor de både er sosialt korrekte (spis mer frukt) og sparker politisk.
    Dessuten kan man med fordel anvende sosiale media i en slik sammenheng, og både FaceBook og Twitter kan være velegnet.
  3. Lamme meldinger kan ikke skape lojalitet
    Så om du går ut på Twitter og «skriker ut»: Hei alle sammen. Hvordan har uken vært så langt?
    kan du ikke forvente så mye.
    Se på deg selv. Ville du vært venner med noen som alltid føler for å sprute ut ett eller annet, og det de lirer av seg overhodet ikke er av interesse?
    Skal du skape predikanter så sørg for å være ulidelig krevende i forhold til det du vil si. Og hvordan du sier det. Se på hva du har skrevet, gå gjennom det – nøye –  og se om det er godt nok til å bli publisert. Test det på andre og hør hva de mener. På den måten kan du unngå å publisere mye som vil bli oppfattet som nonsens.
  4.  Virkelige venner trenger seg ikke på – så sant det ikke er helt nødvendig
    Relasjoner offline er psykologiske modeller for  merkevennskap. Som regel, før du ber en venn om en tjeneste, tenker du gjennom konsekvensene. Hvor viktig er det for deg? Hvor vanskelig og hvor følelsesfylt er det å be en venn om å gjøre noe for deg? Når går du over grensen for hva som er ansett for å utnytte godt vennskap?
    Merker går (eller burde i alle fall gå) gjennom de samme spørsmålene. Det er sjeldent det gjøres. Et merke vil kunne spørre deg om å videresende noe til venner eller be deg om å invitere venner inn i en gruppe. Uten at det tenkes over konsekvensene. Det blir ofte det som tidligere i denne bloggen er kalt «Påtrengende markedsføring» ved at merkevaren går over grensen for det som er ansett «lovlig» i et godt venneforhold. Og på toppen av det hele blir selskapet bak merkevaren overrasket når ikke de forventede resultater oppnås.
    Skal du skape gode predikanter som er villige til å gå rundt og evangelisere merkevaren din. må du starte med noen gjensidige regler. Samt sjekke ut hva vennene og predikantene dine mest sannsynlig vil ønske å dele med sine venner.
  5. Overrask alle – inkludert deg selv
    Vi blir følelsesmessig bundet til de som kommer med uventede saker og opplevelser inn i livet vårt. Grunnen til det er at knallstore overraskelser  og intriger frigjør stoffet dopamin i kroppen vår, noe som skaper fornøyelse (og avhengighet). En for dårlig nyhet eller en nyhet som ikke er god nok, derimot, skaper bare kjedsomhet.
    En overraskelse kan være måten du sier noe på (stil), eller hva du gir i form av belønninger eller insentiver (innhold).
    Mange merker ser dette som et problem fordi det kreves en form for uventet oppførsel, noe som pr. definisjon ikke har blitt gjort før og dermed vil være «off-brand». Kjedsomhet er alltid trygt. Derfor paradokset ved det å skape predikanter hvor du må dytte på de institusjonelle begrensningene. Om du likevel gjør det og overrasker både deg selv og predikantene vil du kunne få den opplevelsen at dopaminet i din kropp fosser like mye over som i deres kropper. Så godt, da.
  6. Gjør ditt ytterste for folk, og folk vil gjøre sitt ytterste for deg
    En av de mektigste måtene å skape predikanter på er å agere med en respons som kan ta pusten fra en.
    Mange er bare halvveis i så henseende. I en tid hvor mange selskaper snur seg mot de sosiale media med sin kundeservice, kan vi oppleve å se melding som denne: Uff så frustrerende. Vi skal legge frem problemet for serviceavdelingen vår. Takk for at du varsler oss. Men hvor blir det av løsningene? Man kan oppleve å se på en FaceBook selskapside at det skrives masse om problemer, men sjeldnere om løsningene.
    Tenk deg at et selskap hver dag postet et innlegg hvor de beskrev det aller verste problemet fra i går, og hvordan det ble løst. Slike små hverdagslige saker ville være underholdende lesning og ville samtidig demonstrere selskapets evne til å være fleksibel, noe som vil gi god grobunn for å skape predikanter. Fordi – predikanten må ha noe å snakke om, og det vil jo predikanten få til fulle ut fra «dagens historie».

Ut fra disse 6 rådene vil du kunne skape et engasjement til selskapet og merkevarene. Start med det som føles enkelt, og sett igang prosessen.

Ukens tips denne gangen er basert på en artikkel  hos Fast Company.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.02.12

Bakenfor «Liker» klikket på FaceBook

Vi tenker oss at firmaet du jobber i er på FaceBook med egen «Page» og har drøssevis av venner/følgere/likere. Godt over 10.000. Du jubler og er gledelig fornøyd med at dere når ut til så mange personer. For du vet at hver gang du skriver en melding på Page’n din havner denne meldingen på «veggen» til firmaets over 10.000 likere. Og du tenker at WOW så flott å ha så mange som leser hva som skrives på FaceBook-siden og hvor fantastisk det er at disse sikkert snakker om den siste meldingen til alle sine venner igjen.

ÆDABÆDA! …… og Sorry Sam!

Dessverre blir du nok skuffet om du egentlig visste hvor mange som virkelig leser meldingen du har skrevet og om du visste hvor mange av disse igjen som går ut og snakker om saken du har skrevet om.

Det er en svær avstand mellom øyeblikkets utførelse når en forbruker liker, blir venner med eller følger en FaceBook-side til den samme forbrukeren blir en merkepredikant og trer inn i et stadie hvor vedkommende blir følelsesmessing engasjert. Det første er ikke så vanskelig å oppnå slik det er beskrevet i begynnelsen av dette innlegget. Men – hvor mange av disse Liker’ne tror du det er som virkelig føler for produktet/firmaet ditt og går ut og anbefaler deg eller i siste instans står på barrikadene for deg.

Det er jo det siste som virkelig betyr noe og som bør få en markedsføringsbjelle til å ringe i hodet ditt. Det er dette som er utfordringen. Å få de som har klikket på «Liker» til å få en emosjonell følelse for produktet ditt og som i ytterste konsekvens står og forsvarer merket i den verste stormen. De aller fleste merker gjør egentlig svært lite for å dyrke et mer meningsfull psykologiskbasert forhold.

Å ja, man kan bli fristet gjennom en slags sosial eller økonomisk gi-og-ta. Med andre ord, bli en Liker og få et avslag eller et annet insentiv. Men man vil raskt merke at selskapet gjør lite for å etablere et gjensidig hederlig forhold som har en følelse av personlighet og ikke bare er generert på basis av en matematisk algoritme.

Mye arbeide er gjort for å finne frem til en god måte å måle Engasjement på de sosiale nettstedene FaceBook, LinkedIn, MySpace m.fl. Mashable har stoppet opp ved tre målekriterier som kan være nyttige i forhold til å måle suksess. Det er:

  1. Spor «Folk som snakker om dette»
    Dette er en av måle-enhetene for FaceBook Pages . Kriteriet viser hvor mange mennesker som på en eller annen måte har engasjert seg i «Siden» din ved å Like den, skrive en kommentar på den, dele den med andre, svart på et spørsmål etc. I «Innsiktspanelet» vil du også se om det er en økning eller reduksjon i antallet uttrykt i prosent. Dermed kan du sammenligne denne uken med forrige uke.
  2. Spor «Engasjerte brukere»
    På «Innsiktspanelet ditt ser du et diagram i «Page Post Information» området med en kolonne kalt «Engaged Users». Antallet som vises her representerer det antall unike brukere som har klikket ett eller annet sted i en post på Siden din. Gjennom dette målet kan du se hvordan publikumet ditt oppfører seg på området ditt mht. hva de klikker på og ikke. Dette er informasjon du kan bruke til å fremkalle enda flere ønskede handlinger.
  3.  Spor «Eksterne referanser»
    Klikk på «Reach» (under  Insights i sidefeltet) og scroll nedover til du finner «External Referrers». Her finner du en liste som viser hvor mange ganger noen kommer til din FaceBook side fra en ekstern side i løpet av en valgt periode.
    Alle bør vite fra hvor og hvordan folk finner dem online. Og alle vet det er viktig å lede folk fra sosiale media til din internettside. Likeledes er det viktig å lede folk til FaceBook-siden din. Og hva ser så grunnen til det? Jo, på FaceBook har du muligheten til å bygge relasjoner gjennom å «samtale» med publikumet ditt. Det er noe du ikke kan på samme måte på en tradisjonell nettside (dersom du ikke har et eget Forum på siden din slik f.eks Starbucks i USA har). De samtalene du har med publikumet ditt på FaceBook kan gi deg verdifull markedsinformasjon som igjen ganske sikkert vil lede til mersalg – dersom du benytter deg av den markedsinformasjonen du får.
Dette innlegget er skrevet på basis av artikkel i Fast Company og Mashable 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.