Munn-til-Munn

02.07.14

Ukens tips (27-2014): 3 ting som sprer Munn-til-Munn

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 07:58
Tags: , , , ,

Du kan ha den mest fantastiske teknologi og de flotteste medarbeiderne i kundeservice som det kan bli snakket om, men du trenger noe som kan være til hjelp for kundene dine for i det hele tatt å starte slike samtaler. Du trenger noen Munn-til-Munn Startere, og her får du tre slike:

  1. Noe bærbart
    Honda FCX Clarity er en bil som litt forenklet bruker hydrogen som energibærer, brenselceller som energikilde. litiumionbatteri som energilagrer og elmotor til fremdrift. Og det som kommer ut av eksosrøret er vann så rent at du kan drikke det. Det er jo en fantastisk nyhet. Hvordan de spredde ordene om den er enda mer fantastisk: De skapte og delte ut vannflasker merket med Honda og fikk det til å se ut som om flasken kom ut av eksosrøret til FCX’en. Mange personer gikk rundt omkring med Honda’s Munn-til-Munn Budskap. Dette var jo mye mer å snakke om enn om bilen bare hadde stått utstilt på ditt nærmeste kjøpersenter.Honda-FCX
  2. Noe morsomt
    Folk elsker å dele morsomme ting med vennene sine. Og vet du hva som er morsomt? Som for eksempel dette gammeldagse «Flukten fra New York»-temaet i et Windows-spill. Men det er ikke bare et spill, det er en kunngjøring som faser ut Window XP til fordel for bedre software. I spillet sloss du mot Windows XP-ikoner, noe som er mer morsomt enn en pressemelding. I tillegg virker det positivt på å få XP-brukere som gjerne vil fortsette med å bruke XP til å endre dette.
  3. Noe kreativt
    Papirvarer er en av de ting som kun er interessant i forhold til hva du skriver  på det. Så i stedet for å vise eksempler på visittkort og brevhoder designet MOO brevhoder til berømte historiske personer som Winston Churchill, Martin Luther King Jr og Charles Darwin. Hvert eneste brevhode ble designet for å vise personens distinkte stil samtidig som man viste frem alt av MOO’s trykk- papir- og designmuligheter. Idéen fikk en hel flokk personer til å fortelle vennene sine om hva som i det vesentlige var en annonse for papirvarer.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

25.06.14

Ukens tips (26-2014): Inviter til vennefest

For noen dager siden droppet en e-mail ned i postkassen med invitasjon til Vennefest.Vennefest_XXL

Dette er et eksempel til etterlevelse, for XXL gjør her de riktige tingene.

  1. De inviterer alle som har abonnert på nyhetsbrev til Vennefesten. Denne form for markedsføring kalles Markedsføring-Med-Tillatelse. Alle som har abonnert på nyhetsbrev har jo selv bedt om å få det. Dette er med andre ord ingen påtrengende reklame
  2. De har gitt deg et Personlig-Gavekort hvor du får 25% rabatt på «alle» varer, og på den måten kan de registrere hvem av abonnentene som har brukt kortet.
  3. Du kan velge om du vil møte opp i butikk eller om du vil handle via nettbutikken.
  4. Du kan videresende mailen med invitasjon til alle vennene dine (og dette kalles Munn-til-Munn Markedsføring) som på sin side selv kan registrere seg som abonnenter på nyhetsbrev fra XXL. Dette er selvsagt mye mer effektivt enn om XXL hadde kjøpt ei e-mail-adresseliste og sendt ut hundretusener av mailer, som i de aller fleste tilfeller ville havnet i spamfilteret og som ville vært en form for markedsføring som kalles Forstyrrende-Markedsføring, en markedsføringsform som de aller fleste forbrukere skyr som pesten (Det er derfor vannforbruket i Norge øker når TV-reklamen kommer!). Får du en mail, og en anbefaling fra en venn er sannsynligheten stor for at du følger oppfordringen/anbefalingen. Får du en reklamemail fra firma X er det stor sannsynlighet for at du sletter den (dersom den i det hele tatt slipper gjennom spamfilteret ditt).
  5. Melder du deg på Vennefesten via FaceBook deltar du også i en trekning hvor du kan vinne gavekort på inntil kr. 10.000, noe som selvsagt øker «deltagelsen».
  6. Du kan invitere vennene dine via FaceBook.
  7. Alle som har klikket på at de liker XXL på Facebook er også invitert og av 21.000 inviterte har over 5.000 klikket på at de skal delta (=HANDLE!!!). Det betyr 5.000 flere kunder for XXL disse to dagene som Vennefesten arrangeres.

At XXL får en kjempe-effekt ut av denne godt planlagte kampanjen er hevet over enhver tvil. Dersom gjennomsnittshandelen pr. de av kundene som har klikket på at de skal delta ligger på kr. 500, vil XXL ha en omsetning disse to dagen på 2,5 millioner kroner. Og hva har det kostet XXL å drive denne form for markedsføring? INGENTING!!!

Et eksempel til etterfølgelse???

Likte du innlegget? Del med en venn.





18.06.14

Ukens tips (25-2014): Rimelig verktøy kan bære Munn-til-Munn Meldinger for mer kostbare produkter

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 09:20
Tags: , , , , , ,
Fotball-VM - en kilde til godt Munn-til-Munn Verktøy

Fotball-VM – en kilde til godt Munn-til-Munn Verktøy

På denne tiden, når fotball-VM fra Brasil ruller over TV-skjermene i Norges land, lurer jeg på hvor mange som har tatt idéen til Homage, et retro sportsinspirert klesfirma som legger ved en pakke med kort av gamle basketballspillere i hver ordrepakke som de sender ut til kundene sine. Disse kortene er verdt null og niks for en seriøs samler av basketballkort, men det er ikke det som er poenget.

Kortene er nostalgiske. De er en smart måte å overraske og glede kundene på. Og – det viktigste av alt – de er Munn-til-Munn Bærere. Når Homage sender ut disse pakkene med baseballkort, som de nesten ikke har betalt noe for, sender de faktisk ut en bunke med Munn-til-Munn verktøy som kundene kan dele med vennene sine.

Hvor mange har brukt fotball-VM til en lignende idé?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





12.06.14

Ukens tips (24-2014): En av Norges største industrier anvender Munn-til-Munn Markedsføring

Og denne industrien kan faktisk ikke bruke annet enn Munn-til-Munn Markedsføring for å nå frem med sitt budskap. Industrien det tenkes på omsatte i 2008 for 1,8 milliarder kroner, noe den aldri kunne gjort uten anvendelse av Munn-til-Munn Markedsføring. Industrien anvender Munn-til-Munn Markedsføring både til B2C-markedsføring og til B2B-markedsføring. Hadde denne industrien anvendt tradisjonell markedsføring ville politiet stått på døren deres kjappere enn kjappest. Narkoindustrien har kun denne formen for markedsføring for å kunngjøre at nye partier er på vei, og at man kan kjøpe  noen gram eller brukerdoser her eller der.

Du har vel aldri sett ei annonse for «Hasj av høy kvalitet selges på hjørnet Storgaten/Prinsensgate kl. 12.00 lørdag 30. februar». Likevel vet kjøperne at her på dette hjørnet får de kjøpt seg sine brukerdoser. Og det uten at selgerne har lagt så mye som 5 øre i markedsføringspotten. Og narkostoffet må være av god kvalitet. I motsatt fall vet markedet det ganske raskt, og henvender seg til andre selgere neste gang. Fordi: Brukerne SNAKKER SAMMEN og INFORMERER HVERANDRE, akkurat slik man gjør i Munn-til-Munn Markedsføring.

Tilsvarende får bakmennene i norsk narkoindustri kjøpt sine varer fra utenlandske selgere. For du tror vel ikke utenlandske selgere annonser i Drugs Daily?

Likevel er man, i Norge og mange andre land, overopptatt av å markedsføre sine produkter og tjenester på den tradisjonelle måten. Og den tradisjonelle måten er bruk av Forstyrrende Markedsføring. Markedsføring som trenger seg på forbrukeren (eller innkjøperen!) i situasjoner hvor man ikke ønsker å bli eksponert for reklame. Hva tror du ellers grunnen er til at vannforbruket i Norge øker hver gang det er reklameinnslag på en eller annen TV-kanal? Folk hiver seg opp fra sofa’n sin, styrter ut på kjøkkenet for å sette over ny kaffe, eller stormer ut på toalettet. Eller de surfer rundt på andre kanaler. En økende omsetning for streamingkanaler som Netflix, HBO, Viaplay etc., er også veldig ofte begrunnet i at folk skyr TV-reklame (selvsagt i tillegg til at de kan se sine filmer og serier når de selv måtte ønske).

narkotika

Dette pulveret omsettes ved hjelp av Munn-til-Munn Markedsføring

Som følge av at det blir vanskeligere og vanskeligere å nå frem til målgruppene sine, må Den Tradisjonelle Markedsfører bruke mer penger på å skape enda mer Forstyrrende Reklame som enda færre mennesker vil se, noe som igjen gjør at man ytterligere må øke pengepotten for Forstyrrende Reklame.

Dette skjer altså mens norsk narkoindustri omsatte for 1,8 milliarder kroner i 2008. Hvor stor omsetningen er i dag, vites ikke. Men den er neppe blitt mindre.

Hva vil du gjøre heretter? Fortsette med din tradisjonelle Forstyrrende Markedsføring? Eller følge i narkoindustriens fotspor og starte opp med Munn-til-Munn Markedsføring, en aktivitet som koster omtrent 0 kroner? Og er den desidert mest effektive form for markedsføring som finnes!

Det må STERKT UNDERSTREKES at munntilmunn.no er sterk motstander av at narkotika omsettes i Norge. Narkotikaindustrien er kun nevnt som et meget godt eksempel på at Munn-til-Munn Markedsføring fungerer og er meget effektivt!

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.06.14

Ukens tips (23-2014): Finn snakkerne dine

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 13:04
Tags: , , , ,

Alle Munn-til-Munn prosjekter starter med et fokus på Snakkerne. Personer som sprer samtalen om deg. Har du ikke Snakkere, har du ikke Munn-til-Munn Markedsføring. Så enkelt er det.

Derfor er denne Ukens Tips tilegnet Snakkerne og hvordan du skal skape Snakkere. Det er tre grupper som kommer til å ha lyst til å fortelle alle om deg.

  1. Personer du får til å føle seg smarte
    Sol de Janiero, et solfilterfirma i Brasil, jobbet med onkologer (en medisinsk utdanning som dreier seg om å behandle kreft) for å trene opp over 450 tatovører til å sjekke tegn på hudkreft. Det er 450 personer som snakker med drøssevis av Sol de Janiero’s kunder hver eneste dag. Og enda viktigere – det er 450 profesjonelle tatovører som Sol de Janiero hjalp med å bli bedre i jobben sin. Det er 450 personer som føler seg smarte når de lærer sine medarbeidere om hvordan de skal se tegn på hudkreft. Når du setter en gruppe i stand til å være kunnskapdyktig, dreier det seg om mer enn bare gruppen. Det hele dreier seg om hvor mange flere personer de vil overføre sine kunnskaper til.hudkreft
  2. Personene du hjelper til å føle seg smarte vil føle seg som en del av familien
    Når Montreal Canadiens ishockey lag spiller bortekamper, stopper det ikke hjemmefansen til laget å komme sammen for å se kampen. Faktum er at hjemmestadion er utsolgt selv til lagets bortekamper fordi fansen kan se bortekampen på storskjermen på stadion. Og hva er grunnen? Jo fans liker å være sammen med andre fans. Og det er fordi at selv om det er fremmede personer man møter i nabostolen, føles det som om de er familie. Kan din merkevare fylle en stadion med mennesker selv om det ikke skjer noe der?
  3. Personene du hjelper føler seg viktige
    Dine medarbeidere er noen av de beste Snakkerne du har. Dessverre er det alt for mange som glemmer å be medarbeiderne sine fortelle venneflokken og familien sin om firmaet de jobber i. Når IKEA åpnet i Japan, motiverte de alle sin medarbeidere til å spre budskapet ved å få dem til å føle seg spesielle og viktige. De dekorerte et helt tog med IKEA-møbler og holdt et selskap for alle de ansatte og familien deres. På hvilken måte gir du Snakkerne dine muligheten til å se godt ut foran vennene sine?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.05.14

Ukens tips (22-2014): Munn-til-Munn Markedsføring har ingen begrensninger

Her om dagen var jeg i et møte med en bedriftsleder og snakket med ham om Munn-til-Munn Markedsføring. Dessverre, for hans selskap, konkluderte han med at Munn-til-Munn Markedsføring nok ikke passet i hans bransje fordi kundene hans var så langt fra hverandre fysisk at det nok ikke ville bli noe særlig interaksjon mellom dem. Selskapet det her er snakk om jobber primært i B2B-markedet, men er  også noe i konsumentmarkedet.begrensninger

La det være sagt med en gang: Er det noe sted hvor Munn-til-Munn Markedsføring absolutt hører hjemme, er det i B2B-markedet.

Hvorfor?

For det første så dreier det seg ikke om produkter, men om personer. Det som gjør personer motivert til å snakke om B2C-produkter er det samme som får folk til å anbefale produkter i B2B-markedet. Det er noen andre Snakkere, Snakkisen er anderledes og i Syskrinet har du andre verktøy, med det er fortsatt den samme prosessen: Finn folk som vil snakke om deg og dine produkter eller tjenester, og gi dem noe å snakke om.

Likevel er det noen små forskjeller ute og går:

  • B2B Munn-til-Munn program er ofte mer organisert med et systematisk kundereferanseprogram og et team som er dedikerte i det å introdusere gode kunder til nye kunder
  • Kundene er ofte mer velvillige til å hjelpe til med å spre Munn-til-Munn fordi de har et tettere forhold til ditt selskap
  • Selskapets selgere er ofte tettere involvert og koordinerer prosessen med å koble eksisterende kunder til potensielle kunder.

Dessuten har Munn-til-Munn Markedsføring tildels vært gjemt som en del av B2B-markedsføringen. I alle fall i de selskap hvor man ber om referanser og attester. Eller i de selskap som har brukerkonferanser og som publiserer undersøkelser, bransjepapers o.l.

Et B2B-marked er ofte slik at spillerne i markedet kjenner hverandre. De kan nesten sees på som et lite samfunn. Dermed vil kundene snakke om deg (får du håpe) når de treffes på bransjetreff, messer eller i baren på hotellet. Felles for dem er at de ofte sammenligner de forskjellige tilbyderne i markedet.

Dette gjelder uavhengig av bransje og størrelsen på ditt marked. Munn-til-Munn Markedsføring bør (les: MÅ) brukes i alle markeder. Og hva om din konkurrent aktivt bruker Munn-til-Munn Markedsføring og du ikke gjør det? Tør du?

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.05.14

Ukens tips (21-2014): Det beste tipset for Kundeservice noensinne

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:34
Tags: , , ,

Dette er et oversatt innlegg fra bloggen «Drew’s marketing minute» skrevet av Drew McLellan.

Jeg skal nå fortelle deg HEMMELIGHETEN om utrolig kundeservice, kundelojalitet og Munn-til-Munn referanser.

Det er ganske komplisert so du bør skrive ut denne posten og henge den et sted hvor du kan se den hver dag.

Om du har musikk som spiller eller det er andre ting som distraherer deg – slå det av / legg det vekk slik at du fullt og helt kan konsentrere deg om konseptet jeg nå skal avduke foran øynene dine.

Klar?

Kors på halsen.kors-paa-halsen

Da vi var barn og vi sa «Kors på halsen» var det en blodsed, en gjør-det-eller-dø ting. Det var ingen hermetegn, unntak, liten skrift eller utelukkelser. Det var «Kors på halsen». Dett var Dett.

Hvis du ønsker at kundene dine skal fable om deg og komme tilbake igjen og igjen – Kors på halsen.

Og om du er så gammel at du ikke husker Kors på halsen, skal  jeg oversette det for deg.

Gjør det du sier du skal gjøre. Hver gang. Ingen unntak.

Gå fremad…..og Kors på halsen. Kundene dine vil elske deg for det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





 

14.05.14

Ukens tips (20-2014): Bemerkelsesverdig kundeservice bør ikke stoppe ved disken

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 11:43
Tags: , , ,

En god definisjon av ordet «markedsføring» er: «Få tak i og beholde kunder». Denne definisjonen gjør at alle i en bedrift er å anse som markedsførere, helt uavhengig av hvilken funksjon de har. Fordi alle i en bedrift er på en eller annen måte involvert i eller møter kunder og potensielle kunder.

Dermed er det ikke bare opp til personen som sitter bak velkomstdisken til å få kunder til å føle seg velkomne, og det er ikke bare hjelpesenterets oppgave å fikse ting for en opprørt kunde. Dette er oppgaver alle i en bedrift har som møter eller støter på en kunde.

Bemerkelsesverdige kundeopplevelser stopper heller ikke ved folkene som jobber i bedriften. Man kan i tillegg vise kundene at man tenker på selv de minste detaljer for å få kunden til å trives.heismatter

Et litet eksempel på dette er hotellet W i New York som skifter mattene i heisene sine tre ganger hver eneste dag. Mattene har påskriften «God morgen», «God ettermiddag» og «God aften» avhengig av hvilken tid på døgnet det er.

Alle gjestene på hotellet ser på den måten at personalet på hotellet jobber døgnet rundt for å få hotellet til å se flott ut. På toppen av dette er disse heismattene en liten og relativt ubetydelig del av hotellet. Men om de legger inn såpass mye krefter på å få heisene til å se bra ut, kan man selv tenke seg til hvor godt de vil behandle gjestene sine når det står på viktige ting og detaljer.

Hvordan bruker du de små detaljene til å gjøre kundene dine spesielle?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





08.05.14

Ukens tips (19-2014): Vær deg selv – og vær bemerkelsesverdig

En liten slakterbutikk i den lille byen Bemidji i Minnesota oppdaget til sin store forbløffelse at de har pr. i dag 18.074 «Likes» på Facebook. Ikke rart de ble forbløffet siden det er 4.330 flere personer enn det totale  innbyggertallet i Bemidji.

Det bemerkelsesverdige er at de aller fleste av slakterens Facebook-poster er fotos av kjøtt. Slakteren selv sier han er så langt fra tekno-business som det går an å komme. Likevel får butikken hans flere referanser fra Facebooksiden enn fra noe annet.

Stittsworth Meat sin Facebookside

Stittsworth Meat sin Facebookside

Og da kan man jo spørre seg hvorfor det skjer. Grunnen er nok at de er tro mot forretningskonseptet sitt. Fremragende kjøtt presentert på en attraktiv måte.

Greia nå er hele tiden å presentere nye fotos som gjør at folk ikke mister interessen. Men – som han sier til InForum; Alt handler om å være kreativ, være seg selv, og presentere seg slik.

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.04.14

Ukens tips (18-2014): Gjør forretningsreiser til Munn-til-Munn Reiser

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 12:46
Tags: , , , ,

Du behøver ikke fysisk sett ha en butikk der ute for å komme deg ut for å møte fansen din og gjøre deg fortjent til Munn-til-Munn markedsføring ansikt-til-ansikt.

Når et team fra Pinterest skulle reise sydover til en konferanse, brukte de ikke fly fra San Francisco hvor de har sitt hovedkontor. De leide en bil og la ut på den lange turen. Underveis stoppet de opp og møtte fans av Pinterest. På den måte gjorde de om på noe de vanligvis gjorde (reise til en konferanse), og snudde det til en unik mulighet til å gjøre seg fortjent til Munn-til-Munn Markedsføring på veien til konferansen.pinterest_01

Det er enkelt for et online-selskap som Pinterest å ha et sjokoladeproblem; alle vet hvem de er og hva de gjør. Men ved å bryte ut av sin vanlige online tilstedeværelse til faktisk å møte fansen og folkene der ut, ga de folk noe å snakke om. De skapte Snakkiser langs veien.

Likte du innlegget? Del med en venn.





« Forrige sideNeste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.