Munn-til-Munn

27.11.13

Ukens tips (48-2013): La de som gir deg tilbakemeldinger føle seg som popstjerner

I Google’s forum for Hjelp er de beste bidragsyterne frivillige som deler sin ekspertise med andre kunder og sørger for førsteklasses tilbakemeldinger til Google. Disse frivillige er Google’s største fans.

Og som takk for hjelpen gir Google dem utmerkelsen «Beste Bidragsyter» online. Men det er ikke alt. Hvert år arrangerer Google et «Beste Bidragsyters Toppmøte» hvor hundrevis av disse fansene blir invitert til Google’s hovedkvarter i tre dager. I dette toppmøtet sitter ikke de Beste Bidragsyterne bare og lytter eller går i et flott selskap. Neida – Google hjelper dem med det de liker best; lære utforske og gi tilbakemeldinger. Her kan de prate direkte med produktsjefer og ledere for samfunnsengasjement. De får prøve nyheter og ikke minst så blir de kjent med hverandre på Google’s område.GOOGLE-CAMPUS

Dette er en god opplevelse fo Google’s største fans (og ikke minst for Google selv). I stedet for å snakke med fansen sin gjennom en pc-skjerm får Google her muligheten til å møte sine største fans ansikt til ansikt og vise sin takknemlighet. Ikke bare ved å arrangere et fancy party,  men ved å gjøre noe som som fansen virkelig elsker og er glad i å gjøre.

Og hva viser dette?
Jo at

a) Google Lytter Til Kundene sine
b) Google Napsteriserer Kunnskap
c) Google Skaper Et Felleskap
d) Google gir fansen sin Små Smakebiter

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

29.08.13

Ukens tips (35-2013): Hvorfor Venstre IKKE vinner valget

Det er å anta at Venstre, som alle andre partier, har innerst inne et brennende ønske om å vinne valget. Venstre forsøker ikke en gang! For hva møter oss når vi slår opp på internettsiden til Venstre?  Jo – skjermbildet som vist under.
Venstre_1-sideA

Er dette en side som engasjerer? Med et blikkfang som sier noe om Venstres politikk overfor fattige barn. Er det noe som får snakkisen i gang på de tusen arbeidsplasser? Heller tvilsomt. Fordi det ikke engasjerer den enkelte. Det er vel og bra å ha en tanke om landets fattige barn, men det er nok helt andre ting som engasjerer langt mer – og som folk ville snakket om på arbeidsplasser og når venner treffes. Så sant ikke målgruppen er blant de intellektuelle på venstresiden, som sikker lar seg engasjere av tiltak rettet mot fattige barn (eller sikkert rettere sagt, fattige barneforeldre).

Se på «plakaten» under:

Venstre_1-sideB

Med dette som et sterkt element på portalsiden, ville det blitt mer snakkis på arbeidsplassene og blant venner? Utvilsomt. Fordi dette er noe som engasjerer folk i lokalsamfunnet og i hverdagen. Noe folk bryr seg om. Og – for å ha sagt det – alle momentene er hentet fra Venstres Stortingsprogram.

Hva gjør du når du snakker med dine potensiale kunder? Presenterer du noe som engasjerer? Eller snakker du over hodet på dem?

Venstre vinner ikke valget! Det er sikkert!

For ordens skyld: Venstre er selvsagt orientert om blogginnlegget.

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.05.13

Flickr fornyer seg

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 10:10
Tags: , , , ,

FlickrFototjenesten Flickr har nå oppdatert seg fullstendig og i forbindelsen med denne oppdateringen tilbys nå 1TB (1 Terabyte) gratis plass for opplasting av fotos i fullskala.

Flickr har sendt ut informasjon om dette på e-mail til alle sine brukere selvsagt.

Dette har ført til stor aktivitet bl.a. på Google+ hvor folk deler sine flickr-sider med omverdenen. Som f.eks Brenda Anderson og Rick Cogley .

All denne reklamen uten at det koster Flickr et rødt øre. Dette er det som kalles Munn-til-Munn Markedsføring.

Forhåpentligvis gir det deg noen idéer.

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





30.12.12

Google’s tilbakeblikk på 2012

Filed under: Betraktninger,Sosiale media — Roy Dahl @ 09:35
Tags: , ,


Google har laget en videosnutt som gir oss refleksjoner om året som har gått.

 

Godt Nytt År

Likte du innlegget? Del med en venn.





20.12.12

Ukens tips (51-2012): Gi julegaver til medarbeiderne slik at de begynner å snakke

I 2008 ga Google i Australia (og sikkert i mange andre land også) bort HTC Dream Android telefon til alle sine medarbeidere.HTC-dream

For det første var dette en fantastisk måte å få testet telefonen på og man fant mange måter man kunne bruke telefonen på, i tillegg til at det kom frem en del forslag til forbedringer.

For det andre var dette en glimrende mulighet til å få medarbeiderne til å snakke om telefonen på. Du kan være ganske sikker på at de aller fleste av Google-medarbeiderne viste frem telefonen og snakket om den til sine venner og bekjente mens de hadde juleferie.

Dette er et godt eksempel på at medarbeidere kan være gode som snakkere. Så gi dem produkter de kan  prøve, som de kan formidle kunskaper om til sine venner og som de kan snakke om.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.12.12

Ukens tips (49-2012): Hjelp en tilhenger å si Hei (eller God Jul) til en venn

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 07:56
Tags: , , , , , , ,

Nå i disse juletider hvor folk lurer på om de skal skrive julekort eller ikke, kan du være den hjelpende hånd – og samtidig gi et insitament til å få i gang praten om firmaet ditt.

Du kan gjøre det med noe små gaver som kan deles med venner, noen ekstra gratisprøver som tilhengerne dine kan gi til vennene sine, eller endog skrivesaker. Hva som helst, bare det får både budbringeren din og venninnen hennes til å føle seg OK. Noe så enkelt som et postkort kan gjøre susen. Og et postkort i disse juletider (les «julekort») er en rimelig måte å få igang en samtale om firmaet ditt på.julekort

For eksempel slik Google gjorde det et år når Google’s Gmail team tilbød seg å sende julekort for tilhengerne sine. Med 6 forskjellige kort å velge blant (og alle med en finurlig plassert Gmail’s M-logo) kunne tilhengerne skrive sitt eget budskap før Gmail sendte kortene via Snail-Mail (vanlig posttjeneste). Og når Gmail’s kortbeholdning tok slutt, kunne tilhengerne laste ned kortene for selv å skrkive dem ut og sende dem. Slik sørget Gmail for at de fikk mye omtale venn-til-venn.

Husk bare at som så mange andre Munn-til-Munn strategier virker også denne best når samtalen ikke er spesifikt om ditt firma.

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.01.12

Munn-til-Munn-effektivitet stoppet SOPA og PIPA

I natt tok heldigvis politikerne i USA til vettet og besluttet å utsette behandlingen av de kontroversielle lovforslagene kalt SOPA ( Stop Online Privacy Act ) og PIPA (Protect IP Acts). Gjennom en storstilt Munn-til-Munn aksjon fra mange nettsteder i USA (Google, Wired, BoingBoing, WordPress, Wikipedia mm.) ble budskapet om Internettets undergang (ja – så dramatisk er det!) sett av over 160 millioner mennesker (og det var bare på siden til Wikipedia), noe som i sin tur førte til overopphetede sentralbord og mailservere som gikk varme – og ikke minst senatorer og representanter i Kongressen som ble overlesset med telefoner og e-mails som i klartekst viste hva det amerikanske folket mente om disse lovforslagene. Mer enn 4,5 millioner amerikanere signerte et skriv som Google, Wikipedia m.fl. hadde forfattet. Over 300.000 amerikanere sendte e-mail eller ringte representanten fra sin stat for å fortelle hva de mente. Så etterhvert trakk den ene senatoren etter den andre sin støtte til lovforslagene. Og KOngressrepresentantene fulgte på. Til og med Senatoren Charles E. Grassey fra Iowa i Justisdepartementet trakk sin støtte til lovforslaget han selv hadde vært med på å skrive.
Hva ville disse lovforslagene gjort med internett slik vi kjenner det i dag? I ytterste konsekvens ville for eksempel YouTube ble lukket dersom en kommentar til en filmsnutt linket kommentaren sin til en utenlandsk (ikke amerikansk) nettside som kunne være ansett som ulovlig. Og legg merke til formuleringen «kunne vært ansett som ulovlig». Her var det nemlig slik at man først kuttet strengen hvoretter det ikke-amerikanske nettstedet det var snakk om måtte bevise sin uskyld. Her på denne YouTube filmen får du en god forklaring på konsekvensene av lovforslagene.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.01.12

Internett-verden i SVART

Filed under: Betraktninger — Roy Dahl @ 10:03
Tags: , , , , , , ,

I dag går mye av internettverden i svart. I protest mot Stop Online Privacy Act (SOPA) som behandles i representantenes hus i USA i dag, og Protect IP Acts (PIPA) som behandles i Senatet. Disse forslagene er støttet av underholdningsindustrien, og vil, dersom de går gjennom, ramme store deler av blogg-industrien og sosiale nettverk slik de opererer nå.
Av den grunn har Google, Wikipedia med flere, blant annet WordPress som denne bloggen er under, gå i svart i dag – som for eksempel du kan se på denne linken. Se også linkene på Wikipedia og Google.
Dette forslaget kan ødelegge internett fullstendig skriver BoingBoing.
I dag står kampen om Internett. Hold pusten – og håp på det beste.

Takk til FastCompany som skrev om dette.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.08.10

Google lytter til kundene

I dag da jeg åpnet Gmailen min fikk jeg et varsel i en «snakkeboble» om at Google hadde endret litt på Gmail, og det var mulig å klikke seg til en nærmere orientering, hvilket jeg gjorde. Det var gledelig å lese:

«We’ve also done a major overhaul to Contacts, adding a bunch of features you requested and making Contacts easier to use.»

Google får garantert mange forespørsler om ting og tang brukerne av Gmail kan tenke seg å ha med i Gmail. Setningen over viser at

Google lytter til kundene sine.

Har du et system for å lytte til kundene dine? Dersom du ikke har det, bør du straks iverksette tiltak som gjør at foretaket du jobber i begynner å lytte til kundene sine.

Over 80% av idéer til nye produkter og produktforbedringer kommer fra kunder.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Blogg på WordPress.com.