Munn-til-Munn

08.05.14

Ukens tips (19-2014): Vær deg selv – og vær bemerkelsesverdig

En liten slakterbutikk i den lille byen Bemidji i Minnesota oppdaget til sin store forbløffelse at de har pr. i dag 18.074 «Likes» på Facebook. Ikke rart de ble forbløffet siden det er 4.330 flere personer enn det totale  innbyggertallet i Bemidji.

Det bemerkelsesverdige er at de aller fleste av slakterens Facebook-poster er fotos av kjøtt. Slakteren selv sier han er så langt fra tekno-business som det går an å komme. Likevel får butikken hans flere referanser fra Facebooksiden enn fra noe annet.

Stittsworth Meat sin Facebookside

Stittsworth Meat sin Facebookside

Og da kan man jo spørre seg hvorfor det skjer. Grunnen er nok at de er tro mot forretningskonseptet sitt. Fremragende kjøtt presentert på en attraktiv måte.

Greia nå er hele tiden å presentere nye fotos som gjør at folk ikke mister interessen. Men – som han sier til InForum; Alt handler om å være kreativ, være seg selv, og presentere seg slik.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





15.11.12

Ukens tips (46-2012): Sørg for at du har et email-system som fungerer – alltid

Du har åpnet en ny butikk hvor kundene har strømmet til på åpningsdagen. Mange  flommer over av ting og tang de gjerne vil fortelle deg. De har gode og dårlige opplevelser fra butikken din – og DE VIL FORTELLE DEG OM DET!

Du har noen fancy internettsider med en egen side hvor kunder og publikum kan gi deg tilbakemeldinger. Og – i den kaotiske startfasen, fungerer ikke nettsidenes tilbakemeldingstjeneste. De fleste vil da bare gi opp og eventuelt forsøke den neste dagen (hvor noe av det de ønsket å skrive om er blitt borte fra minnet!)

Men noen, NOEN vil gjøre et nytt forsøk på å nå frem til deg med en «vanlig» e-mail. De leter rundt på netsidene dine  uten å finne noen e-mail adresser de kan sende sin e-mail til. Dermed forsøker de mest kreative seg med noen mailadresser som de ofte ser blir brukt. Som for eksempel

Så opplever de at ingen av disse mailadressene fungerer, og du går glipp av mange gode tilbakemeldinger, og noen FANTASTISK GODE DÅRLIGE TILBAKEMELDINGER som kan være viktige innspill for at du skal få en bedre butikk.

Dette er enkel matematikk. Sørg for at kundene dine når deg på en e-mail. Sørg for at e-mail systemet ditt fungerer. ALLTID.

Tilbakemeldinger du får gjennom e-mailer er oppriktige ment. Og det gir deg gode pekepinner på hvordan du skal bli en bedre butikk. En bedre butikk betyr flere kunder som får vite om butikken din gjennom venner og bekjente. Og flere kunder betyr mer omsetning, høyere overskudd og en mer solid butikk.

Enkel matematikk. Har du råd til å la være?

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.08.12

Ukens tips (33-2012): Tilhengerne dine gjør hva som helst for deg

Mange som driver med BtilB vil si at Munn-til-Munn bare kan brukes til BtilC.

Men, nei da. BtilB-markedsførere kan ha det like morsomt som BtilC- markedsførere.

Ta for eksempel Caterpillar. Ikke akkurat verdens mest sexy merke. Eller hva sier du når du ser en svær gravemaskin rulle forbi deg? Likevel valgte Caterpillar å involvere kunder, lastebilsjåfører og partnere når de skulle utvikle sin nye lastebil CT660. Til nettstedet PSFK uttalte direktøren for motorveilastebiler George Taylor:

Gjennom design og utviklingsstadiet til CT660 brukte vi et online kundepanel for å få tilbakemeldinger fra kunder på forskjellige designelementer. Dette panelet tillot oss å kjøre yrkesrettede interaktive kundeundersøkelser slik at vi kunne forsikre oss om at vi utviklet produktet som ville gjøre våre kunder mer suksessfulle. Faktisk benytter vi oss fortsatt av dette online kundepanelet i dag for få måle kunders reaksjoner til nye forbedringer på CT660 og til å utvikle innledende tilbakemeldinger i forhold til vår neste lastebilmodell.

Du kan også gjøre dette. Stå på. Fortsett å prøve. Eksperimenter. Og gjør et forsøk.

Og hva er det verste som kan skje? Ingen snakker om det. Og du kan prøve igjen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





16.02.12

Ukens tips (7-2012): Det å ikke få tilbakemelding er ingen god tilbakemelding

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:09
Tags: , , ,

Følgende sitat er å finne på nettsidene til firmaet Square Planet som designer presentasjoner:

Ta aldri mangel på tilbakemeldinger som gode tilbakemeldinger. Dersom presentasjonen din (eller produktet ditt, eller tjenesten din) har den virkningen at ingen sier noe godt til deg (eller til en venn, eller på en FaceBook-side, Twitter, LinkedIn e.l.), er det du har utført rett og slett ikke godt nok.

Likte du innlegget? Del med en venn.





13.01.12

Ukens tips (2-2012): Hvordan stoppe negativ omtale før den starter

Det er sannsynligvis helt umulig å forsvare seg 100% mot negativ omtale, men det finnes noe man faktisk kan gjøre for å stanse den negative omtalen før den vokser og blir for sterk.

Her er noen metoder man kan bruke:

1. Be om tilbakemelding

En av de letteste måtene å unngå negativ omtale på er å be om å få tilbakemeldinger fra kundene. Det kan gjøres så enkelt som å sette opp ei postkasse ved kassen (eller ved utgangen) som er merket med et skilt eller en plakat hvor man ber om å få tilbakemeldinger (både positive og negative). Eller man kan lage et forum på internett hvor man ber om å få tilbakemeldinger og forslag. På et forum kan kunder og andre interesserte dele erfaringer og diskutere forslag som kommer opp gjennom forumet. Og husk at uten noen muligheter for å gi tilbakemeldinger til butikken eller foretaket, er det å kjefte på foretaket til venner, bekjente og arbeidskolleger den eneste muligheten kunden har til å få luftet seg og få utløp for sin aggresjon mot hva som føles som et dårlig produkt eller dårlig kundebehandling.

2. Involver tilhengerne dine tidlig

Bygg en base med tilhengere som er villige til å gå i døden for deg og foretaket ditt gjennom å involvere dem tidlig. La dem teste, peke på problemer og komme med forslag til løsninger. Du vil oppnå at du får drøssevis av gode forslag i tillegg til at du lar tilhengerne dine utvikle litt eierskap til deg og produktene dine.

3. Vær rede til å be om unskyldning

På ett eller annet tidspunkt, uansett hvem du er eller hvilken bransje du er i, vil noe gå galt, noe vil brekke eller noe vil falle sønder og sammen med et brak. Ingen er perfekte, noe det absolutt gjelder å huske på. Derfor bør man ha en handlingplan for hvordan alle i foretaket skal forholde seg og hva man skal gjøre for å takle små og store feilskritt langs veien. På den måten vil man styre unna de aller verste negative omtaler.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.