Munn-til-Munn

05.12.14

Ukens tips (41-2014): God medisterdeig

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 10:04
Tags: , , , , ,

Venninne S snakker med Venninne K og forteller om den utrolig gode medisterdeigen hun hadde kjøpt for noen dager siden hos MENY på Åmot.

Hva skjer? Jo – Venninne K som har blitt fortalt om denne gode medisterdeigen kjører dagen etter til Åmot og kjøper medisterdeig ………. og mer til.

God medisterdeig hos MENY på Åmot

God medisterdeig hos MENY på Åmot

All verdens annonsering kunne aldri fått Venninne K til å kjøre til Åmot for å kjøpe medisterdeig hos MENY. Men – da hun ble tipset av sin gode Vennine S om medisterdeigen var hun ikke i tvil. Den medisterdeigen skulle hun ha, også.

Denne lille, og sanne, historien viser hvor stor kraft det er i Munn-til-Munn Markedsføring.

Essensen er: ha minst ett så godt produkt at kundene dine snakker om det. Da får du mange gode og nye kunder til virksomheten din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.06.14

Ukens tips (25-2014): Rimelig verktøy kan bære Munn-til-Munn Meldinger for mer kostbare produkter

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:20
Tags: , , , , , ,
Fotball-VM - en kilde til godt Munn-til-Munn Verktøy

Fotball-VM – en kilde til godt Munn-til-Munn Verktøy

På denne tiden, når fotball-VM fra Brasil ruller over TV-skjermene i Norges land, lurer jeg på hvor mange som har tatt idéen til Homage, et retro sportsinspirert klesfirma som legger ved en pakke med kort av gamle basketballspillere i hver ordrepakke som de sender ut til kundene sine. Disse kortene er verdt null og niks for en seriøs samler av basketballkort, men det er ikke det som er poenget.

Kortene er nostalgiske. De er en smart måte å overraske og glede kundene på. Og – det viktigste av alt – de er Munn-til-Munn Bærere. Når Homage sender ut disse pakkene med baseballkort, som de nesten ikke har betalt noe for, sender de faktisk ut en bunke med Munn-til-Munn verktøy som kundene kan dele med vennene sine.

Hvor mange har brukt fotball-VM til en lignende idé?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





12.06.14

Ukens tips (24-2014): En av Norges største industrier anvender Munn-til-Munn Markedsføring

Og denne industrien kan faktisk ikke bruke annet enn Munn-til-Munn Markedsføring for å nå frem med sitt budskap. Industrien det tenkes på omsatte i 2008 for 1,8 milliarder kroner, noe den aldri kunne gjort uten anvendelse av Munn-til-Munn Markedsføring. Industrien anvender Munn-til-Munn Markedsføring både til B2C-markedsføring og til B2B-markedsføring. Hadde denne industrien anvendt tradisjonell markedsføring ville politiet stått på døren deres kjappere enn kjappest. Narkoindustrien har kun denne formen for markedsføring for å kunngjøre at nye partier er på vei, og at man kan kjøpe  noen gram eller brukerdoser her eller der.

Du har vel aldri sett ei annonse for «Hasj av høy kvalitet selges på hjørnet Storgaten/Prinsensgate kl. 12.00 lørdag 30. februar». Likevel vet kjøperne at her på dette hjørnet får de kjøpt seg sine brukerdoser. Og det uten at selgerne har lagt så mye som 5 øre i markedsføringspotten. Og narkostoffet må være av god kvalitet. I motsatt fall vet markedet det ganske raskt, og henvender seg til andre selgere neste gang. Fordi: Brukerne SNAKKER SAMMEN og INFORMERER HVERANDRE, akkurat slik man gjør i Munn-til-Munn Markedsføring.

Tilsvarende får bakmennene i norsk narkoindustri kjøpt sine varer fra utenlandske selgere. For du tror vel ikke utenlandske selgere annonser i Drugs Daily?

Likevel er man, i Norge og mange andre land, overopptatt av å markedsføre sine produkter og tjenester på den tradisjonelle måten. Og den tradisjonelle måten er bruk av Forstyrrende Markedsføring. Markedsføring som trenger seg på forbrukeren (eller innkjøperen!) i situasjoner hvor man ikke ønsker å bli eksponert for reklame. Hva tror du ellers grunnen er til at vannforbruket i Norge øker hver gang det er reklameinnslag på en eller annen TV-kanal? Folk hiver seg opp fra sofa’n sin, styrter ut på kjøkkenet for å sette over ny kaffe, eller stormer ut på toalettet. Eller de surfer rundt på andre kanaler. En økende omsetning for streamingkanaler som Netflix, HBO, Viaplay etc., er også veldig ofte begrunnet i at folk skyr TV-reklame (selvsagt i tillegg til at de kan se sine filmer og serier når de selv måtte ønske).

narkotika

Dette pulveret omsettes ved hjelp av Munn-til-Munn Markedsføring

Som følge av at det blir vanskeligere og vanskeligere å nå frem til målgruppene sine, må Den Tradisjonelle Markedsfører bruke mer penger på å skape enda mer Forstyrrende Reklame som enda færre mennesker vil se, noe som igjen gjør at man ytterligere må øke pengepotten for Forstyrrende Reklame.

Dette skjer altså mens norsk narkoindustri omsatte for 1,8 milliarder kroner i 2008. Hvor stor omsetningen er i dag, vites ikke. Men den er neppe blitt mindre.

Hva vil du gjøre heretter? Fortsette med din tradisjonelle Forstyrrende Markedsføring? Eller følge i narkoindustriens fotspor og starte opp med Munn-til-Munn Markedsføring, en aktivitet som koster omtrent 0 kroner? Og er den desidert mest effektive form for markedsføring som finnes!

Det må STERKT UNDERSTREKES at munntilmunn.no er sterk motstander av at narkotika omsettes i Norge. Narkotikaindustrien er kun nevnt som et meget godt eksempel på at Munn-til-Munn Markedsføring fungerer og er meget effektivt!

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.05.14

Ukens tips (22-2014): Munn-til-Munn Markedsføring har ingen begrensninger

Her om dagen var jeg i et møte med en bedriftsleder og snakket med ham om Munn-til-Munn Markedsføring. Dessverre, for hans selskap, konkluderte han med at Munn-til-Munn Markedsføring nok ikke passet i hans bransje fordi kundene hans var så langt fra hverandre fysisk at det nok ikke ville bli noe særlig interaksjon mellom dem. Selskapet det her er snakk om jobber primært i B2B-markedet, men er  også noe i konsumentmarkedet.begrensninger

La det være sagt med en gang: Er det noe sted hvor Munn-til-Munn Markedsføring absolutt hører hjemme, er det i B2B-markedet.

Hvorfor?

For det første så dreier det seg ikke om produkter, men om personer. Det som gjør personer motivert til å snakke om B2C-produkter er det samme som får folk til å anbefale produkter i B2B-markedet. Det er noen andre Snakkere, Snakkisen er anderledes og i Syskrinet har du andre verktøy, med det er fortsatt den samme prosessen: Finn folk som vil snakke om deg og dine produkter eller tjenester, og gi dem noe å snakke om.

Likevel er det noen små forskjeller ute og går:

  • B2B Munn-til-Munn program er ofte mer organisert med et systematisk kundereferanseprogram og et team som er dedikerte i det å introdusere gode kunder til nye kunder
  • Kundene er ofte mer velvillige til å hjelpe til med å spre Munn-til-Munn fordi de har et tettere forhold til ditt selskap
  • Selskapets selgere er ofte tettere involvert og koordinerer prosessen med å koble eksisterende kunder til potensielle kunder.

Dessuten har Munn-til-Munn Markedsføring tildels vært gjemt som en del av B2B-markedsføringen. I alle fall i de selskap hvor man ber om referanser og attester. Eller i de selskap som har brukerkonferanser og som publiserer undersøkelser, bransjepapers o.l.

Et B2B-marked er ofte slik at spillerne i markedet kjenner hverandre. De kan nesten sees på som et lite samfunn. Dermed vil kundene snakke om deg (får du håpe) når de treffes på bransjetreff, messer eller i baren på hotellet. Felles for dem er at de ofte sammenligner de forskjellige tilbyderne i markedet.

Dette gjelder uavhengig av bransje og størrelsen på ditt marked. Munn-til-Munn Markedsføring bør (les: MÅ) brukes i alle markeder. Og hva om din konkurrent aktivt bruker Munn-til-Munn Markedsføring og du ikke gjør det? Tør du?

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.05.14

Ukens tips (21-2014): Det beste tipset for Kundeservice noensinne

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:34
Tags: , , ,

Dette er et oversatt innlegg fra bloggen «Drew’s marketing minute» skrevet av Drew McLellan.

Jeg skal nå fortelle deg HEMMELIGHETEN om utrolig kundeservice, kundelojalitet og Munn-til-Munn referanser.

Det er ganske komplisert so du bør skrive ut denne posten og henge den et sted hvor du kan se den hver dag.

Om du har musikk som spiller eller det er andre ting som distraherer deg – slå det av / legg det vekk slik at du fullt og helt kan konsentrere deg om konseptet jeg nå skal avduke foran øynene dine.

Klar?

Kors på halsen.kors-paa-halsen

Da vi var barn og vi sa «Kors på halsen» var det en blodsed, en gjør-det-eller-dø ting. Det var ingen hermetegn, unntak, liten skrift eller utelukkelser. Det var «Kors på halsen». Dett var Dett.

Hvis du ønsker at kundene dine skal fable om deg og komme tilbake igjen og igjen – Kors på halsen.

Og om du er så gammel at du ikke husker Kors på halsen, skal  jeg oversette det for deg.

Gjør det du sier du skal gjøre. Hver gang. Ingen unntak.

Gå fremad…..og Kors på halsen. Kundene dine vil elske deg for det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

14.05.14

Ukens tips (20-2014): Bemerkelsesverdig kundeservice bør ikke stoppe ved disken

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 11:43
Tags: , , ,

En god definisjon av ordet «markedsføring» er: «Få tak i og beholde kunder». Denne definisjonen gjør at alle i en bedrift er å anse som markedsførere, helt uavhengig av hvilken funksjon de har. Fordi alle i en bedrift er på en eller annen måte involvert i eller møter kunder og potensielle kunder.

Dermed er det ikke bare opp til personen som sitter bak velkomstdisken til å få kunder til å føle seg velkomne, og det er ikke bare hjelpesenterets oppgave å fikse ting for en opprørt kunde. Dette er oppgaver alle i en bedrift har som møter eller støter på en kunde.

Bemerkelsesverdige kundeopplevelser stopper heller ikke ved folkene som jobber i bedriften. Man kan i tillegg vise kundene at man tenker på selv de minste detaljer for å få kunden til å trives.heismatter

Et litet eksempel på dette er hotellet W i New York som skifter mattene i heisene sine tre ganger hver eneste dag. Mattene har påskriften «God morgen», «God ettermiddag» og «God aften» avhengig av hvilken tid på døgnet det er.

Alle gjestene på hotellet ser på den måten at personalet på hotellet jobber døgnet rundt for å få hotellet til å se flott ut. På toppen av dette er disse heismattene en liten og relativt ubetydelig del av hotellet. Men om de legger inn såpass mye krefter på å få heisene til å se bra ut, kan man selv tenke seg til hvor godt de vil behandle gjestene sine når det står på viktige ting og detaljer.

Hvordan bruker du de små detaljene til å gjøre kundene dine spesielle?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.03.14

Ukens tips (13-2014): Fire lærdommer om Munn-til-Munn Markedsføring fra én e-mail

Kunder av nyåpnede virksomheter har stor glede av å bli satt pris på.

Her skal du få et eksempel fra den virtuelle virksomheten AS Lurium som kunne vært sendt ut til de aller første (og hvem vet hvor mange som er de aller første….) kundene. Denne ene mailen inneholder hele fire fundamentale eksempler på Munn-til-Munn Markedsføring.Kundebrev-1

  1. La kundene føle seg som rockestjerner
    Mailen starter med: «Tusen takk. Du er en av de aller første kundene hos AS Lurium.»
    Alle elsker å være først. De elsker følelsen av å ha funnet noe spesielt før alle andre. AS Lurium fortsetter med: «Navnet ditt vil for alltid stå på veggen vår over betydningsfulle personer.» Uansett om denne veggen er en virkelig vegg i lokalet eller en vegg bestående av en liste over de aller første kundene, er det en flott måte å få kunden til å føle seg spesiell og verdsatt. Og når en kunde føler seg verdsatt vil hun fortelle folk om det
  2. Gi dem en grunn til å komme tilbake
    Det er tidligere skrevet i denne blogg at nye kunder vanligvis er dine beste snakkere fordi de er mest begeistret for varene dine. Derfor er det viktig å gi disse nye kundene en veldig god grunn til å komme tilbake for å kjøpe mer. I mailen fra AS Lurium skriver de at de krediterer kunden med kr. 100 på sin neste ordre dersom de fyller opp en kjele med varer. Bare det så se hvor mye som skal til for å fylle opp en kjele, er jo en god grunn til å komme tilbake (legg ikke listen FOR høyt!). Å bruke et moment av godfølelse som en måte å si et hjertelig Tusen Takk, er en god måte å få kunden tilbake til butikken.
  3. Vær deg selv
    Vi ser at denne mailen er sendt fra Hans og Grethe, grunnleggerne av AS Lurium. De har limt inn en morsom illustrasjon (som i en e-mail gjerne kan være en lite filmsnutt – i dette tilfellet av grunnleggerne som viser at de er hoppende glade for sin nye kunde) sammen med en personlig melding: «Vi velsigner deg med en god BjørneKlem.» Ved å la sin egen personlighet gjennomsyre mailen, får de kunden til å føle en mye mer personlig tilknytning – noe vanlig markedskommunikasjon (f.eks. en annonse) ikke kunne klart.
  4. Be om tilbakemeldinger – hver gang
    Til slutt rundes det hele av med en PS. Her er et av de aller mest viktige Munn-til-Munn grunnlag: Kundene dine gir deg ikke tilbakemeldinger så sant du ikke ber om det. Så denne mailen skriver helt enkelt: «Vær snill og send oss e-mail om anbefalinger og hvordan vi skal bli enda bedre.» Og det viktige: «Vi lytter!» helt til slutt. Ikke noe skjema å fylle ut. Inten spørreskjema. Bare svar på e-mailen. Hvordan gjør du det enkelt for dine kunder å gi deg tilbakemeldinger?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.03.14

Ukens tips (10-2014): Vær tålmodig med Munn-til-Munn

Applebee’s, en amerikansk restaurantkjede, viste stor tålmodighet da de hver eneste dag svarte en Facebook-fan bare tullet med dem. Chip Zdarsky, som ikke engang var en kunde, bare tullet med den lokale franchise-restauranten, og etter noen måneder ble det offentlig at Chip var en komiker som bare hadde det moro med franchise-kjeden.

Foto fra Buzzfeed

Foto fra Buzzfeed.com

Det var en merkelig situasjon for franchise-kjeden, men det var også en Munn-til-Munn leksjon. Ikke bare ble Chip en talsmann for den alltid like positive franchise-restauranten, det førte jo til at alle fikk se hvor tålmodig og snill Applebee’s var mot en som ikke engang var en kunde. Denne tålmodigheten ga nok en positiv score for Applebee’s da det nok var mange som fulgte dialogen mellom Applebee’s og Chip. Dette gjorde sikkert sitt til at Applebee’s fikk flere kunder.

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.02.14

Ukens tips (6-2014): Hvem LYTTER til kundene?

Når noen i et selskap sier de «lytter» til kundene sine, betyr det som regel at de har gjennomført en eller annen form for kundeundersøkelse. I en kundeundersøkelse blir man presentert gjennomsnittlige tall for det ene og det andre. Og selv om dette klart er bedre enn ikke å gjøre noe i det hele tatt, er det mer direkte lytting som er kritisk når det gjelder virkelig å lytte til sine kunder.Lytting

Å Lytte Til Kunder er å ha en kritisk kompetanse i påliteligheten av kunders opplevelser.

Å Lytte Til Kunder krever

  • å ta kundene bort fra regneark og resultater fra kundeundersøkelser.
  • å fremme samtaler i egen organisasjon om kundene; dvs. snakk om kunders erfaringer og opplevelser og om hvem kundene egentlig er

Dette betyr at du må sprenge noen grenser og finne nye måter å engasjere lederne og medarbeiderne i selskapet slik at de aktivt går ut og lytter til kundenes ord. Og de aller beste selskapene (som selvsagt er elsket og anbefalt av kundene sine) er proaktive når det gjelder å engasjere medarbeidere i forhold til kundene.

  • Ring til alle tapte kunder slik at det fås forståelse for hva som har skjedd og be om unnskyldning
  • Sørg for at alle nye medarbeidere blander seg med kunder ved for eksempel å jobbe i frontlinjen eller i varehuset.
  • Hold månedlige sammenkomster – og sett lederne som har vært og er i frontlinjen i panelet for en åpen prat hvor alle kan fyre løs

Slike aktiviteter vil sette kundenes stemme inn i organsisasjonens øre. De vil skape empati og en kultur av medarbeidere som ikke bare passer på hva de selger, men også tenker på livet til de personene som de møter og som de selger til. Slik adferd skaper et annerledes selskap. Og det hjelper deg til å bygge engasjement i ledelsen og ikke minst til å bygge en lidenskapelig retning i selskapet som skiller et elsket selskap fra den grå mengde.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.02.14

Ukens tips (5-2014): Se etter nettverkeffekter

nettverk_01

Dersom du hadde hatt verdens eneste telefaksmaskin ville den vært ubrukelig. Dersom noen få andre hadde hatt en telefaks ville det vært – vel – OK. Men en telefaksmaskins nytte øker eksponensielt i forhold til hvor mange som har de. Det er det som kalles nettverkeffekt. Du har sett fenomenet i forhold til telefoner, telefakser, e-mail, SMS- og MMS-meldinger og de fleste andre nye kommunikasjonsteknologier. Nettverkeffekter lager store Munn-Til-Munn bølger.

Tenk på vennelister, lagrabatter og andre grunner til hvorfor en kunde kan ha nytte av at også hennes venner bruker produktet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.