Munn-til-Munn

25.06.14

Ukens tips (26-2014): Inviter til vennefest

For noen dager siden droppet en e-mail ned i postkassen med invitasjon til Vennefest.Vennefest_XXL

Dette er et eksempel til etterlevelse, for XXL gjør her de riktige tingene.

  1. De inviterer alle som har abonnert på nyhetsbrev til Vennefesten. Denne form for markedsføring kalles Markedsføring-Med-Tillatelse. Alle som har abonnert på nyhetsbrev har jo selv bedt om å få det. Dette er med andre ord ingen påtrengende reklame
  2. De har gitt deg et Personlig-Gavekort hvor du får 25% rabatt på «alle» varer, og på den måten kan de registrere hvem av abonnentene som har brukt kortet.
  3. Du kan velge om du vil møte opp i butikk eller om du vil handle via nettbutikken.
  4. Du kan videresende mailen med invitasjon til alle vennene dine (og dette kalles Munn-til-Munn Markedsføring) som på sin side selv kan registrere seg som abonnenter på nyhetsbrev fra XXL. Dette er selvsagt mye mer effektivt enn om XXL hadde kjøpt ei e-mail-adresseliste og sendt ut hundretusener av mailer, som i de aller fleste tilfeller ville havnet i spamfilteret og som ville vært en form for markedsføring som kalles Forstyrrende-Markedsføring, en markedsføringsform som de aller fleste forbrukere skyr som pesten (Det er derfor vannforbruket i Norge øker når TV-reklamen kommer!). Får du en mail, og en anbefaling fra en venn er sannsynligheten stor for at du følger oppfordringen/anbefalingen. Får du en reklamemail fra firma X er det stor sannsynlighet for at du sletter den (dersom den i det hele tatt slipper gjennom spamfilteret ditt).
  5. Melder du deg på Vennefesten via FaceBook deltar du også i en trekning hvor du kan vinne gavekort på inntil kr. 10.000, noe som selvsagt øker «deltagelsen».
  6. Du kan invitere vennene dine via FaceBook.
  7. Alle som har klikket på at de liker XXL på Facebook er også invitert og av 21.000 inviterte har over 5.000 klikket på at de skal delta (=HANDLE!!!). Det betyr 5.000 flere kunder for XXL disse to dagene som Vennefesten arrangeres.

At XXL får en kjempe-effekt ut av denne godt planlagte kampanjen er hevet over enhver tvil. Dersom gjennomsnittshandelen pr. de av kundene som har klikket på at de skal delta ligger på kr. 500, vil XXL ha en omsetning disse to dagen på 2,5 millioner kroner. Og hva har det kostet XXL å drive denne form for markedsføring? INGENTING!!!

Et eksempel til etterfølgelse???

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.04.14

Ukens tips (14-2014): Gjør innpakningen din til en Munn-til-Munn Snakkis

I går handlet jeg en superundertøyoverdel på Stormberg, og ble overrasket over innpakningen – en handlebag av (antagelig) miljøvennlig materiale. På vei til bilen, med Stormbergbagen hengende på skulderen møtte jeg en venn som kom bort til meg og umiddelbart kommenterte handlebagen jeg hadde hengende på skulderen.IMG_1435

Handlebagen hadde blitt en Snakkis – og jeg fikk da fortalt om plagget jeg hadde handlet hos Stormberg og hvor flink og hyggelig personen som ekspederte meg var. Med andre ord – mye god og hyggelig Munn-til-Munn Snakkis om Stormberg, noe som ikke kostet Stormberg et rødt øre. Bare på grunn av en handlebag.

Hvordan kan du gjøre din innpakning til en Snakkis?

Likte du innlegget? Del med en venn.





10.05.13

Ukens tips (19-2013): Bruk Google+

Flere og flere får øynene opp for Google+. Og for deg som ikke vet om eller som ikke kjenner til hva Google+ er, kan en kort forklaring være på sin plass.

Google+ er et nettsamfunn bestående av personer med en eller annen lidenskap. En lidenskap som de ønsker å dyrke sammen med andre personer uansett hvor de kommer fra. På denne måten vil lidenskapen kunne utvikles ved at man får nye innspill, ny visdom, og ny lærdom om sin lidenskap. På Google+ er det mange «eksperter», personer som kan litt om sin lidenskap som de mer enn gjerne deler med andre.google__ikon

I dette bildet kan du komme inn – og aktivt bruke det til din fordel. Her får du noen råd om hvorfor du bør bruke Google+ til å få mer Munn-til-Munn Markedsføring av firmaet ditt og produktene/tjenestene dere selger.

  1. Google+ koster ikke noe. Du kan fritt bruke det, så mye du vil
  2. Ønsker du å komme høyt på Google’s ranking, slik at søk på dine produkter gjør at du kommer høyt opp på listen over søkeresultater, er det bare å begynne å bruke Google+. Om alt annet er likt, vil konkurrenten din komme høyere opp på Google’s søkeresultater dersom konkurrenten er aktiv bruker av Google +
  3. Google+ blir ryggraden i Google så deltakelse her blir viktigere enn deltakelse på andre Google-plattformer
  4. Google’s +1 tilsvarer Facebook’s «Del». Jo flere +1’ere du får på siden din og på innleggene dine, jo bedre ser du ut i Google’s øyne. Alle +1’ere gjør at Google vet folk leser og videresender det du deler med dem.
  5. Google integrerer sømløst med andre Google-tjenester som G-mail, Documents, Search og YouTube
  6. Du kan skrive om firmaet ditt i «Om-seksjonen» av din Google+ profil. Forklar hva du selger, hvorfor du er den eksperten man bør gå til for å få de gode råd, og hvordan du hjelper kundene dine. Dette vil Google bruke som en meta-beskrivelse, altså de søkeordene som Google leter etter for å finne din side.
  7. På Google+ bruker du «Sirkler» til å segmentere. Denne tjenesten er mye enklere og lettere å bruke enn tilsvarende på Facebook. Og dette gjør det mye lettere å nå frem til et spesielt marked med innholdet ditt og meldingene dine.
  8. Og dermed følger det at Google+ gjør det enklere å dele meldinger og innhold med de rette personene.
  9. Mange av kundene dine og andre som kan tenkes å ville kjøpe produktene dine er allerede på Google+
  10. Google’s aktivitetstrøm er perfekt til å dele Rikt Media Innhold slik som fotografier, video og lydfiler.
  11. Hangouts, Goole+’s video-samtale/konferanse egenskap, tillater en gruppe av brukere å møtes over flere «skjermer». Og en fantastisk egenskap ved Hangouts er at du også kan dele det du ønsker til Hangout-gruppen fra din desktop.
  12. Når du legger inn kommentarer til andres meldinger i Google+, promoterer du din egen ekspertise og oppmuntrer flere personer til å legge deg til i sine sirkler. På den måten utvider du ditt publikum.
  13. Medarbeiderne dine kan lage sine egne Google+ profiler og poste linker din firmaets nettside, dele bloggpostene dine og gi +1 til meldingene dine.
  14. Google+ har nå over 500 millioner brukere. Alle disse kan umulig ta feil….. Og det blir stadig flere norske brukere også. Så vær tidlig ute slik at du er forberedt den dagen Google+ i Norge har flere brukere enn Facebook.
Dette innlegget er basert på artikkel hos Publicity Hound; "17 enormous advantages of Google+"

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.09.12

Ukens tips (39-2012): E-mailen er arbeidshesten i sosial markedsføring

I Ukens tips (32-2011): Be alltid om e-mail adressen ble det fastslått at regulære nyhetsbrev som kunden forventer å få i postkassen sin er alt som trengs av annonsering til fansen din.

Det understrekes ytterligere i undersøkelsen 2012 Channel Preferences. 77%  foretrekker i følge undersøkelsen å få reklamebudskap i en e-mail. Dette tilsier at de sosiale media som Facebook, LinkedIn, Twitter mm. er oppskrytt som markedsføringskanaler. Riktignok er det mange forbrukere som klikker på at de «Liker» et produkt eller merke på Facebook, men kun 4% ønsker å motta reklamebudskap i denne kanalen.

Skaff deg kundenes e-mail adresse. Det er den enkleste og den minst kostnadskrevende markedsføringen du kan få. Samtidig så er det den desidert mest effektive formen du kan bruke.

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.09.12

Ukens tips (38-2012): La alle få se kjærlighetserklæringer fra kunder

Er det ikke en flott følelse å få en skriftlig tilbakemelding fra en kunde om hvor godt fornøyd hun er? De aller fleste liker vel å få slike tilbakemeldinger.

Hva gjør så de fleste med slike skriftlige tilbakemeldinger? Jo, de blir plassert i sirlig rekkefølge i en dertil egnet perm hvor de blir stående å støve ned inntil de en vakker dag blir kastet. Hvorfor i all verden vil man skjule slike tilbakemeldinger for andre kunder hvor de hverken ser dagslys eller er synlig for andre (potensielle) kunder?

Ukens tips: La alle se de  kjærlighetserklæringer du har fått fra kundene dine. Lag en egen Kjærlighetsvegg/Skrytvegg/Ros-vegg. Spør vedkommende som har skrevet en kjærlighetserklæring om du kan bruke brevet eller post-it lappen og stapp dem inn i en  ny brosjyre, i en annonse og alt annet markedsføringsmateriale du har.

Og for all del, sørg for å dele det online på internett.

God helg.

Likte du innlegget? Del med en venn.





23.08.12

Ukens tips (34-2012): Interaktive annonser skaper Munn-til-Munn

Det hollandske bryggeriet Grolsch har lansert en ny interaktiv kampanje hvor brukeren får en gratis 4-pack med Grolsch øl ved å sende en melding til politimann Jount, en fiktiv figur i den interaktive annonsen. I annonsen sitter politimannen i en mørk og skyggefull bar. Han snur seg sakte og ser på deg og en stemme sier at du må sende ham navnet ditt i en tekstmelding. Om han kjenner deg vil han kjøpe en øl til deg. Han tar frem visittkortet sitt (som vises på skjermen) før han snur seg igjen. Når du har sendt tekstmeldingen til ham, snur han seg mot deg, tar frem mobiltelefonen sin og skriver et svar til deg. I svaret får du en personlig melding med en link for å løse inn den gratis 4-packen med Grolsch øl.

Ta en titt på politimann Jount her.

Og hvilken effekt denne annonsen har hatt. Politimann Jount får 2.000 tekstmeldinger daglig.

Dette er utvilsomt en annonseform som skaper Munn-til-Munn. Og som gir resultater.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.08.12

Ukens tips (31-2012): Hvordan opprettholde kontakten med tilhengerne dine

Å ha tillatelse (og merk: tillatelse) til å kommunisere med tilhengerne dine er nøkkelen til et langt og godt Munn-til-Munn-forhold.
Her får du tre muligheter:

  1. E-mail
    Det er ikke noe som slår ei liste med e-mail abonnenter som frivillig har satt seg på listen, og med det har gitt deg sin tillatelse og dermed  forventer å få tilsendt periodiske nyheter og annen informasjon fra deg. De aller beste innen Munn-til-Munn Markedsføring bygger sine e-mail lister ved hele tiden å gi tilhengere muligheten til å skrive seg på listen; etter en handel, på sidekolonnen eller på fotlinjen i web-siden, etter å ha lastet ned noe fra deg, og ikke minst etter å ha anbefalt noe til en venn eller bekjent. Når du har begynt å bygge listen, hjelp til med å bygge den ytterligere ved å skrive nyhetsbrev om nye idéer, nyheter eller spesialiteter kun for medlemmer (av listen). Det er slikt abonnentene på listen din gjerne vil dele med sine venner igjen. Noen av disse vennene vil tegne seg som abonnenter og dermed er du i gang.
  2. Skap samfunn
    Online-grupper hjelper deg med å holde tilhengerne dine organisert og lett tilgjengelig. Det er mengder av tilgjengelige plattformer (som ofte er gratis) slik som Facebook og Google+ og flere til. Ved å gi tilhengerne dine en plass hvor de kan samle seg, gjør du det ikke bare enklere for dem å snakke sammen og dele idéer. Du gjør det også enklere for deg selv ved at du kjapt kan komme i kontakt med dem i forhold til nyheter og oppdateringer.
  3. Eventer
    Å arrangere eventer er blant de mest ressurskrevende måter å holde seg i kontakt med tilhengerne sine på. Samtidig er det slike arrangementer som ofte har den beste effekten. Det er på slike arrangementer at tilhengerne kommer i nærkontakt med andre tilhengere, hvor de utveksler erfaringer og hvor de deler sine idéer og erfaringer med selskapet ditt. Ikke minst gir deg selskapets medarbeidere en gedigen mulighet til personlig å møte tilhengerne.  Og det er som regel bare de største tilhengerne som vil komme, noe som gjør det hele til en enda sterkere opplevelse.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.06.12

Ukens tips (26-2012): Tre enkle elementer for et snakker-program

Det er sterkt å anbefale at du lager et eget snakker-program, eller snakker-plan om du vil. Det å ha et formelt snakker-program – et gruppefelleskap, en fan-klubb, et ambassadørprogram etc. – kan være til stor hjelp for deg til å holde deg forbundet til dine største tilhengere. Et slikt program behøver slettes ikke være særlig komplisert. Alt du trenger er noen få basiselementer for å få det hele i gang.

  1. En måte å tegne seg på
    Du kan ikke ha et formelt snakker-program uten å ha en måte som tilhengerne dine kan tegne seg på til det. På internettsidene dine kan du legge ut et enkelt abonnemenentskjema. I butikken din, på kontoret ditt eller i kofferten til dine omreisende selgere kan du ha et abonnementskjema som potensielt interesserte fyller ut. Du kan også la dem tegne seg på ved å fylle ut baksiden på en kvittering –  eller på skjemaet du har for kundens kommentarer/vurderinger av butikken/firmaet ditt. Gjør du det veldig enkelt kan du lage en postkasse hvor kundene kan legge visittkortet sitt. Enkelt – ikke sant!
  2. Fordeler ved å delta
    Formelle snakker-program gjør seg fortjent til å få medlemmer gjennom å tilby dem noe de ellers ikke vil kunne få. Snakkere elsker å få inside-nyheter, oppdateringer fra daglig leder, stoff som ikke er publisert ennå, eller invitasjoner til private arrangementer. Alt dette gjør at en snakker vil føle seg spesiell, og vil hjelpe snakkeren  til å vedlikeholde og til å med øke sin status i vennegruppen sin. Husk bare på at ingen gidder å tegne seg på ei liste for å få flere annonser. Det har de allerede mer enn nok av.
  3. Et nyhetsbrev
    Nyhetsbrev gir deg muligheten til å ha forbindelse med alle i gruppefellesskapet ditt. Nyhetsbrev hjelper til med å holde snakker-programmet varmt blant tilhengerne dine. Dessuten gjør nyhetsbrevet det enkelt for tilhengerne dine å spre nyheter til sitt nettverk. Sender du et nyhetsbrev én gang pr. måned, har du i løpet av året 12 personlige meldinger som de største tilhengerne dine forventer (og gleder seg til!) å få. Det er jo derfor de har tegnet seg.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

08.06.12

Ukens tips (23-2012): Hvordan få til Munn-til-Munn i B-til-B

Munn-til-Munn kan virke for alle i en hvilken som helst bransje. Emner og verktøy kan variere, men fundamentet er det samme. Finn noen som vil snakke om deg og gjør det enkelt for at de samtalene skal finne sted. Her er noen idéer som kan få deg i gang.

Gi bort rapporter om spesielle emner og undersøkelser. Slikt blir stort sett alltid delt med andre fordi det setter vedkommende som deler litt i høysetet når det gjelder kunnskap om det spesielle emnet. Så sørg for at snakkerne dine får tilgang til avstemninger, undersøkelser, case-studier fordi slikt alltid blir gjengitt i samtaler. Send linker og rapporter til fansen din. Det gjør det enkelt for dem å sette igang en samtale som vil gavne deg.

Send e-mail nyhetsbrev. Det er den eneste form for annonsering som folk ber om! Et nyhetsbrev sendt som e-mail er også det enkleste Munn-til-Munn verktøyet å videredistribuere. Husk bare på å minne mottakerne dine på at de gjerne kan videresende nyhetsbrevet til alle de mener kan ha interesse av det. Og så må du jo selvsagt sørge for at det i nyhetsbrevet gis mulighet for nye mottakere til å abonnere på det. Og sørg for at du har et skjema på web-sidene dine som folk kan fylle ut for å abonnere på nyhetsbrevet ditt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





31.05.12

Ukens tips (22-2012): Hvordan få turister til å snakke om deg

Vi er nå i begynnelsen av sommersesongen, og mange turister vil bevege seg rundt omkring i Norges land. Turister kan være en mektig gruppe av snakkere. De er naturligvis fra andre plasser og steder med sine egne nettverk og venner, familie og kolleger som de snakker med. Derfor kan det å skape WOOOOOW-opplevelser for turister bety snakking om opplevelsen i bøtter og spann når turistene kommer hjem.

gi turistene en grunn til å snakke, og gi dem en grunn akkurat nå. La ikke dine nye fans gå ut av døren din uten å gi den en mulighet til å fortelle vennene sine om deg. Enkle idéer kan være å be dem om å gi deg en eller annen form for tilbakemelding eller en anmeldelse på kvitteringen de får når de betaler. Eller du kan oppmuntre dem til å ta fotos som de kan dele med vennene sine. Og hvorfor tilbyr du deg ikke å ta et gruppefoto av dem?  Du kan også gi dem et postkort som du tilbyr deg å sende for dem – hvorfor la de vente med å fortelle om deg til de kommer hjem når de kan formidle opplevelsen når den fortsatt er friskt i minnet.

Grip muligheten du har til å hjelpe dine nye fans se godt ut overfor vennene sine. Gi dem spesialrabattkuponger som de kan gi til sine venner når de kommer hjem, eller en «hemmelig guide» til ting og tang som de fleste turister ikke er oppmerksomme på og som de bare MÅ se. Når du hjelper turistsnakkerne dine til å hjelpe vennene sine, hjelper du også deg selv ved at du oppnår snakkiser i bøtter og spann.

Dersom du kan få en turist til å abonnere på stoff fra deg, vil du sikre deg en langsiktig Munn-til-Munn-Effekt. Så gi dem en grunn til å abonnere. Lag et enkelt nyhetsbrev som du kan sende til dem en gang pr. måned og som inneholder stoff som føles anvendelig for dem. Som f.eks tips om oppskrifter, fotografering, dykking, skigåing, slalom, eller hva du enn anser deg som ekspert i. Samt en kupong med rabatt nå og da. Det å gi dem en enkel måte å abonnere på stoff fra deg, kan gjøre en engangsopplevelse til et langtidsforhold.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Blogg på WordPress.com.