Munn-til-Munn

14.11.14

Ukens tips (38-2014): Vis deg fra din mest ekstreme side

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:04
Tags: , , , ,

Innen Munn-til-Munn Markedsføring snakkes det ofte om budskapsbærere. Det er den type stoff som er spennende, lett å snakke om og som bærer med seg Munn-til-Munn Budskapet ditt.

Et eksempel er Motoped, et selskap som driver med motoriserte fjellsykler. De laget en «Motorisert Overlevelses-sykkel». Den ser ut som en perfekt fluktsykkel da den er påmontert et armbrøst, en vannkanne, noen fallskjermsnorer, en øks, en baufil og en spade.

Foto fra Motoped

Foto fra Motoped

Denne  motoriserte overlevelses-sykkelen er ikke til salgs – ennå. MEN – den har ført til at mange snakker om den og mange bestiller Motoped’s vanlige motoriserte sykkel. De var faktisk på ett tidspunkt utsolgt.

Det er flust av flotte sykler på markedet, men det er ikke mange av dem som har påmontert en armbrøst. Ekstreme historier som dette er typiske Munn-til-Munn Budskapsbærere som også bærer med seg det du vanligvis selger.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





29.05.14

Ukens tips (22-2014): Munn-til-Munn Markedsføring har ingen begrensninger

Her om dagen var jeg i et møte med en bedriftsleder og snakket med ham om Munn-til-Munn Markedsføring. Dessverre, for hans selskap, konkluderte han med at Munn-til-Munn Markedsføring nok ikke passet i hans bransje fordi kundene hans var så langt fra hverandre fysisk at det nok ikke ville bli noe særlig interaksjon mellom dem. Selskapet det her er snakk om jobber primært i B2B-markedet, men er  også noe i konsumentmarkedet.begrensninger

La det være sagt med en gang: Er det noe sted hvor Munn-til-Munn Markedsføring absolutt hører hjemme, er det i B2B-markedet.

Hvorfor?

For det første så dreier det seg ikke om produkter, men om personer. Det som gjør personer motivert til å snakke om B2C-produkter er det samme som får folk til å anbefale produkter i B2B-markedet. Det er noen andre Snakkere, Snakkisen er anderledes og i Syskrinet har du andre verktøy, med det er fortsatt den samme prosessen: Finn folk som vil snakke om deg og dine produkter eller tjenester, og gi dem noe å snakke om.

Likevel er det noen små forskjeller ute og går:

  • B2B Munn-til-Munn program er ofte mer organisert med et systematisk kundereferanseprogram og et team som er dedikerte i det å introdusere gode kunder til nye kunder
  • Kundene er ofte mer velvillige til å hjelpe til med å spre Munn-til-Munn fordi de har et tettere forhold til ditt selskap
  • Selskapets selgere er ofte tettere involvert og koordinerer prosessen med å koble eksisterende kunder til potensielle kunder.

Dessuten har Munn-til-Munn Markedsføring tildels vært gjemt som en del av B2B-markedsføringen. I alle fall i de selskap hvor man ber om referanser og attester. Eller i de selskap som har brukerkonferanser og som publiserer undersøkelser, bransjepapers o.l.

Et B2B-marked er ofte slik at spillerne i markedet kjenner hverandre. De kan nesten sees på som et lite samfunn. Dermed vil kundene snakke om deg (får du håpe) når de treffes på bransjetreff, messer eller i baren på hotellet. Felles for dem er at de ofte sammenligner de forskjellige tilbyderne i markedet.

Dette gjelder uavhengig av bransje og størrelsen på ditt marked. Munn-til-Munn Markedsføring bør (les: MÅ) brukes i alle markeder. Og hva om din konkurrent aktivt bruker Munn-til-Munn Markedsføring og du ikke gjør det? Tør du?

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.04.14

Ukens tips (15-2014): Legg til noe morsomt til alt du gir kunden

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:02
Tags: , , ,

Ved å ha litt oppmerksomhet rettet mot detaljer, bør det ikke være så vanskelig å få kundene dine til å snakke om selv ditt mest kjedelige stoff. På bildet under kan du få en liten idé som slettes ikke hverken er kostbar eller vanskelig å få til.pappfly

Esken på bildet er ikke full av fly, den er egentlig full av lyspærer. Men ved å trykke et papp-fly på esken og instruksjon om hvordan papp-flyet skal settes sammen, oppnår lyspæreleverandøren at de familiene som har barn får noe å gjøre sammen med barna sine, og som foreldre (og barn) sikkert også nevner til sine venner. Dermed klarte lyspæreleverandøren å skape en snakkis ut av noe som man sjeldent legger merke til.

Likte du innlegget? Del med en venn.





03.04.14

Ukens tips (14-2014): Gjør innpakningen din til en Munn-til-Munn Snakkis

I går handlet jeg en superundertøyoverdel på Stormberg, og ble overrasket over innpakningen – en handlebag av (antagelig) miljøvennlig materiale. På vei til bilen, med Stormbergbagen hengende på skulderen møtte jeg en venn som kom bort til meg og umiddelbart kommenterte handlebagen jeg hadde hengende på skulderen.IMG_1435

Handlebagen hadde blitt en Snakkis – og jeg fikk da fortalt om plagget jeg hadde handlet hos Stormberg og hvor flink og hyggelig personen som ekspederte meg var. Med andre ord – mye god og hyggelig Munn-til-Munn Snakkis om Stormberg, noe som ikke kostet Stormberg et rødt øre. Bare på grunn av en handlebag.

Hvordan kan du gjøre din innpakning til en Snakkis?

Likte du innlegget? Del med en venn.





27.04.12

Ukens tips (17-2012): Hvordan du synliggjør Munn-til-Munn Markedsføring

Gode tilbakemeldinger fra fornøyde kunder er ikke mye verdt dersom ikke potensielle nye kunder kan se dem.

Her har du noen tips om hvordan du på en enkel måte kan synliggjøre skryt du har fått fra fornøyde kunder:

  1. Post anmeldelser og gode kundeattester
    Anmeldelser og kundeattester er gode Munn-til-Munn verktøy. Men bare om dine potensielle kunder kan se dem! Så ta frem spaden og grav frem anmeldelser og kundeattester du har mottatt og synliggjør dem ved å vise dem på hjemmesidene dine, på produktsidene og produkt-ark, i materiell du gir til selgerne dine, på produkthyllene dine – og på alle andre steder hvor potensielle kunder kan se dem. Om ikke de som vil forsøke å handle hos deg kan se rosen du har fått fra andre kunder, hva er da vitsen?
  2. Promoter de positive samtalene
    Søk etter personer som sier noe positivt om deg og sørg for at det blir lagt frem foran potensielle kunder. Enkle verktøy som f.eks Google Allerts og Twitter-søk kan hjelpe deg til å finne frem til dette. Det kan være at du blir diskutert på en forumside, eller at en eller annen har skrevet noe om deg i bloggen sin. Og når du har funnet dem, se etter muligheter for hvordan du kan legge dem frem foran potensielle kunder. Se om du har mulighet til å legge en link, eller om du kan legge det til i ditt eget innhold på hjemmesiden din, eller om du kan henvise potensielle kunder til slike tredjepartsdiskusjoner.
  3. Samle sammen fansen din
    En glimrende måte å få frem og underbygge Munn-til-Munn er å arrangere noen happenings som gir snakkerne dine en mulighet til å komme sammen. Potensielle kunder legger merke til det om du lager noen arrangementer. En bilforhandler kan for eksempel arrangere en kundedag hvor han viser frem de nyeste bilmodellene, eller en verksted-dag hvor man viser frem det nyeste inne hvordan man kan diagnostisere feil på en bil e.l. På den måten får du samlet de av kundene dine som sannsynligvis er de som aller mest vil snakke om deg OG potensielle nye kunder som er nysgjerrige på hva du har å tilby. Dette er Munn-til-Munn som er veldig synlig – og som er smittsom.

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.03.12

Ukens tips (10-2012): Noen enkle snakkis-startere

Du kan skape noen fortryllende Munn-til-Munn snakkiser. Og du kan skape slike snakkiser med et knøttlitet budsjett uten bruk av mye fancy teknologi.

Tusen-takk-brev

Du kan skape en god snakkis på to minutter til kostnaden av et frimerke ved å skrive et litet brev til en kunde og takke for at kunden handlet hos deg. En av verdens beste bilselgere gjør dette konsekvent (og han selger 5 biler pr dag – Hele Året!) ved å skrive et personlig brev til hver kunde som kjøper en bil av ham  hvor han takker for handelen. Og slikt blir det snakkis av fordi det er veldig få – om noen – som gjør det.

Enkle overraskelser

Herlige, deilige, og uventede overraskelser (tja – overraskelser er vel alltid uventede?) er noe av det sterkeste man kan gjøre for å få i gang en snakkis. En uventet oppgradering, noe ekstra i pakken, en superrask levering, en billett til et arrangement, en invitasjon til firmaets grillparty. Ja, det er mange muligheter for å skape en noe folk vil snakke om og som kan gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Enkelte ganger trenger selv den mest trofaste tilhenger et litet høflig dytt for å fortelle noe til andre. Å be en kunde spesielt om en anmeldelse, referanse eller en attest fungerer som regel bedre enn en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glade i deg, og at det å oppmuntre dem til å snakke om deg hjelper dem å huske på hvor mye Munn-til-Munn snakkiser betyr.

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.03.12

Slikt blir det snakkis av

Filed under: Summ — Roy Dahl @ 07:59
Tags: , , , , , ,

Mottok forleden en pakke med en duppeditt fra XXL Sport & Villmark AS. I pakken lå det et «Bytte og returskjema» og en ferdig frankert returetikett sammen med kortet som du ser under (klikk på bildet så ser du det i full størrelse).

Dette kan oppleves som noe selvsagt fordi vi har jo angrefrist og alt det der. Men at man legger ved noe så enkelt som et kort som forteller kunden at man kan returnere eller bytte varen, og at det i tillegg er en fysisk person som har satt sine initialer på kortet (selv om det hadde vært enda bedre med et navn – og fornavnet hadde vært tilstrekkelig), er supert.

Kortet du ser på bildet over er tilstrekkelig for at det skal bli en snakkis om XXL neste gang kunden dropper opp i en situasjon hvor det snakkes om å bestille varer over internett eller hvem det kan være smart å bestille sportsutstyr fra.

Så enkelt til en så liten kostnad. Det koster ikke stort pr. kort å trykke opp et visst antall. Og effekten…..

Likte du innlegget? Del med en venn.





04.09.11

Ukens tips (35-2011): Involver tilhengerne dine på et tidlig stadium

Når du planlegger å endre noe, det være seg produktutvalg, nye produkter, nye kreasjoner, ny utstilling mm. bør du lete etter måter du kan involvere tilhengerne dine tidlig i prosessen.

Det behøver ikke å være forstyrrende i forhold til din eksisterende produktrange eller produktutviklingsstrategier, men gjort riktig er det en fantastisk måte å involvere tilhengerne på. Du kan jo dessuten få noen gode forslag.

Forvent ikke at alle tilhengerne dine vil delta, men noen vil alltid gjøre det og de vil også sørge for at det blir en snakkis av det.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.