Munn-til-Munn

29.10.11

Ukens tips (41-2011); Hjelp tilhengerne dine til å skape noe sammen

Vi elsker å fortelle andre om ting vi har vært med på å skape. Om du inviterer tilhengerne dine til å være med på et prosjekt, gir du dem ikke bare en måte å delta på, men også en måte de kan få med seg og rekruttere vennene sine. Noen idéer i så måte kan være å la tilhengerne dine være med på et kunstprosjekt. Du kan også få tilhengerne dine til å fortelle andre (og deg) hvordan de bruker produktet ditt. Eller et on-line fellesskap som et internettforum hvor tilhengerne dine forteller hverandre og deg om hva de gjør med produktene dine og hvor de kan komme med forslag til forbedringer.

Harley-Davidson inviterte tilhengerne sin til å sende inn fotos av seg selv på sin Harley Davidson motorsykkel. Deretter brukte de 10.000 fotos til å lage logoen sin i fotomosaikk. Når et foto ble brukt i mosaikken, fikk tilhengeren en e-mail med en kode slik at vedkommende kunne gå inn på en internettside for å finne sitt foto i mosaikken. Ikke nok med det – tilhengeren fikk også anledning til å dele dette med vennene sine. Mosaikklogoen ble brukt både på fronten av Harley-Davidson’s nye katalog det året samt at den selvsagt var på internett hvor tilhengerne kjapt kunne dele den med sine venner på FaceBook, Twitter og MySpace.

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.11.10

Ukens tips (47-2010): Vi er skeptiske til reklame fra firmaer

Vi er skeptiske til reklame og informasjon fra firmaer.
Men vi stoler på folk som er som oss selv – våre likesinnede.

Dette har selskap som Amazon.com og selskap som driver med hotellbooking på internett forstått.

Om du søker etter en bok på Amazon.com vil du svært ofte finne anmeldelser. Ikke fra de profesjonelle bokanmeldere som skriver i New York Times og Newsweek, men folk som deg og meg. Folk som oss som har kjøpt ei bok og som etterpå vil dele sine opplevelser med å lese boken til andre potensielle kjøpere.

Tilsvarende finner man om man vil booke et hotell via f.eks booking.com. Har man booket hotell gjennom dette selskapet får man en mail en stund etter man har kommet hjem hvor man blir bedt om å svare på noen spørsmål om hotellet man bodde på. I tillegg kan man skrive inn sin egen bedømmelse av hotellet, både positivt og negativt. Dette leser potensielle kunder – og man stoler på det som står der.

Du kan gjøre nøyaktig det samme i forhold til foretaket du jobber i. På internett kan du lage et forum hvor kundene dine fritt kan skrive om hvordan de opplever foretaket og produktene til foretaket. Det er også mulig å lage en Gjestebok hvor kundene kan skrive inn sine erfaringer med foretaket. Både forum og gjestebok kan leses av alle slik at en potensiell kunde kan danne seg et bilde av foretaket og produktene før man oppsøker foretaket. Mulighetene er mange. Bruk dem.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.11.10

Ukens tips (45-2010): Forbrukere tror mest på andre forbrukere

Researchbyrået Nielsen i USA gjennomførte 2007 en undersøkelse i 47 land som konkluderte med at det til tross for en alltid voksende og ekspanderende orden av annonseplattformer og kilder, tror forbrukere over hele verden desidert mest på andre forbrukere.

Sagt på en annen måte: For å oppnå gjennomslagskraft i sin påtrengende og forstyrrende reklame øser markedsførere ut enda mer forstyrrende og påtrengende reklame, og de gjør sitt aller beste for å få fanget forbrukerens oppmerksomhet ved å forsøke nye media, annonseplattformer og kilder for sine budskap.

Forbrukere som daglig utsettes for 3000 annonse-eksponeringer skal altså dynges ned av enda flere annonse-eksponeringer; på bensinpumpen, handlevognens håndtak, på klistrelapper man finner i bilvinduet, gitarkofferten, elevenes pennaler osv. Det virker som om den påtrengende markedsfører vil bruke ytterligere krefter på å trenge seg på og forstyrre forbrukeren enda mer. Det hele for å fange forbrukerens oppmerksomhet.

Alt i alt blir det for mye markedsføringsrot. Så mye rot at forbrukeren ikke oppfatter alle budskapene. Og da blir det jo bare enda mer markedsføringsrot.

Og alt dette gjør man som regel ganske forgjeves. Ta en liten test for deg selv når du leser dette. Tenk på TV-tittingen i går aftes. Tenk på alle reklamespots du var utsatt for. Hvor mange klarer du å huske? Hvor mange av annonsørene klarer du å huske? Om du husker mer enn 10% er du god. Skriv gjerne en kommentar til bloggen her, så kan vi se resultatene.

For her er vi ved roten av det hele:
Forbrukere tror mest på andre forbrukere.
Hvordan får forbrukere kjennskap til hva andre forbrukere mener?

  1. Ved å lytte til hva venner, bekjente og kolleger mener om et produkt eller tjeneste
  2. Søke på internett og se hva andre forbrukere som man overhodet ikke kjenner mener om et produkt eller tjeneste.

Hvordan kan du utnytte dette i din markedsføring?
Ta noen enkle grep:

  1. Spør kundene dine om de er interessert i å motta et nyhetsbrev nå og da om nyheter gjennom e-mail
  2. Opprett en blogg på nettsiden din hvor du legger ut nyheter om produkter og bransjen din
  3. Opprett et forum hvor kunder (og alle andre) kan skrive det de måtte mene om firmaet og produktene som serveres.

Likte du innlegget? Del med en venn.





12.08.10

Ukens tips (32-2010): Gjør som Starbucks

Punkt nummer 1 i forhold til å anvende Munn-til-Munn er Lytt, og lytt…. til Kundene. De fleste markedsførere vil nikke på hodet og si at «Ja – det er greit.» og straks tenke på hvordan man skal få gjennomført sin neste undersøkelse i regi av MMI eller andre som gjennomfører slike undersøkelser. Undersøkelser som ofte koster skjorta. Og – siden det koster så mye, unnlater man å gjøre det.

Starbucks på sin side er ekstremt opptatt av å sette fokus på kunden, eller som de selv sier: Vi setter kunden i Sentrum. Det gjør Starbucks på en fenomenal måte. Uten at det koster dem all verdens. Det meste er faktisk helt gratis. Starbucks lanserte i mai måned sitt nye produkt Frappuccino som du kan få tilberedt akkurat slik du ønsker den.

Man skal ikke bli forundret om idéen med Frappuccino dukket opp blant alle de forslag som kundene kommer med på My Starbucks Idea, en nettside hvor publikum kan sende inn nye forslag på produktidéer, opplevelsesidéer og idéer som krever engasjement og involvering . Pr 29.07.10 er det 22.099 forslag på produktidéer om kaffe og espresso – over to-og-tyve-tusen!!!! Forslag som kommer fra kunder og som Starbucks får helt gratis. Forslag som de vurderer og mange blir tatt til følge. Alle forslag som sendes inn kan man dessuten kommentere eller bare stemme på med «Tommelen Opp» eller «Tommelen Ned». Dette viser jo bare hvor godt Starbucks lytter til og tar vare på kundene sine, gjennom å servere det kundene vil ha.

Nå kan My Starbucks Idea virke veldig profesjonell og vanskelig for en som driver et litet foretak eller en liten forretning. Og det er klart – Starbucks betaler en sum penger for å få til slike flotte internettsider. Likevel kan DU gjøre det samme. DU kan skape et forum for kundene dine slik at kundene kan få sin plass til å komme med nye produktforslag, si hva de mener om nåværende produkter, si hva de mener om den servicen de opplever og hva de opplever i de kontaktene de har med foretaket. Og det beste: det finnes mange muligheter for å laste ned Forum som er gratis, og med andre ord ikke koster mer enn den tid det tar å preparere forumet for at man kan gi kundene en stemme slik at man kan lytte til kundene.

Ett forum som egner seg godt er phpBB. Dette forumprogrammet sikrer forumet mot spam-innlegg fra automater som sender inn drøssevis av linker til sex-sider og lotterisider.

Og tenk på alle bivirkningene dette skaper. Først og fremst får man jo en følelse av at man er i et Starbucks-fellesskap når man deltar, enten med en ny produktidé, en kommentar til en produktidé eller sin stemme. Og blir idéen realisert vil man jo slå seg på brystet og si at dette har jeg vært med på. Noe man har vært med på, og som man er stolt over, vil man selvsagt fortelle om til sine venner og kolleger. Og dermed Summmer det om Starbucks – eller foretaket du er i.

Hiv deg på bølgen.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.