Munn-til-Munn

30.11.12

Ukens tips (48-2012): 5 metoder for å skape Munn-til-Munn for kjedelige produkter eller tjenester

Tidligere har jeg skrevet om at det bare er kjedelige produkter og tjenester som har behov for annonsering i lokalavisen eller i riksmedia. Likevel er det bare å innrømme at ikke alle produkter eller tjenester er like morsomme, fantastiske eller har et design det går gjetord om. Når var for eksempel sist gang du skrøt hemningsløst av bilforsikringen din? Eller om hvor god bankforbindelse du har?? Eller om hvor god pølse du kjøpte i pølsebua i går???

Så i havet av de mange kjedelige produkter, hva i all verden skal markedssjefen gjøre? Hva kreves det for å få igang samtaler og summing om de aller gråeste produkter?

Nå får du 5 eksempler på hvordan noen firmaer har klart å skape summing rundt sitt produkt eller tjeneste. Forhåpentligvis kan disse eksemplene inspirere deg til å gjøre noe tilsvarende for ditt kjedelige produkt/tjeneste (dersom  det er kjedelig da):

  1.  Dyrk frem tilhengere (også kalt Fans). Ikke kunder
    Hamburgere er og blir kaker laget av kjøttdeig med en eller annen form for tilsetning av krydder og hva det måtte være. Og har du noensinne støtt på en hamburgerkiosk som ikke sier at deres hamburger er den beste i by’n? Så hvordan kan en liten hamburgerkjede stå frem og bli lagt merke til?
    In-N-Out Burger – en kjede i California –  har klart å markedsføre seg uten å kaste bort dyre annonsedollar. I stedet fokuserer kjeden på å dyrke tilhengerne sine på en slik måte at de forteller vennene sine om det. En vellykket aktivitet som de har gjennomført er at de delte ut merkede klistremerker som folk klistret på bilene sine (som regle på støtfangeren – en amerikansk skikk) som et slags veddeløpslotteri. I løpet av flere måneder delte In-N-Out Burger ut klistremerker som de ba folk om å klebe på støtfangeren sin. De som oppdaget et klistremerke på en støfanger ble bedt om å sende inn registreringsnummeret på bilen klkistremerket var klebet på. Og som premie ble de med i en trekning slik at både de som hadde fått sitt registreringsnummer sendt inn og folk som hadde oppdaget stickeren på en støtfanger ble med i trekningen. Dette skapte nye kunder til kjeden samtidig som det skapte lojalitet blant tilhengerne.
    Så  bygg en tilhengerbase, og ikke en kundebase. Kunder kommer og går. Tilhengerne dine henger rundt deg og overbeviser andre om å bli med i «Fan-klubben».Gi fansen din inside-informasjon og sørg for å behandle dem godt.
  2. Overrask og Forbaus
    Når var sist gang du brukte blenderen din? Var det for å lage smoothies eller for å lage margaritas? Og – enda mer viktig – når var det du sist gang brukte ordet «blender» blant venner og bekjente?
    Blendtec – en produsent av blendere – laget noen internetfilmer som demonstrerte kraften i en blender. Interessant? OK – ikke det? Men….ved å gjøre narr av det vanlige formatet for reklamevideoer skapte firmaet en interesse rundt sine produkter som fikk det til å summe blant folk. Blendtec la meget uvanlige produkter opp i beholderen og spurte: «Vil det blande seg?» Og hva var det som ble lagt i beholderen? Jo ganske uvanlige produkter som en baseball, en tullete kitt-klump, og …..en iPhone.
    Selvsagt har du neppe noensinne behov for å pulverisere en baseball, men det er heller ikke poenget. Poenget er at slike filmer skaper en sjokkverdi hos seerne som gjør at de forteller andre om det. Og det hele er så unaturlig at folk bare venter på neste videosnutt.
    Så vektlegg produktets egenskaper ved å legge til litt drama og begeistring. Fokuser ikke på hva produktet gjør, men hva det kan gjøre.
  3. Gjør narr av det ordinære
    Barberblader har én – og kun én – funksjon. Ikke sant? Et barberblad skal fjerne uønsket hår. Og det er det hele.
    Men Dollar Shave Club gjorde noe helt spesielt. Grunnleggeren, som ikke hadde særlig mye penger, laget en YouTube video hvor han selv satt på en gaffeltruck rundt på lageret og hadde det moro med menns behov for alle de unødvendige  dippeduttene som de forskjellige produsenter av barberblader hadde promotert gjennom mange år. Og han spør: «Er barberbladene våre gode? Ja – de er j…la gode» Her kan du se videoen. Og her kan du se en video laget av et engelsk firma som ble inspirert.
    Så om ditt produkt er kjedelig og trist og grått og… , skap litt moro ut av denne realiteten.
  4. Løs problemer
    I USA brukes det mer enn 1 milliard dollar på luftforfriskere.  Hvordan kan en produsent klarer å gjøre vei i vellinga blant alle sine hyllekamerater i den amerikanske dagligvarehandel?
    Procter&Gamble med alle sine dollarmilliarder laget en TV-kampanje  for luftrenseren Febreewze hvor de tok frivillige fra gaten og lot dem få bind for øynene. Så ble den ene frivillige etter den andre ledsaget inn i illeluktende lokaler slik som et kjøkken med rå fisk og ødelagt mat. Deltakerne ble så bedt om å puste dypt inn, og deretter spurt hva de luktet. Ord som syrin, sitron og nyvasket tøy ble nevnt. Prøveklutene ble deretter bedt om å fjerne bindet foran øynene og på videoen ser man forbauselsen og sjokket de får når de ser rommet og omgivelsene de er satt inn i.
    Slike reklamefilmer fremkaller indre respons i oss, selv før prøveklutene fjerner bindet. Seerne kryper instinktivt sammen når de først får se det ekstraordinære møkkete kjøkken. Og når Febreze da føres inn i bildet som den eneste løsning på problemet som seerne håper aldri vil oppstå i sitt eget hjem, skaper merket et overbevisende inntrykk.
    Så – demonstrer  hvordan produktet ditt kan løse problemer i overdramatiserte omgivelser. Grav deg ned og se hvilke problemer produktet løser for forbrukerne dine, og være kreativ og øverdramatiser problemet. Film  og vis på YouTube (for du behøver virkelig ikke å kjøre en TV-reklame på det – hvor folk allikevel koker kaffe eller tar et toilettbesøk).
  5. Trykk på knappen for SKANDALØS
    Hva skal et firma gjøre som har et merkenavn som de har grodd ut av og som dermed er gått ut på dato? Firmaet GotVmail hadde tusenvis av kunder. Men med et navn som var vanskelig å uttale og trøblete å skrive og som dessuten holdt på et produkt med begrensede egenskaper, var det på tide for firmaet å skifte navn. Og noen ganger krever drastiske forandringer noen skandaløse aktiviteter. GotVmail endret navnet sitt til Grasshopper. Utfordringen var nå hvordan de skulle få kommunisert sitt nye navn ut til massene. Løsningen var å sende ut 25.000 gresshopper dekket med sjokolade til 5.000 av de mest innflytelsesrike mennesker i Nord-Amerika, heriblant politikere, advokater, forretningsledere, bloggere og andre berømtheter. Og det var ordentlige gresshopper dekket med sjokolade som ble sendt ut. Innpakningen var veldig uklar slik at det skulle være vanskelig å gjette på innholdet. Uklarheten og det mysteriøse rundt gaven var nok til å få mottakerne til å gå online og se en inspirerende video som de laget om makten i et entreprenørskap. Den ser du under her:

Og husk nå på at eksemplene over som lager støy og skaper oppmerksomhet ikke bare er for firmaer med stoooore budsjetter. Har ditt firma den guts som kreves for å lage vei i vellinga?

Likte du innlegget? Del med en venn.





25.05.12

Ukens tips (21-2012): Hvordan få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg

En stor tilhengerskare er jo flott, men det er når du klarer å få tilhengerne dine til å gjøre noe for deg at det virkelig betaler seg.

Her har du noen tips om hvordan du kan få det til:

Få tilhengerne dine i bevegelse ved å gi noe til dem som de kan utføre noe med. I stedet for å be om en generell støtte, be om spesifikke ting slik som anmeldelser, frivillighet (til å henge opp plakater om du arrangerer en konsert e.l.), utsagn, anmeldelse av et nytt produkt – ja hva som helst. Om du kommer med spesifikke forespørsler vet tilhengerne dine hva de kan være deg behjelpelig med og på hvilken måte du har behov for hjelp.

Husk på at vi lever i en verden hvor vi har liten tid til overs. Folk er opptatte. Og selv om mange mer enn gjerne vil stille opp for å hjelpe deg, har de ikke alltid tid til å bli med på en stor og tidkrevende kampanje. Gjør ting enklere ved å fjerne unødvendige trinn. Gi dem internettlenker til hvor de trenger å gå og skisser spesifikke instruksjoner i forhold til hva du ber om. Jo enklere du gjør prosessen, jo enklere gjør du det for tilhengerne dine å stille opp, og med det øker du sannsynligheten for at du vil få tilhengerne dine til å delta.

Når en tilhenger viser at hun støtter deg, gjør noe ut av det. Takk henne, gi dem anerkjennelse foran andre tilhengere, og ikke minst fremhev resultatet av hjelpen som er gitt deg. Før eller senere vil du be tilhengerne dine om å gjøre noe for deg igjen. Gjør det enklere for tilhengerne neste gang ved å vise hvor mye deres støtte betyr for butikken din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.09.10

Ukens tips (35-2010): Be kundene snakke om deg

Verktøyet man kan bruke for å spre Munn-til-Munn er først og fremst å be kundene snakke om foretaket.

De fleste vil ikke si noe så sant du ikke ber dem om det, så spør pent, spør ofte, og spør overalt. Og spør i alle fall de kundene som du ser har en god opplevelse av å handle i foretaket. Å be en kunde om slik hjelp blir ofte sett på som et kompliment, og vil som sådan virke som et kick for å få en person til å snakke og fortelle om sine hyggelige opplevelser til vennene sine. På toppen av det hele kan du jo gi et lite hint om en nyhet som er på vei inn.

Husk også at når du ber en kunde om å «spre ordet», er det også en måte å opphøye en kunde på slik at vedkommende føler seg som en vet noe mer enn hva vennene vet.

Noen forslag på hva du kan gjøre:

  • Sørg for å ha «Fortell en venn» på alle nettsidene dine, gjerne på tilsvarende måte som du finner på disse sidene. Uansett om noen klikker på det eller ikke, gir det leserne en tanke som gjør at de lettere husker det når de snakker med noen om noe tilsvarende.
  • Bruk de samme ordene i e-mailer også.
  • Be alle selgerne dine avslutte ethvert salg med å si «Takk – og fortell gjerne vennene dine om oss også»
  • Legg inn en oppfordring på kasselappen
  • Heng opp en plakat på utgangsdøren
  • Send en påminnelse – og et «Tusen takk» – etter hver ordre som kommer inn via internett.

Og……

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.08.10

Ukens tips (33-2010): Gi LytteBoka til alle medarbeidere

Foretakets kunder er ofte de som kommer med de gode idéene. Det er faktisk slik at 80% av alle nye produkter kommer til verden på grunn av tilbakemeldinger og idéer fra kunder. Slik er det med kundene til foretaket du jobber i også. Kundene er de som føler foretaket mest på kroppen. Kundene er utsatt for god eller dårlig kundeservice, gode eller dårlige produkter. Det ene er like viktig å få tilbakemelding om som det andre. Og – ikke minst – på basis av noe som er godt eller dårlig, popper det ofte opp en idé hos en kunde som har fått en positiv eller negativ opplevelse med foretaket.

Kunder kan man møte overalt. Ikke bare i butikken eller på kontoret eller når man er på kundebesøk. Nei, kunder møter man på byen en lørdags formiddag eller på puben på kvelden. Kunder møter man når man er ute på feriereise, eller man er på hytta. Kundene møter man overalt. Kanskje aller mest når man er utenfor foretakets lokaler.

Hvor ofte har man ikke møtt en kunde på byen som har kommet med en uttalelse om at man burde gjøre ditten eller datten i foretaket. Som regel nikker man med hodet og sier at det var en god idé, og så har man glemt den tre minutter etterpå fordi man kanskje ikke synes det var en så god idé likevel. Dermed kan man ga gått glipp av en idéspire som kunne hatt blomstret om den hadde vært paret med en annen idé, eller kanskje til og med blomstret av seg selv.

Løsning: Utstyr alle medarbeidere i foretaket med LytteBoka, ei notatbok man alltid skal ha i lomma sammen med en penn. Når man møter en kunde, uansett hvor, som kommer med en idé skal man notere ned idéen slik at kunden ser det. Overfor kunden viser man at man tar kundens meninger alvorlig, noe som i seg selv er positivt. Dessuten unngår man å glemme kundens idé – god eller dårlig. Og det beste med det hele! Når alle medarbeiderne tar opp LytteBoka på det ukentlige (eller månedlige) LytteBokaMøtet får man alle den siste periodens gode og dårlige idéer opp på ei tavle. Da har man et godt utgangspunkt for å generere nye gode produkter og tjenester som vil betjene kundene enda bedre. I tillegg bør man offentliggjøre alle de gode (og dårlige) idéene på foretakets internettsider. Der kan man la publikum stemme på eller komme med kommentarer til den respektive idé slik at foretaket kan se hvilke idéer som faller i god eller dårlig jord hos kundene og andre som har en eller annen forbindelse med foretaket.

En annen ting: Det er ikke bare kunder som kan komme med gode idéer. Gode idéer kan selvsagt også komme fra venne- og bekjentskapskrets.

Så – frem med LytteBoka.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.