Munn-til-Munn

01.03.13

Ukens tips (09-2013): 12 trender som vil styre produkter i 2013

Fast Company har nå kommet med en rapport om hva som vil være styrende for hvordan folk søker løsninger for hverdagens problemer og tar beslutninger. Noen mønstre er så sterke at man ikke kan unngå å legge merke til dem.Trender_2013

Her får du 12 trender som du vil (og bør) kunne bruke i det daglige:

  1. Hjernen er en konkurransedyktig omgivelse
    Kort sagt; i en verden preget av kaos vil de smarteste organisasjonene omfavne konfliktene og erkjenne kompleksiteten i kundenes hjerner
  2. Ansatte med direkte kundekontakt er din hjerne og ryggrad
    Det grunnleggende i alle kundeopplevelser er fortsatt det menneskelige, uansett hvor god du er på teknologiske løsninger som sosiale media. Selgeren, sentralbordpersonalet, vaktmesteren, servicemannen, ja – alle som har kundekontakter er på mange måter ditt mest informerte personale. Jo større organisasjonen din er, jo mer avhengig er du av ditt 1. linjepersonell som hele tiden fronter kunder. Å lytte til deres ervervede kunnskaper som er basert på interaksjonen med kunder er mer og mer viktig.
  3. Det Analoge vil aldri bli borte
    Salget av gammeldagse analoge LP’er har 4-doblet seg siden 2007. Det er et kraftig minne om at bekvemmelighet ikke er alt folk bryr seg om. Musikk kom til en analog/digital deling for mange år siden. Og det digitale vant fordi det er raskere, billigere og mer bekvemmelig. Men det analog holder stand, delvis grunnet nostalgien knyttet til det, men også på grunn av formater som film, trykking og vinyl reflekterer menneskene og prosessen som laget det. 2013 vil bli et år hvor folk omfavner det utrangerte sammen med de overfantastiske enerproduktene
  4. Verdi er definert av filosofi, ikke pris
    Hvordan bestemmer du  den iboende verdien til et produkt? Et produkts verdi vil mer og mer bli bestemt av idéen bak produktet og filosofien til merket som skapte det. Om to konkurrenter bruker den samme innsats (tid og penger) på produksjon, vil den som best appelerer til markedet og målgruppen være den som vil være den mest verdifulle.

    Dine verdier er en konkurransefordel. 2013 vil være året hvor mainstream merker begynner å stille seriøse spørsmål om sin filosofi og sine verdier. Å vite hva du står for og kunne formidle dette til verden rundt deg er ikke lenger en intellektuell øvelse for de overfølsomme. Det er en nødvendighet.

  5. Fortellingen er en leveringsbru for å få informasjonen til å feste seg
    Mer enn bare det å skulle underholde oss er fortellinger en måte å forstå verden på og fatte beslutninger. Hver og en av oss spiller hovedrollen i historiene vi forteller oss selv, og vi bruker disse som et rammeverk til å organisere meldinger vi får. Fortellingen er også måten vi husker på. En historie uten en kronologisk rekkefølge er omtrent umulig å huske mens en historie med en begynnelse, en slutt og noe i mellom er noe vi kan ta til oss, omfavne og dele. Så start med å tenke i historier.
  6. Reparasjon og nye formål er de nye suverene applikasjonene
    Etterhvert som teknologi penetrerer tidligere lukkede markeder rundt om i verden, er evnen til å fikse og vedlikeholde mer og mer ettersøkt. Så vis fantene litt kjærlighet. Tilby produkter som vil tillate oss aktivt å vedlikeholde og modifisere, noe som vil skape lojalitet og kjærlighet på veien..
  7. Teknologi beveger seg for fort til at man bryr seg om
    CD’n, Pentium-PC’n, FireWire. Folk investerte i disse produktene bare for å kunne ha dem i hendene sine. Nå kjører internet en suppe av språk og protokoller og bare en bitteliten skare av tidlige adoptører teller pixeler og prosessorhastighet. Resten av oss vil bare vite hvordan vi kan bruke det. Så snakk om opplevelser og ikke egenskaper. Teknologien er der for å gjøre opplevelsen mulig, og så lenge det ikke kommer noe i veien, vil forbrukeren ikke bry seg om det.
  8. Feilfrie funksjoner er morgendagens store brukeropplevelser
    Tenk deg at vaskemaskinen din ga deg en møkkete vask for hver femte vask. Eller at vekkeklokken din ikke fungerte på tirsdag. Du ville blitt forarget. Til tross for det kan dagens tekno-tunge tingester være ganske upålitelige. Kunder klarer å handle noen få brister i ny teknologi, men vi forventer at de vil bli fikset. Og til tross for den hurtige veksten av egenskaper, er det vi forventer og ønsker av en telefon, gode og klare telefonsamtaler. Hver eneste gang.Så fyll inn gapene. Noen få dyktige merker vil gripe muligheten og fremheve pålitelighet og funksjonalitet i 2013.
  9. Merkelojalitet = hvordan vi rømmer fra beslutningsutmattelse
    Å ta beslutninger er slitsomt – mentalt, følelsesmessig og fysisk. Med den hurtige veksten av onlinetjenester og globalisering av markeder har valgmulighetene våre nærmest eksplodert, noe som til sist sliter oss ut. Det er den aller største grunnen til at vi blir merkelojale. Så når vi ser at våre valg og verdier sammenfaller, overlater vi til merket å ta valg for oss, i full tillit til at merket ikke misbruker tilliten. Dermed fjernes noe av byrden med å ta valg fra skuldrene vår.Så fjern byrdene fra dine kunders skuldre ved å skape tillit. De merkene som oppnår lojalitet i 2013 er de merkene som har fortjent det gjennom tillitsskapende arbeid.
  10. Menneskelig samhandling har aldri vært mer dyrebar
    Omtrent alt i dag innen handel kan automatiseres. Vi har gjennom årtider handlet CD’er, filmer, klær, sko m.m. fra internetbutikker. Noen kunder begynner nå å gjøre motstand. Nå som mange teknologiske hindringer er ute av veien, begynner vi å bli kritiske i forhold til all automatisering. Noen ganger, når vi ønsker å sjekke saldoen på konto, omfavner vi automatikken fordi vi da slipper å tenke på at noen kikker oss over skulderen. Og noen ganger lengter vi etter enn levende person….Så søk etter hvor i prosessen du kan være mer menneskelig. De mest suksessfulle merkene skjønner når kundene ønsker å bli lyttet til. Eller forventer ekspertisen som bare et menneske kan tilby. 2013 vil være året da all automatisering kan få et tilbakeslag.
  11. Generasjon Y skaper sin egen service-økonomi
    En hel generasjon yngre mennesker har tilgang til noe som savner sidestykke i historien – et komplett ecosystem av tjenester fremskaffet av mennesker på deres egen alder. Når et oppstartingsprosjekt drevet av tre ungdommer nettopp ferdig med universitetet kan oppnå å bli multinasjonale, omførmes markeder. Noe FaceBook er et godt eksempel på.Så ta yngre konkurrenter på alvor. Og lær av dem. Generasjon Y er grunnlagt på optimisme, solsialt engasjement og digital veltalenhet. Dette er egenskaper som lett kan tiltrekke seg eldre kunder.
  12. Hver og en er en spesialist
    Det at vi hele tiden kommuniserer dytter oss sammen med de sosiale media til å vise våre lidenskaper og spesialiserte kunnskaper. Det blir en måte å stå frem i stormen av jordnær informasjon som fyller luften. En mor som poster bilder av spesielle møbler på Pinterest. En far som skriver et innlegg på Facebook om sitt siste kokuleringsprosjekt og hvordan det gikk. Ungdom som på sosiale media bare skriver om folk-rock. Legg merke til at vi alltid har hatt slike hemmelige oaser av ekspertise, og at disse oasene nå har fått et utløp og et mottakelig publikum.Husk nå på at du er en spesialist du også! Å forsøke å være alt for alle er å miste proporsjoner. Som kunder omfavner sitt feinschmeckeri, vil de søke etter produkter og merker som kan matche det. Selskap som vil få suksess i 2013 er de som er modige nok til å fortelle hvor de har sin ekspertise og sin lidenskap – og hvor de ikke har.

Denne blogg er skrevet utelukkende på en mer eller mindre oversettelse av artikkelen «The 12 Trends That Will Rule Products in 2013» fra nettsidene til Fast Company. Det anses at denne artikkelen er særdeles viktig for å kunne skape aktivitet som i neste omgang vil generere Munn-til-Munn i 2013.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

10.02.12

Ukens tips (6-2012): 6 tips om å skape engasjement

Strukturen i selskaper og organisasjoner er stort sett basert på å fjerne subjektiviteten fra beslutningskalkylen og heller benytte en prosess som forsøker å systematisere adferd for gjennom det å redusere risiko.

Basert på analyser av merkevaresuksess, adferdspsykologi og trender i forbrukermarkedsføring og den sosiale sammenheng får du her seks tips om hvordan du kan skape engasjement. Ikke mye her som er komplisert, men det kan likevel være vanskelig for et selskap å ta tipsene i bruk fordi selskap ofte har det vanskelig med å komme seg innunder skinnet på mennesker.

Om du ønsker horder av predikanter som går ut og evangeliserer din merkevare, så kan du fortsette å lese.

  1. Du ser tall, folk ser på seg selv
    Markedsførere som er trenet innen nyansene for segmentering og forbrukernyanser ser  ut til å glemme det når de går ut i de sosiale media. De pøser ut en melding til tusenvis av mennesker, mens det å skape en merkepredikant starter med en personlig forbindelse. En personlig forbindelse vil aldri bli skapt gjennom et upersonlig budskap.
  2. Når folk deler verdier, deler de mye mer
    Dagens merkevarer er komplekse, impresjonistiske konstruksjoner av produkter, prestasjoner, oppfatninger og overbevisninger. Flere og flere merkevarer tar et standpunkt i forhold til sosiale (og noen ganger politiske) temaer. KIWI-kjeden kan være et godt eksempel på dette gjennom sitt salg av «momsfri» frukt hvor de både er sosialt korrekte (spis mer frukt) og sparker politisk.
    Dessuten kan man med fordel anvende sosiale media i en slik sammenheng, og både FaceBook og Twitter kan være velegnet.
  3. Lamme meldinger kan ikke skape lojalitet
    Så om du går ut på Twitter og «skriker ut»: Hei alle sammen. Hvordan har uken vært så langt?
    kan du ikke forvente så mye.
    Se på deg selv. Ville du vært venner med noen som alltid føler for å sprute ut ett eller annet, og det de lirer av seg overhodet ikke er av interesse?
    Skal du skape predikanter så sørg for å være ulidelig krevende i forhold til det du vil si. Og hvordan du sier det. Se på hva du har skrevet, gå gjennom det – nøye –  og se om det er godt nok til å bli publisert. Test det på andre og hør hva de mener. På den måten kan du unngå å publisere mye som vil bli oppfattet som nonsens.
  4.  Virkelige venner trenger seg ikke på – så sant det ikke er helt nødvendig
    Relasjoner offline er psykologiske modeller for  merkevennskap. Som regel, før du ber en venn om en tjeneste, tenker du gjennom konsekvensene. Hvor viktig er det for deg? Hvor vanskelig og hvor følelsesfylt er det å be en venn om å gjøre noe for deg? Når går du over grensen for hva som er ansett for å utnytte godt vennskap?
    Merker går (eller burde i alle fall gå) gjennom de samme spørsmålene. Det er sjeldent det gjøres. Et merke vil kunne spørre deg om å videresende noe til venner eller be deg om å invitere venner inn i en gruppe. Uten at det tenkes over konsekvensene. Det blir ofte det som tidligere i denne bloggen er kalt «Påtrengende markedsføring» ved at merkevaren går over grensen for det som er ansett «lovlig» i et godt venneforhold. Og på toppen av det hele blir selskapet bak merkevaren overrasket når ikke de forventede resultater oppnås.
    Skal du skape gode predikanter som er villige til å gå rundt og evangelisere merkevaren din. må du starte med noen gjensidige regler. Samt sjekke ut hva vennene og predikantene dine mest sannsynlig vil ønske å dele med sine venner.
  5. Overrask alle – inkludert deg selv
    Vi blir følelsesmessig bundet til de som kommer med uventede saker og opplevelser inn i livet vårt. Grunnen til det er at knallstore overraskelser  og intriger frigjør stoffet dopamin i kroppen vår, noe som skaper fornøyelse (og avhengighet). En for dårlig nyhet eller en nyhet som ikke er god nok, derimot, skaper bare kjedsomhet.
    En overraskelse kan være måten du sier noe på (stil), eller hva du gir i form av belønninger eller insentiver (innhold).
    Mange merker ser dette som et problem fordi det kreves en form for uventet oppførsel, noe som pr. definisjon ikke har blitt gjort før og dermed vil være «off-brand». Kjedsomhet er alltid trygt. Derfor paradokset ved det å skape predikanter hvor du må dytte på de institusjonelle begrensningene. Om du likevel gjør det og overrasker både deg selv og predikantene vil du kunne få den opplevelsen at dopaminet i din kropp fosser like mye over som i deres kropper. Så godt, da.
  6. Gjør ditt ytterste for folk, og folk vil gjøre sitt ytterste for deg
    En av de mektigste måtene å skape predikanter på er å agere med en respons som kan ta pusten fra en.
    Mange er bare halvveis i så henseende. I en tid hvor mange selskaper snur seg mot de sosiale media med sin kundeservice, kan vi oppleve å se melding som denne: Uff så frustrerende. Vi skal legge frem problemet for serviceavdelingen vår. Takk for at du varsler oss. Men hvor blir det av løsningene? Man kan oppleve å se på en FaceBook selskapside at det skrives masse om problemer, men sjeldnere om løsningene.
    Tenk deg at et selskap hver dag postet et innlegg hvor de beskrev det aller verste problemet fra i går, og hvordan det ble løst. Slike små hverdagslige saker ville være underholdende lesning og ville samtidig demonstrere selskapets evne til å være fleksibel, noe som vil gi god grobunn for å skape predikanter. Fordi – predikanten må ha noe å snakke om, og det vil jo predikanten få til fulle ut fra «dagens historie».

Ut fra disse 6 rådene vil du kunne skape et engasjement til selskapet og merkevarene. Start med det som føles enkelt, og sett igang prosessen.

Ukens tips denne gangen er basert på en artikkel  hos Fast Company.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.