Munn-til-Munn

23.05.13

Ukens tips (21-2013): Hvordan bli en snakkis uten at det koster fletta

Noe av det genuine med Munn-til-Munn Markedsføring er at det ikke koster all verden å gjøre gode nok inntrykk til å starte samtaler. Alle – uansett stort eller lite budsjett – kan klare det. Og det selv om du selger «kjedelige produkter», selv om du er i en sterkt konkurranseutsatt industri, ja selv om du selger rådyre varer.

Slik kan du gjøre det:White_House-Charity_Bar

  1. Vis godvilje
    Puber, barer og restauranter betaler ofte i dyre dommer for å tiltrekke seg oppmerksomhet – og flere kunder. Det kan være at de betaler for å få spesielle gjester til å komme (noe som svært ofte vil tiltrekke seg mange gjester som gjerne vil se, hilse på, bli sett i nærheten av (osv) den berømte gjesten). Eller de igangsetter spesielle arrangementer. Eller de har «Happy Hours» med alkoholholdig drikke til nedsatt pris.
    For å bli en snakkis på byen kan du, i stedet for å følge de kostnadskrevende eksemplene over, donere et visst beløp av hver drink, eller hver øl, til et godt formål. Et formål som du selvsagt bekjentgjør i baren  på ditt serveringssted. Du kan f.eks ha månedens donasjon til Frelsesarméen, Røde Kors, orkanofrene i Oklahoma e.l. Eller du kan gjøre som The White House Charity Pub (legg merke til navnet) i Austin, USA hvor kunden selv kan velge hva donasjonen skal gå til ved at han får en polett som han legger i en kasse som bærer navnet til det formål han ønsker å støtte.
    Selv om du ikke kan gi hele fortjenesten din til veldedighet, vil du i alle fall klare å sette i gang drøssevis av samtaler (og ikke minst Goodwill) ved å knytte sammen kundene dine til saker de virkelig bryr seg om.
  2. Legg til et overaskelseselement
    Du kan gjøre hverdagsstoff oppsiktsvekkende uten å bruke store penger på det.
    Et bibiliotek  fikk mange til å snakke om dem ved bare å bruke grått papir. Grått innpakningspapir er vel noe av det rimeligste man kan få tak i. Og bibilioteket pakket inn noen øker og oppmuntret folk til å ta en Blind Date med ei bok, som da selvsagt var pakket inn i grått papir slik at man ikke kunne se tittelen på noen av bøkene. Dette gjorde det spennende å låne bøker og folk begynte å prate om det, noe som førte til øket utlån av bøker.
    Hva kan du gjøre for å få til noe som virker fasinerende på kundene dine?
  3. Ta den tiden til bruk for å bygge relasjoner
    Relasjoner er på en måte bensinen som sørger for firmaets suksess. Så start med en gang med å bygge gode relasjoner, ikke bare til kundene dine, men også til dine leverandører, dine medarbeidere OG dine konkurrenter. I Larvik har utelivsbransjen en egen «gå-ut-dag» (bransjetreff) hvor de møtes over en øl eller et glass vin og prater sammen. På den måten bygger de gode relasjoner i forhold til hverandre og hjelper hverandre når behovet oppstår.
    For å starte å bygge relasjoner, bør du være lydhør og oppfordre til ærlige tilbakemeldinger i forhold til hvordan kundene dine oppfatter firmaet. Så du bør lære deg til å lytte mer enn du snakker. Du bør også være tilnærmet ekspert på ditt område, men samtidig må du være dønn ærlig om du får et spørsmål du ikke vet svaret på. Sist – og ikke minst: Gi mer enn du tar. Da er du alltid sikret å få mye tilbake.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

25.02.11

Ukens tips (8-2011): God service gir god snakkis

Her om dagen skulle jeg hente medisiner til min mor. På forhånd hadde jeg sendt inn bestilling på resept vi pilotprosjektet ”mineResepter” Så da min mor fikk teksmelding på sin mobiltelefon om at resepten var oversendt apoteket, ruslet jeg til Apotek Ørnen for å hente medisinen.

Stor var min forundring da apoteket ikke hadde fått oversendt resepten. Men damen bak disken var ikke tapt bak ei vogn. Hun visste råd. Hun tok en telefon til legekontoret bare for å finne ut at telefonen ikke åpnet før om fem minutter. Hun spurte om jeg hadde andre ærender eller om jeg ville vente fordi hun skulle ta en ny telefon til legekontoret når de åpnet. Jeg tok meg en liten runde og kom tilbake etter en stund. Da hadde damen vært i kontakt med en sekretær på legekontoret som skulle sjekke med legen for så å sende resepten enten pr. e-mail eller pr fax. Og etter en stund (og en liten byrunde til) kom faxen og damen på apoteket var i ferd med å ekspedere den da jeg kom inn døren.

Forundringen min over et pilotsystem som akkurat der og da ikke fungerte, var nå endret til en god følelse av at jeg som kunde (og min mor) virkelig ble tatt på alvor. Den gode og varme servicen jeg fikk av damen på Apotek Ørnen varmer langt inn i hjerteroten.

Og slikt blir det ofte snakkis av – på den positive måten.

Hva har DU gjort i dag for å gi kundene dine en god hverdagsopplevelse?

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.08.10

Du verden for en flott kjøttdisk

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 08:10
Tags: , , , , ,

Søndersrød Landhandel, som ikke lenger er noen landhandel men en topp moderne kolonialforretning, er beliggende rett utenfor Helgeroa, i krysset ved Nesjarbanen.

Når min venninne en kveld her forleden sa at «Du verden for en flott kjøttdisk de har ute på Søndersrød Landhandel,» tenkte jeg at «Du verden, selv en «landhandel» på landsbygda utenfor Larvik klarer å skape Munn-til-Munn. Og butikken klarer det med helt enkle grep, ved å dandere kjøttet i kjøttdisken slik at det ser spennende og delikat ut. At det er rent og pent i og omkring kjøttdisken. At kjøttet som ligger i disken ser godt ut. At det er ryddig i kjøttdisken. At utvalget i kjøttdisken er godt, slik at folk får litt å velge blant.

Og så lurer jeg: Er dette så vanskelig å få til, da? Er det så vanskelig at det ikke er så mange som klarer det? Eller skorter det på lyst og vilje og evne til å ha det delikat og ryddig og innbydende i egen butikk, eller i eget foretak?

Kjære innehavere og medarbeidere i butikker og andre foretak. I dag starter dere med å ta en titt i egen butikk og eget foretak. Se om butikken og foretaket DU jobber i har noen delikate, innbydende disker eller plasser som gjør at kundene dere har snakker om dere til andre.

For det gjør folk om Søndersrød Landhandel. Takket være en flott kjøttdisk!

Noe å tenke på?

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.